淘宝*台不处理OPPO手机磕碰退货纠纷
网友保保_gRxjn9w9
已完结
我于2025年12月11日在淘宝天猫OPPO官方旗舰店店铺购买OPPO Find X9 Pro手机，购买之前专门询问商家客服是否可以无理由退换货，客服说是激活后支持7天无理由退换货，收到货后发现手机边框有磕碰，专门联系客服，客服人员说不影响使用，支持试用，不满意支持无理由退换货，不影响退货，收到后我只打开看了看并没有使用，然后就退货，客服那边收到货后说这个磕碰是我造成的，不给我退款，并且还要把手机原路退回给我，让我承担运费不说，还要强卖给我，商家客服一直以磕碰为由不给我退款，已经一个多星期了不处理，反而威胁我说，让我提供收到货时的开箱视频，我只有一张收到货的时候和快递一起验收的照片，拍到了磕碰的地方，但商家不承认，还必须要我提供视频，只有照片也不给我退，商家这是恶意的强卖行为，投诉到淘宝*台后，*台客服依然不给处理，和商家一样的说辞，站到商家那边，仍然不给我处理退款。我现在的诉求：让淘宝客服介入公*处理，给我相应的赔偿和损失。
投诉进度
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