OPPO天猫店耳机设计缺陷及售后维权难
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我于2024年12月在淘宝天猫oppo官方旗舰店购买oppo蓝牙耳机EncoAir4Pro入耳式通话降噪。2025年5月2日，本人带着oppo耳机行走路上，由于耳机本就容易松动，之前就已经多次出现该现象，但由于发现掉落及时没出现问题，本次左耳耳机掉落时被未被及时接住，后行车辆碾压至不能使用。申请维权过程中，售后消极对待，坚决不承认设计问题属于质量问题，18分钟内只会重复不符合三包，要求本人补购。我认为有3点不合理，首先就是质保政策问题，商家进行保修的时候应该以维护产品功能完整性为目标，单独进行110元的补购显然三件配件加起来价格已经超过完整产品价格，因此我认为配件补购价格不合理。其二我认为耳机设计存在问题，我对比其它产品发现这款耳机表面太过于光滑，摩擦系数极低，稍微受到外力(脸部咬合运动以及讲话)很容易被空气挤出耳道，即使耳塞大小合适。其三就是三款尺寸软耳塞套在使用时存在极大局限性，我不能在分享给他人的时候还同时要换耳塞以适配对方的耳道，这样的通用性提出质疑。 因此，我的诉求是我要求店家主动联系我并承诺保修或者更换坏掉的左耳耳机。
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