vivo闪屏在保修内让我自己花钱修屏幕
网友保保_vjF8sbM3
本人于2025年2月购买的手机，在正常使用、无摔碰的前提下，于购机后四个月（同年6月）起，先反复出现屏幕闪屏、显示绿线的性能故障，此后手机才逐渐发生物理弯曲与开裂。然而，售后服务仅依据“弯曲”这一表象，即判定所有问题均系“人为挤压导致”，并拒绝承担保修责任。本人认为该结论完全颠倒了故障发生的先后顺序与因果关系，现依法提出投诉与维权主张。 详细事实经过 我于2025年2月自正规渠道购入该手机。因购机不易，我极其爱惜，使用*惯严谨，从未有任何摔落、重压或置于危险环境（如沙发、床铺）的行为，日常均妥善放置于固定*面。自2025年6月起，手机在无任何外力介入的情况下，开始频繁出现偶发性、间歇性的屏幕闪动及绿色线条。每次故障持续仅数秒，导致我无法及时录像取证，但该问题在6月至8月期间多次发生。在此阶段，手机外观完好无损，无任何弯曲迹象。 在上述屏幕故障发生并持续一段时间后，我才注意到手机中框开始出现轻微弯曲。随时间推移，弯曲程度加剧，甚至出现中框开裂。从时间逻辑上，是内在的显示故障在先，外在的结构形变在后。 我将手机送交官方售后检测，但其出具的报告仅结论性地认定为“因手机变形挤压导致手机弯曲”，刻意回避“弯曲发生前即已长期存在的闪屏、绿线故障”，检测之后说硬件没有问题，但是硬件没有问题，软件问题bug不属于质量问题吗？ 根据《中华人民共和国产品质量法》第四十条，如果产品“不具备产品应当具备的使用性能”，销售者应当负责修理。同时，系统软件不稳定导致手机无法正常使用，已被市场监管部门认定为需要履行三包义务的质量问题。这属于“产品瑕疵责任”。 我要求其严格按照“三包”规定，对手机存在的性能故障及其可能引发的连带问题，提供免费的保修维修服务。
投诉进度
