vivo手机主板故障售后不公投诉
网友保保_gTxmIr9K
本人于2023年2月份在官方线下店铺日购入手机（拼多多比线下便宜300没敢买，就怕出问题）型号为iQOO11。2026年1月19日手机突然出现*机。使用期间没有进水或且从来没有维修过且无严重磕碰的情况。1月20日在vivo官网上选择上门寄修。1月21日手机到达长春市榆树市向阳路1786号官方客户服务中心寄修，工作人员用手机已过保当理由，提出的解决方案是369元修主板（不保证能把资料导出来）或以原价换主板的价格2700元换iQOO13。 本人认为，vivo售后处理存在以下问题，严重违反法律法规，侵害消费者权益： 1．违反《消费者权益保护法》：根据第24条，商品存在质量问题，经营者应承担退货、更换或修理义务，不得强制消费者自费维修。 2．区别对待消费者：网络公开投诉显示，同类主板问题部分用户获免费维修，免费置换新机，而本人被要求自费，涉嫌违反《消法》第16条公*交易权。 3．违反《产品质量法》：第41条规定，因产品缺陷造成损害的，生产者应赔偿损失。主板故障导致通信中断，已造成实际损失。 现正式提出以下诉求 1.五折换主板的价格约1350元换购iQOO15新机或者免费换iQOO11新主板 根据《消费者权益保护法》及《产品质量法》，若产品存在设计或制造缺陷，即使超出保修期，厂商仍需承担相应责任。iQOO手机主板故障已非个案，大量用户反馈同型号机型（如iQOO7、iQOO8、iQOO11、iQOO Neo5等）在1-2年内集中出现主板烧毁问题，明显属于批次性质量缺陷而非偶发或人为因素。此前已有用户通过媒体曝光或投诉维权，成功获免费维修或低价换新： 2．停止区别对待消费者，统一售后* 据公开投诉显示，iQOO售后存在严重不公：同型号、同问题的用户被提供不同解决方案（如免费换机、低价换购或自费维修），甚至同一故障机型换购方案差异悬殊（如Neo9换购价从1399元至1699元不等，部分用户可换购更高端机型X300)。此类行为违反《消费者权益保护法》第十条"公*交易权"，构成对消费者的歧视性对待，要求厂商公开道歉并统一补偿标准。 3．公开质量缺陷信息并延长保修承诺 主板烧毁问题已持续多年，涉及多款机型，但iQOO官方始终未公开承认缺陷或启动召回，反而以"过保不负责"推诿。参考《缺陷消费品召回管理办法》，厂商有义务对存在安全隐患的产品采取补救措施。要求iQOO公示故障原因、延长受影响
投诉进度
