牵手APP账号无故被封要求解封
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关于牵手APP账号被误封的解封投诉函 尊敬的牵手APP运营团队： 本人系贵*台合法注册用户，长期恪守*台用户协议及社区规范，以真诚交友为核心目的使用账号服务。然账号无故遭封禁处理，既未收到明确违规告知，亦未获得合理申诉反馈，该行为已严重侵害本人合法权益，现正式提交投诉，恳请贵团队核查事实并解封账号。 回溯账号使用过程，2022年期间，本人与*台内几位男性用户因兴趣相投建立联系，沟通氛围友好且纯粹。期间曾提及“可否请我喝杯奶茶”，此表述仅为社交场景中轻松随性的互动邀约，奶茶单价低廉，完全不具备“索要钱财”的主观意图与客观事实——既未设定金额门槛，未采取胁迫、诱导等不当手段，更未发生任何金钱交易行为，本质上属于正常社交礼仪范畴，与违规索财有着本质区别。贵*台仅因他人举报便直接封号，未对事件背景、沟通语境、行为性质进行全面核查，该处理方式缺乏事实依据，存在明显误判。 从法律层面而言，贵*台的封号行为已涉嫌违反多项法律规定。依据《中华人民共和国个人信息保护法》第四十四条、第四十五条，本人作为账号注册人，对绑定的个人信息享有知情权、决定权与更正权，账号被封后，本人的实名信息被长期锁定，无法正常使用或解绑，已侵害本人合法的个人信息权益。同时，《中华人民共和国民法典》第一百二十七条明确将网络虚拟财产纳入法律保护范畴，本人为该账号投入时间与精力，建立的合法社交关系亦属受保护的权益，贵*台无充分依据的封禁行为，导致虚拟财产无法使用、社交关系中断，已构成侵权。此外，根据《网络信息内容生态治理规定》第十三条，*台采取限制账号功能等处置措施时，应及时告知用户理由并提供申诉途径，而贵*台未履行告知义务，程序严重不合规，剥夺了本人的申辩权利。 本人始终认可贵*台的社交价值，严格遵守网络社交的公序良俗，此次所谓“违规”实为沟通场景中的误解，绝非故意触碰*台规则。账号封禁多年来，本人多次尝试申诉均无果，合法权益持续受损。现明确提出以下诉求：一、立即对本人账号进行全面核查，撤销无依据的封禁措施，恢复账号全部使用权限；二、书面告知账号被封的具体举报信息、判定标准及适用的*台条款。 若贵*台未能在合理期限内妥善处理，本人将依据《中华人民共和国消费者权益保护法》第八条、第二十六条之规定，向工业和信息化部、消费者协会等相关部门进一步举报维权，并保留通过诉讼途径
投诉进度
