名人朋友圈未成年人充值拒不退款
网友保保_wQFDnH0x
已完结
本人鲁娅，监护人，孩子田宇萱，10周岁，未成年人。自2025年12月23日至2026年1月10日，孩子瞒着我们，私自使用我的手机，通过指纹支付方式，在名人朋友圈APP进行多笔充值，累计11253元，本人于2025年1月11日发现异常。 全部充值均未获得监护人同意，孩子为限制民事行为能力人，其消费行为与其年龄智力不符，依据《民法典》第一百四十五条及《未成年人网络保护条例》，申请*台全额退还该时间段内所有充值款项。本人已备好身份证、户口本、支付流水、订单截图等全套证明材料，请求尽快审核处理并退款。在我们联系该公司申请未成年人退款，该公司以各种理由拖延处理，以各种方式推脱，让我们补充各种证据，补充以后又拖延处理，以新的理由让我们补充证据，到目前为止仍然没有处理未成年人充值退款。
投诉进度
消费保投诉平台自动完结
处理结果
很抱歉地通知您，我们非常重视您的投诉并一直在积极跟进，但是由于未获得投诉品牌方的有效回复，我们不得不自动关闭该投诉。即使该投诉已经自动关闭，您仍然可以重新发布投诉，并向我们提供更多证据和信息，以便我们更好地协助您解决问题。
企业跟进
跟进内容
您好，目前根据该用户提供的资料暂时无法确认是未成年充值，需用户补充提供一定的资料来辅助确认账号使用情况，这边稍后会在邮箱中进行解释并引导用户补充提供相关资料的。
消费保投诉平台跟进
跟进内容
已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，*台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
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