淘宝闪购免单活动未公示兼容限制致拒退
网友保保_ywjDyAgR
一、事情经过 本人于2026年1月29日，周四，通过淘宝闪购app进入“周四这杯我请”专项免单活动，活动宣传明确表示，周四参与活动指定品类消费，可享受免单福利。 看到活动后，本人按照活动界面提示，选择了活动指定范围内的奶茶饮品，完成了下单及支付操作，全程操作流程符合*台要求，无任何违规、操作失误情况。支付完成后，本人等待*台兑现免单福利，却始终未收到免单退款通知。 随后，本人主动联系淘宝闪购*台客服咨询此事，客服人员告知，本人无法享受免单福利的原因是“app不是最新版本”，声称本人使用的淘宝闪购Appv12.1.88与活动所需的最新版本不一致，因此不在免单范围内。但本人身边也有不是最新版本但被免单了的情况，且本人在参与活动前，仔细浏览了淘宝闪购*台“周四这杯我请”活动的活动规则，全程未看到任何关于“设备型号限制”“系统兼容要求”的说明，也未收到任何系统弹窗、提示消息告知相关兼容问题。 后有客服电话沟通，本人进一步向客服提出异议，表明活动界面未明确告知系统兼容限制，本人是在不知情的情况下正常参与活动、完成消费，*台以未公示的“系统不兼容”为由拒绝免单，属于*台自身过错，不应由消费者承担损失，但客服人员始终坚持不予承认本人的免单资格，拒绝兑现免单福利，也未给出合理的解决方案。 二、*台存在的问题 1. 活动规则公示不全，未尽到告知义务：贵*台在“周四这杯我请”活动界面，未公示任何与“系统兼容”“设备型号”相关的限制条件，导致本人在不知情的情况下，按照正常流程参与活动、完成消费，却因*台未告知的所谓“系统不兼容”问题无法享受免单福利，该责任完全在*台，与本人无关。 2. 推诿责任，损害消费者合法权益：*台以自身系统兼容存在问题为由，拒绝承认本人的免单资格，将*台自身的技术漏洞、规则疏漏导致的后果，转嫁给消费者承担，严重损害了本人的合法消费权益，也违背了活动宣传的诚信原则。 三、投诉诉求 本人本着合理、理性的原则，提出以下唯一诉求：请淘宝闪购*台在收到本投诉要求书后3个工作日内，核实本人参与“周四这杯我请”活动的相关情况（订单信息、活动参与流程等），立即退还本人此次参与活动产生的全部消费款项，共计35.9元，退款路径请原路退回本人支付账户。 恳请淘宝闪购*台重视此次投诉，及时核实处理，给出明确的回应和解决方案。
投诉进度
