燕云十六声无故冻结598元充值代币
网友保保_FZAYSUO8
已完结
我与2026年1月27日周二拜托友人上本人账号对网易游戏燕云十六声在ios*台进行了价值598元人民币的充值，并无退款、黑充行为，然而在1月28日20:21是燕云十六声对账号上价值598的充值代币进行了冻结，影响了本人正常游戏体验，同时造成了经济损失，若要继续游戏本人还要充值与598同等价值的游戏代币。本人自28日以来一直积极寻找解决方法，咨询游戏人工客服，对方却一而再再而三要求我提供聊天记录、视频、转账等包含个人隐私的信息而未能解决问题，损害了我的隐私权益，以及本人在网易游戏相关*台网易大神咨询和申诉多次得到的一直是同一段回应。游戏燕云十六声因网易大神、ios*台误扣消费者游戏代币的时间不在少数，但是官方处理渠道却在本人及友人通过人工客服等途径进行询问时互相推诿，甚至质问有人为何要帮助本人而不是自己充值这种离谱问题。浪费了本人和友人的时间和金钱，造成身心上的损失，违反了网络消费者保护的相关规定，无故扣款违反了充值时的网络合同，本人付出金钱却没能得到相应的服务，损害了我和友人合法的财产权益。以下是委托友人充值的聊天记录及ios*台所提供的账单和收据、游戏冻结代币的邮件和我与客服的部分沟通记录。
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