淘宝kappa旗舰店拒换货且无证据

网友保保_6FkMhbdt 2026-01-30

审核中

我在2026年1月22日在淘宝app上kappa运动旗舰店购买了一双板鞋，25日18点收货试穿之后，发现鞋码偏大，便向商家提出换货。于26日10点左右重新寄回，可是商家在收到货后以鞋底有灰这个理由拒绝换货并无视我的诉求强制退回，我要求商家提供发货视频，商家并没有提供视频来证明发货时货物的状态。我向淘宝*台客服反馈后，并未有任何有效处理，在商家退回货物后直接完成了换货。我怀疑商家和客服串通一气，强买强卖，并且存在二次销售的情况。

投诉进度

消费保投诉平台审核通过

2026-01-30 20:21:54

审核结果

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用户发起投诉

2026-01-30 20:11:01

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投诉信息

投诉问题：

霸王条款态度差/不处理退货不退款

投诉诉求：

退款作出处罚解释

涉诉金额：

242.22元

投诉编号：

100469155

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