海澜之家专卖店无据拒退并诬陷试穿
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投诉店铺：淘宝天猫海澜之家好麦专卖店 投诉事由：商家无实据认定本人试穿商品致磨损，拒绝退货退款，疑似发出瑕疵品并恶意诬陷，侵害消费者合法权益 本人于2026年1月25日18:40签收该店铺42码黑色男士皮鞋（由他人1月15日代为下单，用于赠送长辈），取件后为避免产生麻烦，当即录制开箱视频，开箱仅核对款式、核对外盒尺码，发现尺码偏大完全不适用于赠送对象，因鞋内泡沫塞得过紧未取出，全程未试穿、未下地，无任何接触地面的行为，确认尺码不合适后，便由下单人于当日19:52申请退货退款（为快速换码选择该方式），本人也于20:47立即将商品原物退回快递驿站。 后商家仓库收货后，单方面告知“售后开箱发现鞋子磨损、鞋底脏，认定下地试穿”，拒绝退款并将货品退回，但未向本人提供任何磨损，脏污的开箱视频等实质性证据，仅以主观判定强加责任于本人。本人百分百笃定未对商品进行任何试穿、使用行为，商家在无完整证据的情况下，捏造“下地试穿致磨损”的事实，属于恶意诬陷消费者。 同时本人合理怀疑，该商品为其他买家的退货品，商家仓库在二次发货前，未履行货品检查义务，未对商品进行细致品控查验，将本身存在磨损、鞋底脏污的瑕疵商品发出，品控流程存在严重漏洞，才导致本次纠纷。 现向*台投诉，要求商家：1.对其品控发货流程问题作出合理解释。2. 立即撤销无依据的判定，同意售后的退货退款申请；恳请*台介入调查，维护消费者合法权益，对商家的不实判定和疑似售卖瑕疵品的行为进行处理。
投诉进度
