绿源电动车门店拒退订金且服务态度恶劣
网友保保_OOqZKkrO
处理中
本人于【2026年1月21日】在被投诉方门店咨询并预定电动车，商家向本人标注收款款项为订金，本人当日通过【微信】向商家付款【600元】，双方未签订正式书面合同，未就该款项约定定金罚则，未约定违约不退相关条款，商家也未向本人明确说明该款项为不可退还的定金。 本人于【2026年1月24日】前往门店告知商家不再购买该电动车，要求退还上述订金，商家工作人员线下沟通时态度恶劣，语气强硬，直接拒绝退款要求，并且无任何合理协商意愿，且沟通过程中多次无视我们，不予理睬。既未说明不退订金的合法依据，也未就相关款项性质作出合理解释。 根据《民法典》第586、587条规定，定金需双方明确约定并适用定金罚则，本案中商家仅标注订金，双方无书面定金约定，该款项应认定为预付款性质的订金，交易取消后商家应予退还，商家无权以个人违约为由拒退订金，且其恶劣的服务态度严重影响消费者体验。 现向贵部门投诉，请求监管部门依法介入调查，督促被投诉方立即退还本人支付的订金600元，并要求商家就其服务态度恶劣问题作出整改，维护消费者合法权益。 投诉诉求 1.责令被投诉方退还本人电动车订金共计人民币600元； 2.督促被投诉方整改线下服务态度恶劣的问题。请省级单位核实处理！
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