滴滴导航异常致判责不公

我们已经收到您的反馈，会立马帮您对接，我们也希望您的问题能够第一时间得到解决。

投诉人：津AFV3968 天津合规网约车司机 核心诉求：恳请贵台《都市报道60分》《消费新观察》栏目深度调查曝光此事，跟踪督办滴滴平台整改，为底层司机讨回公道，让违规平台受到舆论监督与应有惩处！ 我是一名在天津滨海新区合规运营的网约车司机，车牌号津AFV3968，靠滴滴跑单养家糊口，始终严格遵守平台规则，从未有过任何违规操作。但2026年1月26日至28日，我接连遭遇滴滴平台导航系统系统性故障，三天三笔订单均因导航路线严重异常，无法正常规划接驾路径，而滴滴平台在铁证面前，恶意判责、肆意处罚，直接断了我的生计！ 三笔订单均有完整录音、截图证据，滴滴客服亲口承认导航系统问题，却依旧强行让司机背锅： 1. 1月26日05:25 贝因美公司→天津站（通知书编号：144115390933310495）：导航偏离实际道路，联系客服并屏幕共享确认异常，客服承认系平台系统故障，平台仍以“诱导乘客取消、未及时接驾”判责； ​ 2. 1月26日18:43 凯莱英化学大分子基地→赏湖苑47号楼（通知书编号：144115391009543755）：导航重复绕路、显示禁行路段，再次联系客服录音取证，客服明确表示是平台导航故障，平台依旧判“个人原因无法完成服务、诱导取消”； ​ 3. 1月28日15:31 东丽区→天津站（通知书编号：144115391211606696）：因导航异常正与客服沟通协调，未及时接到乘客电话，平台直接判定“诱导乘客取消”，全程未听取任何申辩，也不核查证据。 三次故障，我均第一时间联系平台客服，全程录音、截图、屏幕共享固定证据，滴滴客服均亲口确认是平台自身导航系统问题，但平台却无视铁证、颠倒黑白，连续判责处罚，导致我的服务分暴跌、成交率腰斩，被平台限制派单，彻底失去了唯一的经济来源！ 作为占据天津网约车市场主流的平台，滴滴明知自身导航系统存在严重系统性缺陷，不积极整改维护，反而将运营风险全部转嫁给底层司机，用不合理的判责规则随意欺压劳动者、克扣司机收入，这种行为不仅严重损害了我个人的合法权益，更让众多天津网约车司机人心惶惶——我们合规运营、辛苦跑单，却要为平台的技术故障买单，随时面临被恶意判责、断了生计的风险！ 我已将三笔订单的客服通话完整录音、导航异常截图、屏幕共享记录、平台判责通知全部备份，所有证据真实有效，可随时向贵台记者提供核查。

本人驾驶津AFV3968，于2026年1月26日18:43:43接到订单（通知书编号：144115391009543755），起点为凯莱英化学大分子基地-东北门，终点为赏湖苑47号楼。 接驾途中，平台导航路线出现明显异常，我第一时间联系滴滴官方客服反馈该问题，全程通话录音并通过屏幕共享让客服直观查看导航异常页面，客服在沟通中明确承认导航路线异常系平台系统问题。 但后续平台无视客观事实，仍以“诱导乘客取消”“因个人原因无法完成服务”为由对我判责，直接影响我的司机端服务分及正常运营，该判责无任何合理依据，严重损害了我的合法权益。我已留存客服通话录音、导航异常截图等完整证据，现要求平台立即撤销违规判责，恢复我的服务分与成交率，并书面反馈处理结果。

本人驾驶津AFV3968，于2026年1月26日05:25:34接到订单（通知书编号：144115390933310495），起点为贝因美公司（天津市滨海新区），终点为天津站。 接驾途中，平台导航路线出现明显异常，导致我无法按规划路线前往接驾点。我第一时间联系滴滴官方客服反馈该问题，全程通话录音并通过屏幕共享让客服确认了导航异常问题，客服明确承认该问题系平台系统导致。 但后续平台无视客观证据，以“诱导乘客取消”“未及时前往上车点”为由对我判责，与事实完全不符。我已留存客服通话录音、导航异常截图等完整证据，现要求平台立即撤销违规判责，恢复我的服务分与成交率，并书面反馈处

您的投诉已成功转至企业处理，后续会由企业与您对接，【消费保】会实时关注您的投诉进展，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。

您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，平台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。