京东快递未称重虚报重量多收费
网友保保_bda07629
【2026年1月25日】，本人通过京东快递上门取件服务寄递快递，快递员上门后，未使用称重设备现场核实快递实际重量，直接在系统中生成寄件订单并推送至本人京东账号，本人按订单金额完成支付。 后续本人对该快递进行复称，发现订单标注重量与快递实际重量严重不符，经核算，正常按实际重量寄递的费用比订单支付费用少20元。并且收件方收到复核重量只有9kg，远未达到20kg，属于是严重的重量差距，本人随即联系京东快递客服反馈问题，要求处理，但客服未予解决且拖延处理 根据《消费者权益保护法》第十条，消费者享有公*交易的权利，经营者应当提供质价相符的服务；京东快递作为寄递服务经营者，现场核实快递重量是其法定及约定义务，其未履行该义务导致重量虚报、多收费用的行为，已构成不公*交易，严重侵害本人的合法权益。根据消费者权益保护法：第五十五条：若快递公司存在欺诈行为（如故意虚报重量），要求“退一赔三”，即退还多收运费，并按服务费用的3倍赔偿； 若赔偿金额不足500元，可按500元主张。若快递公司因故意或重大过失（如未称重就虚报重量）造成损失，无权以“最高赔偿3倍运费”限制责任，需按实际损失赔偿。赔偿实际损失：要求赔偿我向客户支付的快递费71.1元*2、心意补偿50元、货款退款200元，货物损失100元加实际损失合计（492.2元。）在我提供实际损失凭证之后，京东客服人员说仍然无法支持到我的诉求，前一天还说只要我举证他就可以申请，现在以200元打发顾客
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