永辉超市APP购香水蝴蝶破损拒退

网友保保_CHHCzZml 2026-01-31

处理中

我于2026年1月26日在永辉超市APP购买了圣罗兰-反转巴黎香水，商品签收后发现蝴蝶破损，商品还未使用，联系官方客服，给我的回复是商品拆封，不能退货，我的诉求是退货退款

投诉进度

消费保投诉平台跟进

2026-02-01 08:00:19

跟进内容

已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况

用户补充投诉

2026-01-31 22:18:38

补充内容

客服拒绝退货退款，电话沟通要赔我30元的永辉超市使用金额，我不同意要求退货退款后，永辉APP内拒绝我的售后申请，同时将我的订单变为已完成状态

消费保投诉平台审核通过

2026-01-31 19:35:10

审核结果

您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，*台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。

用户发起投诉

2026-01-31 19:28:27

投诉信息

永辉超市线上门店

投诉问题：

霸王条款商品破损

投诉诉求：

退货退款

涉诉金额：

780元

投诉编号：

100474801

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