松下灯具包安装服务缩水、乱收费、辱骂客户
网友保保_4GH0yigu
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事件核心： 购买5个灯具，商品页承诺"包安装"。安装当天师傅仅装2个，剩余3个以"不会打孔找线"为由拒绝安装，并额外收取30元打孔费（灯未装好）。因我不给好评，师傅当场辱骂。卖家客服后续推卸责任，拒绝履约。 关键事实： 1. 服务严重缩水：师傅无专业打孔器，只会装无需打孔的简单灯。客服承认"这种孔需要专门工具，师傅没有"，但售前从未告知我需自备工具或提前打孔。 2. 态度恶劣：师傅索要好评被拒后"骂骂咧咧"，素质极差，全程抱怨我家"安装条件不好"（实际为正常新房交付状态）。 3. 乱收费：打了孔但灯没装好，仍强行收30元打孔费。 4. 卖家甩锅：客服称"安装说明写了需提前布线"，但我核实并无此说明；继而要求"退安装费让我自己打孔"，将商家义务转嫁给消费者。 我的诉求： 1. 全额退还安装服务费（5个灯只装了2个） 2. 退还额外收取的30元打孔费 3. 派遣专业师傅完成剩余3个灯的安装 4. 对涉事师傅及店铺进行处罚 责任认定： 我按师傅要求准备了梯子，无过错。商家未派合格师傅、未提前说明安装要求、服务过程存在辱骂，应承担全部违约责任。
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