联通误导开通IPTV致重复收费480元
网友保保_78da3790
已完结
2022年2月我到联通营业厅办卡办宽带时，营业厅工作人员片面告知“不交钱办理IPTV机顶盒服务就看不了电视”，未明确说明不办IPTV也可通过宽带联网观看网络视频，该误导行为让我误以为必须开通IPTV才能看电视，进而持续开通该服务。IPTV每月收费10元，截至目前我已累计支付480元，而我本身不看地方台，完全不需要IPTV这项服务。前几天我向10010客服咨询“不用IPTV是不是就看不了电视”，客服同样告知不办就看不了电视，仅提及拉有线电视需每年缴费220元，始终未说明宽带可直接看免费网络电视，再次误导消费者，导致我产生了不必要的费用。 发现问题后我向联通客服提出投诉并要求全额退还480元IPTV费用，首次协商时客服表示仅能退还120元（一年费用），还要求我提供当时营业厅的沟通录音才予处理，该解决方案我无法接受并继续投诉。今日客服再次致电沟通，称仅能赔偿360元（三年费用），仍拒绝全额退款，甚至让我继续投诉，该处理方式我依旧不同意。若非联通营业厅及客服先后存在误导、隐瞒关键信息的行为，我绝不会开通并持续使用IPTV服务，相关费用的产生完全是联通方的责任，我现要求联通全额退还我已支付的480元IPTV费用。
投诉进度
用户申请完结
申请原因
联通客服同意1-3工作日内退费
解决方式
已解决
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