麦当劳蓝色港湾店未提供约定饮料且服务沟通不当
网友保保_VSTadRxk
本日约14:30，我在麦当劳北京蓝色港湾厅（SOLANA 门店）消费，购买了 金拱豪门菠萝安格斯厚牛堡套餐，价格为 39.9 元。 套餐内容为：中份薯条 + 大杯零度可乐。 在取餐时，店员告知我当天无法提供大杯饮料。随后，一位女性工作人员向我说明“下次来店时可以如何处理”等内容。但由于我中文能力有限，未能完全听懂相关说明。 我只是碰巧到这附*办事，才来这家店的，下一次什么时候再来，我并不清楚。 所以我向她询问：“下次我不来这里，该怎么办？”她又作了进一步解释，但我仍然没有听明白。 此时，另一位男性工作人员提醒说：“她听不懂。”（此前因自助机故障未能打印小票，他在协助处理时已知我是外国顾客。） 我理解当时店内非常繁忙，工作人员可能没有充足时间向我这样外国顾客详细说明。但在既无法当场提供应有商品、又看起来无法退款、且我今后很可能不会再来该门店的情况下，那位女性工作人员对我说了 “你自己想一想”。 在这种情形下，我只能离开柜台，在拥挤的店内用餐后离店。（需要说明的是，这个汉堡非常好吃。） 关于大杯饮料被更换为中杯这一问题，我在“自己想一想”之后，决定通过此次投诉咨询：结局，她当时的意思到底是让我如何处理这件事？ 对于这种情况，消费者应当如何得到合理处理 是否有明确的补偿或解决方式？ 希望能得到明确、合理的答复。 感谢您的时间与理解。
投诉进度
