圆通快递无故取消订单且未退回快件

网友保保_oQPZ6kqn 2026-02-01

处理中

我于2026年1月31日在微信圆通小程序下单寄件，快递下午四点多快递员取走揽收，五点多订单被取消，联系客服也不告知取消的原因，后面我要求退回我的东西，客服人员说会在2号早上十点前退回，到2号中午十二点多，依旧没有退回，后面又联系客服处理，依旧没有确界结果。下午两三点的时候说会在晚上七点左右把我的包裹送过来，到现在依旧没有送回，联系客服依旧让等待处理

投诉进度

消费保投诉平台跟进

2026-02-02 08:00:11

跟进内容

已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况

消费保投诉平台审核通过

2026-02-01 20:36:21

审核结果

您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，平台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。

用户发起投诉

2026-02-01 20:26:29

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投诉信息

投诉问题：

投递纠纷售后服务欠缺提供虚假信息

投诉诉求：

退回快件解释改善服务

涉诉金额：

1270元

投诉编号：

100480965

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