苹果App Store未经同意自动扣费
网友保保_Ljmuz6uY
已完结
本人于2026年1月27日，被苹果App Store自动扣费14.8元，为百度网盘会员订阅费用。本人未主动确认续费、未收到明确续费提醒、扣费后未使用任何会员权益。发现扣费后第一时间申请退款，苹果客服以不符合规则拒绝，百度网盘客服以“苹果收款”为由推诿，双方踢皮球，拒不履行退款义务。 该行为违反《消费者权益保护法》第八条、第九条，《电子商务法》第十九条，以及关于自动续费的监管要求：经营者需显著提示、充分告知，未使用服务应支持合理退款。苹果作为实际收款主体，负有首要退款责任；百度网盘作为服务提供方，应配合协查。 诉求：1. 全额退还14.8元；2. 关闭本人账号该订阅自动续费；3. 停止不合理拒退与推诿行为。
投诉进度
用户评价
消费保投诉平台完结
处理结果
苹果自动订阅的扣费订单请联系苹果客服沟通“重复支付”“误购买”“忘记取消订阅产生扣费”等情况申请退款，联系电话：400-666-8800。取消订阅请前往iPhone手机的设置>iTunesStore与AppStore>AppleID>查看AppleID>订阅，并在其中取消订阅。（在给400客服拨打电话后，记得记录客服工号，如果客服无法帮助解决问题，一定要求客服帮助将纠纷记录，并上报后台处理部门。如果您没有接到苹果客服的电话回复，您可以通过400电话投诉这个具体工号的客服不作为）。
您也可以尝试通过APP找到软件的运营商家，或者通过苹果客服索要软件商的电话，联系交涉解决。
对于苹果支付违规扣费，目前最有效的办法是上12315或12345平台，提交“苹果电脑贸易（上海）有限公司”的投诉（可以多次投诉，网上看到有网友提交投诉后“不予受理”，后来重新详细投诉，维权成功）谢谢！
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，平台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
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