苹果支付未经同意自动续费扣款
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已完结
2025年11月8日，在未经知会及本人同意的情况下，苹果支付以“期满自动续费”为由，直接发生了扣款事件。发现后，我第一时间提出异议，要求拦截并退款。此后，多次与苹果官方客服沟通，都以会“妥善处理”推诿。后苹果客服又把退款责任推给“爱奇艺”*台，直至“爱奇艺”书面回复“退款须有苹果侧发起”为止。2026年1月20日，苹果官方客服又以“拦截两次失败”为由拒绝退款（苹果方电话录音编号10****261539#）。后，我投诉12315*台，被认为不存在“事实消费争议”拒受理。
投诉进度
消费保投诉平台完结
处理结果
苹果自动订阅的扣费订单请联系苹果客服沟通“重复支付”“误购买”“忘记取消订阅产生扣费”等情况申请退款，联系电话：400-666-8800。取消订阅请前往iPhone手机的设置>iTunesStore与AppStore>AppleID>查看AppleID>订阅，并在其中取消订阅。（在给400客服拨打电话后，记得记录客服工号，如果客服无法帮助解决问题，一定要求客服帮助将纠纷记录，并上报后台处理部门。如果您没有接到苹果客服的电话回复，您可以通过400电话投诉这个具体工号的客服不作为）。
您也可以尝试通过APP找到软件的运营商家，或者通过苹果客服索要软件商的电话，联系交涉解决。
对于苹果支付违规扣费，目前最有效的办法是上12315或12345平台，提交“苹果电脑贸易（上海）有限公司”的投诉（可以多次投诉，网上看到有网友提交投诉后“不予受理”，后来重新详细投诉，维权成功）谢谢！
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，平台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
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