小米17 Pro电池充电故障拒换新
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投诉商家：小米之家黑龙江哈尔滨香坊区哈*路幸福家园客户服务中心、小米黑龙江寄修服务中心 投诉产品：Xiaomi 17 Pro 16GB+512GB（黑色） 购机信息：2025年10月1日于小米之家哈西西城红场专卖店购买，享有“365天只换不修”服务 核心诉求：依据服务承诺及*三包规定，免费更换同型号全新手机，承担物流费用并出具检测报告 本人于2025年10月1日购买Xiaomi 17 Pro，该机型宣传6300mAh电池及100W闪充，是本人选购核心原因。购机1个月后，手机出现异常掉电问题，日常使用需日充2-3次，咨询3位同型号手机用户均无此情况，可证实为个体质量缺陷。2025年12月末，故障升级为无法正常充电：接入原装100W适配器后10分钟无电量增长，多次复现；重启后虽能充电，但30分钟充电不足15%，快充功能失效，严重影响日常使用。 2026年1月29日，本人携机至小米之家哈*路幸福家园店客服中心检测（单号AS26****1441107），出示“只换不修”凭证要求换新，工作人员以“现场未复现故障”为由拒绝。经本人异议后，工作人员口头告知建议通过寄修申请“强制换机”，当日本人通过小米商城提交寄修（单号AS26****0465842）。但小米黑龙江寄修服务中心收到手机后，未全面检测便以同样理由拒绝换机，未提供书面检测报告，至今未给出有效解决方案。 本人手机故障发生在“365天只换不修”服务及1年三包有效期内，无任何人为损坏，符合换新条件。小米售后以“故障未复现”推诿，违背服务承诺及《移动电话机商品修理更换退货责任规定》，手机实际性能与宣传严重不符，涉嫌侵害消费者知情权。现明确诉求：1. 免费更换同型号全新手机；2. 承担全部物流费用；3. 出具正式检测报告说明故障原因。本人已保留购机发票、服务凭证、售后记录等全部证据，恳请*台介入监督，维护消费者合法权益。
投诉进度
