快手电商未履行监管义务致皮毛靴质量问题拒退
网友保保_jXLCxbWC
已完结
本人于2025年12月2日在快手电商*台“百变小媳妇”店铺购买皮毛一体雪地靴1双，订单号25************26，实付225.9元。正常穿着仅1个月，鞋子内里皮毛内衬出现1.5cm破洞并伴随毛絮脱落，属于商品质量问题。 我第一时间联系商家协商退换货，但商家以“过售后期、正常磨损”为由拒绝处理；随后向快手*台发起投诉并拨打维权热线，*台也于2026年1月29日明确告知不予支持我的诉求，未履行监管义务。 根据《消费者权益保护法》及鞋类三包规定，皮毛鞋类商品质保期为3个月，该鞋1个月内出现质量问题仍在法定质保期内。现要求商家全额退货退款、承担全部退货运费，并要求快手*台对商家的违规行为作出处罚。
投诉进度
用户申请完结
申请原因
已与商家及*台协商一致，获得补偿，问题解决。
解决方式
已解决
解决方案
赔偿
消费保投诉平台跟进
跟进内容
已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，*台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
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