书旗小说未经告知自动续费7个月
网友保保_mBlvdObY
处理中
本人在书旗小说累计产生8个月会员扣费，首月本人认可系自主开通，但后续7个月会员均为*台未经本人知情、未提前显著告知的情况下，自动从支付宝花呗及支付宝账户偷偷扣费，本人全程不知情，也未收到任何短信、站内信或弹窗的续费提醒，直至查账单才发现被连续扣费7个月。 发现后本人立即联系书旗客服，要求退还这7个月自动续费费用，客服仅同意退还5个月，以“其中2个月账号有登录记录，视为使用会员权益”为由，拒绝退还剩余2个月费用，本人对此坚决不认可！本人仅是偶然登录账号，自始至终不知道会员已自动续费开通，不清楚会员专属权益内容，也未实际使用过任何会员付费功能，*台仅凭“登录记录”就认定为“使用会员”，既未提前告知该判定规则，也未区分“免费内容浏览”和“会员功能使用”，该拒退理由无合理依据，属于不合理限制消费者权益。 书旗小说的行为已违反《网络交易监督管理办法》，未履行自动续费提前显著提醒义务，侵犯本人知情权和公*交易权，且以不合理理由拒退费用，现强烈要求书旗小说全额退还7个月自动续费会员费共计126元，望*台介入督促商家履行退款义务。
投诉进度
消费保投诉平台跟进
跟进内容
已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，平台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
用户发起投诉
