书旗小说未告知按月收费并扣费近一年
我于24年10月书旗充值一元钱，后面直接转按月收费，本人并不知情，也并未常用书旗平台，今天才发现，已经扣除了快一年，申请要求退费
投诉问题
充值问题、客服不处理、收费不合理
处理中
书旗小说会员充值未到账
我于9月6日下午三点多在书旗app上的链接花费79元购买了一个年的会员，但会员信息一直没有，我在人公客服那查询显示没有这笔交易，现在我钱退不了，会员权限也没有
投诉问题
充值问题、客服不处理、交易问题
处理中
书旗小说自动扣款无提示，请求协助退费
家里老人无意中被书旗小说开通自动扣款，且没任何通知的情况下在9月3日一早自动扣款，扣款后老人就申请了退款却被商家以会员生效为由不予退款。现其子女申请退款，希望平台给予帮助，谢谢。
投诉问题
充值问题
处理中
未明确提示续费规则导致被扣费
7.11开了个会员体验，没有清楚标明后续会有续费。后续偷偷扣费，软件内也没有发信息告知。恶意误导消费者续费
投诉问题
充值问题、收费不合理、交易问题
处理中
书旗小说自动续费且拒绝退款
书旗小说在没有发短信或者电话通知的情况下自动续费，且这个自动续费已经停了几个月了，今天刚自动续费就申请了退款却以会员生效为由不给予退款，拖着不解决，然后说会员已经生效不给退款，客服拒绝恢复冷处理
投诉问题
充值问题、客服不处理、收费不合理
处理中
书旗小说提现规则不公平
书旗小说提现要加3个好友或者要、进入福利->金币兑换专区->将金币兑换为您喜欢的权益。
不公平，不公平，朋友只看书一小时就可以提现！我就要加好友，和金币兑换权益
投诉问题
提现问题、霸王条款、收费不合理
已完结
书旗小说未提醒自动扣费要求退费
2025年1月至5月书旗小说在本人不知情的情况下，每月19日扣款18元，而且没有任何提醒或提示，要求上述收款单位（ 至远悦读（广州）文学信息技术有限公司）退还5个月扣除的费用，共计90元。书旗小说已站内提醒为由，不退款。站内提醒需要多次点击才能进入界面，明显就是为了钻法律漏洞，书旗小说有发短信的能力，且多次发过短信。改行为明显违法了网络监督管理办法18条。
投诉问题
提现问题
已完结
书旗小说未通知强制续费并扣款18元
投诉核心内容
1. 扣费时间：2025年7月19日
2. 扣费金额：18元（支付宝花呗支付）
3. 核心问题：
- 未提前通知：扣费前未收到任何短信、APP弹窗或邮件提醒 。
- 强制续费：平台未提供显著、简便的取消选项，退订需跳转至支付宝操作 。
- 未使用服务：扣费前30日内未登录APP，会员权益未启用 。
法律依据（简化版）
- 《消费者权益保护法实施条例》：要求自动续费前5日显著提醒，否则可退款 。
- 《网络交易监督管理办法》：退订通道需“一键关闭”，不得隐藏 。
- 《民法典》：平台单方面扣费属于无效合同变更，消费者有权拒绝 。
-投诉请求
1. 全额退还2025年7月19日扣款18元
2. 关闭自动续费功能并删除扣费授权。
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退费问题、自动续费、强行定制
已完结
书旗小说未通知扣费及申诉无果
7月25号凌晨3点5分给我扣钱，并且没有提前5天通知我，我已经把这个卸载了，也根本没有。通知，申诉好几回都说已经成立，我又没有让你成立，协议上说要提前5天提醒，也没有提醒
投诉问题
退费问题、自动续费、强行定制
已完结
投诉书旗小说app，在老人不知情的情况下扣老人钱款
投诉书旗小说app，在老人不知情的情况下扣老人钱款
老人将手机放在兜里，不知道怎么开了书旗小说app并打开了app会员充值跳转到支付宝付款界面，然而老人一点也不知情 想打开手机看时间，结果被扫脸付款了108元。这不是老人的意愿，不知情的情况下付款，现子女申请退款，希望平台给予帮助 谢谢！
投诉问题
退费问题
已完结
