苏泊尔油烟机三包期内拒维修推责
网友保保_sfANZhf0
已完结
我在2023年2月在淘宝购买苏泊尔ME17油烟机，今年油烟机的异常抖动问题严重，就找官方售后维修， 师傅告知是配件坏了要向总部申请， 第二天告知没有配件， 只能折旧处理， 我不同意，因为我还在三包期内，折旧我还需要加钱再买新的。后去淘宝客服沟通情况下客服告知， 网点回复是因为找了其他人清洗，他们不负责，推卸责任，说是别人洗坏的。 那我就要求他们出具不是质量问题是别人洗坏的证明书，他们一口回绝，并且将我拉黑处理（消息无法发出，出现红色感叹号，录屏可以证明我的网络没问题）拒绝提供证明说明，拒绝质保！明明在质保期内，却推脱，随便找理由来推脱。 虚假宣传质保5年，欺*消费者，已其他理由拒绝质保。
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品牌评价
“苏泊尔售后人员最初无证据指责我‘清洗损坏’，后改口‘螺丝拧毛’。在我坚持维权后，其官方客服为坐实拒保理由，竟虚构事实，诬称机器‘拆开时螺丝均不见’。我处有对方前后矛盾的说辞记录及机器原貌照片。此行为已非普通推诿，而是恶意伪造理由、欺诈消费者，严重侵害我的合法权益。
企业完结
处理结果
经核实，此单师傅上门检查机器，属实是被拆卸过，内部螺丝均不见，非机器质量问题，建议考虑以旧换新方案，请确认，谢谢！
解决方式
已解决
解决方案
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