苏泊尔
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浙江苏泊尔家电制造有限公司
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全国售后服务热线 400-8899-717 (人工服务时间 8:00-21:00 浙江苏泊尔家电制造有限公司 电话:0571-86858888 地址:浙江省杭州市高新(滨江)区滨安路501号 浙江绍兴苏泊尔生活电器有限公司 电话:0575- 88225555 地址:绍兴袍江工业园世纪西街3号
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品牌简介:
苏泊尔是知名的炊具、小家电的领导品牌,于2004年在深交所上市(股票代码002032),是中国炊具行业首家上市公司。 旗下包含Tefal、WMF、拉歌蒂尼等30个子品牌,每年上千个新品上市,产品涵盖烹饪用具、厨房电器、家庭与个人护理电器等多个领域。
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近30天投诉问题
数据来源于消费保平台,仅代表企业在消费保平台的投诉解决情况
近30天投诉量/解决量
数据来源于消费保平台,仅代表企业在消费保平台的投诉解决情况
投诉苏泊尔配件问题
我收到的是苏泊尔高压锅胶圈,型号是D2****08,无包装、无厂址厂名电话、合格证,属消协规定的三无产品,我的诉求是寄合格产品二件并要求退款开发票.食品安全无小事,望关注。
投诉问题
配件问题
处理中
宣传不符,虚假宣传
2023年12月10日,在京东苏泊尔精品厨电旗舰店购买电陶炉一个,优惠后价格169元,收到货后年前一直没时间使用,年后使用小奶锅雪平锅煮面发现,使用最大功率1000w的P9档位烧开水都烧不开,足足40分钟水都不开,并且只要锅放上去电陶炉底座发热块都不亮,拿掉锅具以后间隔一会儿底座发热快就会亮,产品没什么质量问题,但产品宣传详情和视频中说了不跳锅具,大壶烧煮都适用,9分钟沸腾,轻音慢煮,使用中噪音特别大,这明显宣传不符,有虚假宣传,夸大事实诱导消费的情况,而且购买产品后客服发信息承诺正品保证,假一罚十,这违反了消费者权益保护法,商品和服务存在缺陷,有虚假宣传。 并且收到货后,客服还以好评返现5元的情况来诱导消费者好评,商家有诱导消费者做虚假的评价,欺骗误导其他消费者,看到不真实的商品的评价,这违反了电子商务法,反不正当竞争法,侵犯了消费者的评价权和知情权,也构成了不正当竞争和虚假宣传。 综合以上情况,希望有关部门能保护消费者,对商家做出处罚和退货退款,假一赔十的处理,谢谢!
投诉问题
售后服务不及时、产品质量缺陷
已完结
在京东网上平台购买小家电,出问题,商家处理不当
在京东苏泊尔官方旗舰店购买一款电热水壶,使用15天以内出现漏水,有视频为证,后来继续勉强使用,时好时坏,一个月时候,发现温度控制有错误,无法使用,要求退换货,商家以超过期限为由不予处理,只是维修,作为消费者,我们买一个品牌小家电,为什么只用了一个月就频频出问题,而且只能修理,我们也不放心这个产品质量,怀疑产品本身有缺陷,希望贵平台帮忙解决,感谢。
投诉问题
产品质量缺陷
处理中
苏泊尔净水机滤膜脱落污染
净水后水中悬浮异物,疑似滤膜脱落物,平台和商家用水垢搪塞,劣质商品危害使用者健康,要求退货处理。
投诉问题
产品质量缺陷
已完结
投诉苏泊尔配件问题
年前 用京东积分购买了苏泊尔保温水杯 临近年前不发货可以理解 年后承诺2.21送到 结果2.25送到 到家发现 并不是我拍****的那一款 京东客服说商家没货了 所以发了1l那款 没货我可以在别人家买 但是 他私下未经同意给我发1l那款 严重影响了我使用的时间 现在联系客服三天没给我回复 商家也换不了货 其次就是我用的积分购买 给我退积分的话影响了积分的使用时效 积分还有三天过期了怎么办啊 消费者的心情谁懂啊 我只是想要一个水杯而已 徒劳给我找了这么多麻烦事
投诉问题
配件问题
已完结
持续漏油!多次维修,苏泊尔油烟机需更换
油烟机买来一段时间之后上面漏油,售后来修了又漏,又联系售后来修现在还漏油
投诉问题
多次维修
处理中
投诉苏泊尔产品质量缺陷
质量有问题,我煮了40分钟一点热度都没有,我要退货,商家不愿意退。
投诉问题
产品质量缺陷
已完结
投诉苏泊尔产品质量缺陷
苏泊尔这款本釜电饭锅用了好几年,今天无意中发现锅周边像是塑料起毛,担心锅内不粘涂层是塑料,严重危害身体。在此请给消费者合理解释
投诉问题
产品质量缺陷
已完结
天猫苏泊尔厨卫旗舰店未履行免费安装承诺,油烟机倒灌烟严重
我是2022-1-15日天猫“苏泊尔厨卫旗舰店”买的苏泊尔CXW-230-DJ9油烟机,质保5年,商家承诺上门免费安装,2022-1-21日师傅上门安装油烟机,当时就要求师傅必须要安装止逆阀,止逆阀配件钱我出,否则会倒灌烟油进来,师傅未安装就跑了,反馈给商家后未处理,所以,当时就未签收油烟机,至今两年过去了商家都未处理,一直以来油烟机倒灌烟严重,商家也未安排退货、未退款,商家严重违反承诺上门免费安装,虚假宣传。 2024-1-29日在苏泊尔微信公众号预约上门安装止逆阀,苏泊尔那边自动取消预约,不安排师傅上门安装,联系商家也未安排处理;打苏泊尔40****9717热线投诉,对方承诺24小时安排处理,迟迟未处理; 2024-1-30日打淘宝消费者热线95****11,对方承诺48小时给出处理结果,到现在为止也未处理,天猫平台严重不作为,处理问题墨迹
投诉问题
虚假宣传、服务态度差、退款纠纷
已完结
投诉淘宝网虚假宣传
我是2022-1-15日天猫“苏泊尔厨卫旗舰店”买的苏泊尔CXW-230-DJ9油烟机,质保5年,商家承诺上门免费安装,2022-1-21日师傅上门安装油烟机,当时就要求师傅必须要安装止逆阀,止逆阀配件钱我出,否则会倒灌烟油进来,师傅未安装就跑了,反馈给商家后未处理,所以,当时就未签收油烟机,至今两年过去了商家都未处理,一直以来油烟机倒灌烟严重,商家也未安排退货、未退款。 2024-1-29日在苏泊尔微信公众号预约上门安装止逆阀,苏泊尔那边自动取消预约,不安排师傅上门安装,联系商家也未安排处理;打苏泊尔40****9717热线投诉,对方承诺24小时安排处理,迟迟未处理。 2024-1-30日打淘宝消费者热线95****11,对方承诺48小时给出处理结果,到现在为止5天过去了也未处理,未退款。
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虚假宣传、服务态度差、退款纠纷
已完结
投诉苏泊尔配件问题
我收到的是苏泊尔高压锅胶圈,型号是D2****08,无包装、无厂址厂名电话、合格证,属消协规定的三无产品,我的诉求是寄合格产品二件并要求退款开发票.食品安全无小事,望关注。
投诉问题
配件问题
处理中
宣传不符,虚假宣传
2023年12月10日,在京东苏泊尔精品厨电旗舰店购买电陶炉一个,优惠后价格169元,收到货后年前一直没时间使用,年后使用小奶锅雪平锅煮面发现,使用最大功率1000w的P9档位烧开水都烧不开,足足40分钟水都不开,并且只要锅放上去电陶炉底座发热块都不亮,拿掉锅具以后间隔一会儿底座发热快就会亮,产品没什么质量问题,但产品宣传详情和视频中说了不跳锅具,大壶烧煮都适用,9分钟沸腾,轻音慢煮,使用中噪音特别大,这明显宣传不符,有虚假宣传,夸大事实诱导消费的情况,而且购买产品后客服发信息承诺正品保证,假一罚十,这违反了消费者权益保护法,商品和服务存在缺陷,有虚假宣传。 并且收到货后,客服还以好评返现5元的情况来诱导消费者好评,商家有诱导消费者做虚假的评价,欺骗误导其他消费者,看到不真实的商品的评价,这违反了电子商务法,反不正当竞争法,侵犯了消费者的评价权和知情权,也构成了不正当竞争和虚假宣传。 综合以上情况,希望有关部门能保护消费者,对商家做出处罚和退货退款,假一赔十的处理,谢谢!
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售后服务不及时、产品质量缺陷
已完结
在京东网上平台购买小家电,出问题,商家处理不当
在京东苏泊尔官方旗舰店购买一款电热水壶,使用15天以内出现漏水,有视频为证,后来继续勉强使用,时好时坏,一个月时候,发现温度控制有错误,无法使用,要求退换货,商家以超过期限为由不予处理,只是维修,作为消费者,我们买一个品牌小家电,为什么只用了一个月就频频出问题,而且只能修理,我们也不放心这个产品质量,怀疑产品本身有缺陷,希望贵平台帮忙解决,感谢。
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处理中
苏泊尔净水机滤膜脱落污染
净水后水中悬浮异物,疑似滤膜脱落物,平台和商家用水垢搪塞,劣质商品危害使用者健康,要求退货处理。
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产品质量缺陷
已完结
投诉苏泊尔配件问题
年前 用京东积分购买了苏泊尔保温水杯 临近年前不发货可以理解 年后承诺2.21送到 结果2.25送到 到家发现 并不是我拍****的那一款 京东客服说商家没货了 所以发了1l那款 没货我可以在别人家买 但是 他私下未经同意给我发1l那款 严重影响了我使用的时间 现在联系客服三天没给我回复 商家也换不了货 其次就是我用的积分购买 给我退积分的话影响了积分的使用时效 积分还有三天过期了怎么办啊 消费者的心情谁懂啊 我只是想要一个水杯而已 徒劳给我找了这么多麻烦事
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配件问题
已完结
持续漏油!多次维修,苏泊尔油烟机需更换
油烟机买来一段时间之后上面漏油,售后来修了又漏,又联系售后来修现在还漏油
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多次维修
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投诉苏泊尔产品质量缺陷
质量有问题,我煮了40分钟一点热度都没有,我要退货,商家不愿意退。
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产品质量缺陷
已完结
投诉苏泊尔产品质量缺陷
苏泊尔这款本釜电饭锅用了好几年,今天无意中发现锅周边像是塑料起毛,担心锅内不粘涂层是塑料,严重危害身体。在此请给消费者合理解释
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产品质量缺陷
已完结
天猫苏泊尔厨卫旗舰店未履行免费安装承诺,油烟机倒灌烟严重
我是2022-1-15日天猫“苏泊尔厨卫旗舰店”买的苏泊尔CXW-230-DJ9油烟机,质保5年,商家承诺上门免费安装,2022-1-21日师傅上门安装油烟机,当时就要求师傅必须要安装止逆阀,止逆阀配件钱我出,否则会倒灌烟油进来,师傅未安装就跑了,反馈给商家后未处理,所以,当时就未签收油烟机,至今两年过去了商家都未处理,一直以来油烟机倒灌烟严重,商家也未安排退货、未退款,商家严重违反承诺上门免费安装,虚假宣传。 2024-1-29日在苏泊尔微信公众号预约上门安装止逆阀,苏泊尔那边自动取消预约,不安排师傅上门安装,联系商家也未安排处理;打苏泊尔40****9717热线投诉,对方承诺24小时安排处理,迟迟未处理; 2024-1-30日打淘宝消费者热线95****11,对方承诺48小时给出处理结果,到现在为止也未处理,天猫平台严重不作为,处理问题墨迹
投诉问题
虚假宣传、服务态度差、退款纠纷
已完结
投诉淘宝网虚假宣传
我是2022-1-15日天猫“苏泊尔厨卫旗舰店”买的苏泊尔CXW-230-DJ9油烟机,质保5年,商家承诺上门免费安装,2022-1-21日师傅上门安装油烟机,当时就要求师傅必须要安装止逆阀,止逆阀配件钱我出,否则会倒灌烟油进来,师傅未安装就跑了,反馈给商家后未处理,所以,当时就未签收油烟机,至今两年过去了商家都未处理,一直以来油烟机倒灌烟严重,商家也未安排退货、未退款。 2024-1-29日在苏泊尔微信公众号预约上门安装止逆阀,苏泊尔那边自动取消预约,不安排师傅上门安装,联系商家也未安排处理;打苏泊尔40****9717热线投诉,对方承诺24小时安排处理,迟迟未处理。 2024-1-30日打淘宝消费者热线95****11,对方承诺48小时给出处理结果,到现在为止5天过去了也未处理,未退款。
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