苏泊尔
已认证企业
77.33%
解决率
3.89万+
访问量
微信 扫一扫查看品牌详情
企业名称:
浙江苏泊尔家电制造有限公司
官网:
点击查看
分享 分享
纠错
举报
客服电话:
4008899717
售后政策:
全国售后服务热线 400-8899-717 (人工服务时间 8:00-21:00 浙江苏泊尔家电制造有限公司 电话:0571-86858888 地址:浙江省杭州市高新(滨江)区滨安路501号 浙江绍兴苏泊尔生活电器有限公司 电话:0575- 88225555 地址:绍兴袍江工业园世纪西街3号
展开
品牌简介:
苏泊尔是知名的炊具、小家电的领导品牌,于2004年在深交所上市(股票代码002032),是中国炊具行业首家上市公司。 旗下包含Tefal、WMF、拉歌蒂尼等30个子品牌,每年上千个新品上市,产品涵盖烹饪用具、厨房电器、家庭与个人护理电器等多个领域。
展开
服务评价
近30天投诉问题
数据来源于消费保平台,仅代表企业在消费保平台的投诉解决情况
近30天投诉量/解决量
数据来源于消费保平台,仅代表企业在消费保平台的投诉解决情况
苏泊尔洗地机质量问题退货退款
在抖音电商平台购买苏泊尔洗地机,店铺名称:苏泊尔中式厨房旗舰店,2023年10月7日收到货签收,正常使用,直至2024年1月,机器提示污水箱满,需清理,但是污水箱只有一点水。联系客服,客服更换新的洗地机。新机器2024年1月11日收到货,2024年4月8日出现问题,满电情况下无法启动。联系客服称还可以更换新机器,并且无法保证新机器能够正常使用1年不出现问题。2023年10月首次购买,保修期一年。两个新机器平均使用三个月,如再次更换新机器,使用三个月后出现问题,超过保修期一年需买家自费维修。机器出现质量问题,再一再二不再三,不想在倒腾换新的机器,要求退货退款
投诉问题
虚假宣传
已完结
京东商城售卖的苏泊尔燃气灶爆炸,要求赔偿和补偿!
投诉在京东平台苏泊尔旗舰店购买的燃气灶爆炸,要求商家退货退款,进行赔偿 本人于2023.8.19在京东平台购买了苏泊尔燃气灶,20号签收到商品,在9月9号早上煮着早餐突然爆炸使用不到5分钟爆了一地玻璃,商品的严重存在安全隐患问题,幸好父母当时人在客厅不然就是伤到了,苏泊尔旗舰店客服从一开始就说让师傅上门维修,整个玻璃已经碎了不知道为何还要师傅上门维修!而且当时只要求退货退款客服一直强调要师傅上门维修,沟通无果,找到京东客服沟通也无果,从头到尾都是消费者一直在跟商家平台进行交流,这么大一个店铺跟平台商品才使用了20天一点安全性都没有,事发了3天商家也是一点歉意都没有,已经影响到一个家庭生活了根本没有办法煮菜,是不是要人受伤了才会重视呢,作为消费者必须要拿起法律保护。
投诉问题
售后服务欠缺、产品质量缺陷
已完结
抖音商城售后服务拒绝执行三包规定
我于2024年3月7日在抖音商城平台购买苏泊尔电饼铛一件,因为产品质量问题,在没有任何外力碰触的情况下,发生底壳脆裂,联系商家,商家拒不执行国家家电产品三包规定,态度恶劣,我投诉到抖音平台,平台也不按照消费者权益保护法要求保护消费者合法权益,一直和稀泥
投诉问题
假冒/二手商品、服务态度差
已完结
南通途亚安装工程乱收费
于2024年6月2日在京东平台“苏泊尔厨卫京东自营旗舰店”购买燃气灶和抽油烟机,购买产品包含安装服务。2024年6月14日南通途亚安装工程有限公司承接销售方的安装任务并上门安装,其间额外增加了橱柜隔板开孔、燃气管1米、铝箔排烟管道、烟管转换头共4项,增收180元。每项收费均超过产品详情和店铺客服中提供的收费标准。 1. 咨询苏泊尔售后客服,解释不知道京东产品详情中是什么收费标准,不是厂家提供的,和厂家不一致的属于虚假信息,消费者可以举报。 2. 京东平台协调,南通涂亚公司再次电话解释,①虽然产品详情中写的木材开孔是15元一个,但是和木材材质有关,比如密度板,木板都是要不一样的。②品牌使用西蒙,但上海地区由燃气部门指导,这一条的意思是上海消费水平高要多收一点。 南通涂亚和苏泊尔售后的解释质疑如下:①并未解释是燃气部门指导燃气管的施工标准,还是收费标准。如果是施工标准,那么南通涂亚所用燃气管是否符合燃气部门要求,为什么收费为80一米,超过收费标准中的60一米。如果是解读为燃气部门指导收费标准,上海燃气部门安装管道为56一米,上海燃气部门对第三方安装的指导收费到底是什么。南通涂亚的解释是上海消费水平高就可以多收费,那么北京、广州等其他一线城市为什么不在此项备注中。南通涂亚显然不知道这一条应该如何合理解释,是在为多收费找借口。②产品收费标准并未注明和木材材质有关,如果真的有关,为什么燃气管道可以备注,但这里不备注。③是不是安装师傅带上门的材料故意不是产品详情中注明品牌的材料,或者产品详情不注明收费标准中的品牌,这样乱收费就可以推给以实际收费为准,来增加其他收费。那岂不是永远可以公开一套标准,执行另一套标准。④安装服务已包含在产品购买中,装修师傅所用材料成本低廉,其材料价格高出市场价数倍,并超出产品详情中收费标准,是否违反《价格违法行为行政处罚规定》和《明码标价和禁止价格欺诈规定》
投诉问题
乱收费、虚假宣传、合同纠纷
已完结
苏泊尔电磁炉自燃引发投诉
我于2023年1月29日在抖音平台苏泊尔佳里盛专卖店(店铺营业执照名称:广州市佳里盛商贸有限公司)买了苏泊尔电磁炉,付款179元,2024年6月6日晚上,在我未使用的情况下,电磁炉无故自燃,厨房全是烟,非常浓烈的糊味,幸亏发现及时,没有导致发生火灾,电磁炉无任何损坏和进水,就突然从内部冒出大量白烟,伴随浓烈的烧焦味道,于是当天联系商家反映,但是商家未予理会,一直强调过了质保期,但国家规定质保期并不能成为商品拒绝售后的理由,在我再三要求下商家才同意给我联系售后,但要求我自己退货,我不同意,我要求当面检测并赔偿我,售后说没有上门服务,故无人再出面受理,也不理会我要求的赔偿,售后说反正又没有着火,希望追究商家责任,在3天内给我退一赔五,退还我179元付款,额外赔偿我895元赔偿金。商家客服说反正又没有着火,要什么赔偿,对我精神伤害不是伤害吗?白烟对我呼吸道没有损伤吗?非要等家里着火才行吗?
投诉问题
售后服务不及时、自燃/爆炸、产品质量缺陷
已完结
苏泊尔破壁机噪音过大无法使用,拒绝退货
我于2024年6月9日在永辉超市App上网购了苏泊尔破壁机以快递的形式发货6月11日收货,订单编号:12************91。该产品页面显示支持7天无理由退货,根据《消费者权益保护法》的相关规定,经营者采用网络等方式销售商品的,消费者有权自收到商品之日起七日内退货,且无需说明理由。退货原因:产品太大占地方,联系商家退货商家表示自行承担运费,就没有退。该产品拆封后只使用了一次清洁功能,在机器运行过程中由于噪音过大,跟电钻似的该产品无法在单元楼使用,会完成扰民,更不敢在早上使用。所以联系永辉超市平台退货,商家以拆封影响二次使用为由,拒绝退货。产品包装,箱子都有保留。
投诉问题
售后服务不及时、产品质量缺陷
已完结
苏泊尔电压力锅存在安全隐患需更换
本人于20****10于京东网购平台的苏泊尔京东自营购买一电压力锅,在使用次数不达50次,使用半年左右,出现排气故障问题,有安全隐患,容易产生爆炸,随后于20****09在平台咨询商家客服,客服态度敷衍不解决问题,没有良好解决方案,然后寻求京东客服的帮助要求售后维修,随后于20****10有京东快递上门回收电压力锅进行售后维修,并于20****13收到维修后寄返的商品,在当天拆开后发现原售后商品在其他地方有明显破损。本人对苏泊尔电压力锅质量表示怀疑,存在安全隐患,并对客服服务态度不满意,敷衍不解决问题,且售后维修处理不当,维修后反而弄坏别的地方,且可能仍存在不易察觉的故障及暗病,不接受对损坏的地方再次售后维修且现在要求换货换新
投诉问题
售后服务不及时、自燃/爆炸、产品质量缺陷
已完结
投诉苏泊尔产品质量缺陷
我于2022年12月2号在京东商城苏泊尔旗舰店购买了一款苏泊尔炒锅,使用后出现了破洞 ,生锈漏水。找了商家处理,商家踢皮球到厂家 ,厂家也是踢皮球到商家。 给出的处理方法与方式极为不妥当,让我折旧还让我自己出运费。明显的质量问题,却不做处理 根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十四条的规定,经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的,消费者可以依照国家规定、当事人约定退货,或者要求经营者履行更换、修理等义务。
投诉问题
产品质量缺陷
已完结
投诉苏泊尔售后服务不及时
我于2022.10.30在天猫supor苏泊尔零极限专卖店购买的净水器,2024.6.1又购买的滤芯,商家在质保期内不肯上门维修,拖延时间商家,多次催促态度恶劣,后台很强硬,我的请求退货退款处理
投诉问题
售后服务不及时、产品质量缺陷
已完结
投诉苏泊尔售后服务不及时
我于2024年5月29日在京东商城的苏泊尔厨具旗舰店购买了高压锅,购入价格是499元。5月31日晚,刷到此款锅具价格变为418.1元,当时就询问店铺客服:是退货我重新拍还是给我退差价。客服当时给到的回复是:收到货确认无误后退差价。 过了几天我收到货并确认无误,于6月5日再次找到客服要求退差价。客服以6月5日当天此款锅价格为499元为理由,不存在差价,不予退差价。 由于多次沟通无果,且6月5日是申请退货的最后一天,我申请了退货。 我的诉求是,要求退还差价(499-418.1=80.9元)。如果能退还差价,我就不退货了。如果不能退还差价,要求无理由退货且卖家承担所有因退货产生的一切费用。
投诉问题
售后服务不及时、收费高/不合理
已完结
投诉苏泊尔售后服务不及时
我于2024年5月50日在淘宝苏泊尔官方旗舰店购买了燃气灶,官方店承诺包安装服务。然后预约6月1日进行安装。可是他们网点给我打电话让我自己安装,我说我又不是专业的,我怎么安装?他们网点不管我就又问官方旗舰店,旗舰店答复说重新给我预约安装,结果今天一问又说网点说我要自己安装!我本人压根都不知道这件事!
投诉问题
售后服务不及时
已完结
投诉苏泊尔售后服务不及时
家里老人于6月1日被推销高价买下净水器,目前未拆封未安装,我的诉求是退货退款
投诉问题
售后服务不及时、收费高/不合理
已完结
苏泊尔洗地机质量问题退货退款
在抖音电商平台购买苏泊尔洗地机,店铺名称:苏泊尔中式厨房旗舰店,2023年10月7日收到货签收,正常使用,直至2024年1月,机器提示污水箱满,需清理,但是污水箱只有一点水。联系客服,客服更换新的洗地机。新机器2024年1月11日收到货,2024年4月8日出现问题,满电情况下无法启动。联系客服称还可以更换新机器,并且无法保证新机器能够正常使用1年不出现问题。2023年10月首次购买,保修期一年。两个新机器平均使用三个月,如再次更换新机器,使用三个月后出现问题,超过保修期一年需买家自费维修。机器出现质量问题,再一再二不再三,不想在倒腾换新的机器,要求退货退款
投诉问题
虚假宣传
已完结
京东商城售卖的苏泊尔燃气灶爆炸,要求赔偿和补偿!
投诉在京东平台苏泊尔旗舰店购买的燃气灶爆炸,要求商家退货退款,进行赔偿 本人于2023.8.19在京东平台购买了苏泊尔燃气灶,20号签收到商品,在9月9号早上煮着早餐突然爆炸使用不到5分钟爆了一地玻璃,商品的严重存在安全隐患问题,幸好父母当时人在客厅不然就是伤到了,苏泊尔旗舰店客服从一开始就说让师傅上门维修,整个玻璃已经碎了不知道为何还要师傅上门维修!而且当时只要求退货退款客服一直强调要师傅上门维修,沟通无果,找到京东客服沟通也无果,从头到尾都是消费者一直在跟商家平台进行交流,这么大一个店铺跟平台商品才使用了20天一点安全性都没有,事发了3天商家也是一点歉意都没有,已经影响到一个家庭生活了根本没有办法煮菜,是不是要人受伤了才会重视呢,作为消费者必须要拿起法律保护。
投诉问题
售后服务欠缺、产品质量缺陷
已完结
抖音商城售后服务拒绝执行三包规定
我于2024年3月7日在抖音商城平台购买苏泊尔电饼铛一件,因为产品质量问题,在没有任何外力碰触的情况下,发生底壳脆裂,联系商家,商家拒不执行国家家电产品三包规定,态度恶劣,我投诉到抖音平台,平台也不按照消费者权益保护法要求保护消费者合法权益,一直和稀泥
投诉问题
假冒/二手商品、服务态度差
已完结
南通途亚安装工程乱收费
于2024年6月2日在京东平台“苏泊尔厨卫京东自营旗舰店”购买燃气灶和抽油烟机,购买产品包含安装服务。2024年6月14日南通途亚安装工程有限公司承接销售方的安装任务并上门安装,其间额外增加了橱柜隔板开孔、燃气管1米、铝箔排烟管道、烟管转换头共4项,增收180元。每项收费均超过产品详情和店铺客服中提供的收费标准。 1. 咨询苏泊尔售后客服,解释不知道京东产品详情中是什么收费标准,不是厂家提供的,和厂家不一致的属于虚假信息,消费者可以举报。 2. 京东平台协调,南通涂亚公司再次电话解释,①虽然产品详情中写的木材开孔是15元一个,但是和木材材质有关,比如密度板,木板都是要不一样的。②品牌使用西蒙,但上海地区由燃气部门指导,这一条的意思是上海消费水平高要多收一点。 南通涂亚和苏泊尔售后的解释质疑如下:①并未解释是燃气部门指导燃气管的施工标准,还是收费标准。如果是施工标准,那么南通涂亚所用燃气管是否符合燃气部门要求,为什么收费为80一米,超过收费标准中的60一米。如果是解读为燃气部门指导收费标准,上海燃气部门安装管道为56一米,上海燃气部门对第三方安装的指导收费到底是什么。南通涂亚的解释是上海消费水平高就可以多收费,那么北京、广州等其他一线城市为什么不在此项备注中。南通涂亚显然不知道这一条应该如何合理解释,是在为多收费找借口。②产品收费标准并未注明和木材材质有关,如果真的有关,为什么燃气管道可以备注,但这里不备注。③是不是安装师傅带上门的材料故意不是产品详情中注明品牌的材料,或者产品详情不注明收费标准中的品牌,这样乱收费就可以推给以实际收费为准,来增加其他收费。那岂不是永远可以公开一套标准,执行另一套标准。④安装服务已包含在产品购买中,装修师傅所用材料成本低廉,其材料价格高出市场价数倍,并超出产品详情中收费标准,是否违反《价格违法行为行政处罚规定》和《明码标价和禁止价格欺诈规定》
投诉问题
乱收费、虚假宣传、合同纠纷
已完结
苏泊尔电磁炉自燃引发投诉
我于2023年1月29日在抖音平台苏泊尔佳里盛专卖店(店铺营业执照名称:广州市佳里盛商贸有限公司)买了苏泊尔电磁炉,付款179元,2024年6月6日晚上,在我未使用的情况下,电磁炉无故自燃,厨房全是烟,非常浓烈的糊味,幸亏发现及时,没有导致发生火灾,电磁炉无任何损坏和进水,就突然从内部冒出大量白烟,伴随浓烈的烧焦味道,于是当天联系商家反映,但是商家未予理会,一直强调过了质保期,但国家规定质保期并不能成为商品拒绝售后的理由,在我再三要求下商家才同意给我联系售后,但要求我自己退货,我不同意,我要求当面检测并赔偿我,售后说没有上门服务,故无人再出面受理,也不理会我要求的赔偿,售后说反正又没有着火,希望追究商家责任,在3天内给我退一赔五,退还我179元付款,额外赔偿我895元赔偿金。商家客服说反正又没有着火,要什么赔偿,对我精神伤害不是伤害吗?白烟对我呼吸道没有损伤吗?非要等家里着火才行吗?
投诉问题
售后服务不及时、自燃/爆炸、产品质量缺陷
已完结
苏泊尔破壁机噪音过大无法使用,拒绝退货
我于2024年6月9日在永辉超市App上网购了苏泊尔破壁机以快递的形式发货6月11日收货,订单编号:12************91。该产品页面显示支持7天无理由退货,根据《消费者权益保护法》的相关规定,经营者采用网络等方式销售商品的,消费者有权自收到商品之日起七日内退货,且无需说明理由。退货原因:产品太大占地方,联系商家退货商家表示自行承担运费,就没有退。该产品拆封后只使用了一次清洁功能,在机器运行过程中由于噪音过大,跟电钻似的该产品无法在单元楼使用,会完成扰民,更不敢在早上使用。所以联系永辉超市平台退货,商家以拆封影响二次使用为由,拒绝退货。产品包装,箱子都有保留。
投诉问题
售后服务不及时、产品质量缺陷
已完结
苏泊尔电压力锅存在安全隐患需更换
本人于20****10于京东网购平台的苏泊尔京东自营购买一电压力锅,在使用次数不达50次,使用半年左右,出现排气故障问题,有安全隐患,容易产生爆炸,随后于20****09在平台咨询商家客服,客服态度敷衍不解决问题,没有良好解决方案,然后寻求京东客服的帮助要求售后维修,随后于20****10有京东快递上门回收电压力锅进行售后维修,并于20****13收到维修后寄返的商品,在当天拆开后发现原售后商品在其他地方有明显破损。本人对苏泊尔电压力锅质量表示怀疑,存在安全隐患,并对客服服务态度不满意,敷衍不解决问题,且售后维修处理不当,维修后反而弄坏别的地方,且可能仍存在不易察觉的故障及暗病,不接受对损坏的地方再次售后维修且现在要求换货换新
投诉问题
售后服务不及时、自燃/爆炸、产品质量缺陷
已完结
投诉苏泊尔产品质量缺陷
我于2022年12月2号在京东商城苏泊尔旗舰店购买了一款苏泊尔炒锅,使用后出现了破洞 ,生锈漏水。找了商家处理,商家踢皮球到厂家 ,厂家也是踢皮球到商家。 给出的处理方法与方式极为不妥当,让我折旧还让我自己出运费。明显的质量问题,却不做处理 根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十四条的规定,经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的,消费者可以依照国家规定、当事人约定退货,或者要求经营者履行更换、修理等义务。
投诉问题
产品质量缺陷
已完结
投诉苏泊尔售后服务不及时
我于2022.10.30在天猫supor苏泊尔零极限专卖店购买的净水器,2024.6.1又购买的滤芯,商家在质保期内不肯上门维修,拖延时间商家,多次催促态度恶劣,后台很强硬,我的请求退货退款处理
投诉问题
售后服务不及时、产品质量缺陷
已完结
投诉苏泊尔售后服务不及时
我于2024年5月29日在京东商城的苏泊尔厨具旗舰店购买了高压锅,购入价格是499元。5月31日晚,刷到此款锅具价格变为418.1元,当时就询问店铺客服:是退货我重新拍还是给我退差价。客服当时给到的回复是:收到货确认无误后退差价。 过了几天我收到货并确认无误,于6月5日再次找到客服要求退差价。客服以6月5日当天此款锅价格为499元为理由,不存在差价,不予退差价。 由于多次沟通无果,且6月5日是申请退货的最后一天,我申请了退货。 我的诉求是,要求退还差价(499-418.1=80.9元)。如果能退还差价,我就不退货了。如果不能退还差价,要求无理由退货且卖家承担所有因退货产生的一切费用。
投诉问题
售后服务不及时、收费高/不合理
已完结
投诉苏泊尔售后服务不及时
我于2024年5月50日在淘宝苏泊尔官方旗舰店购买了燃气灶,官方店承诺包安装服务。然后预约6月1日进行安装。可是他们网点给我打电话让我自己安装,我说我又不是专业的,我怎么安装?他们网点不管我就又问官方旗舰店,旗舰店答复说重新给我预约安装,结果今天一问又说网点说我要自己安装!我本人压根都不知道这件事!
投诉问题
售后服务不及时
已完结
投诉苏泊尔售后服务不及时
家里老人于6月1日被推销高价买下净水器,目前未拆封未安装,我的诉求是退货退款
投诉问题
售后服务不及时、收费高/不合理
已完结
品牌主页广告位
小程序
消费保小程序
APP
消费保APP下载
公众号
消费保微信公众号
反馈
客服
投诉业务专属客服
商城清洗业务
专属客服