中国移动宽带网速不达标且强收违约金
网友保保_TmECHhCG
处理中
投诉电话号码于两三年前办理，一开始为500Mbps的宽带网速，自始至终网络速度从来未达标，也联系移动人员上门维修处理，换了光猫换路由器没有任何改善，直到去年又一次上门维修一个师傅让升级1000Mbps的宽带，说是免费升级，没有任何告知其套餐有合约注销需要违约金，1000Mbps宽带安装好以后用了差不多半年多一年，网速依旧从来不达标，甚至经常断线和断网，又让师傅上门查看，师傅的逆天言论让我觉得移动真的很荒谬，师傅拿着他们自己的设备，插上网线测试就是1000，我们家任何设备都达不到，甚至达不到500，师傅一个劲的踢皮球说我们家设备有问题，说我测试网络软件有问题，终归就是我们用户自己的问题，忍无可忍找移动要求注销号卡宽带，移动却告知有三年合约还没到期，需要支付违约金，从来没把事办好，为什么要客户来承担呢？诉求就是注销移动号卡和宽带，不承担违约金
投诉进度
用户补充投诉
补充内容
第一次要求注销号卡宽带以后，移动业务人员告知有三年合约取消需要违约金，我不认可，因为办理自始至终都没人告知我有绑定这个合约，也没人说注销需要支付违约金，移动业务人员说反馈处理，这一反馈就是五六次电话打过来，全是同样的话术，合约没到，需要违约金，这就是反馈吗？你们这是磨我性子还是真的在反馈呢？
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