移动宽带降级被收100元设备费
移动宽带取消光纤升级退还了光纤设备，想保留以前宽带还要另外收取100元的设备费用。以前办宽带本就报告这些费用，只是宽带降级又另外收取设备费用，属于重复收费，要求退还这100元
投诉问题
收费问题、霸王条款
处理中
中国移动宽带退订难，霸王条款与服务差
一几年告知回馈老客户送的宽带，没提前告知后续机顶盒和光猫要退宽带就退还，现在要求必须退还，不退还扣费。并且退宽带各种困难，这个说我没有权限处理不了，那个说我只有给你上报，等联系，10086人工说的东西也前后不一致，自己都不专业来处理问题，处理什么，只知道办不了、处理不了、处理不了那干啥吃的。那之前办理业务为什么10086就可以自己办理，现在退个宽带会难么难，踢皮球一样踢过去踢过来，老客户就是这样回馈的吗？什么垃玩意
投诉问题
收费问题、霸王条款、服务态度差
处理中
中国移动宽带长期未用仍扣费三年
本人于2023年，3月27日办理了中国移动的宽带，后面就不在当时办理宽带的那个地址居住了，换了公司，当时半年的时候就问了工作人员，他说长时间不用的话可以自动取消，当时就以为已经取消了，结果扣费扣了三年多，一一个月55，当时办理的工作人员也没说机器需要回收，后续已经过了三年多。搬家也搬了好几次机器早已经找不到，然后工作人员说还需要扣除违约费210，这完全是涉嫌消费欺诈的，当时也没有提前告诉我需要回收。
投诉问题
资费不明、收费问题、霸王条款
处理中
移动宽带虚假宣传及违约金争议
在2026年1月 有一个移动客服推销员给我办理了一个宽带套餐 她们口头上承诺了，我办理的宽带每月的群组保底补收费用 会在我结束宽带时退给我手机上 两年每月会补发我20元 当时没有说我取消宽带还要收违约金，结果补金只发到3月份 我取消宽带还要收我违约金
投诉问题
收费问题、套餐纠纷、虚假宣传
处理中
中国移动宽带擅自续约并持续扣费
2020年于西山区办理宽带，但2021年后不再继续使用，移动营业厅不取消宽带并持续扣费，合约期到2026年4月30日结束，期间不使用一直扣费，取消又取消不掉，移动的行为违反了工信部关于‘通信企业不得以任何方式限制限定用户指定业务’的规定，属于 霸王条款，并且每月持续扣费25元，自2021年后，持续扣费共计1350元，并且在2026年后自己续约至2028，未通知客户以及以其他形式通知续约，属于侵犯客户知情权。
需要以3倍退还无理扣款共计1350*3=4050元，取消续约
投诉问题
收费问题、擅自开通/取消服务、霸王条款
处理中
移动宽带移机强制升套餐涉嫌霸王条款
办理宽带转移，移动强制更改高消费套餐后才给转移要不不给转移到新位置
投诉问题
移机问题、套餐纠纷、霸王条款
处理中
中国移动全屋覆盖宽带虚假宣传且虚假办结
中国移动全屋覆盖宽带无法履约且虚假办结投诉
2025年4月，我在中国移动办理了宽带套餐。明确跟业务员说我想要网络信号好的，在业务员推荐下办理了“全屋覆盖宽带”业务，每月支付99元，并一次性支付设备费300元。办理时业务员承诺该业务可实现全屋WiFi无*角覆盖，
办理后网络效果一直极差，多次报修后，移动装维人员多次上门检测，最终明确承认：我家所在老小区线路不通，无法满足全屋覆盖要求，要实现效果只能走明线（我家为新装住房，无法接受明线），我已录下移动公司承认线路问题的录音证据，并且我也是事后才知道营业员给我办理的是99元打完折69元加上每个月全屋覆盖30元共计99元，并没有明确告知三年合约到期以后每个月需要支付129元套餐费用。存在欺*消费者行为。
我多次拨打10086投诉，均被转至当地营业厅回电处理。营业厅多次以合约为由，提出要么接受走明线，要么执意取消业务就必须支付违约金，问题始终无法解决，多次投诉均被当地营业厅以“办理完结”为由虚假办结，未解决任何实质问题。
该业务因移动公司自身线路问题，已完全无法实现承诺的服务效果，属于移动违约在先；其要求我支付违约金的条款属于霸王条款，且多次投诉被虚假办结、推诿敷衍，严重侵害消费者权益。现请求*台督促中国移动：
1. 保留原基础宽带正常使用，仅取消无法履约的“全屋覆盖宽带”业务，不收取任何违约金；
2. 全额退还300元设备费，并退还已收取的不合理月租；
3. 对虚假办结投诉、推诿处理的行为作出书面说明，并道歉；
4. 对相关责任人进行内部处理，杜绝此类虚假办结投诉的行为。
联系电话可同步至本人182****4434，方便沟通处理
投诉问题
霸王条款、虚假宣传
处理中
中国移动擅自升套餐并开通彩铃
2024年9月1号中国移动私自帮我的套餐69改成99的套餐，然后在没有经过本人同意下，私自添加彩铃业务
投诉问题
收费问题、擅自开通/取消服务、套餐纠纷
处理中
移动宽带合约未告知强收违约金
1.2024年2月线上办理宽带业务时移动员工未告知有固定合约期、提前取消需支付违约金，也未让本人签署相关协议；
2.本人从2026年5月20号不下15次次联系移动客服要求取消宽带，对方以合约未到期为由，强制要求支付违约金，拒绝办理业务；
3.沟通期间，一直强调移动公司的规定，来来回回都是这句话，没有想着解决问题，公式化答复，后来不给答复了，就让人工录音直接让我继续等待，继续拖时间。
4.移动员工答复时称有我办理时的录音和视频，还有签名，；本人请移动员工拿出来我的签名和视频来让我看看，他们却说让我去营业厅去拿，百般推脱，业务线上办理的哪里来的签名和视频？
5.移动的行为违反了工信部关于不得限制用户套餐选择权的规定，侵犯了消费者知情权和公*交易权，正式申诉要求：立即为本人取消宽带业务，不得收取任何违约金，并及时反馈处理结果，拖延期间的给本人造成的损失也要移动公司承担。
6.本人目前在物色其他运营商的号码，注销非移动绑卡。
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套餐纠纷、霸王条款、服务态度差
处理中
中国移动宽带退订遭拒投诉
涉及号码:152****9518 宽带问题 因店铺搬迁无奈要取消宽带 打人工客服电话以各种理由拒绝取消
投诉问题
擅自开通/取消服务、服务态度差
处理中
