中国移动擅自开通移动高清包月业务
我手机号137****5727在办理手机套餐并包含宽带中未经我本人允许开通移动高清包月信息费业务，已扣几年的费用，我本人家里电视常年不开也从来不看电视，开通长期业务从未致电我本人是否同意，单方面订购业务，现要求立即取消业务、全额退还扣除费用，并出具退费凭证，本人于2026年3月13号发现扣费账单，于当日下午致电10086人工客服（工号OP26***42）承诺让我归还机顶盒，然后全额退费解除该业务，截止到2026年3月14号11点并没人与我沟通解决并且处理该事情，请中国移动立刻给予答复且退费退款解除该合同业务，否则将向有关部门投诉到底
投诉问题
收费问题、擅自开通/取消服务、iptv
处理中
中国移动宽带虚假宣传致多收费
2025年3月份中国移动营业厅业务员来电向我推荐，可以给我安装宽带免费使用，不收任何费用，不会增加话费。本人与移动业务员再三确认，对方一再保证不会加收任何手机费用。于是我同意安装。不料等到下个月出帐，我的话费比原先需多付61元。于是我联系移动客服咨询，并与业务员取得联系，业务员跟我保证多收的话费会全部返还。后因返还话费问题，返返复复跟移动10086，营业厅及业务员沟通，协商。于2025年6月7日商定解决方案：宽带用满一年，无条件取消，比原套餐(2025年2月之前)多收的话费全部返还。
2026年2月底收到10086短信宽带到期提醒后，2026年2月27日我与中国移动营业厅及10086联系要求解决宽带及费用问题，后又多次去电中国移动直到现在都没给解决。
如此严重的欺*消费者的欺诈行为，已经使中国移动集团的形象抹黑，我想问一下这种欺诈消费者的行为是不是中国移动营业厅默许的，不然业务员不可能有这么大的胆子。？
此问题希望尽快处理
投诉问题
收费问题、擅自开通/取消服务、虚假宣传
处理中
中国移动宽带套餐被私自涨价
每个月59的套餐私自改成90多甚至100多一直不处理
打过来电话我不妥协就直接挂断电话
投诉问题
收费问题、擅自开通/取消服务、套餐纠纷
处理中
中国移动宽带NAT类型4长期未修复
nat类型为4要求修改前面已经反应过了，也说要处理了，拖了2个月官方告诉我没办法解除？我证据已经摆明了我没跑不合法的东西，再这样下去我就换其他运营商了
投诉问题
霸王条款
处理中
中国移动宽带资费擅自变更及虚假宣传
2025年1月23日中国移动出现移动资费跟宽带问题，以前79元说升级89元永久免费的。现在收费。要投诉10086员工op25***88，不诚实告知我更改我套餐的员工
投诉问题
收费问题、擅自开通/取消服务、虚假宣传
处理中
移动宽带营业厅收取机顶盒遗失费后拒不退费
2026年2月27日，去线下移动营业厅办理取消宽带手续，缴费100元机顶盒遗失费，我已找回移动机顶盒，设备完好可归还。此前100元为遗失赔偿，现遗失情形消除，依据《消保法》，移动无权占有该款项。请3个工作日内全额退还，否则我将向工信部、通信管理局、媒体及法院维权到底
投诉问题
资费不明、收费问题、霸王条款
处理中
中国移动宽带停用后仍扣费
本人从2023年12月份就开始没有用10086的宽带业务，但是该*台直至今日还在收取我每个月59.9元的宽带费，本人要求退还从2024年一月份至2026年三月份收取的所有宽带费用，如果不解决，我叫将继续投诉
投诉问题
收费问题、擅自开通/取消服务
处理中
中国移动宽带霸王条款及擅自续签扣费
投诉员你好本人实名号码183****5318在中国移动遇到霸王条款以及办理宽带业务的时候没有明确告知有合约还有违约金并且我的宽带业务以及包含在内的摄像头都已经办理了已经超过3年了本人根本没有操作过任何续签要是我知道是霸王条款我是不会用中国移动的去年11月份开始我就一直在联系中国移动客服要求取消宽带业务办理保号8元套餐中国移动客服不允许我取消宽带告知我有合约我并没有自己签过续签合同而且全部是网上联系然后跟我弄的装宽带人员然后又说我这个89的不划算叫我办理129元的然后去年我没有用过这个卡了但是每天都在产生扣费以及移动公司人员拒绝跟我处理并且还有人员加我微信说要么你就带实名身份证来处理要么让我的家人来处理并且让我交违约金我每个月话费套餐不知情的情况下产生将*1俩百元停机了依旧在产生扣费，(根据工信部规定用户有权选择在售套餐要求立即办理，不接受拖延而且也没有明确违约金以及合约还莫名其妙续签合约）江西省宜春市上高县的移动公司拒绝处理要我违约金还打电话过来态度非常不好说我爱上哪投诉上哪投诉不把*民老百姓放在眼里现在投无门对方一直拖延无视工信部规定。我的诉求退还我的恶意扣费500元改为8元保号套餐
投诉问题
收费问题、套餐纠纷、霸王条款
处理中
宽带优惠被拒且客服态度差
申请宽带优惠137****6781，用了十多年号码，被客服给拒了，态度极差，直接联系189****5683的号码，移动迟迟不给回复
投诉问题
套餐纠纷、服务态度差
处理中
中国移动宽带擅自开通增值业务扣费
2016年起办理家庭宽带，都是按宽带标准使用，中国移动公司未经用户同意自行开通各种增值服务扣费项目，导致每月账单费用都有变动，并且增加扣取费用。2025年10月末，移动公司多次来电说宽带到期要续费，随后到营业网点办理，工作人员也并未过多讲解套餐费用有变动，我们还是按原有的套餐继续续费，因为是老客户也没多疑，结果在12月末账单产生费用比续费之前超出的更多，又多出来“千兆优惠计划25元版”账单直接产生七八十的扣款。随后打移动电话投诉给予处理，移动客服回复说有开通增值服务导致扣费，收取的25元给退订并退款。移动公司作为互联网的公司，存在隐形消费、虚假宣传情况，如客户没有发现，费用还会一直在扣，不查就不退，查了还各种理由解释。未经客户同意为什么要自行开通扣费业务？投诉后客服回复结果为多扣费情况属实，会申请给退回一年的费用，这样的回复说明移动公司扣费就是存在问题，他们以移动APP账单显示只有一年为由才能退一年费用，这个我不接受，那之前产生的多扣费用也是情况属实，如果不属实怎么会一年的同意退回？现在的诉求：要求移动从2016年到现在的账单进行调取，将多开通的附加增值扣费业务扣款全部退回。（有通话录音为证）
投诉问题
资费不明、收费问题、擅自开通/取消服务
处理中
