中国移动宽带移机费用不统一且无跟进
3月29日人工客服申请宽带移机当时有告知100元移机费用并有短信通知，到今天为止没有师傅过来再次电话人工费用，客服回复:移机费用200元，现在就是200元。也没有给我一个解释为什么费用不一样。请问移动宽带移机费用是怎么构成的？为什么收费标准如此不统一？然后申请宽带移机半个月也没有工作人员跟进！
投诉问题
资费不明、收费问题
处理中
移动宽带擅自开通且违约金无依据
我的电话号码159****7383、移动给我附带加了一条宽带、我现在房屋要卖、宽带用不了、要求移动给我取消宽带、它要收取违约金、当时办理没有说明违约金的具体事项、也没有签订任何协议、就霸王条款非要收取违约金再给取消、现在的诉求给我无责取消宽带
投诉问题
资费不明、擅自开通/取消服务、霸王条款
处理中
移动擅自开通36个月FTTR合约并资费不明
1.我联系移动办理宽带工作人员，办宽带时我让他给我装的网速好一点的我要用电脑，他结果给我装了一个FTTR的增强WIFI功能的盒子，但我是让他把网速整的快一点。我不知道这个情况，然后月租每月80；
2.我换了个租的房子，联系移动给我转一下网，结果人家说得去营业厅花150办理FTTR转网服务。我打10086人工客服，了解后，我这个FTTR被宽带工作人员开通了36个月的服务（我开通时明确和安装人员说，我要月付，到时候直接退就行）工作人员说没有问题；结果10086人工和我说被开通了36个月，和一些其他资费这个我也和10086人工投诉了营业厅及工作人员，但工作人员不给我解决一直在拖；本来我要去营业厅退还我之前多余支出的每月40的FTTR费用，并立刻给我接触36个月的合约，并补偿我在这件事损失的时间。但是移动营业厅电话联系我要给我把FTTR整体取消才可以取消36个月的合约，如果只取消FTTR那么到时候宽带也是有36个月的合约，里外都需要付高额违约金，所以我现在需要整体把电话卡注销，并取消宽带，把我的损失赔偿我；
投诉问题
资费不明、擅自开通/取消服务、霸王条款
处理中
中国移动宽带擅自扣费且拒退费
本机号码150****1020，从2019年就开始用中国移动98元的免费宽带套餐，2026年4月份的时候我发现从3月份开始扣了我45.4的宽带费用，即使要补扣费用，也应该告知我之后才扣，而不是再未经允许且毫不知情的情况下就乱扣费用，此行为相当不合理。这样乱扣费我只能取消宽带携号转网，但是申请取消宽带的时候又要扣我违约金。处处扣钱，而且都是不合理的扣费。我看到扣费账单后联系过移动官方客服，客服未给予处理，之后我又在APP反馈并上传了截图，2026.4.15移动客服10086来电表示这是他们的扣费规则，不给予处理。
投诉问题
资费不明、收费问题、霸王条款
处理中
移动宽带擅自开通机顶盒并扣费
当时安装宽带的时候我都说不需要那个移动机顶盒，然后工作人员说是免费送的，然后现在每个月都要扣钱，也没有使用啊，家里面没电视，我拿来干嘛
投诉问题
收费问题、擅自开通/取消服务、虚假宣传
处理中
中国移动宽带乱涨价且无合同强收违约金
2025年办理的家用宽带网，当时告知费用是每月100元现在每月达到150元，打10086客服解除宽带，但是客服告知我合同未到期需要支付违约金1000元，安装的时候我也没有签订任何合同！短信信息也是安装人员说直接给我验证码就行没有什么问题。现在导致的退网也不给退 而且客服人员还总是踢皮球不给解决
投诉问题
资费不明、收费问题、霸王条款
处理中
中国移动宽带擅自扣费752元未告知
从2025年8月到2026年4月每个月在我不知情情况下多扣了我87元会员费用 共计752元 但是我没有收到任何开通短信和确认信息 我和移动客服沟通要求退款 他们说只能申请给我补200话费
投诉问题
资费不明、收费问题、擅自开通/取消服务
处理中
中国移动宽带违约金争议投诉
150****1687取消宽带（客服说要交违约金），办宽带没和我说摄像头要违约金，对此不同意。请相关部门帮忙处理，谢谢！
投诉问题
资费不明、霸王条款、虚假宣传
处理中
移动宽带虚假宣传强推路由器收费
投诉工作人员不给弄退业务，去营业厅里说的我名下有个送路由器的活动一月收我40 当时我在外地 也是打电话给我弄的说我免费送我个路由器 最后一看40元 我家里当时路由器没有坏为什么要花钱再给我弄个呢 我话费账单每月出40元我一月话费本来就高 现在弄的什么玩意 我打客服说的给我查了说的不到期不给退有违约金 而且我暴办理的时候说的不要钱现在说要钱 我不愿意用了 还不给我退再让我拿钱 客服说的一月还给我冲30 相当于路由器10元 别说40 或者10元 我一元都不想花这个啥钱。 我这几天就去外地收麦子，我一走又是几个月 迟迟不给我处理，我想知道我们自己的手机号我们自己当家吧 又没有人给我拿话费吗 还让移动控制吗 客服不给我处理让我在等结果 说的继续投诉也没得拿违约金 就是告诉我将责任推于我，我想取消也不给取消，你们不给取消我就继续投诉 难道没人管了吗！ 不给我弄让我自己等电话 ！移动还有人问吗 还有领导帮忙处理关闭给个说法吗 谢谢领导可以解决我的问题嘛！
投诉问题
收费问题、霸王条款、虚假宣传
处理中
小区拆迁后三年多持续扣费不退
本人于2022年9月通过中国移动办理了家庭宽带业务，安装地址为：深圳市罗湖区翠竹街道东门北路人民医院住宅区13栋**号***，宽带资费为70元/月。 但在宽带安装后不久，该小区被政府列入老旧小区改造项目，整个小区被完全推倒重建，原物理地址及建筑已不复存在。在此客观物理条件下，宽带线路已被完全切断，中国移动已经根本无法向该地址提供任何宽带网络服务。 在此后长达三年多的时间里，本人未收到中国移动任何关于宽带设备异常、离线或服务中断的短信及电话通知。中国移动在根本没有、也无法提供网络服务的情况下，一直利用系统持续按照70元/月的标准对本人进行扣费。直至2026年3月，本人通过中国移动APP查询，才震惊地发现这一持续多年的荒谬扣费行为。 本人发现后第一时间联系中国移动客服，说明了该地址早已被政府拆迁的客观事实，要求停止收费并退还相关款项，但中国移动产以“无法退还已收费用”为由无理拒绝。
投诉问题
收费问题、套餐纠纷、霸王条款
处理中
