宽带优惠被拒且客服态度差
想申请宽带优惠137****6781，用了十多年号码，被客服给拒了，态度极差，直接联系137****6781的号码
投诉问题
套餐纠纷、霸王条款、服务态度差
处理中
中国移动宽带擅自续签并收取高额拆机费
2026年2月12日到线下营业厅办理宽带注销业务,告知宽带未到期,11年用户被告知未到期,你就说离谱不,反馈到移动10086,移动工作人员184****8842告知缴纳400元拆机费就可以拆机,不合理,移动在未告知用户的情况下,私自办理相关业务,把用户的知情权不当一回事,致电10086和联系移动营业厅皆以"自动续签"为由拒绝。中国移动在无明确告知"退业务"的条件下哄*消费者私自办理业务,又在消费者取消业务时百般阻挠,侵犯了我的消费者权益,违反了工信部关于"通信企业不得以任何方式限制限定用户指定业务"的规定,属于霸王条款。我要求立刻停止对我权益的侵犯,取消我的宽带业务!
投诉问题
收费问题、擅自开通/取消服务、霸王条款
处理中
中国移动宽带退订后未回收光猫却持续扣费
十一月份申请改换套餐，在现有几个宽带都停用的情况下，移动方要求退还光猫，并承诺上门回收光猫，但是一直未有上门，但是费用一直在扣除
投诉问题
收费问题
处理中
投诉中国移动（宽带）移机问题
中国移动线路未经允许挂在我家墙上导致墙体开裂的问题。经多方协商，2025年12月23日，*安产险明确告知“该定损金额已通过，可按照21633.5元进行赔付”，并要求提供房产证、业主身份证及中国移动盖章的小额理赔表。
自2025年12月26日起，我多次催促中国移动工作人员办理盖章手续：
• 12月30日，对方告知“申请流程已通过，明天可以盖了”；
• 1月5日，对方改口称“需要公司法人签名，在跟上面沟通”；
• 2026年2月9日，中国移动突然通过微信告知，仅同意赔付4000元，公然反悔已达成的协议，拒绝履行盖章义务。
中国移动的行为属于严重违约，不仅违背了诚信原则，也严重损害了消费者的合法权益。现请求贵*台介入督办，责令中国移动立即按照21633.5元的协商结果执行，完成盖章手续并支付理赔款，承担由此造成的一切损失。
投诉问题
移机问题
处理中
中国移动宽带注销业务长期未办理
我是四川省南充市阆中市中国移动的用户，我于2026年1月29日提出取消存量宽带八折享活动，并且注销宽带，中国移动的工作人员再没有办理任何业务的情况下，办结了我的诉求单。我又于2026年2月7日携带宽带路由器和电视机顶盒、遥控器等设备，到中国移动四川省南充市阆中市张飞北路营业厅交还了上述设备（附视频为证），同时通过10086对移动工作人员不予办理注销宽带业务进行了投诉，此后，我多次拨打10086、10080、02860806274电话，要求尽快办理注销宽带业务。每次电话都告诉我要等。
我现在的诉求是：尽快为我办理注销宽带业务。
投诉问题
擅自开通/取消服务、服务态度差、客服电话难接通
处理中
中国移动宽带一年未安装且屡次以无箱子推诿
一年前就说要来安宽带，但来看没有箱子就没有安，后来又说可以安了，可来看又是没有箱子未果，后让我们等，等了半年左右前几天又来看还是没有箱子，我真不知道中国移动是不是在玩弄消费者
投诉问题
服务态度差、虚假宣传
处理中
移动宽带虚假宣传诱导换WiFi并扣费
2025年12月7日，自称移动给我打电话，说需要更换全覆盖wifi，此时我入网才一两个月，诱导性让我更换，我说是强制性的么，她说慢慢全市都得换，但是今天我才知道，我同事家也没换，根本是自愿的，但是诱导我强制换，我打10086客服，也说是自愿的，而且还扣我200话费，我是被迫自愿。
以下图片为1月末提交的投诉，显示已完结，什么时候完结的我怎么不知道，半个多月了，没解决？
投诉问题
收费问题、虚假宣传
处理中
中国移动擅自开通套餐且未交付机顶盒
2024年1月有客服人员上门来办理电话转卡业务，当时给我说199的套餐打折100就办理了，并没有说两年后要恢复原价。2026年1月31日，我打电话给客服说要取消掉我名下电话卡的所有业务，工作人员说可以并给我取消，2026年2月1日我打电话确认是不是全部取消掉，工作人员说取消掉了。2026年2月2日我转出卡发现并没有取消掉，并且还给我绑定了一个套餐，我并不知情，打电话问工作人员，工作人员说是2024年1月办理的，当时我根本没有要求办理，工作人员只说拿我手机确认，我并不知道是绑定另一个套餐。现在该工作一直拖着不给我取消，也不让我转卡。2024年1月上门安装宽带只给了我路由器和光猫并没有给我机顶盒和遥控板，现在退宽带还要求我归还机顶盒和遥控板，并说路由器安装在我家电视上，而且我家*6年都没有电视，也可以提供*六年无购买电视记录。
投诉问题
资费不明、擅自开通/取消服务、套餐纠纷
处理中
移动宽带故障长期未修复
151 0745 7381 这个移动号码的WIFI
乡下修公路把WIFI搞坏了，打了无数次电话一直没修好，每次承诺过几天来修一直没来没修好
投诉问题
网速慢、服务态度差
处理中
擅自开通优+美柚会员扣费
从2025年七月，每个月话费贵的很，一查，有个优+美柚问诊联合会员，我都不知道那干嘛的，我也从来没开通过，每个月扣我17.9元，扣到今年一月份了。
投诉问题
资费不明、收费问题、擅自开通/取消服务
处理中
