中国移动宽带退网未办成致恶意扣费
中国移动恶意扣费+套路退费 终极投诉
1. 基础事实：我已到店办理宽带退网、交付设备（有视频铁证），门店未办理退网，持续违规扣费，店长拒不承认、拒查监控。
2. 二次套路事实：中国移动非但不解决问题，反而诱导你**“充值话费扣宽带再退还”，我2月充值后余额660.26元，3月直接被恶意扣到余额不足，属于二次欺诈、强制消费**。
3. 法律依据：
- 《消费者权益保护法》第55条：经营者提供商品或服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍。
- 《电信条例》：电信业务经营者不得无故拖延、拒绝用户终止电信服务的要求，不得强制消费、恶意扣费。
投诉对象
中国移动通信集团有限公司XX市分公司（填你当地分公司，总公司统一社会信用代码：911100********019W）
投诉内容
本人于2025年7月15日，到中国移动龙华盛地龙泉花园门店（填具体地址观澜茜坑）办理宽带退网手续，现场业务员已接收并收回全部宽带设备，本人已完全履行退网义务，持有退网现场完整视频为证。
但该门店未按流程为本人办理退网，持续对本人手机号（13*****94）进行宽带扣费数月。本人发现后到店核实，门店店长拒不承认退网事实，且拒绝调取监控录像核实真相，服务态度极其恶劣。
后续本人向中国移动官方客服投诉，客服非但未解决问题，反而诱导本人“充值话费抵扣宽带费用，再全额退还”300。本人于2026年2月8日向账户充值300元，充值后账户可用余额达660.26元（有中国移动官方充值短信为证）。
然而到2026年3月，中国移动直接将本人账户恶意扣费至余额不足，完全违背“充值后退还”的承诺，属于二次欺诈、恶意套路消费者，严重侵犯本人的财产权与公*交易权。
投诉诉求：
1. 立即为本人办理该宽带业务的正式退网
投诉问题
收费问题、擅自开通/取消服务、服务态度差
处理中
中国移动宽带重复开通提速乱扣费
乱扣费问题 重复开通宽带提速 请解决退费
投诉问题
资费不明、收费问题、擅自开通/取消服务
处理中
中国移动宽带无法按约升级千兆
本人于2月28号，办理的中国移动500兆宽带480元/年。独立宽带号：93*******57。当天用了之后就感觉网速很慢，当天就跟营业厅人员联系，说网速慢，次日便希望可以升级，是否可以升级为千兆的且表示愿意补差价。她当天就说不可以办理。后续也在接二连三的打电话发信息反馈，依旧不给办理。后续中国移动政企部回访人员打电话回访，将此事告诉了回访人员，回访人员说可以更换成一个月的千兆宽带。今天4月1号了，营业厅依旧没有解决此事。打通双方的电话，回访人员说可以更换成一个月的。营业厅坚持说不可以更换。我们的诉求也仅仅只是将480元的500兆的独立宽带更换成一个月的千兆宽带。并没有过分要求，没有无理要求。还望公正处理，保护消费者的合法权益。本人电话：166****0872
投诉问题
网速慢、套餐纠纷、服务态度差
处理中
中国移动宽带频繁断网且维修不及时
2026年2月28日，网坏了，打电话给客服一直推脱，三四天才来修，也不告诉我们他们修了，后面大概一周坏一次，每次都要耽误两三天才给修，4月1日又坏了打电话说明天才给修，一个月网络掉线坏了大概10天左右（都是光猫的问题）希望能彻彻底底修理好不要耽误我们用网，然后把耽误我们用网的时间费用赔给我们
投诉问题
服务态度差、客服电话难接通
处理中
中国移动宽带套餐未按约变更致多收费
致电客服已经两个月了，2月份已经告知客服给我更改套餐，客服说有专人联系我，我说了我需要更改套餐已经达成一致了，这个月依旧收费188，这个月已经投诉一次了还没有更改
投诉问题
收费问题、套餐纠纷
已完结
移动擅自用我信息开通宽带
我没有在福建省泉州市南安市柳城街道金街社区居住过，也未办理过宽带，但是移动公司擅自用我的信息开了宽带，联系移动公司要求我自己到营业厅办理取消，开通不需要我本人反而取消需要？
投诉问题
擅自开通/取消服务
已完结
移动擅自绑定超市福利套餐要求高额解约费
我是用了移动老用户 但是最*移动体验极差 所以我想换成联通的 但是移动说我办了套餐什么超市福利 但是我从来不知道 也没用过 现在要退订要交1000多块钱
投诉问题
擅自开通/取消服务、套餐纠纷、霸王条款
已完结
中国移动宽带虚假宣传致多扣费拒销户
本人在办理中国移动宽带业务时，业务员口头承诺月租50元、可随时注销、无合约无违约金，未告知任何长期合约及违约金条款。
实际使用后每月扣费*100元，与宣传严重不符。本人从2025年11～2026年3月多次要求处理，均被推诿。
现申请注销，运营商那边188****9380打电话过来以“有合约”为由拒绝注销并索要违约金。态度强硬 对虚假宣传这些供认不讳 说去落实 但是我注销必须让我赔付违约金 问题不给我解决只晓得让我赔钱 这就是中国移动的态度嘛？
本人认为：
1. 运营商存在虚假宣传、误导签约；
虚假宣传、误导消费（违法）
◦ 业务员口头承诺 50元/月、可随时注销，实际 100元/月、有合约期、收违约金。
◦ 违反《消费者权益保护法》第20条、《电信条例》第40条：禁止虚假/引人误解宣传、必须如实告知资费、合约、违约金。
◦ 业务员代表公司，口头承诺有效，不能事后不认账。
2. 未履行明确告知合约、资费、违约金的义务；
3. 强制捆绑消费、拒绝合理注销，严重侵犯消费者合法权益。
现申请监管部门介入督办，要求：免费注销 免除违约金 退还多扣费用
投诉问题
资费不明、霸王条款、虚假宣传
已完结
中国移动擅自绑定宽带并设套餐限制
中国移动在我不知情的情况下，强行给我绑定宽带，并且绑定宽带后不能更换套餐，不给我选择套餐的权利，想要更换套餐必须取消宽带，取消宽带又要收违约金180块加上100块的宽带费，这不是诈*是什么？
投诉问题
擅自开通/取消服务、套餐纠纷、霸王条款
已完结
中国移动宽带销户受阻索要违约金
这个宽带用了四五年了 现在想消户 他们各种推脱 各种不给处理 还说什么违约金 三百多 我都不清楚 现在一直不给退 一直拖着 手机号嗯不能正常使用了
投诉问题
收费问题、霸王条款、服务态度差
已完结
