移动宽带换设备后无人处理，服务差虚假宣传
移动公司办理更换设备之后一个星期了没人搭理……要求严查移动并且公开处罚移动宽带
投诉问题
套餐纠纷、服务态度差、虚假宣传
处理中
98元套餐另收宽带租费且流量收费不合理
我购买98元套餐还要另加收宽带
每月25元租费。套餐里面的基本业务含超过流量后进行额外套餐收费，此项基本业务不合理，侵害未经允许的权益
投诉问题
收费问题、套餐纠纷、霸王条款
处理中
中国移动宽带擅自开通机顶盒及点播服务并扣费
1月17号通过10086客服了解到我的宽带在2020年8月开通业务之后，里面有机顶盒10元费用和2023年7月给开通了一个电视点播费用，这两个费用都是在不知情况下开通，每个月增加了20元的扣费。机顶盒长达6年的时间扣除费用10元， 23年至今电视点播费用每个月扣除10元的费用。通过*台反映到了巨野县，移动公司就不给处理我需要让他们全部返还并且态度恶劣的工作人员书面道歉。
投诉问题
收费问题、擅自开通/取消服务、服务态度差
处理中
宽带无法取消且疑似霸王条款
2023年办理的197****7825的宽带 后因离开当地不给取消
投诉问题
收费问题、擅自开通/取消服务、霸王条款
处理中
移动宽带电视盒子到期收费不透明
购买移动套餐服务，电视盒子办理时未明确到期后收费，且退订该业务需到沟通100营业厅退盒子等全套，这很不方便，是变相强制消费。
投诉问题
收费问题、霸王条款
处理中
中国移动宽带网速不达标服务差
办理的1000M，网速测速竟然低达？纯诈*，每次一投诉能快几天，然后又恢复非常慢？没有任何反馈：消磨用户耐心，欺*用户信任，客服忽略问题，哄*消费者，不仅不解决问题，反而态度强硬，采取拖拉战术。但本人深知，继续投诉也是无果，客服的态度明显就是告知，而不是作为运营商承担应该承担的责任，将责任推于消费者我作为老用户，出于信任选择该运营商，却受到如此不公*的对待，我很失望，同时作为消费者的我，合法权益收到侵害，我却无法维护自己的权益，如此店大欺客，辜负消费者的信任，如果继续任由运营商这样下去，会不会有更多的消费者上当受*
投诉问题
网速慢、服务态度差、虚假宣传
处理中
中国移动擅自开通增值业务乱收费
2016年起办理家庭宽带，都是按宽带标准使用，中国移动公司未经用户同意自行开通各种增值服务扣费项目，导致每月账单费用都有变动，并且增加扣取费用。2025年10月末，移动公司多次来电说宽带到期要续费，随后到营业网点办理，工作人员也并未过多讲解套餐费用有变动，我们还是按原有的套餐继续续费，因为是老客户也没多疑，结果在12月末账单产生费用比续费之前超出的更多，又多出来“千兆优惠计划25元版”账单直接产生七八十的扣款。随后打移动电话投诉给予处理，移动客服回复说有开通增值服务导致扣费，收取的25元给退订并退款。移动公司作为互联网的公司，存在隐形消费、虚假宣传情况，如客户没有发现，费用还会一直在扣，不查就不退，查了还各种理由解释。未经客户同意为什么要自行开通扣费业务？投诉后客服回复结果为多扣费情况属实，会申请给退回一年的费用，这样的回复说明移动公司扣费就是存在问题，他们以移动APP账单显示只有一年为由才能退一年费用，这个我不接受，那之前产生的多扣费用也是情况属实，如果不属实怎么会一年的同意退回？现在的诉求：要求移动从2016年到现在的账单进行调取，将多开通的附加增值扣费业务扣款全部退回。（有通话录音为证）
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收费问题、擅自开通/取消服务、虚假宣传
处理中
中国移动宽带合约未告知违约条款
2024年在中国移动办理一个宽带。套餐接*200，每个月。 当时办理的时候，工作人员没有告知，必须要满三年才能解除合约。现在我方需要取消宽带要求交违约金1000多。这属于欺*消费者。
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套餐纠纷、霸王条款、虚假宣传
处理中
中国移动宽带限速故障长期未解决，服务严重缺失
几个月前给我限速，上传速度只有500K，无法正常使用。多次投诉，2个月过去了，没有任何改善。上门的师傅来家里拍了照片，录了视频，说只要我没有大量上传，一个礼拜就可以恢复。但已经过去两个多月，根本没改善。他还非说我一定是大量上传被封的，但我根本没有。
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网速慢
处理中
中国移动宽带取消难服务差
2026.1.14号到店申请取消宽带设备全部带齐了，营业员告知必须等48小时内联系处理，当时不能处理，后来未接到通知后再次到店咨询说是得排队再等之前忘了给预约，再等，投诉后处理态度也很差，告知随便投诉，无所谓，服务态度差，且效率慢，我要求尽快取消宽带，并赔偿次月再次出现的月租
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收费问题、擅自开通/取消服务、服务态度差
处理中
