手机号被冒名开通宽带十年未解决
本人名下号码136****2953自2015年起被冒名开通宽带，宽带号93****44523， 安装于未知地址，持续十年，本人从未使用。 多次投诉未果，移动公司拖延、推责，态度强硬，未解决损失问题。 诉求： 注销被盗用宽带；赔偿10年间损失的话费5800元；调整套餐费；*面致歉并整改服务。
投诉问题
收费问题、擅自开通/取消服务、服务态度差
处理中
中国移动隐瞒合约期拒绝注销
我已经尝试与运营商沟通并申请注销，但他以我手机卡合约还没有到期，理由拒绝了我的请求，但是当初办理这个套餐的时候，客服也没有明确告诉我有合约期所以我认为办理手机业务的营业员没有尽到告知业务，对于告知我本人套餐合约期性质的是存在隐瞒，我认为中国移动营业厅的业务员隐瞒事实的情况下，向我推荐并办理套餐是不符合法律规定的营业厅业务员，既没有向我告知套餐的合约性质也没有告知我办理套餐后无法变更其他套餐，我要求解除该手机的合约期套餐
投诉问题
收费问题、套餐纠纷、霸王条款
处理中
中国移动宽带注销遭拖延并乱收费
一、事情经过
本人系中国移动用户（号码183****9973，归属地四川成都），150元融合套餐（含宽带）于2025年11月合约到期，无额外限制。办理时工作人员口头承诺设备“无偿赠送”，合约到期后本人申请线上办理宽带注销及8元基础套餐变更，却被以“内部流程”为由告知注销需3-5个工作日，刻意拖延办理并要求12月仍需扣费150元，拒绝退还142元差额，同时反悔赠送承诺要求归还设备，且拒上门回收或承担运费。本人已结清前期欠费，设备完好在本人处。
二、申诉理由
1. 违反《消费者权益保护法》，经营者口头承诺具有法律约束力，故意拖延注销流程变相多收费用、隐瞒关键信息，已构成欺诈，按第五十五条，惩罚性赔偿不足500元按500元计。
2. 违背《电信条例》第四十条，无正当理由拖延服务，且无服务依据收取142元差额属乱收费，“月租不可退费”系排除用户权利的霸王条款。
3. 漠视工信部“明白办、放心用”监管政策，未落实事前告知义务，将内部流程责任转嫁给用户，违反电信服务乱象整治要求。
4. 违反《民法典》诚实信用原则，口头赠与承诺合法有效，反悔要求归还设备及强制用户承担回收成本无法律依据。
三、诉求
1. 立即通过线上渠道加急办理宽带注销及8元基础套餐变更，停止不合理扣费；
2. 退还142元费用差额，因欺诈赔偿不足500元按500元计付，合计642元；
3. 按口头承诺确认设备归属本人无需归还，若强制回收需运营商上门收取并承担费用；
4. 按工信部整改流程，加强员工培训、优化内部注销流程，*面告知处理结果及到账时间。
投诉问题
收费问题、套餐纠纷、霸王条款
处理中
中国移动诱导办理全光WiFi无法退订
中国移动全光WiFi业务诱导办理且无法退订投诉
2025年6月移动营业厅工作人员以免费赠送名义诱导办理全光WiFi业务，办理后发现该套餐不能变更其它套餐，移动工作人员未告知违约条款，导致无法自主退订，移动公司属于欺诈办理。通过企业内部渠道投诉，移动处理投诉业务人员说法不一，且含糊其辞解决方案不明朗，1. 根据《民法典》和工信部规定，通信企业不得以任何方式限制用户取消业务，此类违约金条款可能涉及“霸王条款”！2. 办理宽带时未明确说明业务捆绑关系，涉嫌侵犯消费者知情权！诉求：无条件退订。
投诉问题
套餐纠纷、霸王条款、虚假宣传
处理中
北京移动宽带违约金争议
我2024年11月在北京丰台移动花1000+办理手机卡，其中包含每月的流量和话费1年和2年的宽带，现在我人不在北京 要取消宽带，打10086才被告知还要交200元违约金，如果不交违约金就必须用满两年，那卡到1年以后还不能停，我的诉求就是
1：办理时并未告知我违约金的事（怀疑隐藏条款，并未明确，消费不透明）
2：宽带不满两年就得扣违约金，如果想满2年就必须继续用卡，就还得交套餐钱，这就在变相让我多花钱（消费陷阱）
投诉问题
资费不明、套餐纠纷、霸王条款
处理中
中国移动诱导老人升级套餐并乱收费
本人父亲（老年人）使用中国移动号码150****0203（归属地山东省聊城市），2017年12月办理38-58元/月100M宽带套餐。2024年3月20日，父亲明确要求仅续约100兆宽带，运营商以“免费送摄像头、副卡”为诱饵，谎称签名仅“领设备”，利用老年人认知弱势诱导签字，未说明套餐变更与收费，未交付合同，私自升级为78元/月300M套餐，擅自开通父亲无用的6项增值业务（移动高清10元/月、家庭安防15元/月、副卡功能费10元/月、来电提醒3元/月、车主服务3元/月、通话包月2元/月，合计43元/月）。后续父亲按客服要求送机顶盒至营业厅注销，工作人员谎称已注销却拒收设备，回家后发现仍持续收费，构成二次欺诈。2024年3月-2025年12月共22个月，增值业务累计扣费946元，申请8元保号套餐遭拒，50元欠费系运营商违规所致。
投诉问题
资费不明、擅自开通/取消服务、套餐纠纷
处理中
中国移动宽带机顶盒未告知收费
2024年9月的时候上门有人安装宽带，然后给了我一个机顶盒，但是家里没有电视，我用不到这个机顶盒，且这个安装人人员也没有告知我这个机顶盒要收费的问题。今天我查账单，我发现这个机顶盒每个月要扣我20块钱，但是本人从来没有使用过该机顶盒，而且他也没有告知我这个收费问题。中国移动真是缺钱缺疯了是吗？在这种地方都要做手脚，不要脸。
投诉问题
资费不明、收费问题、iptv
处理中
中国移动宽带费用上涨及无法注销手机号
具体情况：我在中国移动营业厅（具体地址：丰都县三合街道龙城大道158号附1号2号）办理了家庭宽带，但是在宽带使用期间，费用上涨，且去营业厅注销手机号，通知我无法注销。
具体诉求：①退还费用，2025年9月、10月、11月这三月，每月多扣了30元，总计90元；②注销手机号，请注销手机号：159****9897；③经济损失费，多次奔跑营业厅注销手机号，却通知我无法注销，请赔偿200元；④退还话费，手机号还有23.83元。
投诉问题
资费不明、收费问题、套餐纠纷
处理中
中国移动宽带强制捆绑消费投诉
前段时间我接了一个中国移动的电话，说我的这个套餐可以减免减免话费。他没跟我说参与这个活动，我的宽带就不能取消，我现在来取消宽带，他需要让我付300块钱的违约金，这是霸王条款呀，他没跟我说清楚的呀。
然后一个劲的让我保留宽带，说又给什么优惠，强制消费，这种营业厅行为真的让人齿寒。
投诉问题
资费不明、霸王条款、虚假宣传
处理中
中国移动宽带套餐资费不明及服务推诿
之前给我办理宽带，给我打折，但是工作人员并未告知我里面有wifi小福袋要扣费的情况，我现在要搬家要求取消wifi小福袋和退掉宽带，中国移动不给我解决不处理，电话也不给我反馈，每天拖着我，已经快一个月了，工作人员还告知我不能解决，解决必须让我赔偿违约金，态度极差，10086没有一个人给我解决问题，甩锅拖我时间不处理，给总部10080打电话也不给我回馈电话，也拖着我不处理，客服态度极差，还挂我电话。眼看已经月底了，不处理我得问题，已经严重影响到我私人行程，并且还准备下个月继续扣我月租。 到现在并未给我解决问题，还有最后两天时间，为什么还显示已经给我解决问题了？ 没有人给我处理
投诉问题
资费不明、收费问题、服务态度差
已完结
