杭州移动宽带客服提前催缴且态度恶劣
我是一名杭州移动宽带的消费者，现对杭州移动公司的一位客服人员进行实名投诉，理由如下：1. 宽带未到期，遭遇不合理催缴：我于去年4月底在杭州市萧山区办理了移动宽带业务，合约期限为一年，正式到期时间为2025年4月底。然而，在距离合约到期还有一个多月（即今天）的情况下，我接到了一通催缴续费的电话。我认为在服务未到期前，如此提前的催缴本就不合理，打扰了我的正常生活。2. 客服人员使用私人手机号码，身份存疑： 给我打电话的并非移动官方客服热线（如10086），而是一个私人手机号码。这让我对其身份的真实性和专业性产生了严重怀疑。3. 沟通态度极其恶劣，侵犯消费者权益：在通话中，我明确表示：“我的宽带还没到期，现在不着急续费，等快到期了再说。” 我的语气正常，没有任何人身攻击或辱骂。然而，这位工作人员在听到我不打算立即续费后，竟直接替我做主，用非常生硬且傲慢的语气说：“那你到时候也不需要续费了，谢谢。”随后不等我回应便挂断了电话。4. 核心投诉理由：越权做主： 我是付费的消费者，我家是否需要宽带、是否续费，是我本人的合法权利，完全由我自己决定。该工作人员既无权利也无资格替我“做主”拒绝续费。态度恶劣： 仅仅因为我没有当场同意续费，就擅自终止服务对话，并单方面宣告我“不需要续费”，这是一种极其不负责任且带有威胁意味的行为。骚扰与不专业： 距离到期还有一个多月就通过私人手机号进行骚扰式营销，且在被拒绝后恼羞成怒，严重影响了中国移动在我心中的品牌形象。作为消费者，我花钱购买的是服务与尊重，而不是这种“强买强卖”甚至“你不续费我就替你决定”的恶劣体验。我要求中国移动对此事给我一个明确的答复。我的诉求：1. 核实该工作人员身份，查明其通过私人手机号联系用户的合规2. 要求该工作人员或其主管就此事向我进行书面或电话道歉3. 规范移动客服的营销行为，杜绝这种提前骚扰、态度恶劣的推销方式，尊重消费者的自主选择权。
投诉问题
擅自开通/取消服务、服务态度差、虚假宣传
处理中
中国移动擅自扣宽带费三年未使用
每个月都扣一个宽带费，扣了三年多了，我都没使用过，压根不知道这个宽带费收取了实在服务谁，打电话投诉10086就是不受理，也取消不了，从12月份投诉到现在了，态度十分恶劣，强硬；
投诉问题
资费不明、收费问题、擅自开通/取消服务
处理中
中国移动宽带续费强制涨价投诉
198****4310这个号码的宽带续费问题，宽带是240一年的资费，马上4月1号到期，但是去续费的时候说必须要每年多交费120，也就是360每年，否则不许续费，请帮忙解决问题感谢！续费两年就是720，原来资费2年480
投诉问题
充值纠纷、收费问题、霸王条款
处理中
中国移动宽带强制捆绑电视盒子并收费
本人及父母家里多年来一直使用中国移动的宽带 首次办理宽带即强制购买电视盒子 中间换过套餐 重新办理宽带时还要强制购买电视盒子。多年来中国移动办理宽带必须绑定销售中国移动的电视盒子 中国移动的电视盒子一是体验感极差 二是消费者只需要办理宽带，并没有电视盒子的需求 作为两个独立的产品 强制性捆绑销售 每月还要扣10元的电视盒子使用费 如果想要退订电视盒子还要扣除120元以上的“违约金” 根据《中华人民共和国反垄断法》、《消费者权益保护法》的相关规定 中国移动公司的捆绑销售行为已经严重违法 但截至目前 依然如此销售 要求：立即退订电视盒子 并退还多年来额外支付的电视盒子使用费！
投诉问题
收费问题、擅自开通/取消服务、霸王条款
处理中
中国移动宽带擅自收取路由器费用
我于2024年5月在中国移动客服来电下办理了保号99元套餐，除此之外没有任何费用了，谁知2026.3.13号一查，得知每月还要扣除10元的路由器费用，申述之后不予退还，这是虚假欺*消费者！
投诉问题
收费问题、擅自开通/取消服务、虚假宣传
处理中
中国移动宽带移机无法覆盖强行收违约金
15******83这个号码，办理了宽带，搬家了说宽带无法覆盖，导致我用不了，要求退订，让我陪违约金，但是不是我个人原因退不了，办理之前也没说覆盖不了也要交违约金，也没人说清楚，有欺*行为，处理结果是让我叫完违约金280当作给我的话费，我不同意这样的处理结果，货币应该在我手上流通，而不应该放在话费，这样相当于还是扣了我的钱，现在宽带用不了，还要扣我的话费，对我造成了影响跟伤害，我要求不给违约金直接退订宽带，因为不是我的原因导致违约，而是因为商家没有覆盖网络而导致的，都是在武汉市，我搬家时正常行为，不应该这样对消费者，而且客服给我打电话态度也很差，甚至引导投诉
投诉问题
移机问题、霸王条款、服务态度差
处理中
中国移动宽带私自扣费且未告知资费
2022年6月份去中国移动胜利东路61号营业厅办理宽带业务我对象去办理包年业务但业务员推荐用本地手机号套餐办理更划算 让他回家拿我的身份证去办理业务 非本人去的营业厅 业务员告知我对象保底消费58元 包含所有费用 但并没有告知会有额外的宽带费用 更没有在到期后电话通知我续费 一直在私自扣费 今日去退宽带才意外得知每个月都有一个35元的宽带费 和当初业务员的话语并不相同 存在欺*消费者 更没有在到期之后 通知消费者
投诉问题
资费不明、收费问题、虚假宣传
处理中
中国移动宽带无法线上销户被拒
147****3531来来回回给了几趟营业厅都不给你取消，套餐费用降到最低，现在要求线上取消，请相关部门协助处理，不然工信部投诉
投诉问题
擅自开通/取消服务、套餐纠纷、服务态度差
处理中
中国移动宽带网速差且拒退网收违约金
之前网络就不好，客服来电说给全屋覆盖，改套餐加钱，结果从2024年安装以后，这网络依然很差，多次上门维修，并没改善，我要退网，客服说要违约金，你们网一直不好，而且我都不知道有什么违约金，合约我也没有签，凭什么收违约金
投诉问题
网速慢、霸王条款、虚假宣传
处理中
中国移动宽带无故断网20天仍扣费
2025年12月3号开始，到31号结束，166****9793这个号码中国移动无缘无故断我家宽带，陆陆续续有20天不提供服务，费用照常扣除，多次找10086，10080反馈问题，一直不解决，问什么原因断网也不给准确回复
投诉问题
收费问题、擅自开通/取消服务、服务态度差
处理中
