中国移动擅自变更套餐多收费
手机号198****8683套餐原本为每月18元，中国移动在本人不知情的情况下于2024年4月将套餐更改为每月99元，折扣后每月79元，每月多收61元增值业务金额，共计23个月，合计1403元。中国移动强硬通知只能通过话费形式退回，且明确表示不接受话费形式退回就不予退费。我们充值话费是通过微信方式充值，需要全额退回，并以微信方式原路退回。中国移动表示不接受话费退回不予退费，属于强制消费、拒绝履行退费义务。强烈要求通过微信方式原路全额退回1403元增值费用。
投诉问题
收费问题、擅自开通/取消服务、套餐纠纷
处理中
中国移动宽带换号后仍扣费且强制退机收费
宽带换号了，之前的还在扣宽带费用，工作人员没有提前告知需要退机器，家里老人也不懂现在两三年了，多次沟通没有解决问题，投诉无果，现在工作人员还要求缴费200退机器不然取消不了宽带业务。
要求退还多扣除的费用800元并免费取消宽带业务。希望能帮忙尽快解决，谢谢🙏🙏
投诉问题
收费问题、擅自开通/取消服务、霸王条款
处理中
威海移动宽带隐瞒合约期及违约金
一、事情经过
2024年11月，我在山东威海移动办理184****3700宽带业务，月租68元。工作人员仅告知套餐费用，隐瞒合约期、违约金及设备归还义务，谎称设备赠送并*取动态验证码，全程未签订合同、未提供业务回执。后因搬迁，设备遗留在原住所无法归还。2026年3月初，我申请注销宽带并线上办理8元保号套餐，运营商却以合约未到期、设备无法归还为由，索要600元违约金，拒绝办理业务且拒不赔偿，涉嫌侵害消费者合法权益。
二、申诉理由
1. 隐瞒关键信息，侵犯知情权，违反《消保法》第八条。2. 仅凭验证码违规办理，无合同无回执，违反《电信条例》及工信部规范。3. 隐性合约属霸王条款，违反工信部全面告知要求。4. 以销户要挟收费，构成强制交易、敲诈勒索。5. 承诺设备赠送却追责，且我已迁居无法归还，责任在运营商。6. 拒不赔偿，违反《消保法》第五十五条，不足500应按500元赔偿。
三、投诉诉求
1. 立即线上为我办理8元保号套餐，不得收费2. 免除设备归还及赔偿责任，不得刁难限制办理。3. 退还违规扣费8元差价，并依法赔偿500元4. 追责涉事人员，整改业务漏洞，书面回复处理结果。
投诉问题
资费不明、霸王条款、虚假宣传
处理中
中国移动宽带无故扣收750元电话费
安装宽带。无其他运费。然后无故扣750电话费
投诉问题
资费不明、收费问题
已完结
中国移动宽带擅自续费且拒退费
霸王条款，短信告知宽带到期并没有得到本人的同意仍在继续扣费，宽带2024年11月份就没有使用了，打电话说25年11月份仍有使用，不知道他们哪里得来的结果！态度强硬不肯退费！！
投诉问题
收费问题、擅自开通/取消服务、霸王条款
已完结
中国移动宽带擅自续费、资费不明、虚假宣传
中国移动绍兴于2022年4月对象去办理宽带业务 工作人员一直推荐融合宽带 我们办理包年宽带 但工作人员一直以融合宽带好让我们办理 并且喊他回家拿我的身份证和手机去办理 办理过程中 工作人员宣称，保底消费58元不足按58元扣 但绝口没有提过一句还需要收宽带费用 第一为什么欺瞒消费者 第二为什么欺*消费者 你们收取宽带费用一个月35元 为什么还要修改我的套餐 第三为何到期之后并没有通知我续费 而是私自续费扣费 更是没有协商处理 只是给我一个方案 让我自己接受 一直保留那个方案 然后我的投诉就是完结中国移动都是这样对待投诉的？每年扣我那么多钱 就是一句 我自己签的合约 我什么时候签的 来你们来告诉我 是我本人吗？方案就是退我六个月的差价100 你们纯恶心消费者？
投诉问题
资费不明、收费问题、擅自开通/取消服务
已完结
中国移动宽带擅自续约致违约金争议
2026年3月23日拨打10086人工客服取消宽带，工作人员说续约了，取消宽带需要赔付违约金，说续约这个事情上个月发的短信告知，本人没有接受到短信告知续约事情，给客服说了，客服依然说取消宽带需要赔付违约金，事后又打10080告知工作人员，工作人员调查处理后，依旧喊本人付违约金，得不到想要的结果
投诉问题
擅自开通/取消服务、套餐纠纷、霸王条款
已完结
中国移动宽带承诺减免费用未兑现
说好给减免费用，一点动静没有，*人，几个月了
投诉问题
收费问题、霸王条款、虚假宣传
已完结
移动宽带频繁断网且维修拖延致用户要求销户
2025年移动监控就频繁断网，到今年26年3月下了一场雨导致网线断了（后面维修师傅讲的）多次联系售后客服讲积极联系维修师傅处理，结果是打太极☯️一直到3.23号还没有处理，我想退卡销户。售后人员讲我违约有一大堆违约金。我真的郁闷，开始的信任办理到后面的心凉！移动客服都有记录我联系了多少次还有我家里人也多次联系真的伤神！
问题号码：195****2538
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霸王条款、服务态度差
已完结
中国移动擅自开通AI舞动节拍并扣费
2024年在我不知情，未使用，未授权的情况下，开通了移动高清-爱跳吧-AI舞动节拍，每个月扣费29元，一直持续到2026年3月。
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收费问题、擅自开通/取消服务
已完结
