移动宽带移机强制升套餐涉嫌霸王条款
办理宽带转移，移动强制更改高消费套餐后才给转移要不不给转移到新位置
投诉问题
移机问题、套餐纠纷、霸王条款
处理中
移动宽带合约未告知强收违约金
1.2024年2月线上办理宽带业务时移动员工未告知有固定合约期、提前取消需支付违约金，也未让本人签署相关协议；
2.本人从2026年5月20号不下15次次联系移动客服要求取消宽带，对方以合约未到期为由，强制要求支付违约金，拒绝办理业务；
3.沟通期间，一直强调移动公司的规定，来来回回都是这句话，没有想着解决问题，公式化答复，后来不给答复了，就让人工录音直接让我继续等待，继续拖时间。
4.移动员工答复时称有我办理时的录音和视频，还有签名，；本人请移动员工拿出来我的签名和视频来让我看看，他们却说让我去营业厅去拿，百般推脱，业务线上办理的哪里来的签名和视频？
5.移动的行为违反了工信部关于不得限制用户套餐选择权的规定，侵犯了消费者知情权和公*交易权，正式申诉要求：立即为本人取消宽带业务，不得收取任何违约金，并及时反馈处理结果，拖延期间的给本人造成的损失也要移动公司承担。
6.本人目前在物色其他运营商的号码，注销非移动绑卡。
投诉问题
套餐纠纷、霸王条款、服务态度差
处理中
中国移动宽带退订遭拒投诉
涉及号码:152****9518 宽带问题 因店铺搬迁无奈要取消宽带 打人工客服电话以各种理由拒绝取消
投诉问题
擅自开通/取消服务、服务态度差
处理中
被忽悠办宽带，3个月后无法销户
客服你好，本人被忽悠办理了宽带，之前说用了3个月可以取消业务，现在已经过了3个月了，还是不能取消，号码还不能注销！
投诉问题
擅自开通/取消服务、套餐纠纷、霸王条款
已完结
移动擅自设置光猫阻碍销户
188****9531这个号码的宽带已经成功取消一年多以上了 今天想线上办理注销缺发现 移动给我私自设置什么光猫未退还而不给注销号码？什么意思这样搞 现在又是什么意思呢？该号码没有宽带的好吗 移动不给注销号码 这就是欺诈行为
投诉问题
擅自开通/取消服务
已完结
郑州汇泉西悦城十号院移动宽带无法安装
本人系河南省郑州市中原区汇泉西悦城十号院业主。小区交房已4年，电信、联通宽带均可正常接入，唯独中国移动宽带始终无法安装。
关键情况： 本人自2023年起便多次通过10086及线下渠道反映此问题，至今已超过两年，移动方始终以“暂无规划”、“无端口”为由推诿扯皮，实质构成服务不作为，严重剥夺了消费者的选择权。
因移动长期无法提供服务，本人被迫每年额外支付其他运营商宽带费用，造成了直接的经济损失。
诉求：
责令中国移动河南分公司立即制定施工计划，限期（建议15个工作日内） 完成我院宽带端口建设并开放受理；
追溯补偿：鉴于本人自2023年反馈至今未能用上移动宽带，要求移动在端口开通前，每月提供不低于30GB的免费流量或等值话费补贴，直至端口开通为止；
书面回复处理结果及具体开通时间表。
依据《电信条例》，请主管部门核查督办。
投诉问题
服务态度差
处理中
移动擅自开通宽带提速业务并服务态度恶劣
26年6月15日，移动公司工作人员以私人电话告知我，宽带可办理免费提速业务，我表示同意。6月16日收到移动短信通知，已办理宽带提速业务，3年免费，3年后续签3年服务期，每月20元。我就此进行了投诉，要求取消业务。6月17日，浙江移动工作人员向我致电，语气极其恶劣，极其不耐烦，且试图混淆概念，表示”3年免费不就是免费啊”，我反问其是否有告知我合约期，其表示“那给你退订好了”并要求我提供身份证号码，我同意退订，并于当日因其服务态度恶劣进行了投诉。6月18日，10086反馈投诉情况，期间告知我因业务退订收费1.32元，在我反问其服务人员是否告知并取得我同意的情况下，服务人员办理了退款。
诉求：1.浙江移动工作人员态度恶劣，由本人向我道歉。2.存在欺诈消费行为，按照工信部规定，赔偿我500元。
投诉问题
资费不明、擅自开通/取消服务、服务态度差
处理中
中国移动擅自开通新片速递服务并收费
2023年8月至2026年6月期间，中国移动蓝茵湖畔运营店铺（该店铺已倒闭关门）以新人优惠为由为本人办理1000兆家庭宽带，套餐中含有10元新片速递遥控版（2023），但我家中没有电视之类的东西，十元新片速递遥控版是在我不知情的情况下加上的，而且本人也是第一次办理家庭宽带，2025年期间，发现账单不对，曾通过人工客服维权，但需要我承担违约金，属于欺*消费者权益。
投诉问题
收费问题、擅自开通/取消服务、虚假宣传
处理中
中国移动宽带收费不合理、网速慢、资费不明
宽带收费不合理，服务未享受，且该网速差，费用说明不明确，5年多来未享受部分应有服务
投诉问题
资费不明、网速慢、收费问题
处理中
中国移动宽带套餐误导销售及客诉敷衍
2026.3.9 有中国移动的客服打电话来，介绍业务相关活动，但工作人员未完整清晰讲解合约期限，提前解约违约金规则，每月固定扣费细则，刻意隐瞒关键收费条款信息，告知严重不前，存在误导消费行为。
2026.6.16，当天我已就办理套餐时，工作人员介绍不清，隐瞒合约条款，乱收费用问题，发起投诉，等待官方公正处理，对于本次对接的售后客诉处理专员全程权没有针对对于本次对接的售后客诉处理，专员全程没有针对我的诉求进行任何有效解决，没有给出任何退费解约整改方案，全程态度敷衍，不耐烦，多次回避核心问题。
我明确说过此问题，第一个处理客诉的仍然，不耐烦的告知我，我需要就要让我交违约金，我话也没有说完就挂掉。
第二个对比起我之前套餐表示每个月给我5块钱。
我明确表示不接受。挂掉。
我跟客服是明确说明，我要求取消这个套餐违约金，我是不会付的，重新办理别的套餐。
而且在此期间，只有10086和10080的客服沟通时态度诚恳，也主动致歉，但后续对接的专项客诉回访人员态度十分敷衍恶劣。擅自上报，我已认可投诉并直接结案，弄虚作假！虚假上报。
投诉问题
资费不明、服务态度差、虚假宣传
处理中
