宽带取消后仍扣费，要求退费赔偿
2026年3月12日致电10086取消宽带，告知需将设备及身份证件前往就*移动网点办理。后3月15日经过前往三家移动网点才顺利登记取消流程。截止4月3日，当月宽带依旧进行扣费。移动未按合约取消宽带，必须赔偿损失并道歉
投诉问题
移机问题、收费问题、擅自开通/取消服务
处理中
广西移动宽带擅自降速且未告知
我在广西移动选择了169元全家享套餐，套餐内赠送一条1000兆的宽带。另我在续该套餐过程中，我原已使用移动的一个宽带，速率也是1000兆的。但我于2026年3月份发现，我的宽带套餐在其官网上的速率为500兆宽带。打电话投诉后，给的回复是“我原本的宽带是500兆的，但因为他们过程中赠送了一个千兆提速包，因此才是千兆，提速包到期后就降速了”。我的诉求是:1、因为办理业务的是广西移动，提速包确实是有，但我们用户无法时时刻刻记得自己有办理这种提速包。2、我在续套餐过程中，有2次沟通过套餐的问题，一次是续通话套餐（全家享169套餐）第二次是续电视套餐，但贵司客服均无提醒。因此我要求广西移动赔偿我降速期间的费用。
投诉问题
资费不明、擅自开通/取消服务、虚假宣传
处理中
投诉中国移动（宽带）擅自开通/取消服务
我名下有两条宽带，这两天宽带优惠活动都是这个月底到期。2026年4月2号打10086参加宽带活动说参加不了，要我先拆机再新装宽带才可以参加。但是我拆不了机，因为我的手机号不是我的身份证办理的，是用我妈的身份证办的。宽带拆机需要本人带身份证办理，我拆不了。我也和10086说了因为我这个情况去年也打过电话的，当时那个客服说可以给我在线拆机。并且说我要拆机了再打10086来就可以，有记录可以查到的。现在和我说拆不了。我号码有保底也过不了户，现在宽带也取消不了。中国移动强买强卖吗?????我的要求就是两条宽带我都不要了给我在线取消，我去不了营业厅。取消后保底也给我取消，号码我也不要了
投诉问题
擅自开通/取消服务、霸王条款、服务态度差
处理中
中国移动宽带电视套餐擅自涨价
中国移动在2025年4月左右在营业厅办理手机降月租套餐，从59块钱降到39块钱月租就可以，其他宽带和电视套装不用更改，但不知道情况下电视套餐从10块钱到今年4月开始更改到20块钱，我要求更改回之前每月10块钱一月，但他们工作人员回复不能更改，只能保留20块钱每一个月，我不同意这个方案。
投诉问题
资费不明、收费问题、套餐纠纷
处理中
中国移动宽带擅自扣费及捆绑套餐纠纷
本人在去年办理了中国移动的宽带服务800多元，通过查看账单，发现我无缘无故被中国移动扣费¥80人民币图1-4，在办理时并未提及此类套餐费。以及后续致电了中国移动客服，对方表示需要办理一个¥58的家庭低消群组套餐才可以取消这个扣费，因此我为了退费才办理了这个群组套餐。这个家庭群组的套餐内容是由5G的共享流量，我本意打算用主卡使用，但是会被副卡分流掉。现本人有意取消这个家庭套餐，但是因为宽带服务是捆绑在一起的无法取消，此项内容之前办理时并未提及。中国移动客服态度恶劣，并且退费只退了60元，还剩20元！因此本人现在要为多余的流量付费，要求中国移动给我一个合理的解释及赔偿方案。
投诉问题
收费问题、套餐纠纷、霸王条款
处理中
广西移动宽带擅自降速且未提醒
我在广西移动选择了169元全家享套餐，套餐内赠送一条1000兆的宽带。另我在续该套餐过程中，我原已使用移动的一个宽带，速率也是1000兆的。但我于2026年3月份发现，我的宽带套餐在其官网上的速率为500兆宽带。打电话投诉后，给的回复是“我原本的宽带是500兆的，但因为他们过程中赠送了一个千兆提速包，因此才是千兆，提速包到期后就降速了”。我的诉求是:1、因为办理业务的是广西移动，提速包确实是有，但我们用户无法时时刻刻记得自己有办理这种提速包。2、我在续套餐过程中，有2次沟通过套餐的问题，一次是续通话套餐（全家享169套餐）第二次是续电视套餐，但贵司客服均无提醒。因此我要求广西移动赔偿我降速期间的费用。
投诉问题
资费不明、擅自开通/取消服务、虚假宣传
已完结
中国移动宽带乱扣费资费不明
如何处理移动是乱扣费乱诈*的吗，如果不减免话费，我就去12345申诉投诉移动通信公司
投诉问题
资费不明、收费问题、套餐纠纷
已完结
青岛移动宽带虚假地址致退费受阻
捆绑销售，本人要更换电话套餐，告知我宽带未拆除，无法更换，我又打电话到宽带那边，取消宽带，移动告知我说我在青岛市高新区装的宽带，本人装宽带地点是青岛市崂山区，金地悦峰，已6年不用，且安装时费用已经交给师傅，现在要退，移动还需要还我要光千，和猫的钱。
投诉问题
资费不明、擅自开通/取消服务、霸王条款
已完结
被误列为风险用户致宽带无法办理
因本人2024年8月13日名下的广电电话卡在本人不知情的情况下被盗用涉嫌拨打诈*电话且本人并未从中获利，经当地公安机关核实后确认本人属于不知情的情况下，且并未从中获利，所以经当地公安机关口头教育并给予了相应的行政处罚。本人于2026年4月1日想开卡办理移动的宽带网络，被告知无法办理且被列为风险用户，此事给本人造成了很大的生活影响。
投诉问题
擅自开通/取消服务、霸王条款
处理中
中国移动宽带退网未办成致恶意扣费
中国移动恶意扣费+套路退费 终极投诉
1. 基础事实：我已到店办理宽带退网、交付设备（有视频铁证），门店未办理退网，持续违规扣费，店长拒不承认、拒查监控。
2. 二次套路事实：中国移动非但不解决问题，反而诱导你**“充值话费扣宽带再退还”，我2月充值后余额660.26元，3月直接被恶意扣到余额不足，属于二次欺诈、强制消费**。
3. 法律依据：
- 《消费者权益保护法》第55条：经营者提供商品或服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍。
- 《电信条例》：电信业务经营者不得无故拖延、拒绝用户终止电信服务的要求，不得强制消费、恶意扣费。
投诉对象
中国移动通信集团有限公司XX市分公司（填你当地分公司，总公司统一社会信用代码：911100********019W）
投诉内容
本人于2025年7月15日，到中国移动龙华盛地龙泉花园门店（填具体地址观澜茜坑）办理宽带退网手续，现场业务员已接收并收回全部宽带设备，本人已完全履行退网义务，持有退网现场完整视频为证。
但该门店未按流程为本人办理退网，持续对本人手机号（13*****94）进行宽带扣费数月。本人发现后到店核实，门店店长拒不承认退网事实，且拒绝调取监控录像核实真相，服务态度极其恶劣。
后续本人向中国移动官方客服投诉，客服非但未解决问题，反而诱导本人“充值话费抵扣宽带费用，再全额退还”300。本人于2026年2月8日向账户充值300元，充值后账户可用余额达660.26元（有中国移动官方充值短信为证）。
然而到2026年3月，中国移动直接将本人账户恶意扣费至余额不足，完全违背“充值后退还”的承诺，属于二次欺诈、恶意套路消费者，严重侵犯本人的财产权与公*交易权。
投诉诉求：
1. 立即为本人办理该宽带业务的正式退网
投诉问题
收费问题、擅自开通/取消服务、服务态度差
处理中
