移动费用存在欺*行为
1.在23年办理宽带时，工作人员打电话告知免费送宽带. 只需支付上门安装费即可.实际每月收取了10月一个月。收取了两年的路由器费用（共计240元）.
2.优惠活动千兆提速10元一个月，再非告知的情况下自动调整了20元一个月. 并未告知.
3.套餐属于50G流量包 每个月基本用不完，但自动续了15元一个月的15G流量包。
以上都是不知情情况下扣了*2两年的费用.
投诉问题
资费不明、虚假宣传
处理中
中国移动隐瞒合约期拒绝注销
我已经尝试与运营商沟通并申请注销，但他以我手机卡合约还没有到期，理由拒绝了我的请求，但是当初办理这个套餐的时候，客服也没有明确告诉我有合约期所以我认为办理手机业务的营业员没有尽到告知业务，对于告知我本人套餐合约期性质的是存在隐瞒，我认为中国移动营业厅的业务员隐瞒事实的情况下，向我推荐并办理套餐是不符合法律规定的营业厅业务员，既没有向我告知套餐的合约性质也没有告知我办理套餐后无法变更其他套餐，我要求解除该手机的合约期套餐
投诉问题
资费不明、套餐纠纷、霸王条款
处理中
中国移动宽带乱收费网速慢
乱收费办宽带不给我更改套，套餐费特别贵，网速慢我充钱了用不了网络，有故障没有按时修复延迟16天后再过来修，还不能更改套餐
投诉问题
网速慢、收费问题、套餐纠纷
处理中
中国移动宽带IPTV费用不明扣费
本人在2019年4月开通家庭宽带，装宽带的工人当时并未讲可以免费使用而且并未提及可以退机顶盒以及如何退，因此后来家里电视机坏了也没有管，也是最*查询话费账单，也是最*查询话费账单，看到每个月都扣了15元的电视费用才发现这个费用一直都在扣。但是为什么我们并没有看电视也会扣费，希望能把费用退回来。
投诉问题
资费不明、收费问题、iptv
处理中
中国移动宽带乱扣费及服务态度差
投诉处理员您好:139****1624号码在使用过程中遇到了移动(乱扣费、增加机顶盒费用)等问题，本人在自己合法权益受损后，第一时间向运营商移动投诉反映，但运营商拒不处理，消磨用户耐心，欺*用户信任，客服忽略问题，哄*消费者，不仅不解决问题，反而态度强硬，告知本人要么接受目前的处理方案，要么可以继续投诉，但本人深知，继续投诉也是无果，客服的态度明显就是告知，而不是作为运营商承担应该承担的责任，将责任推于消费者我作为老用户，出于信任选择该运营商，却受到如此不公*的对待，我很失望，同时作为消费者的我，合法权益收到侵害，我却无法维护自己的权益，如此店大欺客，辜负消费者的信任，如果继续任由运营商这样下去，会不会有更多的消费者上当受*，让更多的老用户心寒?希望有关部门可以解决我的问题。本人诉求:要求运营商返还所扣出的所有费用
投诉问题
收费问题、擅自开通/取消服务、服务态度差
处理中
中国移动宽带虚假宣传及霸王条款投诉
申诉事实与经过
2024年1月，本人在成都咨询宽带时，移动业务员仅告知月租128元，刻意隐瞒3年合约、注销违约金、设备归还及机顶盒收费等关键信息，未交付*面合同即强制绑定套餐。实际仅提供1000兆服务（虚假宣传2000兆），机顶盒未交付却违规收费。2025年10月，本人因房租到期申请注销遭拒，被索要千余元违约金；11月工作人员以“经办人离职”推诿，仅通知领取机顶盒，当月仍扣128元月租，12月产生欠费。移机时业务员确认推销时无2000兆设备，承诺换设备未兑现且要求先撤投诉。本人通过12345及工信部投诉，均未获合理答复，多次注销遭违约金勒索。
申诉理由
1. 违反《消费者权益保护法》，虚假宣传、隐瞒关键信息、未交付设备却收费，构成消费欺诈；
2. 依据《民法典》，3年合约属未履行提示义务的无效霸王条款，索要违约金无依据；
3. 违反《电信条例》及工信部要求，未履行服务承诺、恶意扣费，拒不整改；
4. 违反《电信用户申诉处理办法》，擅自闭环投诉、阻挠注销，侵犯合法权益。
申诉诉求
1. 立即线上注销宽带及绑定主副号，废除霸王条款，免除违约金，无需补缴12月欠费，设备归还运费由运营商承担；
2. 退还11月128元扣费，机顶盒违规收费按《消费者权益保护法》第五十五条退一赔三；
3. 按128元损失根据消费者权益保护法第55条不足500，按照500，会计628元，叠加第二项机顶盒退赔金额；
4. 出具*面道歉函，告知整改措施及结果。
投诉问题
收费问题、霸王条款、虚假宣传
处理中
中国移动宽带重复收费及退订纠纷
安装宽带，中国移动乱收费，收取了两次路由器的费用，重复收费，我在10086投诉，处理结果是同意取消宽带，但是要扣我200多元的费用。我要求取消宽带，费用全部退还。
投诉问题
收费问题、套餐纠纷、霸王条款
处理中
移动客服承诺办套餐未兑现
本人系新疆移动手机号码【172****5679】现就套餐变更业务遭无理推诿一事进行正式投诉。 【2025.11.17】左右，本人其他手机号172****5679致电新疆移动10086客服热线，咨询手机号172****5679套餐变更事宜，2025.11.20.18点05分客服回电172****5679明确告知可通过“特殊申请”渠道为我办理目标50元套餐，由于我还有办理2张副卡，我说12月初可以吗，客服同意我后续方便时主动联系办理。【2025.12.5】，本人按约定再次致电客服想为172****5679申请办理相同套餐，却被另一接线人员以“无相关套餐”为由拒绝，前后答复完全矛盾。 作为移动长期用户，我认为新疆移动客服存在明显的服务失信行为：工作人员明确作出的办理承诺具有法律效力，事后无故反悔、推诿拒绝，既违反了《消费者权益保护法》中关于诚信经营的规定，也违背了电信服务应遵循的公*公正原则。此种出尔反尔的服务态度，不仅浪费了我的时间成本，更严重损害了用户对移动品牌的信任。 基于以上事实，本人提出以下明确诉求： 1. 请新疆移动在48小时内按此前客服承诺，为本人办理目标套餐（套餐名称：【请填写目标套餐名称】）的变更手续，并通过短信告知生效时间； 2. 就此次服务失信问题向本人作出*面解释； 3. 加强客服人员专业培训与服务规范管理，杜绝类似推诿扯皮、承诺不兑现的情况发生。 联系电话：【172****5679】
投诉问题
套餐纠纷、服务态度差
处理中
中国移动宽带升级被擅自收费
12.月6号，有客服打电话说回馈老顾客，说宽带用久了，可以升级全屋覆盖，我当时还问她，有没有额外费用，她说没有免费的，然后告诉我说等下有短信有个收费的，也不用担心，我们不会扣，结果昨天师傅刚上门安装好，直接开始扣费，我打电话过去，她说每个月都要收40元，我在安装前就问过她，说有没有额外费用，她说的没有，现在按好了又要收费，这不属于诈*嘛
投诉问题
资费不明、收费问题、虚假宣传
处理中
中国移动无故收取机顶盒费用拒不退现
中国移动未安装机顶盒却长期扣费并拒绝合理退费
2023年5月份开始，我在移动公司安装宽带，从宽带安装开始收取我机顶盒费用，但是我并没有安装机顶盒，我在店铺使用宽带没有安装电视机，直到现在2025年12月每月扣费机顶盒费用13元，我向中国移动投诉，他们频道给我打电话只给我退回话费，我不接受，扣的是我真金白银的钱，为什么要退回话费我不接受，这难道不是欺诈和隐瞒行为吗，扣费并没有提前告知我，我只需要只是退回我原有的钱，所以烦请业务员帮我处理
投诉问题
资费不明、收费问题、擅自开通/取消服务
处理中
