无法办理宽带退订且客服失联
我于2025年1月拉了中国移动的宽带业务，开通了69元的套餐，我现在宽带不用了，工作人员不回复我，我人在外地无法回本地办理业务，又不能网上办理，只能继续扣费。移动人员说联系我，一直接不到电话，后来打人工客服也打不通。希望能给我办理业务，马上又是新的一个月了。
投诉问题
移机问题、套餐纠纷、客服电话难接通
处理中
中国移动宽带合约不明不退费
我已经跟移动联系好几次了，移动不给我退宽带，之前给我办的网，有合约有违约金，我一点不知情。我再次投诉，请给我解除合约，谢谢。我还要改低套餐
投诉问题
资费不明、套餐纠纷、霸王条款
处理中
校园宽带多收费不退款
在福建林业职业技术学院内办理校园宽带，操作人员失误，多收费之后冷处理，不退款
投诉问题
收费问题、霸王条款、虚假宣传
处理中
移动宽带虚假宣传诱导升级
移动办理宽带人员，虚假恶意推荐升级服务，签订合同消费，欺*用户。
投诉问题
擅自开通/取消服务、服务态度差、虚假宣传
处理中
宽带退订被收违约金不认可
你好，我本人需要去外地了，宽带号都用不到。去营业厅退宽带，要收我违约金。我不太理解我是老用户用那么多年套餐，谁给我规定的违约金？我不接受违约金，请帮我把宽带退了，套餐改最低，谢谢
投诉问题
收费问题、套餐纠纷、霸王条款
处理中
移动宽带合约不明要求退订
移动的这个宽带我现在用不到，要求退了。移动客服说有违约金，让我去交，营业厅也不给我退，说我签了三年的合约，我都不清楚有签合约这一回事，还说我的违约金特别多，不给我退。我现在投诉，我现在用不到这个宽带了，我要去外地肯定要退了呀。麻烦帮我退宽带，感谢！
投诉问题
资费不明、套餐纠纷、霸王条款
处理中
中国移动擅自开通宽带收费
我现在才发现话费增加，去查发现多了每个月30元宽带费用，现在10086不给解决问题
投诉问题
资费不明、收费问题、擅自开通/取消服务
处理中
校园宽带突然无法使用且无解释
我于2025年9月6日在广东南华工商职业学院清远校区的移动宽带办理处办理了校园宽带服务，并且当成充了一百块的话费，校园宽带服务今天突然就用不了了，工作人员还不给出解释让我自己去了解
投诉问题
充值纠纷、擅自开通/取消服务、服务态度差
处理中
中国移动无故收取电视盒子费用
我在2021年10月份安装中国移动宽带 ，安装宽带过程中并未安装电视盒子，因为家里没有电视。中国移动在我没有安装跟使用电视盒子的情况下，从2021年10月到2025年11月每月收取我15元的电视盒子费用。向移动反馈问题，移动客服与本人商量退还2年费用，想打成一致，本人不同意，诉求要求以微信方式退还所扣的4年电视盒子费用，共计735元。
投诉问题
资费不明、收费问题、擅自开通/取消服务
已完结
中国移动宽带强制扣保底费用投诉
中国移动未履行告知义务强制扣除保底消费费用的投诉及退款要求中国移动移动在未明确告知的情况下设置高额保底消费，导致用户被强制扣费一事提出正式投诉，并要求全额退还违规扣除费用。具体事实如下：
1. 隐瞒保底消费条款
交代从未说明需强制保底消费，更未告知
“未达保底需补扣差额”。
2. 恶意扣费证据
投诉问题
资费不明、收费问题、霸王条款
处理中
