被忽悠办宽带，3个月后无法销户
客服你好，本人被忽悠办理了宽带，之前说用了3个月可以取消业务，现在已经过了3个月了，还是不能取消，号码还不能注销！
投诉问题
擅自开通/取消服务、套餐纠纷、霸王条款
已完结
移动擅自设置光猫阻碍销户
188****9531这个号码的宽带已经成功取消一年多以上了 今天想线上办理注销缺发现 移动给我私自设置什么光猫未退还而不给注销号码？什么意思这样搞 现在又是什么意思呢？该号码没有宽带的好吗 移动不给注销号码 这就是欺诈行为
投诉问题
擅自开通/取消服务
处理中
郑州汇泉西悦城十号院移动宽带无法安装
本人系河南省郑州市中原区汇泉西悦城十号院业主。小区交房已4年，电信、联通宽带均可正常接入，唯独中国移动宽带始终无法安装。
关键情况： 本人自2023年起便多次通过10086及线下渠道反映此问题，至今已超过两年，移动方始终以“暂无规划”、“无端口”为由推诿扯皮，实质构成服务不作为，严重剥夺了消费者的选择权。
因移动长期无法提供服务，本人被迫每年额外支付其他运营商宽带费用，造成了直接的经济损失。
诉求：
责令中国移动河南分公司立即制定施工计划，限期（建议15个工作日内） 完成我院宽带端口建设并开放受理；
追溯补偿：鉴于本人自2023年反馈至今未能用上移动宽带，要求移动在端口开通前，每月提供不低于30GB的免费流量或等值话费补贴，直至端口开通为止；
书面回复处理结果及具体开通时间表。
依据《电信条例》，请主管部门核查督办。
投诉问题
服务态度差
处理中
移动擅自开通宽带提速业务并服务态度恶劣
26年6月15日，移动公司工作人员以私人电话告知我，宽带可办理免费提速业务，我表示同意。6月16日收到移动短信通知，已办理宽带提速业务，3年免费，3年后续签3年服务期，每月20元。我就此进行了投诉，要求取消业务。6月17日，浙江移动工作人员向我致电，语气极其恶劣，极其不耐烦，且试图混淆概念，表示”3年免费不就是免费啊”，我反问其是否有告知我合约期，其表示“那给你退订好了”并要求我提供身份证号码，我同意退订，并于当日因其服务态度恶劣进行了投诉。6月18日，10086反馈投诉情况，期间告知我因业务退订收费1.32元，在我反问其服务人员是否告知并取得我同意的情况下，服务人员办理了退款。
诉求：1.浙江移动工作人员态度恶劣，由本人向我道歉。2.存在欺诈消费行为，按照工信部规定，赔偿我500元。
投诉问题
资费不明、擅自开通/取消服务、服务态度差
处理中
中国移动擅自开通新片速递服务并收费
2023年8月至2026年6月期间，中国移动蓝茵湖畔运营店铺（该店铺已倒闭关门）以新人优惠为由为本人办理1000兆家庭宽带，套餐中含有10元新片速递遥控版（2023），但我家中没有电视之类的东西，十元新片速递遥控版是在我不知情的情况下加上的，而且本人也是第一次办理家庭宽带，2025年期间，发现账单不对，曾通过人工客服维权，但需要我承担违约金，属于欺*消费者权益。
投诉问题
收费问题、擅自开通/取消服务、虚假宣传
处理中
中国移动宽带收费不合理、网速慢、资费不明
宽带收费不合理，服务未享受，且该网速差，费用说明不明确，5年多来未享受部分应有服务
投诉问题
资费不明、网速慢、收费问题
处理中
中国移动宽带套餐误导销售及客诉敷衍
2026.3.9 有中国移动的客服打电话来，介绍业务相关活动，但工作人员未完整清晰讲解合约期限，提前解约违约金规则，每月固定扣费细则，刻意隐瞒关键收费条款信息，告知严重不前，存在误导消费行为。
2026.6.16，当天我已就办理套餐时，工作人员介绍不清，隐瞒合约条款，乱收费用问题，发起投诉，等待官方公正处理，对于本次对接的售后客诉处理专员全程权没有针对对于本次对接的售后客诉处理，专员全程没有针对我的诉求进行任何有效解决，没有给出任何退费解约整改方案，全程态度敷衍，不耐烦，多次回避核心问题。
我明确说过此问题，第一个处理客诉的仍然，不耐烦的告知我，我需要就要让我交违约金，我话也没有说完就挂掉。
第二个对比起我之前套餐表示每个月给我5块钱。
我明确表示不接受。挂掉。
我跟客服是明确说明，我要求取消这个套餐违约金，我是不会付的，重新办理别的套餐。
而且在此期间，只有10086和10080的客服沟通时态度诚恳，也主动致歉，但后续对接的专项客诉回访人员态度十分敷衍恶劣。擅自上报，我已认可投诉并直接结案，弄虚作假！虚假上报。
投诉问题
资费不明、服务态度差、虚假宣传
处理中
中国移动宽带擅自扣费五年多
在本人不知道的情况下，扣五六年的机电盒每月15元，刚办理宽带的时候没有收费，后期收费本人都不知情扣了五六年，导致损失多少钱呢，
投诉问题
资费不明、收费问题、擅自开通/取消服务
已完结
合约到期后移动宽带拆机推诿不处理
我用中国移动很多年 现在合约期已满 现家里面已经用其他号码拉了宽带 申请上门拆机 移动工作人员一直推脱 本来打电话时候说可以上门拆机 后面工作人员一天叫我去营业厅取消 我不认可 我要求尽快为我取消 线上取消 或者上门为我取消没有任何违约金 合约都早就到期 我要求为我取消 尽快不然一直投诉
投诉问题
霸王条款、服务态度差
已完结
中国移动宽带套餐返费取消及强制消费
2024年4月16日在移动运营商，移动人员上门办理的宽带和套餐，用了4个月就没用了，当时想要取消，打电话给客服，客服说签署了合约，取消就要交违约金，就这样用了2年，现在2年到期给我发短信当时的套餐228返费114现在不返了，我不情的情况下直接扣款，也没打电话提醒，现在谁还看短信啊，打10086我要求降低套餐，打几次10086都说的可以改，但是要给我转接营业厅，说他们才有这个权限，营业厅的人给我打电话又说不能改，就因为我要降低套餐就改不了吗？这不就是强制消费吗？就是不给解决态度也很恶劣
投诉问题
收费问题、套餐纠纷、霸王条款
处理中
