中国移动宽带虚假宣传1000M实测仅100M，要求退费解约
签约 1000M、实测 100M、多次反馈无果、要求退费解约
投诉问题
网速慢、虚假宣传
处理中
中国移动宽带路由器故障未及时修复
宽带设备 路由器有跟网线断了 需要还新的 给相关人员打电话一直没过来修 好几天了一直在拖 不给修 态度不好
投诉问题
服务态度差
处理中
中国移动宽带乐享WIFI违约金争议及退费诉求
之前家属手机号139****4610名下之前在上海嘉定移动营业厅办理了每月40块的乐享WIFI千兆宽带的宽带套餐，2月初了解到只要升级手机套餐，也可以使用千兆宽带网速，所以去10086想要解除40块的升级WIFI的功能，被告知解除有违约金，我们表示当初在签署合约单时未被告知有违约金及违约金计算方式，仅告知了每月40块用2年，签署前未尽到重要事项提前告知义务，后10086客服回电处理此事，态度极其恶劣，不协商仅表示你签署了合约单，必须按照合约单支付违约金，且此事连续反馈将*1个月时间，依旧强行收费，现要求解除乐享WIFI每月40块月租，且退回首次办理至今所有每月扣除的月租费用！理由如下：
1.《民法典》第四百九十六条规定，如果未告知的条款属于格式条款，且该条款免除对方主要责任、加重您方责任，对方未履行提示或说明义务的，可主张撤销合同，中国移动营业厅签署之前，未告知中途解除需要支付违约金，未让我方详细阅读合约条款，仅急促的让我们签署办理，以价格优惠诱导我方签署合约，现不认可该合约。
2.根据《消费者权益保护法》移动营业厅未给我们选择权，因后了解到只要升级手机套餐也可以使用千兆宽带，当初办理时未让我们进行选择合理的业务，仅单独决定办理该项业务。未给客户选择权
3.售后处理态度恶劣，态度不好，冷嘲热讽，多次以合约单为由被告知要赔偿违约金。
诉求：改约是当初工作人员以价格优惠的形式诱导签署，对违约金事项并不知情，1.要求解除合约。2.解除乐享WIFI每月40块月租，且退回首次办理至今所有每月扣除的月租费用！
联系电话：178****2247
投诉问题
套餐纠纷、霸王条款、服务态度差
处理中
中国移动擅自开通移动高清包月业务
我手机号137****5727在办理手机套餐并包含宽带中未经我本人允许开通移动高清包月信息费业务，已扣几年的费用，我本人家里电视常年不开也从来不看电视，开通长期业务从未致电我本人是否同意，单方面订购业务，现要求立即取消业务、全额退还扣除费用，并出具退费凭证，本人于2026年3月13号发现扣费账单，于当日下午致电10086人工客服（工号OP26***42）承诺让我归还机顶盒，然后全额退费解除该业务，截止到2026年3月14号11点并没人与我沟通解决并且处理该事情，请中国移动立刻给予答复且退费退款解除该合同业务，否则将向有关部门投诉到底
投诉问题
收费问题、擅自开通/取消服务、iptv
处理中
中国移动宽带虚假宣传致多收费
2025年3月份中国移动营业厅业务员来电向我推荐，可以给我安装宽带免费使用，不收任何费用，不会增加话费。本人与移动业务员再三确认，对方一再保证不会加收任何手机费用。于是我同意安装。不料等到下个月出帐，我的话费比原先需多付61元。于是我联系移动客服咨询，并与业务员取得联系，业务员跟我保证多收的话费会全部返还。后因返还话费问题，返返复复跟移动10086，营业厅及业务员沟通，协商。于2025年6月7日商定解决方案：宽带用满一年，无条件取消，比原套餐(2025年2月之前)多收的话费全部返还。
2026年2月底收到10086短信宽带到期提醒后，2026年2月27日我与中国移动营业厅及10086联系要求解决宽带及费用问题，后又多次去电中国移动直到现在都没给解决。
如此严重的欺*消费者的欺诈行为，已经使中国移动集团的形象抹黑，我想问一下这种欺诈消费者的行为是不是中国移动营业厅默许的，不然业务员不可能有这么大的胆子。？
此问题希望尽快处理
投诉问题
收费问题、擅自开通/取消服务、虚假宣传
处理中
中国移动宽带套餐被私自涨价
每个月59的套餐私自改成90多甚至100多一直不处理
打过来电话我不妥协就直接挂断电话
投诉问题
收费问题、擅自开通/取消服务、套餐纠纷
处理中
中国移动宽带NAT类型4长期未修复
nat类型为4要求修改前面已经反应过了，也说要处理了，拖了2个月官方告诉我没办法解除？我证据已经摆明了我没跑不合法的东西，再这样下去我就换其他运营商了
投诉问题
霸王条款
处理中
中国移动宽带资费擅自变更及虚假宣传
2025年1月23日中国移动出现移动资费跟宽带问题，以前79元说升级89元永久免费的。现在收费。要投诉10086员工op25***88，不诚实告知我更改我套餐的员工
投诉问题
收费问题、擅自开通/取消服务、虚假宣传
处理中
移动宽带营业厅收取机顶盒遗失费后拒不退费
2026年2月27日，去线下移动营业厅办理取消宽带手续，缴费100元机顶盒遗失费，我已找回移动机顶盒，设备完好可归还。此前100元为遗失赔偿，现遗失情形消除，依据《消保法》，移动无权占有该款项。请3个工作日内全额退还，否则我将向工信部、通信管理局、媒体及法院维权到底
投诉问题
资费不明、收费问题、霸王条款
已完结
中国移动宽带停用后仍扣费
本人从2023年12月份就开始没有用10086的宽带业务，但是该*台直至今日还在收取我每个月59.9元的宽带费，本人要求退还从2024年一月份至2026年三月份收取的所有宽带费用，如果不解决，我叫将继续投诉
投诉问题
收费问题、擅自开通/取消服务
处理中
