宽带未到期强收违约金侵犯知情权
我的手机套餐太高了，我想换套餐 ，我联系10086 他们说 ，我有两条宽带 未到期，不能更改套餐 ，如果更改 需要我交付违约金 ，这个违约金当时办理业的时候从未明确告知我有这个条款，也没有说过违约金的金额 ，我也没有跟你们签署相关协议 ，你们已经侵犯了消费者的知情权 ，我现在要求你们把我宽带取消并且不收取任何违约金。
投诉问题
资费不明、套餐纠纷、霸王条款
处理中
武汉移动宽带虚假宣传强制扣费
2026年1月25日，本人在武汉办理中国移动加装第二条千兆宽带业务，工作人员承诺“第一年免费”。办理后发现每月被强制扣费40元，且账户存在资费冲突、被开通“禁止到期提醒”功能等问题，办理前均未告知。本人要求解除宽带合约、注销宽带、退还已扣费用并免除违约金，遭中国移动拒绝。该行为涉嫌虚假宣传，侵犯消费者知情权。恳请督查组督办中国移动武汉分公司，责令其立即无条件解约销户、退费并整改。
投诉问题
资费不明、收费问题、虚假宣传
处理中
中国移动宽带无法取消套餐并擅自开通业务
我于2026年1月15号移动宽带套餐想要取消无法取消，拖延办理。线上客服表示需要线下先回收设备，线下客服表示需要线上先取消套餐，线上客服又需要专人处理，用户只能等待专人联系，奔波多次没有处理任何问题，也解释不清楚，我家里实际只安装一条宽带，其他的一条我也不知情不知道给我安装哪里了，监控是2023年安装，而从2020..9.5号开始收费，都没有安装为何给我开通这个，设备光猫机顶盒也交给你们营业厅，而快一个月了还没有取消，霸王强制性，工信部也明确规定不能阻拦用户的自主权利，我要求立即取消所有宽带电视所有业务，我自己的号码为啥不能自己做主
投诉问题
擅自开通/取消服务、套餐纠纷、服务态度差
处理中
移动宽带擅自移机且拒绝安装
我们楼上楼下都用的移动宽带，我办理的移机不给我装，还不经过我的同意给我做了移机，投诉移动公司，要求快去解决
投诉问题
移机问题、擅自开通/取消服务
处理中
中国移动宽带虚假宣传及擅自扣费
2026年1月25日办理中国移动加装第二条千兆宽带业务，商家承诺该宽带第一年免费，第二年起每月10元，仅需绑定手机号不低于129元套餐满3年。
办理后发现商家未履行免费承诺，第二条宽带每月扣费40元；同时账户被开通“禁止活动/产品到期前电话提醒”功能，且存在两项保底资费冲突，上述关键资费及功能限制信息办理时均未告知。
商家未履行服务约定、隐瞒资费规则、侵犯用户知情权，属于违约在先。现要求商家解除第二条宽带所有相关合约，免除解约违约金，注销第二条宽带业务，退还已收取的40元宽带费及因资费冲突多扣的费用，取消禁止到期提醒功能。
投诉问题
收费问题、擅自开通/取消服务、虚假宣传
处理中
中国移动擅自开通国际短信致扣费51.45元
首先我知道开通了国际短信，但是它是在我不知情的情况下发了好几个短信导致我扣了51.45，我本打电话跟工作人员说退款，可她却推脱说加急处理，然后就挂了很不耐烦的说，齐次这个号码现在停机我我现在根本看不了今天明细只能截图页面，根本登录不了
投诉问题
收费问题、擅自开通/取消服务、服务态度差
处理中
中国移动宽带网速不达标且强收违约金
投诉电话号码于两三年前办理，一开始为500Mbps的宽带网速，自始至终网络速度从来未达标，也联系移动人员上门维修处理，换了光猫换路由器没有任何改善，直到去年又一次上门维修一个师傅让升级1000Mbps的宽带，说是免费升级，没有任何告知其套餐有合约注销需要违约金，1000Mbps宽带安装好以后用了差不多半年多一年，网速依旧从来不达标，甚至经常断线和断网，又让师傅上门查看，师傅的逆天言论让我觉得移动真的很荒谬，师傅拿着他们自己的设备，插上网线测试就是1000，我们家任何设备都达不到，甚至达不到500，师傅一个劲的踢皮球说我们家设备有问题，说我测试网络软件有问题，终归就是我们用户自己的问题，忍无可忍找移动要求注销号卡宽带，移动却告知有三年合约还没到期，需要支付违约金，从来没把事办好，为什么要客户来承担呢？诉求就是注销移动号卡和宽带，不承担违约金
投诉问题
网速慢、霸王条款、虚假宣传
处理中
运营商未告知宽带注销违约金，强制收费且工信部投诉无果
本人为151****4199号码中国移动用户，办理宽带及全屋光纤时运营商未口头明确提前注销需付违约金，本人在不知情下签订短信合同。现处于失业待业状态，经济压力巨大，宽带已无使用需求，申请注销时却被要求支付高额违约金，无疑加重生活困境。 依据《消费者权益保护法》，运营商未尽充分告知义务，强制收费已侵犯合法权益；《电信服务规范》也要求提供便捷线上办理渠道。此前已向工信部申诉，但问题未获有效解决。 根据《电信领域违法行为举报处理规定》，恳请*相关部门督促运营商免除违约金，为我线上办理宽带注销手续，维护普通消费者权益，缓解生活压力。盼尽快协调处理，盼复！ 2026年2月2日
投诉问题
擅自开通/取消服务、霸王条款
处理中
中国移动宽带故障长期未修复
自2026年1月31日下午宽带出现故障，问过客服说明天能解决，之后没解决打电话至10080，到2026年2月3日晚上，多次电话至移动客服，至今宽带故障无人处理。
投诉问题
服务态度差、客服电话难接通
处理中
移动宽带移机被推诿：10086称无法后台办理，要求必须跑营业厅
2024-11-09单独办理了两年移动宽带，400元，办理时询问搬家了是否可以移机，告知到只需要打10086即可办理，现在要求移机，10086人工客服告知后台办理不了工单，需要到营业厅进行办理。为什么办理宽带时不告知移机需要营业厅办理？真正需要办理移机时，又说需要去营业厅。哪里有那么多时间去办理，为什么后台不能办理呢？而且根据身份证号、手机号、地址都查询不出来宽带信息，只有通过账号才能查询，办理的时候为什么不明确告知是小微宽带？
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移机问题
处理中
