宜宾移动宽带无故封停且拒解封
我实名投诉四川省宜宾市叙州区移动公司土匪行为，我的宽带在2026年3月24日晚上9点多出现故障，报修后维护人员上门告知我流量使用过多被封停，无法解封！后打10086投诉需要无违约金拆除宽带，已经过去两天了投诉工单自己就完成了，四川10086服务态度之恶劣，然后我去营业厅反应此问题，来了一个工作人员把设备拍照后，也过了两天也玩失联不接电话，此工作人员电话是183****1661
诉求：免违约金注销宽带并保留绑定宽带的主号：137****6333
投诉问题
擅自开通/取消服务、霸王条款、服务态度差
处理中
中国移动宽带未告知3年合约致移机受阻
未告知3年合约
目前移机移不了
套餐费还在扣款
投诉问题
资费不明、移机问题、套餐纠纷
处理中
机顶盒赠送未告知需归还，退宽带遭强行收费
我们更换宽带后，去营业厅取消原来的宽带，被要求退还机顶盒否则需要赔付100元。在安装原来的的宽带时说明机顶盒是赠送也没有说明之后要归还。
投诉问题
收费问题
处理中
中国移动未兑现宽带免费移机承诺
我们于2023年7月份安装的宽带，当时中国移动工作人员承诺有一次宽带免费移机的服务。
2025年3月，因在同一小区内更换楼栋居住，需要办理宽带移机，联系10086，被告知现在没有这个活动。我方明确提出要求兑现当时的服务承诺，与现在是否有此活动毫无关系。通过多方投诉，移动给出了附条件的移机方案（还是要让消费者变相支付费用），我方拒绝。举个最简单的例子：中国移动买了一台冰箱，商家说质保三年，结果一年半后坏了需要维修，联系商家，商家说那是之前的活动，现在都是质保一年，维修需要掏钱，请问中国移动认可吗？赤裸裸的欺*消费者，话想怎么说就怎么说，请问消费者的权益谁来保障？我们的诉求：请中国移动无条件兑现当时的承诺，勿以各种理由套路搪塞老百姓，你们的信誉远远超越了那一份移机费！恳请相关部门维护市场的公*合法，保护消费者的合法权益！
投诉问题
移机问题、霸王条款、虚假宣传
处理中
中国移动擅自变更套餐多收费
手机号198****8683套餐原本为每月18元，中国移动在本人不知情的情况下于2024年4月将套餐更改为每月99元，折扣后每月79元，每月多收61元增值业务金额，共计23个月，合计1403元。中国移动强硬通知只能通过话费形式退回，且明确表示不接受话费形式退回就不予退费。我们充值话费是通过微信方式充值，需要全额退回，并以微信方式原路退回。中国移动表示不接受话费退回不予退费，属于强制消费、拒绝履行退费义务。强烈要求通过微信方式原路全额退回1403元增值费用。
投诉问题
收费问题、擅自开通/取消服务、套餐纠纷
处理中
中国移动宽带换号后仍扣费且强制退机收费
宽带换号了，之前的还在扣宽带费用，工作人员没有提前告知需要退机器，家里老人也不懂现在两三年了，多次沟通没有解决问题，投诉无果，现在工作人员还要求缴费200退机器不然取消不了宽带业务。
要求退还多扣除的费用800元并免费取消宽带业务。希望能帮忙尽快解决，谢谢🙏🙏
投诉问题
收费问题、擅自开通/取消服务、霸王条款
处理中
威海移动宽带隐瞒合约期及违约金
一、事情经过
2024年11月，我在山东威海移动办理184****3700宽带业务，月租68元。工作人员仅告知套餐费用，隐瞒合约期、违约金及设备归还义务，谎称设备赠送并*取动态验证码，全程未签订合同、未提供业务回执。后因搬迁，设备遗留在原住所无法归还。2026年3月初，我申请注销宽带并线上办理8元保号套餐，运营商却以合约未到期、设备无法归还为由，索要600元违约金，拒绝办理业务且拒不赔偿，涉嫌侵害消费者合法权益。
二、申诉理由
1. 隐瞒关键信息，侵犯知情权，违反《消保法》第八条。2. 仅凭验证码违规办理，无合同无回执，违反《电信条例》及工信部规范。3. 隐性合约属霸王条款，违反工信部全面告知要求。4. 以销户要挟收费，构成强制交易、敲诈勒索。5. 承诺设备赠送却追责，且我已迁居无法归还，责任在运营商。6. 拒不赔偿，违反《消保法》第五十五条，不足500应按500元赔偿。
三、投诉诉求
1. 立即线上为我办理8元保号套餐，不得收费2. 免除设备归还及赔偿责任，不得刁难限制办理。3. 退还违规扣费8元差价，并依法赔偿500元4. 追责涉事人员，整改业务漏洞，书面回复处理结果。
投诉问题
资费不明、霸王条款、虚假宣传
处理中
中国移动宽带无故扣收750元电话费
安装宽带。无其他运费。然后无故扣750电话费
投诉问题
资费不明、收费问题
已完结
中国移动宽带擅自续费且拒退费
霸王条款，短信告知宽带到期并没有得到本人的同意仍在继续扣费，宽带2024年11月份就没有使用了，打电话说25年11月份仍有使用，不知道他们哪里得来的结果！态度强硬不肯退费！！
投诉问题
收费问题、擅自开通/取消服务、霸王条款
已完结
中国移动宽带擅自续费、资费不明、虚假宣传
中国移动绍兴于2022年4月对象去办理宽带业务 工作人员一直推荐融合宽带 我们办理包年宽带 但工作人员一直以融合宽带好让我们办理 并且喊他回家拿我的身份证和手机去办理 办理过程中 工作人员宣称，保底消费58元不足按58元扣 但绝口没有提过一句还需要收宽带费用 第一为什么欺瞒消费者 第二为什么欺*消费者 你们收取宽带费用一个月35元 为什么还要修改我的套餐 第三为何到期之后并没有通知我续费 而是私自续费扣费 更是没有协商处理 只是给我一个方案 让我自己接受 一直保留那个方案 然后我的投诉就是完结中国移动都是这样对待投诉的？每年扣我那么多钱 就是一句 我自己签的合约 我什么时候签的 来你们来告诉我 是我本人吗？方案就是退我六个月的差价100 你们纯恶心消费者？
投诉问题
资费不明、收费问题、擅自开通/取消服务
已完结
