投诉中国移动（宽带）擅自开通/取消服务
宽带不给办理取消，限制理由，各种理由拒退
投诉问题
擅自开通/取消服务、霸王条款
处理中
移动业务员诱导文盲老人办信用购合约
我代表我的母亲（50岁，从小书在农村没读过书的文盲）就其被移动公司业务员诱导办理“和包信用购终端活动”一事进行正式投诉。
虚假宣传，诱导签约
2025年1月30日，移动公司业务员上门推销，以“免费送手机，无任何附加条件”为噱头，对我母亲进行诱导。我母亲因文盲及认知局限，无法理解复杂的合约条款，在业务员的刻意隐瞒和误导下，并刻意反复强调手机和手机卡免费领取，让我母亲在未充分知情了解的情况下签署了《和包信用购终端活动受理知晓函》。
隐瞒贷款实质，侵害知情权
业务员在整个办理过程中，未向我母亲说明该“免费领手机”活动的实质是办理一笔36期、每期55元的信用贷款合约，未明确告知36个月的费用是用于偿还购机贷款，未告知合约详细内容条款要求，完全剥夺了我母亲作为消费者的知情权和选择权。本人第一时间向运营商移动公司投诉反映，但运营商给出处理结果不合理且效率低，消磨用户耐心，欺*用户信任，客服忽略问题，哄*消费者，不解决问题，告知本人要么接受目前的处理方案，要么可以继续投诉，但本人深知，继续投诉也是无果，客服的态度明显就是告知，而不是作为运营商承担应该承的责任，将责任推于消费者，我作为老用户出于信任选择该运营商，却受到如此不公*的对
待，我很失望，同时作为消费者的我，合法权益收到侵害，我却无法维护自己的权益，如此店大欺客，辜负消费者的信任，如果继续任由运营商这样下去，会不会有更多的消费者上当受*，让更多的老用户心寒？希望有关部门可以解决我的问题。
已向10086和10080投诉过，但未给合理的出来方案，且效率低只让买下手机并支付手续费，或者支付高价违约金
投诉问题
霸王条款、服务态度差、虚假宣传
处理中
中国移动宽带虚假宣传致退订受阻
安装宽带时说的是随时可以退，现在去退不给办理宽带退订
投诉问题
擅自开通/取消服务、虚假宣传
处理中
重庆高观镇营业厅无法注销Cq宽带
2026年2月28日 中午本人在重庆市高观镇中国移动营业厅去查询本人账号名下有一条Cq开头的宽带要求要注销 去了几次营业厅 营业厅都说没有查到这条宽带 但是本人通过10080查询有Cq宽带 要求注销 一直不注销
投诉问题
擅自开通/取消服务、套餐纠纷
处理中
中国移动宽带取消受阻及费用争议
2.26致电中国移动要求3月取消宽带业务，2.27致电给出的方案我并不能接受，工作人员称需要拆设备才能取消，但我人在外地无法回家，故无法提供设备，时至今日多次致电中国移动仍无回应提供解决办法，我现在诉求就是三月起取消宽带并将现在话费套餐改低，那么如果今天不解决3月多消费的金额如何解决？
投诉问题
收费问题、套餐纠纷、服务态度差
处理中
移动副卡虚假宣传致流量扣费及销户受阻
办理副卡当时告知可以共享主卡流量资源，结果现在没有，流量费都扣了好几十，问业务员他说不知道，来回推脱，踢皮球，办卡时候说的不用了随时都可以注销，现在又说必须用够3年，目前不给注销，该行为属于欺诈性消费，依据《消费者权益保护法》、《电信条例》，我提出以下明确诉求：注销已经办理的主卡以及副卡，宽带也不用了，已经不想用移动的卡了，对移动彻底失望了
投诉问题
收费问题、霸王条款、虚假宣传
处理中
移动宽带到期停网后仍持续计费且注销困难
本人有一条裸宽带是2月14号到期，于14号当天晚上停网，15号前往营业厅咨询续费问题，被告知前年办理的480两年的裸宽带套餐已涨至480一年，于是我说回去考虑一下再决定是否续费，前台客服并未主动告知宽带持续欠费问题和注销事项。后来在网上查到广电的最优惠于是新办了广电的套餐，但我不知道之前移动的宽带是否不用管了，于是打电话咨询了一下人工客服，被告知原来宽带已经处于持续欠费状态，并且要注销的话需要前往当地营业厅办理，于是19号拿着光猫前往营业厅办理注销业务，被告知这种业务需要经理的工号才有权限处理，但是说经理初八才开始上班。于是初十再次前往办理，被告知两个经理双双休假，不知道要休到什么时候，只能给我办理回收设备，但是账号还是不能注销，还是会一直欠费。
我的疑问：1.为什么开通业务的时候网上只需要给抖音客服发一串身份证号就能处理的事情，注销却这么麻烦，这么麻烦都算了，可是让我一直跑空，办理注销业务的经理却一直处于休假状态，这笔持续产生的欠费，也是由于营业厅一直拖沓不给办理，越滚越多，不属于我责任导致的欠费我拒不承担。2.为什么裸宽带14号到期当天晚上就到期并且直接停网了，但是欠费却一直在产生，而且想要注销的话还得先补齐欠费？如果到期了但是没有停网，我还继续在用你们的网，你们给我产生欠费并且催缴我能理解，可是到期后直接停网了我并未使用，那这笔欠费是怎么产生的？我认为运营商应该在到期当天给我停网的时候就停止扣费，持续产生高额欠费实属不合理的霸王条款，具有强迫性，违反我国民法典内相关规定，若助长此风，消费者将投诉无门，导致市场混乱。
我的最终诉求就是：1.不补缴不合理的欠费。2.直接给我注销我身份证名下账号为736X30942324的合约期2年的裸宽带。你们非要这笔欠费，就去找中国移动湖南公司常德市
（我这边的营业厅是中国移动湖南公司常德市澧县分公司。我说的是否属实，你们可以打电话询问并调取监控）
投诉问题
收费问题、霸王条款、服务态度差
已完结
移动宽带隐瞒3年合约期拒销户
本人邵勇，联系电话183****2292，办理的移动号码/宽带账号为：183****2292。本人系老南昌水煮炸串（天玺店）经营者，现就隐瞒合约期限、拒绝销户、要求不合理违约金一事正式投诉。
本人在办理业务时，明确告知仅租用店铺1年，只需要办理1年期套餐，现场工作人员并未告知该业务为3年合约期，也未明确提示提前销户需支付违约金等重要条款，未向我充分说明合同内容，属于隐瞒关键信息、侵犯消费者知情权。
我店铺租期只有1年，根本不可能、也从未同意办理3年长期合约。现因店铺租期已满、不再经营，需要办理销户，贵方却以合约未到期为由拒绝办理并要求支付违约金，于理不合、于法无据。
根据《消费者权益保护法》相关规定，消费者享有知情权和自主选择权，经营者不得隐瞒与消费者有重大利害关系的信息，不得设置障碍限制用户正常销户。
现本人正式、明确要求：
1. 立即为我办理销户手续；
2. 免除所谓剩余的合约期违约金额
3. 销户后不再保留不必要的个人信息，不再产生任何费用。
投诉问题
资费不明、套餐纠纷、霸王条款
处理中
中国移动宽带合同到期拒取消，涉嫌欺诈与霸王条款
1 本人2024年2月在中国移动线下业务员，手机号码为135****0110处签订为期2年纸质合同移动宽带，如今合同到期 本人需注销宽带和套餐业务。被告知无法取消。业务员私自更改合同为第三年，我用户只签订过两年合同。业务员在未告知用户两年合同到期，还有违约金和第三年合同，存在欺*诱导隐瞒作假用户办理移动宽带和套餐业务，属于违法行为。
2.我本人于2024年2月办理了中国移动的宽带业务，现2年合同到期需取消，到期前一个月已致电中国移动不需要续，有通话记录保存，中国移动在无明确告知“退业务”的条件下哄*诱导消费者办理业务，又在消费者要取消业务时打电话百般阻挠，不给取消，侵犯了我本人消费者合法权益，违反了*工信部关于“通信企业不得以任何方式限制限定用户指定业务"的规定，属于霸王条款违法行为。
3.我要求立刻停止对人民合法权益的侵犯，按照签订的两年合同期限，现今2月到期，取消宽带业务！
4.中国移动线下业务人员在办理业务时，并未告知用户本人 有三年合同期限，当时业务员的原话是：2年合约2年后可自动取消。认为此行为存在欺诈。合约期限截止当月，如因移动工作人员处理不及时造成的损失由移动公司承担。
投诉问题
擅自开通/取消服务、霸王条款、虚假宣传
处理中
中国移动宽带销户设备回收推诿且收费不一
2026年2月24号电话与10086客服联系，因本人长期不在当地，当时有紧急情况需要离开遂宁市大英县，所以需要尽快办理宽带销户事宜。与客服确认取消宽带回收设备的地址，到达指定地点后工作人员拒绝办理。后面再次与10086确认回收设备地址，到达另一地址后工作人员仍然拒绝办理。再次与10086联系沟通如何回收设备，客服告知可以免费上门回收，再三确认是免费回收后客服说登记了信息，让我将设备放在亲戚家，后面会安排工作人员来收取。2026年2月26号一位自称移动工作人员的女士联系我问了一堆问题后让我自己携带设备去销户，说她们上面要收费，说10086不是移动公司的和她们没有关系。
投诉问题
收费问题、服务态度差、虚假宣传
处理中
