中国移动宽带销户受阻致长期乱扣费
2020年12月在中国移动运营商开通了一条宽带，交了1年的钱，过了1年后要去注销，工作人员说少一个遥控器，回去找了遥控器，没有遥控器，再去溁湾镇店，店里不处理了，又跑到五一路总店，工作人员说不是少遥控器，是少路由器，其实我把所有的东西都给到了，反正就是说不能注销，一直打电话投诉，说反馈，但是一直互推，又是推别的部门，反正一直推脱说反馈，我们也没有用电视机根本不会用到机顶盒
我一年后没有用这个宽带了，一直拖到2025年4月份，每个月都有扣30元，总共扣了40个月我们也是反复打10086投诉，终于在去年4月主动打电话给我注销了，从2021年12月一直扣到2025年7月，
要求中国移动退我的宽带费43个月的宽带费，总共43*30=1290
投诉问题
资费不明、收费问题、霸王条款
处理中
移动FTTR宽带拆除被收违约金且未告知
在2025年进营业厅办理宽带业务，想着用好一点的宽带，最后用了推荐的FTTR，1000M宽带，现在家里不用了，想要拆除，打电话给移动说要拆除需要违约金，当时办理的时候根本没有说违约金这件事情，现在不用了，又要付违约金拆除，这个是什么霸王条款吗，之前投诉了，移动打电话来说，必须要违约金，说当时签了协议，那办宽带肯定签合同啊，而且也没给我们一份合同，那随你怎么说，语气也不好，办理的时候速度快，现在不想要了，还这么难，我的诉求就是要把宽带拆除，而且也不会支付违约金
投诉问题
资费不明、霸王条款、服务态度差
处理中
用户因亲人去世要求取消宽带遭拒
在中国移动坪山营业厅取消宽带业务，一进去营业厅工作人员第一句就是合约没有到期不能取消，也不问原因为什么要取消。人去世了用不了要取消，我不明白为什么这么多规定。麻烦给我跟进处理。
投诉问题
擅自开通/取消服务、霸王条款、服务态度差
已完结
移动宽带融合套餐违约条款未告知及擅自扣款
移动宽带融合套餐办理时送了个手机，但不说清楚违约方面的细节，包括合约期三年内，不能换套餐办理注销，机卡分离要支付违约金等细节，且在电话卡未使用期间未通知我本人，私自新进支付宝自动扣款，对本人财产造成损失严重不公影响，未做到通知提醒到位服务，私自进行扣款，套餐内违约细节以及套餐内容未能详细说明情况。目前卡已经停用，且不予办理注销卡或更换套餐，要求进行全额退款申请，不予同意，告诉我要自己负责，移动态度极其恶劣!如果没有我的常用手机号和身份信息，怎么会不予通知直接进行支付宝扣款?扣款极其不合理，还跟我说与移动运营商没有关系!当时办卡的时候就问她宽带使用期只有一年，也问她的一年后宽带不用了怎么办？他给我的回答是直接欠费停机宽带自动关闭，但商家没有说有融合套餐这件事，没有说清宽带停缴会连带手机和手机号卡自动扣款违约金之类的话语。而且在我手机停用状态下，欠费状态下就说明我收不到欠费通知以及消息，那我为什么当初要留下我常用的手机号，商家在联系不到合约卡号的时候不应该通知我当前常用手机号吗？商家没有进行通知，直接进行支付宝自动扣款，那我请问我身份信息他那里有，手机号他那里也有，怎么刚刚停机就会扣款呢？扣款的时候知道查我身份和手机号了？需要缴费的时候就不查询通知了吗？是不是就是目的就是为了让我违约，现在我去找线下运营商手机已经销户，问她怎么处理她说让我自己单方面承担责任，与商家无关现予以投诉，这是什么态度？望*台核实下，
投诉问题
资费不明、擅自开通/取消服务、霸王条款
处理中
中国移动宽带虚假宣传1000M实测仅100M，要求退费解约
签约 1000M、实测 100M、多次反馈无果、要求退费解约
投诉问题
网速慢、虚假宣传
处理中
中国移动宽带路由器故障未及时修复
宽带设备 路由器有跟网线断了 需要还新的 给相关人员打电话一直没过来修 好几天了一直在拖 不给修 态度不好
投诉问题
服务态度差
已完结
中国移动宽带乐享WIFI违约金争议及退费诉求
之前家属手机号139****4610名下之前在上海嘉定移动营业厅办理了每月40块的乐享WIFI千兆宽带的宽带套餐，2月初了解到只要升级手机套餐，也可以使用千兆宽带网速，所以去10086想要解除40块的升级WIFI的功能，被告知解除有违约金，我们表示当初在签署合约单时未被告知有违约金及违约金计算方式，仅告知了每月40块用2年，签署前未尽到重要事项提前告知义务，后10086客服回电处理此事，态度极其恶劣，不协商仅表示你签署了合约单，必须按照合约单支付违约金，且此事连续反馈将*1个月时间，依旧强行收费，现要求解除乐享WIFI每月40块月租，且退回首次办理至今所有每月扣除的月租费用！理由如下：
1.《民法典》第四百九十六条规定，如果未告知的条款属于格式条款，且该条款免除对方主要责任、加重您方责任，对方未履行提示或说明义务的，可主张撤销合同，中国移动营业厅签署之前，未告知中途解除需要支付违约金，未让我方详细阅读合约条款，仅急促的让我们签署办理，以价格优惠诱导我方签署合约，现不认可该合约。
2.根据《消费者权益保护法》移动营业厅未给我们选择权，因后了解到只要升级手机套餐也可以使用千兆宽带，当初办理时未让我们进行选择合理的业务，仅单独决定办理该项业务。未给客户选择权
3.售后处理态度恶劣，态度不好，冷嘲热讽，多次以合约单为由被告知要赔偿违约金。
诉求：改约是当初工作人员以价格优惠的形式诱导签署，对违约金事项并不知情，1.要求解除合约。2.解除乐享WIFI每月40块月租，且退回首次办理至今所有每月扣除的月租费用！
联系电话：178****2247
投诉问题
套餐纠纷、霸王条款、服务态度差
处理中
中国移动擅自开通移动高清包月业务
我手机号137****5727在办理手机套餐并包含宽带中未经我本人允许开通移动高清包月信息费业务，已扣几年的费用，我本人家里电视常年不开也从来不看电视，开通长期业务从未致电我本人是否同意，单方面订购业务，现要求立即取消业务、全额退还扣除费用，并出具退费凭证，本人于2026年3月13号发现扣费账单，于当日下午致电10086人工客服（工号OP26***42）承诺让我归还机顶盒，然后全额退费解除该业务，截止到2026年3月14号11点并没人与我沟通解决并且处理该事情，请中国移动立刻给予答复且退费退款解除该合同业务，否则将向有关部门投诉到底
投诉问题
收费问题、擅自开通/取消服务、iptv
处理中
北京移动宽带移机被拒且不退费
156****9981此号码宽带套餐已全额付款，从北京市东城区东交民巷10号院3号楼移机到，北京市西城区地安门西大街40号院4号楼，北京公司答复不能移机，经多次沟通申诉，10086答复都是抱歉，不能移机，也不能退费。 请问北京移动公司，在消费者已全额付款前提下，不是消费者原因，导致不能享受到应有的服务，这个损失难道要消费者来承担？而且北京移动公司客服反馈消费者诉求也非常不专业不友好！以一种店大欺客的姿态来应付我们消费者！这难道不是严重侵犯了消费者应得权益？难道不是强压给消费者的不*等霸王条款？一个人涉及金额上千，百人就是数十万，千人就是数百万，万人就是数千万！ 本人诉求:1，全额退费。2.满足我们应有的消费需求，移机装宽带，并赔偿从去年11月到目前不能使用宽带的损失。也请消费者协会帮助解决，虽然是一个人的小问题，但我想这绝不是个案，肯定有一群人受到中国移动这种不*等霸王条款的欺诈，恳请重视并解决，非常感谢！也是正值每年315时期，望给予答复解决为盼。
投诉问题
移机问题、收费问题、霸王条款
处理中
中国移动宽带虚假宣传致多收费
2025年3月份中国移动营业厅业务员来电向我推荐，可以给我安装宽带免费使用，不收任何费用，不会增加话费。本人与移动业务员再三确认，对方一再保证不会加收任何手机费用。于是我同意安装。不料等到下个月出帐，我的话费比原先需多付61元。于是我联系移动客服咨询，并与业务员取得联系，业务员跟我保证多收的话费会全部返还。后因返还话费问题，返返复复跟移动10086，营业厅及业务员沟通，协商。于2025年6月7日商定解决方案：宽带用满一年，无条件取消，比原套餐(2025年2月之前)多收的话费全部返还。
2026年2月底收到10086短信宽带到期提醒后，2026年2月27日我与中国移动营业厅及10086联系要求解决宽带及费用问题，后又多次去电中国移动直到现在都没给解决。
如此严重的欺*消费者的欺诈行为，已经使中国移动集团的形象抹黑，我想问一下这种欺诈消费者的行为是不是中国移动营业厅默许的，不然业务员不可能有这么大的胆子。？
此问题希望尽快处理
投诉问题
收费问题、擅自开通/取消服务、虚假宣传
处理中
