广西移动宽带擅自降速且未提醒
我在广西移动选择了169元全家享套餐，套餐内赠送一条1000兆的宽带。另我在续该套餐过程中，我原已使用移动的一个宽带，速率也是1000兆的。但我于2026年3月份发现，我的宽带套餐在其官网上的速率为500兆宽带。打电话投诉后，给的回复是“我原本的宽带是500兆的，但因为他们过程中赠送了一个千兆提速包，因此才是千兆，提速包到期后就降速了”。我的诉求是:1、因为办理业务的是广西移动，提速包确实是有，但我们用户无法时时刻刻记得自己有办理这种提速包。2、我在续套餐过程中，有2次沟通过套餐的问题，一次是续通话套餐（全家享169套餐）第二次是续电视套餐，但贵司客服均无提醒。因此我要求广西移动赔偿我降速期间的费用。
投诉问题
资费不明、擅自开通/取消服务、虚假宣传
处理中
中国移动宽带乱扣费资费不明
如何处理移动是乱扣费乱诈*的吗，如果不减免话费，我就去12345申诉投诉移动通信公司
投诉问题
资费不明、收费问题、套餐纠纷
处理中
青岛移动宽带虚假地址致退费受阻
捆绑销售，本人要更换电话套餐，告知我宽带未拆除，无法更换，我又打电话到宽带那边，取消宽带，移动告知我说我在青岛市高新区装的宽带，本人装宽带地点是青岛市崂山区，金地悦峰，已6年不用，且安装时费用已经交给师傅，现在要退，移动还需要还我要光千，和猫的钱。
投诉问题
资费不明、擅自开通/取消服务、霸王条款
处理中
被误列为风险用户致宽带无法办理
因本人2024年8月13日名下的广电电话卡在本人不知情的情况下被盗用涉嫌拨打诈*电话且本人并未从中获利，经当地公安机关核实后确认本人属于不知情的情况下，且并未从中获利，所以经当地公安机关口头教育并给予了相应的行政处罚。本人于2026年4月1日想开卡办理移动的宽带网络，被告知无法办理且被列为风险用户，此事给本人造成了很大的生活影响。
投诉问题
擅自开通/取消服务、霸王条款
处理中
中国移动宽带退网未办成致恶意扣费
中国移动恶意扣费+套路退费 终极投诉
1. 基础事实：我已到店办理宽带退网、交付设备（有视频铁证），门店未办理退网，持续违规扣费，店长拒不承认、拒查监控。
2. 二次套路事实：中国移动非但不解决问题，反而诱导你**“充值话费扣宽带再退还”，我2月充值后余额660.26元，3月直接被恶意扣到余额不足，属于二次欺诈、强制消费**。
3. 法律依据：
- 《消费者权益保护法》第55条：经营者提供商品或服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍。
- 《电信条例》：电信业务经营者不得无故拖延、拒绝用户终止电信服务的要求，不得强制消费、恶意扣费。
投诉对象
中国移动通信集团有限公司XX市分公司（填你当地分公司，总公司统一社会信用代码：911100********019W）
投诉内容
本人于2025年7月15日，到中国移动龙华盛地龙泉花园门店（填具体地址观澜茜坑）办理宽带退网手续，现场业务员已接收并收回全部宽带设备，本人已完全履行退网义务，持有退网现场完整视频为证。
但该门店未按流程为本人办理退网，持续对本人手机号（13*****94）进行宽带扣费数月。本人发现后到店核实，门店店长拒不承认退网事实，且拒绝调取监控录像核实真相，服务态度极其恶劣。
后续本人向中国移动官方客服投诉，客服非但未解决问题，反而诱导本人“充值话费抵扣宽带费用，再全额退还”300。本人于2026年2月8日向账户充值300元，充值后账户可用余额达660.26元（有中国移动官方充值短信为证）。
然而到2026年3月，中国移动直接将本人账户恶意扣费至余额不足，完全违背“充值后退还”的承诺，属于二次欺诈、恶意套路消费者，严重侵犯本人的财产权与公*交易权。
投诉诉求：
1. 立即为本人办理该宽带业务的正式退网
投诉问题
收费问题、擅自开通/取消服务、服务态度差
处理中
中国移动宽带重复开通提速乱扣费
乱扣费问题 重复开通宽带提速 请解决退费
投诉问题
资费不明、收费问题、擅自开通/取消服务
处理中
中国移动宽带无法按约升级千兆
本人于2月28号，办理的中国移动500兆宽带480元/年。独立宽带号：93*******57。当天用了之后就感觉网速很慢，当天就跟营业厅人员联系，说网速慢，次日便希望可以升级，是否可以升级为千兆的且表示愿意补差价。她当天就说不可以办理。后续也在接二连三的打电话发信息反馈，依旧不给办理。后续中国移动政企部回访人员打电话回访，将此事告诉了回访人员，回访人员说可以更换成一个月的千兆宽带。今天4月1号了，营业厅依旧没有解决此事。打通双方的电话，回访人员说可以更换成一个月的。营业厅坚持说不可以更换。我们的诉求也仅仅只是将480元的500兆的独立宽带更换成一个月的千兆宽带。并没有过分要求，没有无理要求。还望公正处理，保护消费者的合法权益。本人电话：166****0872
投诉问题
网速慢、套餐纠纷、服务态度差
处理中
中国移动宽带频繁断网且维修不及时
2026年2月28日，网坏了，打电话给客服一直推脱，三四天才来修，也不告诉我们他们修了，后面大概一周坏一次，每次都要耽误两三天才给修，4月1日又坏了打电话说明天才给修，一个月网络掉线坏了大概10天左右（都是光猫的问题）希望能彻彻底底修理好不要耽误我们用网，然后把耽误我们用网的时间费用赔给我们
投诉问题
服务态度差、客服电话难接通
处理中
中国移动宽带霸王条款及套餐纠纷
霸王条款，基础套餐优惠为两年期，但是家庭宽带合约期为三年，这中间的一年期就是要消费者变相跟他们续约，要不然就只能按原价来缴费。宽带的套餐还贵的要*
投诉问题
收费问题、套餐纠纷、霸王条款
处理中
中国移动擅自变更套餐致多扣费
手机套餐原本为每月18元，中国移动在本人不知情的情况下于2024年4月将套餐更改为每月99元，折扣后每月79元，每月多收61元增值业务金额，共计23个月，合计1403元。中国移动只退1159元话费，且话费不能转让，销号也无法退回现金。侵犯知情权、自主选择权、公*交易权。
工信部明确：必须全额退还违规扣费。
被扣 1403元，移动只退 1159元 → 少退244元，违规。且只退话费、不退现金：违法，乱扣费属于不当得利，应原路退还现金/原支付方式。强制退话费、不让提现 → 属强制交易、霸王条款。
工信部文件：账户余额归用户所有，销户必须退现金。 话费不能转让、销号不退现金：违法。
诉求：
1.道歉并书面承诺不再私自变更套餐，不再以任何方式诱导推销欺诈。
2.要求“退一赔三”（擅自变更+长期扣费，涉嫌欺诈），赔偿：11****03×3 ≈ 4209元
投诉问题
收费问题、擅自开通/取消服务、套餐纠纷
处理中
