中国移动宽带故障超16小时未修复
凌晨3点多到现在晚上7点26分不给修复，希望给予处理感谢
投诉问题
网速慢、服务态度差
处理中
移动宽带虚假宣传诱导签约36个月隐性合约
一、事情经过
本人159****4716为浙江金华移动老用户附带1张副卡，2013年11月17日开卡，当前月租140元。2024年5月10日，移动工作人员以回馈老用户、免费赠送路由器为由联系上门，谎称“无合约”诱导提供短信验证码完成业务办理，未出示、未交付书面合同、无有效本人签名，全程刻意隐瞒绑定36个月隐性合约、提前解约需承担2000元高额违约金等关键内容。2026年4月因网速差本人申请主副卡拆分改8元保号并转网，被强行索要违约金归还设备，导致本人无法改套餐转网损失差价140-8×2=124元，属于欺*消费者、霸王条款、变相乱收费及恶意敲诈。
二、申诉理由
1. 虚假宣传、欺诈办理，违反消保法第55条。2. 未书面告知、无签字确认，违反工信部436号文第6条。3. 拒提供合同、侵害知情权，违反电信条例第34、40条。4. 设长期合约与高额违约金，违反工信部436号文第7、11条（霸王条款）。5. 阻挠销户/转网、限制选择权，违反工信部436号文第7条第1项、电信条例第30条，携号转网监管要求。6. 服务不达标仍恶意扣费，违反电信服务质量*标准。
三、投诉诉求
1. 线上解除3年合约，免除2000违约金，不得收费，废除霸王条款。2. 立即销户宽带，主副卡拆分办8元保号并保障转网。3. 退还5月多收差价124元，按消保法55条腿一赔三，赔偿损失不足500，按照¥500算，共赔付624元。4. 运营商承担设备退回运费。5. 依法查处欺诈、乱收费、阻挠转网等违法行为。
投诉问题
擅自开通/取消服务、霸王条款、虚假宣传
处理中
中国移动宽带协议欺诈及阻挠销户
中国移动宽带，存在协议欺诈嫌疑，另外阻止用户注销宽带，阻止用户携号转网。（事情大致经过:我因为工作原因要外出，打算注销中国移动的宽带服务，从2025年11月开始，就打电话给10086的人工客服，表达了注销宽带的诉求，中国移动的人工客服告诉我，会下派工单有人联系我，然后我就等了一个月，再然后去找了我们当地的移动营业厅总公司，还是办理了注销宽带的业务，他们不办理推诿说是要我家附*的分公司才能办理，让我回家等电话，一直等了半年，昨天我投诉了中国移动，终于有人联系我并处理，但不是处理宽带，也不是注销宽带，而是给宽带升级，换了一个资费更高的套餐，并且签订绑定不能注销的协议。）中国移动，这样的服务，如果我不投诉他，我就不是人，枉自为人啊！！！
投诉问题
擅自开通/取消服务、套餐纠纷、霸王条款
处理中
移动用私人号码诱*开通FTTR业务
5月2日移动相关人员用私人手机号码 打电话跟我说可以升级宽带路由器 升级后网速更快 我说暂时不需要 推销人员又说免费升级不用钱 一点都未提及协议期 5月2号上门办理 使用几天后发现了扣了100元上门调试费和30元FTTR增值包 当时推销人员说的都是免费的 说一点费用都没有 现在又扣了100元安装调试费和30元FTTR费用 关键是FTTR这个还有合约要到2029年才能到期 去了营业厅处理还不让退订 让去找当时的推广人员 但当时推广人员电话已打不通玩失踪了 营业厅就在互相推脱 针对移动人员采用私人手机诱导推广升级服务 用私人号码诱*办理升级应属于违规办理 *取消费者信任 现要求退订该宽带FTTR业务 上门安装调试都安装了肯定不好退 但是FTTR这个增值服务根本都用不到 当时说推销人员说免费升级也没有提到加装FTTR业务 分明就是诱*升级 现在被发现后还玩失踪 我现在核心诉求: 要求无违约金取消违规办理的30元FTTR宽带业务并退还当月产生的相关违规费用
投诉问题
资费不明、擅自开通/取消服务、虚假宣传
已完结
中国移动宽带擅自扣费且资费不明
我在2018年9月1号办理了中国移动宽带业务，在2020年左右已经没在正常使用，*期查看手机发现该业务一直在进行扣款，且每个月的扣款信息没有明确标明有宽带这一说明的扣款信息，现要求中国移动宽带把本人2020年-2026年不再进行使用的宽带费进行退改。(截图收款信息显然没有提到有每个月宽带扣费这一说明，本人根本不知道有这一扣款项目)
投诉问题
资费不明、收费问题、擅自开通/取消服务
处理中
移动宽带故障反复未修复且擅自取消投诉
雄二科技有限公司于4月30日补交了120元到我的移动账户上，5月1日当天网络恢复，然后5月2日凌晨网络就没有了，我5月2日早上马上打10086查询，咨询客服人员反映问题，后台未能解决，然后我要求投诉，网络怎么才使用了一天就不行了，客服说帮我叫师傅上门，然后过了好几天，一直到8号才有客服联系，整整一周时间，都没有网络，没人处理，可能还是我打电话到10080投诉才来处理，然后客服人员在网络没恢复，问题没有处理的情况下！！！，擅自取消我在10086的投诉，客服人员要求我先结束投诉，再处理问题！！！移动公司是这样处理问题的态度吗，希望移动的上级领导重视我的投诉，这家雄二科技有限公司一而再再而三的挑战我的底线，多次出问题不处理，我的投诉有实图，有证据，麻烦提级处理，不然我将才去进一步投诉
投诉问题
擅自开通/取消服务、服务态度差
处理中
雄二科技擅自取消套餐致断网并乱收费
本人于2026年4月24日在中国移动雄二科技有限公司办理宽带续费业务，业务人员十分不专业，我的旧套餐没到期就擅自取消了我的套餐，导致我4月24日到5月1日前没有网络使用，然后续费的套餐承诺是240元续200M网络，5月1日生效，然后4月30号突然找我，要求补交120元，不补交没有网络使用，完全就是诈*，我向10086投诉，处理不积极，我要投诉这家雄二科技有限公司，我的投诉有实图，有证据，麻烦移动的领导重视处理
投诉问题
资费不明、擅自开通/取消服务、套餐纠纷
处理中
中国移动宽带销户不受理且强行扣费
从4月中旬旬开始申请注销宽带并销户，先拨打10086说给我安排，数天后无任何反应，然后到营业厅多次登记，让我等工作人员联系，仍然无任何反应，中间宽带停了几天，到了月底莫名其妙又开通了，然后强行扣费168元。接下来我4月30日打10080开始申诉，每天催促一次，到了第五天，10080的最后时限问我问题解决没有，我回复没有任何工作人员联系。10080又重新给我登记，过了五天依然没有任何人员解决问题。申请尽快给我注销宽带并销户，退还我强行扣费的168元，并给我书面道歉。
投诉问题
收费问题、擅自开通/取消服务
处理中
中国移动宽带虚假宣传诱导开通并恶意扣费
2026年3月27日，业务员在3月底以手机套餐业务即将到期承诺与原消费不变的情况下免费升级的方式诱导开通宽带电视融合包以及爱家光网基础版业务，并且在未告知用户详细资费以及设备费用情况下扣除了当月费用共计81元。
4月开始套餐业务费用并未像业务员承诺的与原消费不变，由之前每月38元增至78元，存在恶意扣费行为。
由于4月份多次申请更改套餐以及退回多扣费用未果且每次打客服电话均被告知诉求已上传至后台，以电话打不通为理由办结工单，拖至五月，总体恶意扣费达170元左右
投诉问题
资费不明、擅自开通/取消服务、虚假宣传
处理中
中国移动宽带退网受阻，设备已归还仍拒办
移动以各种理由不给办理退宽带，安装时的设备我以归还，还是以设备归还不齐全等理由不给退办！
投诉问题
擅自开通/取消服务、霸王条款
处理中
