中国移动宽带电视盒虚假宣传乱收费
开始说不收费后来一月收13一直扣了好几年电视盒我都没用退回去的时候线都没给拆开
山东省潍坊市高密市
投诉问题
收费问题、擅自开通/取消服务、虚假宣传
处理中
中国移动宽带多收费且投诉敷衍未解决
2026年6月28号投诉中国移动，致电10086，投诉多收费问题，后续工作人员回电，轻描淡写说把多收取费用退回，由于此类情况不是第一次发生，我拒绝如此轻描淡写的处理方式，要求升级处理。挂断电话后收到了投诉结案处理。投诉并没有得到满意回复就擅自结案，对此我非常不满。后续6月29号我致电了10080，中国移动总部投诉，工作人员也是轻描淡写，说退费，我依旧拒绝了处理方式，我继续要求升级处理，接电人员告诉后续会答复。后续再未接到10086或者10080的电话，中间我多次催办，工作人员都非常敷衍的回答会帮我催办，但是依旧没有后续回复。从我首次投诉至今已超过5天，投诉没有得到解决，中国移动工作人员服务态度敷衍。
投诉问题
收费问题、服务态度差
处理中
中国移动宽带到期扣设备费未告知
24年7月小红书一账户表示可办新卡免费安装宽带，保持低消即可无其他费用，上门安装且送设备，自然到期不续费取消即可，未告知要归还设备。（该小红书账号已注销）
26年7月宽带到期，电话注销，表示需要归还设备，设备已丢失（因其表示不需要归还且是租房，租期到后没有带设备离开），现在扣除设备费250元
电话沟通后表示让我继续续续费宽带，依旧保持低消，无其他费用，诱导我接受250元设备费，但实际当时并未告知设备费，我不接受在我已经按要求保持卡的正常使用自然到期后扣除我设备的费用。并且在6月我电话注销时，表示需七月再联系办理，一直在拖延我的时间，导致宽带即将到期却无法处理，即将扣我的费用。工作人员电话联系表示内部询问了当初告知了设备费用，但我要求拿出证据（聊天记录或短信提醒），对方不接茬，一味说十分抱歉，让我打投诉电话，我在对方告知的工作时间多次致电，无一接通，单纯浪费我的时间，拖延处理进度。
需求，到期退订宽带，不扣除设备费用。
图为当时安装宽带时加的工作人员微信的全部聊天记录及能找到的刚开卡及安装宽带时收到的短信，均为表示要扣除设备费，当时联系的小红书账号已注销
投诉问题
收费问题、霸王条款、虚假宣传
处理中
中国移动宽带跨市移机收费不实
2026年4月27号在中国移动办理宽带服务，服务过程中，有明确问清楚移机收费问题。问其客服专员要跨市移机如何收费，如何出来。其客服表示移居费用需要一百但不能跨市，问其客服我要跨市怎么处理其称也是需要一百，问是否是换一个市就要100，其明确表示是的，办理后，现在跨市办理10086不给办理还要求我方去违约
投诉问题
移机问题、收费问题、虚假宣传
处理中
中国移动宽带重复扣费及乱收安装费
2026.7.2开通的宽带，7.莫名其妙被扣了58块钱，本来套餐79里就有包含宽带费用月初已经扣了，非常不理解为什么又扣除一笔，那这样一个月下来就是得139，还有宽带不是免费上门安装吗，怎么乱收安装调测费108，请严格处置，要求退款
投诉问题
资费不明、收费问题、套餐纠纷
处理中
投诉中国移动办理套餐升级的业务员，给我办理虚假宽带
2023年本人手机号更换了带宽带的套餐，每月资费从70元上涨至100元，2025年才发现用了三年的套餐中的宽带登记地址并非住处，且从未使用，属于虚假宽带。这是办理套餐升级的业务员故意操作错误所致。
上述问题已投诉至中国移动数次，均为得到合理的答复，当时办理套餐升级的业务员也没有得到相应的处置。
我诉求如下：办理套餐升级的业务员得到充分处罚，保证其为他的行为付出代价
投诉问题
资费不明、收费问题
处理中
中国移动宽带霸王条款及乱扣费
我在2024年办理了宽带，说要两年解约，每个月最低消费80多，还有异地服务费，就用了半年，后续用不到了，就一直按照179扣费，每个月消费根本到不了，打了很多次电话都以没到期设备丢失给我堵回来，我天天接到骚扰电话你们不管，扣费扣的那么勤快，我要求退还一年半的宽带费用，工信部已经投诉，还我冤枉钱
投诉问题
收费问题、套餐纠纷、霸王条款
处理中
中国移动宽带乱扣费及套餐到期未告知
6月初已付过套餐费后得知费用不足停机，*时套餐费用每月149，查了才知道这月需扣取金额298，随后打了客服电话，了解说我之前的套餐到期了，这个月就按原价扣取，我不认可，我根本不知道套餐到期这个事情，如果知道我会第一时间去更改套餐。个人认为是运营商服务问题。已给他们多次提出退费的事情，客服人员也表示会把问题上报，多次电话沟通，客服最终告知他们的记录里未有退费的说法。另外，后边又查到他们扣取了20元话费，具体还不了解是什么项目，在后边得知套餐到期了就随后更改套餐，约定的每月扣取81元，结果7月生效后又扣取了91，总之每一笔账都扣得你根本不知道消费情况，中国移动涉嫌乱扣取费用现象，希望该部门严查，早上退回我损失的费用。
投诉问题
资费不明、收费问题、套餐纠纷
处理中
移动违背承诺，办宽带之前是一套话，办之后是另一套话，简直是坑蒙拐*！
我于2025年6月份在移动公司10086客服的推荐的焦作移动业务人员讲解后，给我家人号码办理了移动的宽带业务，当时工作人员明确说明办理的宽带只要保持当前的消费（19元以上），就可以一直免费试用，电视机顶盒业务一年后收费每月10元，不使用的话，可以直接停掉就行了，如果要他们的路由器的话，每月10元，收费24个月后就免费了。
各种资费情况描述的很清楚，为了避免误解，我反复向业务办理工作人员确认，只要保持消费不变，就可以一直免费用吧，工作人员多次给我明确肯定的答复，是的可以免费用，最多就是到一年了再找他点一下活动就可以了。
等到今年（26年6月份），我询问该工作人员是否正常使用，需不需要点活动，直接告诉我，不行了，不能免费用了，移动公司*变了，违背承诺后让我想怎么样就怎么样。
反馈到10086和移动监督热线后，后续有一位自称焦作移动的工单处理人员，联系我说这个办理的人员不是他们的工作人员，查不到这个人，后面又说这个人是宽带师傅，一直在推诿责任不解决问题，并且引导我先回复短信已和解，再和我处理相关问题。
不管是办理人员是营业厅还是移动内部或者宽带师傅，是移动公司派来的，他能代表移动宣传活动，代表移动办理业务，他的行为在法律上构成表见代理，作为普通消费者，我有充分理由相信他就是代表移动公司的，所以他的承诺对公司有约束力，并且目前他的微信名称还是焦作移动-安嘉营业厅，这是移动公司的正规营业厅，工信部也有规定，运营商在合同外公开作出的服务承诺，会自动成为合同的一部分。
要求移动公司信守承诺，不要再欺*消费者，恢复保持当前消费宽带终身免费的权益， 如果不能解决，我将直接向工信部申诉，并保留法律诉讼的权利
投诉问题
资费不明、收费问题、虚假宣传
处理中
中国移动宽带安装未告知合约期及违约金
2026年5月12日工作单位打10086让他们来宿舍装宽带，安装的工作人员在安装之前，只告知需要一个开户费和宽带的价钱，找我直接要了身份证，并未明确告知宽带有合约期，有违约金这些，也未告知宽带套餐是由哪些组成，在我发现之后，向安装的工作人员及10086提出质疑，但工作人员一直主张他告知了我关于合约期和违约金的事，10086也是说等待48小时回应，从6月1号到现在只有两次工作人员联系了我且是不同工作人员，并且打了一次电话后也没有下文。在此过程中，我发现宿舍只用了两个设备，但是当时安装人员留了一个设备，我当时询问这个是干什么的，工作人员说是增强信号的，但我们*常用不上，但是从订单上来看他是属于一个宽带设备。在办理过程中我并没有看见过任何相关的合同。
此种操作侵犯了消费者的知情权、自主选择权及公*交易权，诉求是取消宽带并销户
投诉问题
资费不明、套餐纠纷、霸王条款
处理中
