中国移动宽带擅自收取路由器费用
我于2024年5月在中国移动客服来电下办理了保号99元套餐，除此之外没有任何费用了，谁知2026.3.13号一查，得知每月还要扣除10元的路由器费用，申述之后不予退还，这是虚假欺*消费者！
投诉问题
收费问题、擅自开通/取消服务、虚假宣传
处理中
中国移动宽带移机无法覆盖强行收违约金
15******83这个号码，办理了宽带，搬家了说宽带无法覆盖，导致我用不了，要求退订，让我陪违约金，但是不是我个人原因退不了，办理之前也没说覆盖不了也要交违约金，也没人说清楚，有欺*行为，处理结果是让我叫完违约金280当作给我的话费，我不同意这样的处理结果，货币应该在我手上流通，而不应该放在话费，这样相当于还是扣了我的钱，现在宽带用不了，还要扣我的话费，对我造成了影响跟伤害，我要求不给违约金直接退订宽带，因为不是我的原因导致违约，而是因为商家没有覆盖网络而导致的，都是在武汉市，我搬家时正常行为，不应该这样对消费者，而且客服给我打电话态度也很差，甚至引导投诉
投诉问题
移机问题、霸王条款、服务态度差
处理中
中国移动宽带私自扣费且未告知资费
2022年6月份去中国移动胜利东路61号营业厅办理宽带业务我对象去办理包年业务但业务员推荐用本地手机号套餐办理更划算 让他回家拿我的身份证去办理业务 非本人去的营业厅 业务员告知我对象保底消费58元 包含所有费用 但并没有告知会有额外的宽带费用 更没有在到期后电话通知我续费 一直在私自扣费 今日去退宽带才意外得知每个月都有一个35元的宽带费 和当初业务员的话语并不相同 存在欺*消费者 更没有在到期之后 通知消费者
投诉问题
资费不明、收费问题、虚假宣传
处理中
中国移动宽带无法线上销户被拒
147****3531来来回回给了几趟营业厅都不给你取消，套餐费用降到最低，现在要求线上取消，请相关部门协助处理，不然工信部投诉
投诉问题
擅自开通/取消服务、套餐纠纷、服务态度差
处理中
中国移动宽带网速差且拒退网收违约金
之前网络就不好，客服来电说给全屋覆盖，改套餐加钱，结果从2024年安装以后，这网络依然很差，多次上门维修，并没改善，我要退网，客服说要违约金，你们网一直不好，而且我都不知道有什么违约金，合约我也没有签，凭什么收违约金
投诉问题
网速慢、霸王条款、虚假宣传
处理中
中国移动宽带无故断网20天仍扣费
2025年12月3号开始，到31号结束，166****9793这个号码中国移动无缘无故断我家宽带，陆陆续续有20天不提供服务，费用照常扣除，多次找10086，10080反馈问题，一直不解决，问什么原因断网也不给准确回复
投诉问题
收费问题、擅自开通/取消服务、服务态度差
处理中
中国移动霍州网点虚假宣传并违规收费
中国移动（山西临汾霍州市网点）于25年7月到我家以玩儿文字游戏的形式，在明知我家已经有无线网络的情况下，诈*式向我的父母推销安装宽带无线网络，说无需费用、且网速会更快，在我了解了事情的前因后果后才发现左邻右舍安装都是没有发任何费用的，但我父母是被收了安装费用的，并且当时安装并没有完善，说的可以通过机顶盒连他们的网络，但实际上并没有连接也就是不安这个宽带没有起到任何效果，反而是需要不断的额外消费，针对这个问题，我已经反映过移动客服，也有工作人员和我联系，但他们的给到我的回馈就一直是推脱，说会处理处理处理，会反馈，说已经和上级联系走流程给我们退费，每次打电话咨询都只会说囫囵的话，至今仍未处理，难道我们每天也不用工作了，就等着处理这一件事儿吗？
投诉问题
收费问题、服务态度差、虚假宣传
已完结
未经同意绑定天津宽带并拒解绑
手机号从2020年开始未经本人同意被恶意绑定了一条天津市东丽区的宽带，本人从未办理过此项业务，并对此毫不知情，严重侵害了消费者权益。期间无法修改套餐。10086的客服人员处理问题的态度十分恶劣电话里还恶意诱导消费者，现要求解绑并且赔偿我将*六年时间的损失。
投诉问题
擅自开通/取消服务、服务态度差
处理中
中国移动云南昭通宽带擅自扣费30元
投诉：中国移动云南昭通分公司。
事实：2025 年 11 月 19 日，移动上门宽带提速，工作人员未告知任何收费标准，诱导操作后每月私自扣费 30 元。本人多次拨打10086、10080投诉，移动拒不处理、拖延推诿、反责用户，至今未退费。
投诉问题
资费不明、收费问题、擅自开通/取消服务
处理中
中国移动宽带销户受阻致长期乱扣费
2020年12月在中国移动运营商开通了一条宽带，交了1年的钱，过了1年后要去注销，工作人员说少一个遥控器，回去找了遥控器，没有遥控器，再去溁湾镇店，店里不处理了，又跑到五一路总店，工作人员说不是少遥控器，是少路由器，其实我把所有的东西都给到了，反正就是说不能注销，一直打电话投诉，说反馈，但是一直互推，又是推别的部门，反正一直推脱说反馈，我们也没有用电视机根本不会用到机顶盒
我一年后没有用这个宽带了，一直拖到2025年4月份，每个月都有扣30元，总共扣了40个月我们也是反复打10086投诉，终于在去年4月主动打电话给我注销了，从2021年12月一直扣到2025年7月，
要求中国移动退我的宽带费43个月的宽带费，总共43*30=1290
投诉问题
资费不明、收费问题、霸王条款
处理中
