中国移动宽带安装未告知合约期及违约金
2026年5月12日工作单位打10086让他们来宿舍装宽带，安装的工作人员在安装之前，只告知需要一个开户费和宽带的价钱，找我直接要了身份证，并未明确告知宽带有合约期，有违约金这些，也未告知宽带套餐是由哪些组成，在我发现之后，向安装的工作人员及10086提出质疑，但工作人员一直主张他告知了我关于合约期和违约金的事，10086也是说等待48小时回应，从6月1号到现在只有两次工作人员联系了我且是不同工作人员，并且打了一次电话后也没有下文。在此过程中，我发现宿舍只用了两个设备，但是当时安装人员留了一个设备，我当时询问这个是干什么的，工作人员说是增强信号的，但我们*常用不上，但是从订单上来看他是属于一个宽带设备。在办理过程中我并没有看见过任何相关的合同。
此种操作侵犯了消费者的知情权、自主选择权及公*交易权，诉求是取消宽带并销户
投诉问题
资费不明、套餐纠纷、霸王条款
处理中
中国移动宽带违约金未告知涉嫌欺瞒
当时在2025年7月16号办的宽带并没有明确告诉我有违约金需要满三年才能退的属于恶意欺瞒消费者
投诉问题
资费不明、收费问题、霸王条款
处理中
中国移动宽带移机乱收费且无明细发票
宽带移机费用，捆绑费用，宽带移机要200，给10086打电话现给我编的什么水晶头网线费用，人工费等，说材料费+人工费，我说我的材料都有是好的，他们说用不用都要交费，我问有明细吗，也不跟我说，我消费有知情权吧，我说有发票吗，之前安装的时候200就没给我开发票，他说需要我去营业厅自己开发票。但是实际费用是交给安装师傅的。7.1号和10086电话通话记录可以作为证据。可以配合授权调取，宽带账号就是我手机号
投诉问题
资费不明、移机问题、收费问题
处理中
中国移动宽带擅自开通收费套餐
莫名其妙开通了一个套餐，然后后面我才发现这个套餐每个月要多缴40块钱，给网络提速。然后网络根本就没有区别，而且费用一直在扣，然后他这个费用无法取消套餐
投诉问题
收费问题、擅自开通/取消服务、套餐纠纷
处理中
中国移动宽带强制采集流量信息
中国移动宽带侵害用户权益，用户不同意中国移动宽带采集用户流量信息，关闭后2个小时又被中国移动强制打开，剥夺了消费者的选择权
投诉问题
擅自开通/取消服务、霸王条款
处理中
中国移动擅自开通业务及乱收费
中国移动每次乱收费去年也这样投诉以后没有乱收费过了几个月又开始收了，打客服电话说明情况说自己不小心开的业务或者订的业务，这些业务我都没有订购，唯一一次订的就是50G 的流量包流量都没用完就开始额外收了上网费我刚订业务的时候明明就收费过为什么还要收费，流量用完了也不发信息提醒就扣上网费了，我要退款，一月份到5月份的20元流量我没懂，我手机就有20G 的流量是套餐内的为什么额外收费每个月20元的费用，还有6月份45元套餐外，喜马拉雅的15元，任我选会员PLUS 又是什么东西莫名其妙收费，我没有订过这些退款，还有照片但是不能多选移动公司没有通过短信提醒流量用完额外收上网费这类的，应该要发短信的
投诉问题
资费不明、收费问题、擅自开通/取消服务
处理中
中国移动宽带无故限速且拒不解决
本人正常办理中国移动宽带套餐，合约内无任何限速相关约定，*期宽带持续被无故限速，上传、下载网速均远低于套餐标称速率，日常刷视频、办公、文件传输完全无法正常使用，严重影响居家上网与线上工作。
多次拨打中国移动客服热线反馈宽带限速问题，工作人员仅简单记录问题，未上门排查、未给出有效解决方案，多次沟通后限速情况依旧没有改善，运营商未履行套餐服务承诺，侵害消费者正常使用网络的合法权益。
现要求中国移动立即解除宽带限速，恢复合约约定的完整上下行网速，并针对多次反馈问题未妥善处理作出合理解释。
投诉问题
网速慢、套餐纠纷、服务态度差
已完结
广元移动擅自开通收费增值业务
2025年12月在四川广元移动被工作人员私自办理增加了19.9元增值业务，表示该业务是增加家里面的网速和100个G流量，办理时工作人员在三强调不扣费，结果*期查知该业务每月需要单独扣费19.9元，现在要求取消。而且在给我个人号码办理了升级之后，就把我宽带拔掉了，又给我家里父母单独开了宽带。工作人员态度强硬不可取消。多次向10086和10080公司反应，一直处理无果。本机号码：152****1933
投诉问题
收费问题、擅自开通/取消服务、虚假宣传
处理中
移动宽带合约到期拒取消，光猫回收成霸王条款
因工作变动，宽度合约到期，要求取消宽带相关业务。并将本机号码恢复8元保号套餐。由干装机之前，移动公司工作人员并未告之要回收光猫设备，现在移动公司以回收光猫为由，拒绝取消。实为霸王条款。
投诉问题
套餐纠纷、霸王条款
处理中
移动宽带收费不透明，光猫归属与费用争议
我已经有移动网，上网速度慢，后来叫师傅过来看，他说要装全房wif，要安装费200，我本来已经有网，海要安装费，那想就给你了，后来又要花399元买个网光猫，我问这个光猫算自己的吗？他说算，今天去移动退网的时候，移动要我归还光猫，我问那不是我出钱买的吗？移动说不是，这399元是调试费，不是光猫费，请问调试费是可以收完网费，还可以继续收其他费的吗？
投诉问题
资费不明、收费问题、霸王条款
处理中
