异地用户要求线上取消宽带遭推脱
本人已经出去外面 不在临翔区 现号码下面有一条宽带 我要求移动工作人员给我线上取消一直推脱 移动工作人员不给取消 我要求尽快给我把宽带取消 本人不方便去营业厅不在临翔区 尽快给我取消 或者我委托我家人去移动给我取消宽带 不处理我一直投诉
投诉问题
擅自开通/取消服务、服务态度差
已完结
宽带不用却无法退订改套餐
我投诉我的卡上面的宽带不用了 上面的也没有捆绑的业务 去移动说的不给退要上门 我说了家里没人 为什么要上门 这个号码我要改套餐 现在改不了 不给办理任何业务 说的有宽带没办法改 我宽带装了不是一年两年了 家里之前老年人住 宽带没有人使用 我消费不起了 想退了 店里不能给我弄我只有用网络来投诉 客服不给我处理反而态度强硬 让我在等结果 ，为消费者的我一定要投诉移动 本来就是十拉年的老客户了 我宽带用不到了 家里没有人使用了，在不给我弄 我就继续投诉 难道没人管了吗！ 希望有关部门以及移动领导帮忙处理这些业务 改掉套餐 还我最低业务 联系电话138****6788
投诉问题
套餐纠纷、霸王条款、服务态度差
处理中
中国移动擅自开通电视会员乱收费
2025年12月至2026年4月期间，本人在不知情情况下，被中国移动擅自开通电视会员业务，多次产生扣费。本人已多次拨打10086客服投诉反馈该乱收费问题，连续多日未得到有效处理、拒不退费，属于私自开通增值业务违规收费。现要求中国移动立即全额退还所有被扣费用，永久关闭相关自动续费业务，并妥善处理后续问题。
投诉问题
收费问题、擅自开通/取消服务、iptv
处理中
移动宽带销户被收天价折旧费
由于宽带非常卡 我要选择销户 但是移动营业厅告知我需要支付一五百多的折旧费，10086投诉无果，而且当时签约的时候并没有告知我提前解除需要支付违约金，也没有准确说明违约金赔付的标准，侵犯消费者知情权，也违背了工信部禁止收取违约金的条款，工信部表示任何通信企业不得以任何形式限制用户自行选择套餐的权利，天价折旧费和欺诈也没什么区别了 结果各部门投诉 到现在无人受理 并且我在移动app的投诉 客服人员给我打个电话没有解决问题。就显示这个投诉已完成 有这么欺负老百姓的吗
投诉问题
资费不明、收费问题、霸王条款
处理中
绵阳办宽带强制绑定3年不给解绑
来绵阳办理了新卡，装了宽带，现在不在成都了还强制消费，不给解绑，强制使用3年
投诉问题
擅自开通/取消服务、套餐纠纷、霸王条款
处理中
诱导高龄痴呆老人办宽带套餐并空扣费
家里老人80多岁了 来营业厅 营业厅工作人员诱导老人办理套餐79/月 其中包含宽带一条。
80多老人有些痴呆什么都不懂 也没有使用宽带被诱导办理宽带未使用，营业厅运营商为了挣代理费推荐老人办理79业务 未尽到告知义务 还制定了霸王条款 3年内不能修改套餐违约金 根本没告知老人。
老人之前租的房子 2021-2023 之后就没用过了 现在一直在空扣费
民法典规定老人痴呆不具备民生能力，还要诱导老人办理就是不合法
工信部规定——必须允许改低价套餐、不得强制捆绑收违约金。 《电信条例》
运营商必须按实际提供的服务收费，不能空扣费、不能不提醒注销
诉求赔偿2023年后宽带套餐产生费用
2023-2025年 旧套餐宽带费用
30/月
2025-2026 新套餐费用全额
并且解除协议
明知老人痴呆、高龄，故意隐瞒关键信息、诱导办高价无用套餐 同于欺诈。
按《消保法》第55条：
退还全部已扣费用（旧宽带+新套餐）
投诉问题
收费问题、擅自开通/取消服务、霸王条款
处理中
上海移动宽带违约金虚假宣传
本人办理上海移动宽带时，工作人员承诺解约违约金仅10几元，现移动单方面变更违约金为270元，存在虚假宣传、乱收违约金问题，要求按最初承诺执行并妥善处理。
投诉问题
收费问题、虚假宣传
处理中
中国移动宽带长期断网仍扣费拒不退费
本人于2022年年底办理宽带网络业务，业务开通初期可以正常使用，使用数月后设备便出现断网问题，网络彻底无法正常使用。
在长期断网无法享受服务的情况下，运营商依旧按月扣除套餐费用。我在2025年11月首次发起投诉，要求维修网络、下调套餐资费，对方仅来电沟通，始终没有落实解决方案，问题搁置许久。
*期我再次进行投诉，工作人员上门进行拉线检修。我当场表明不需要继续使用网络，申请注销业务，同时要求更换为最低资费套餐，并且退还断网期间缴纳的全部费用，合计2980元。当时工作人员承诺核查网络情况，后续却并未履约处理。
按照电信服务相关规定，服务商无法提供正常网络服务期间，不应收取套餐费用。现正式提出诉求：
1. 全额退还断网期间缴纳的套餐费用2980元
2. 将现有套餐变更为*台最低资费套餐
3. 依照我的需求办理业务注销手续
望尽快处理并给予明确答复，逾期未解决我将继续向上级监管部门维权。
投诉问题
收费问题、套餐纠纷
处理中
中国移动宽带移机拖延、乱收费、服务差
中国移动办事还差服务态度不好。在移机都移了有20多天，都现在才移好。都是乱收费一个说话都不一样的。*消费者。
投诉问题
移机问题、收费问题、服务态度差
处理中
中国移动宽带网络中断及WiFi覆盖差
请立刻安排专业维修人员上门检测线路及信号问题，彻底解决网络中断和WiFi覆盖差的顽疾。
请在24小时内联系我告知故障原因及预计修复时间。
针对此次长时间断网造成的服务缺失，我保留要求减免月租或赔偿的权利。我的诉求就是麻烦帮忙修好，谢谢🙏
乐尚城
投诉问题
网速慢、虚假宣传
处理中
