移动宽带无法取消且套餐费用过高
你好！本人因移动不给取消宽带服务和变更套餐而解决无门一事，前来投诉。本人于2024年9月底办理移动宽带，因为搬家宽带不用且每月套餐很贵，想取消宽带并更改套餐，拨打10086客服电话取消宽带，10086客服告知套餐合约未到期需要支付高额不合理违约金且套餐最低为¥39，每月实际账单每月达到70多。我国民法典内已明确规定电信运营商合约期内不可关闭，不可取消属于霸王条款，若助长此风气，消费者将投诉无门，市场混乱，行业垄断，事情将无人能管。此事并非偶然事件，很多人都有此困扰，即使有合约也应该建立在公*公正基础上，缔约方一方不知道其中内容，而对方为专业电信运营商，相比之下，他们肯定了解自己业务要比我们普通人多得多，谁处劣势很明显，投诉无门，望您部给予公道！我的诉求如下：1.取消该宽带服务，无需支付违约金（本不合理）；2.若移动处理拖拖拉拉，造成我的费用必须退还给我，若拖拉至下个月我还得继续交一个月的话费以及宽带费用，不合理；3.希望督促此事尽快解决，谢谢。
投诉问题
收费问题、套餐纠纷、霸王条款
处理中
中国移动宽带安装承诺未兑现
我去年在河北省沧州市献县中国移动购买了电话卡，买的时候说送两条宽带，当时只装了一条，现在要求装第二天了但是中国移动说没有这个套餐了给不了第二条，可是我的电话卡合约是3年这才第二年就不给我安装了，这不是欺诈消费者吗？打了10086也不给解决，就告诉我装不了，压根就不给装两条。
投诉问题
套餐纠纷、虚假宣传、客服电话难接通
处理中
移动宽带安装受阻且套餐被误导升级
我于2025年10月29上海市闵行区都市路移动营业厅申请注销原来的宽带并要求次月宽带安装到另一个地址，营业厅人员说11月再来办理宽带安装业务，套餐费用贵了几十块钱，被01号营业员办宽带忽悠送手机，绑定办理了两个新的手机号。后面11月4日我再去营业厅申请宽带安装，营业员才告知我我的新地址不能安装，我要求移动公司去实地看一下再次被拒绝了，且营业员态度不好说我这个套餐不可能改的，然后他就直接离开柜台出去抽烟了。我当初就是为了宽带才升级了这么贵的套餐，出营业厅之后我拨打人工客服10086进行投诉，客服人员说会联系我降套餐，但到现在三个月都没有一个回复。因为投诉移动公司未果，我的话费还一直这么高，我觉得自己的权益被严重侵害了，宽带至今都没有办成，我的诉求是要么上门帮我安装宽带，要么降套餐退话费。我要看到移动公司处理问题的态度和一个好的解决方案落地。
投诉问题
套餐纠纷、服务态度差、虚假宣传
处理中
投诉移动宽带装不了，借口频出不解决
2026年1月7日，父亲李江子的手机号码（152****0594）开通了移动宽带业务，宽带免费，机顶盒免费6个月，6个月后收费10元/月，业务办理成功。
2026年1月9日，安装师傅上门装宽带时，听父亲李江子说*时家里没人，安装师傅说：那不能装，如果装好了家里经常没人使用网络，公司会对他罚款。实际情况是工作日家里经常没人，周末经常回家，安装师傅执意不同意安装宽带。与安装师傅沟通无果，未安装开通宽带强行离开。当天我本人（李博文）使用电信号码（152****0594）打10086投诉，客服说没有此规定（家里安装宽带后家里经常没人使用网络，公司会对安装人员罚款），并说核实后给我电信号码回复。接至1月15日，我本人未收到中国移动的回复。
2026年1月15日，有移动人员联系我父亲李江子手机号码（152****0594）说安装宽带和机顶盒15元/月，收费2年后不再收费。与前期办理宽带的资费不一致，我提出质疑后，对方说查询后给我回复。几分钟后回复：找原来为我办理业务的人联系安装宽带。
随后，我联系原来为我办理宽带业务的人，对方说让我联系上门安装宽带的师傅。但是原来安装宽带的师傅宁愿被投诉也不同意给我家安装宽带。
2026年1月15日中午12点多，家人用我父亲李江子手机号码（152****0594）打了10086投诉，随后有人回电说是：我家附*没有宽带接线箱子，飞线不允许，得等啥时候附*能装新箱子；还说是离得远，到时候信号不好，还得投诉去维修。
1、如果真是附*没有宽带接线箱子，业务为什么可以成功办理？
2、如果真是附*没有宽带接线箱子，第一次上门安装的师傅为什么没有说？
3、农村不配接通移动宽带吗？中国移动没有接线箱子是不是应该增加农村设备，支持新农村建设？
4、之前都没有说，投诉了以后才说没有接线箱子。我是否可以理解为，移动公司为了解决投诉而故意编造的没有接线箱子这个借口？
5、装好了家里经常没人使用网络，公司会对安装师傅罚款吗？
6、为什么 收费15元/月的宽带有接线箱子？免费或者收费10元/月的宽带就没有接线箱子？
7、我的诉求是：尽快为我家按已办理的业务开通安装中国移动的宽带，手机号码（152****0594）。如果附*真没有接线箱子，请加装宽带接线箱子。
8、父亲年龄大了，事情说不清楚。回复请联系：152****0594
投诉问题
服务态度差
处理中
中国移动宽带维修敷衍推脱不解决问题
2026年1.7打到现在1.14。多次反馈当地中国移动官方，报修宽带信号有问题，福建省漳州市龙海区服务网点维修人员每次都是电话指导操作。每次都是说路由器坏，不然就是等他下班时间，咋了上班时间摸鱼没时间？用户还得用多余时间等你是吗，您很忙能理解，而不是用下班时间应付走个过程，拒绝买路由器走后还要给我回访好评。处理好会好评，没给我处理我为啥要好评，做人不能欺*，实话实说做人原则。谢谢，我也忙请在上班时间联系，每次都要我更换路由器，路由器一个都要300元以上。每次坏每次都是路由器。那我是不是一次性花个几千给你百来个路由器存货。。一来就是路由器坏，我都怀疑是不是为了任务提成一直推销路由器，不会修理信号问题推脱之词，这段时间老是自动重启。又不是没有交费用，服务是一次次敷衍。如果你们官方不出面帮我彻底解决这个问题，我就要向上级监管部门投诉，到底我为什么要先来找你们解决呢。修复好。每次都是电话指导，我会修你们维修人员早就失业了。（机主150****6874）老公手机消费绑定的。金额我不知道。移动宽带。
投诉问题
网速慢、服务态度差、客服电话难接通
处理中
频繁断网导致客户赔偿，要求修复
自从装了宽带，被有计划的断网，2025年11月23日断网，2025年12月3日断网，2025年12月23日断网，2026年1月15日断网，每次都导致我赔偿顾客损失。刚才查信息发现2025年11月16日也断过网，已经导致我损失了1000多元。
投诉问题
网速慢、客服电话难接通
处理中
移动升级强制换路由器被指霸王条款
移动公司网络升级！导致我家庭宽带路由器连接不上网！要我们重新购买千兆路由器才可以上网！我的路由器又没有坏可以正常使用，凭什么要我们重新购买！这是霸王条款吗！难得你们更新一次我就要换一次吗？
投诉问题
网速慢、霸王条款、服务态度差
处理中
投诉中国移动（宽带）资费不明
1.在问题尚未解决、且我本人 未收到任何确认电话或信息 的情况下，2 单方面将工单标记为“已完结”3. 这种做法严重影响了我的正常使用权益，也违反了运营商应有的服务流程。4. 杜绝此类违规操作，后续服务中如实披露套餐信息、资费标准及合约条款，保障消费者知情权5. 若未按要求处理，我将依法向工信部（12300）、市场监督管理局（12315）进一步申诉维权 。
投诉问题
资费不明、套餐纠纷、虚假宣传
处理中
移动宽带网速慢要求退费赔偿
移动宽带使用很卡，之前晚上卡，周末卡！现在白天也卡要求移动公司赔偿这个月的费用否则起诉
投诉问题
网速慢、收费问题、套餐纠纷
处理中
移动宽带无法使用且客服不处理
移动宽带使用不了给客服打电话也不给处理导致现在白天也无法正常观看！要求移动公司无条件销户！否则起诉
投诉问题
套餐纠纷、服务态度差、客服电话难接通
处理中
