湖北移动宽带销户被收违约金未告知
本人办理的湖北移动宽带业务，现因个人居住地址变动需办理注销，但被要求支付违约金。办理业务时，运营商未以显著方式提示或明确告知该违约金条款，属于不公*格式条款，侵犯了我的知情权。现要求免除宽带注销违约金，并协助完成销户。
投诉问题
资费不明、收费问题、霸王条款
处理中
中国移动宽带涉嫌欺诈及收费问题
185****4830，这个是我的电话号码
现在消费根以前不一样
这个是不是欺诈
投诉问题
收费问题、服务态度差、虚假宣传
处理中
中国移动诱导办理宽带未安装致多收费
2022年7月15日，中国移动给我60多父亲打电话。说给办理宽带，诱导我父亲办理，将原来30多的月租提升至89.6一个月，诱导办理完成后没有任何人员联系安装，导致交了43个月，共计3852.8元，没有享受到宽带服务，后续儿女知道后一直在诉求，中国移动没有任何解决态度，说出于服务态度赔偿360元，要求联系领导，移动人员说没有领导。没人管，诉求无门
投诉问题
收费问题、擅自开通/取消服务、服务态度差
处理中
中国移动宽带擅自暂停电视及WiFi服务
家里的电视套餐在没有任何通知的情况下被暂停，目前电视看不了，wifi 用不了，问题是我们也没欠费，凭什么停我们的机？
投诉问题
擅自开通/取消服务
处理中
中国移动宽带合约违约金不合理
你好！本人因中国移动全屋覆盖不给取消宽带服务，也不给取消套餐，而解决无门一事，前来投诉。2025年5月办了一个共享省内流量包，当时业务员没跟我提什么年限以及违约金之类的。现阶段我想解除合约，中国移动全屋覆盖业务以“套餐存在合约3年"为由，要我支付高昂违约金。关于我是否签了合同对方无法提供，再者我不知情合同内有这些信息。其次，我宽带所在的房子为租赁，后期不可能续缴费用。
实属霸王条款，不合理，具有强迫性，即不继续用就得交违约金，不可更改取消降档，违反我国民法典内相关规定，"运营商合约期内不可关闭，不可取消，属于霸王条款”。若助长此风气，那么消费者将投诉无门。而市场混乱，行业事情将无人能管。因此事并非偶然事件，很多人都有此困扰。即使有合约，也应该建立在公*公正的基础上，缔约方一方不知道其中内容，对方为专业电信运营商，相比之下他肯定了解自己业务要比我们普通人多得多。谁于劣势很明显。投诉无门，望您部给予公道！我的诉求如下：1取消该宽带服务，无需支付违约金（本不合理）；2. 若移动公司处理拖拖拉拉，造成的费用必须退还给我（若拖拉至明年处理，我还得继续交一年费用，不合理）；3.希望督促此事尽快解决
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资费不明、套餐纠纷、霸王条款
处理中
中国移动宽带续费多扣10.5元保底费
续宽带费多按138保底费用。多扣除我10.5的保底费用
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收费问题、套餐纠纷、霸王条款
处理中
老人被擅自开通宽带电视年会员并遭辱骂
2025年12月18日家中老人去四川省凉山彝族自治州雷波县中国移动公司充值话费途中，工作人员问是不是安装了宽带，家里老人回答是后就充了一百现金后面查记录发现当月扣费三百元，后面子女回来发现宽带电视充了年会员218元，，开通页面无显著“概不退款”提示，打电话给中国移动人工服务协商全额退款或退未使用的部分314天181元，对方说要向上级报告，后当地中国移动打来电话带侮辱性的词汇跟老人说话甚至谩骂，两个老人都没有文化工作，甚至还有残疾，两百块于他们来说已经为很大的钱，所以来此协商可否退款
投诉问题
收费问题、擅自开通/取消服务、服务态度差
处理中
中国移动宽带擅自开通业务并索要违约金
擅自欺*欺诈老板姓，现在需付违约金900多远 当时安装没有告知取消需付违约金 擅自开通业务
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资费不明、擅自开通/取消服务、霸王条款
处理中
中国移动宽带退订受阻及不合理收费
我在2026年1月23日前往本地的中国移动营业厅，位于崇州市华兴路与兴安南路交叉口东220米，办理宽带退订业务，工作人员以合同未到期为由不予办理，要求2月初来办理。我在2月初退订了宽带，但是依旧产生了不合理的资费，并且营业厅工作人员与线下到家的工作人员服务态度差，一直拖延工作。并且宽带套餐中包含大量不合理资费。
投诉问题
收费问题、霸王条款、服务态度差
处理中
中国移动宽带擅自开通FTTR收费业务
2025年5月 中国移动10086客服主动打电话联系我说免费换新宽带，家里宽带是好几年前装的 所以客服说免费换新我就让换了，期间客服对扣费问题没有提及一个字，我便二次打电话给安装师傅问这个是否需要扣费，安装师傅表示不清楚，他只负责安装。直到今年26年2月2号我查话费详情发现每个月都会有一个FTTR畅享包扣费18元，我主动打10086问询，客服说之前有和我打电话说过宽带换新的事情，我说我记得 但客服并没有和我说过这个会扣费，如果不是我自己突然看了一下话费账单 到现在都不知道有这个费用。随后我要求移动公司帮我取消这个增值业务，客服表示无法取消，如果取消需要付一千多元的违约费。这个违约费也是她们和我说免费换新时没有和我讲的。后又与10086客服人员通话联系，客服表示可以帮我申请一下看能不能免掉违约费，我表示这个本身就和我没有关系，因为一切都是因为她们公司客服没有和消费者讲清楚而引起的恶意扣费事件，我的诉求很简单—-把增值业务取消，并把之前所抠的费用全部退还。客服人员表示会申请沟通。挂掉电话后在2月4号 也就是这周星期三，
投诉问题
资费不明、收费问题、擅自开通/取消服务
处理中
