中国移动宽带乱扣费并限速
我 2025 年 8 月 1 日，收到 10086 乱扣费信息，一个月没打电话，没发短信，扣了我 100 块钱，我就问打客服问，查了一下每月基本都扣 100 左右，什么通用，专用流量，扣费 50 多，另外我办卡套餐里面是有流量的，他不解决，第二天直接把我数据和宽带上网限速，直接卡顿的用不了
投诉问题
资费不明、网速慢、收费问题
处理中
投诉中国移动（宽带）擅自开通/取消服务
投诉处理员您好:本人的实名号码139****6000套餐内两条宽带，当时安装一条还有一条已说明等需要再安装！在使用过程中移动公司没有告知的情况下更改我的套餐导致第二条宽带“丢失”问题，本人在自己合法权益受损后，第一时间向运营商移动投诉和申诉后第二条宽带归还！当时还特意拨打10086进行确认本机号码存在第二条宽带，并告知需要时安装，10086又发来消息告知本号码可以装第二条宽带设备自理每个月只需要一块即可！在后续需要安装时又告知不能安装！这中间造成间接经济损失！反映但运营商拒不处理，至今也无人联系处理！消磨用户耐心，欺*用户信任，客服忽略问题，哄*消费者，不仅不解决问题，反而态度强硬，告知套餐下架要么可以继续投诉，但本人深知，继续投诉也是无果，客服的态度明显就是告知，而不是作为运营商承担应该承担的责任，将责任推于消费者，我作为老用户出于信任选择该运营商，却受到如此不公平的对待，我很失望，同时作为消费者的我，合法权益收到侵害，我却无法维护自己的权益，如此店大欺客，辜负消费者的信任，如果继续任由运营商这样下去，会不会有更多的消费者上当受*，让更多的老用户心寒?希望有关部门可以解决我的问题。本人诉求:要求运营商恢复我第二条宽带，并赔偿经济损失。
投诉问题
擅自开通/取消服务、服务态度差、虚假宣传
处理中
移动宽带办理存在虚假宣传及资费不明问题
本人于2025年4月23日安装宽带，那时由移动宽带人员上门办理宽带业务，安装给我装宽带时候说一个月79送机顶盒路由器免费安装，可以办一个副卡，别的都没说，办完才看到短信还有好多额外的功能费，这样隐瞒消费者，不顾消费者知情权强买强卖！我要求即刻退订该项目，且我无责承担此违约金！
投诉问题
资费不明、网速慢、虚假宣传
处理中
移动宽带取消受阻及服务问题投诉
8月12日下午7点要求取消宽带业务，客服说取消不了，帮忙记录，有当地营业厅处理，8.13上午10点09分10086未接通，怀来当地营业厅工作人员用个人号码137****4431告知取消不了，要求升级套餐安装新宽带，服务态度恶劣，移动运营商违规操作
投诉问题
收费问题、擅自开通/取消服务、服务态度差
处理中
未办理宽带业务却无法注销
家里有一条宽带，当初说是联合使用128块，送一条宽带，说2022年我提供了一条验证码，然后这条宽带就安装生效了，我变成户主，现在我要注销，要我去营业厅退回机顶盒跟光猫，关键是我当初都没收到过这些，不是我办的，客服说我只提供了一条验证码，办的时候办理人员不用提供身份证信息吗？再怎么说也是办理人是户主吧？
投诉问题
擅自开通/取消服务、套餐纠纷、服务态度差
处理中
中国移动宽带携号转网受阻投诉
我要投诉中国移动，其行为严重侵害我的合法权益。2025年6月，我申请携号转网，营业厅工作人员以存在违约金及宽带设备问题为由拒绝，要求我支付违约金并归还设备。但办理宽带时，工作人员明确表示宽带和设备均为赠送，未提及合约期与违约金，也从未向我出示任何书面协议，APP上也查无相关协议。经了解，是当时办理业务的工作人员为拿提成，私自增加合约与霸王条款，已构成欺诈。
中国移动此举涉嫌多项违规：隐瞒关键信息，侵犯我的知情权；设“隐性合约”限制转网，违反工信部规定；以不合理条件阻碍转网，剥夺我的自主选择权。
现提出以下诉求：
1. 协助我尽快完成携号转网，不得设置任何障碍。
2. 退还自2025年6月起至问题解决期间我不应承担的所有费用。
3. 按照《消费者权益保护法》相关规定，对欺诈行为进行退赔，若赔偿金额不足500元，按500元支付。
4. 彻查涉事工作人员，严肃处理其违规行为，并将处理结果书面反馈给我 。
投诉问题
资费不明、霸王条款、虚假宣传
处理中
被收取200元宽带押金未退，中国移动责任何在
中国移动存在欺瞒行为，2024年4月26日安装师傅上门安装宽带，并且留下机顶盒，原话是机顶盒可用可不用，宽带到期后拿着宽带和机顶盒去网点退网，因此收取200元押金，到期可退回，且并未给任何发票及收据。但宽带到期我提前退网，宽带和机顶盒原样还给网点之后，工作人员狡辩声称200是安装费，没有可退回的押金。
投诉问题
资费不明、收费问题、霸王条款
处理中
中国移动宽带涉嫌霸王条款及欺诈行为
我要投诉中国移动，其行为严重侵害我的合法权益。2025年6月，我申请携号转网，营业厅工作人员以存在违约金及宽带设备问题为由拒绝，要求我支付违约金并归还设备。但办理宽带时，工作人员明确表示宽带和设备均为赠送，未提及合约期与违约金，也从未向我出示任何书面协议，APP上也查无相关协议。经了解，是当时办理业务的工作人员为拿提成，私自增加合约与霸王条款，已构成欺诈。
中国移动此举涉嫌多项违规：隐瞒关键信息，侵犯我的知情权；设“隐性合约”限制转网，违反工信部规定；以不合理条件阻碍转网，剥夺我的自主选择权。
现提出以下诉求：
1. 协助我尽快完成携号转网，不得设置任何障碍。
2. 退还自2025年6月起至问题解决期间我不应承担的所有费用。
3. 按照《消费者权益保护法》相关规定，对欺诈行为进行退赔，若赔偿金额不足500元，按500元支付。
4. 彻查涉事工作人员，严肃处理其违规行为，并将处理结果书面反馈给我 。
投诉问题
收费问题、套餐纠纷、霸王条款
处理中
中国移动宽带安装人员虚假宣传并擅自加装收费服务
年纪大了，自己在家。中国移动宽带安装人员上门安装宽带 给加装全屋覆盖，没有说明每月需要收费！也没有说明有三年合约期！欺*老人不懂网络！
投诉问题
擅自开通/取消服务、套餐纠纷、虚假宣传
处理中
中国移动宽带业务强制续期并收取违约金
申诉内容:
我于22年8月携号转网至中国移动，同时办理了中国移动的手机套餐和宽带业务，办理时宽带是含在手机套餐内的，现手机套餐活动2025年9月1日日到期，宽带业务却被告知未到期，移动公司未经允许私自续期，现在需要取消宽带业务，致电10086和联系移动营业厅都无法成功退，强制收取宽带取消违约金，中国移动在无明确告知退业务的条件下哄*消费者办理业务，又在消费者取消业务时百般阻挠，侵犯了我的消费者权益，违反了工信部关于"通信企业不得以任何方式限制限定用户指定业务"的规定，属于霸王条款。我要求立刻停止对我权益的侵犯，取消我的宽带业务！
投诉问题
收费问题、套餐纠纷、霸王条款
已完结
