中国移动未告知违约金即解约宽带
山东潍坊奎文区中国移动营业厅于奎亮159****7456在与丁峰交涉过程中以及沟通的过程中 未提前说明解除宽带业务需要收取违约金 未提前告知有年数限制签约的合同我们这边也没有备份 我的诉求就是解除188****3876该电话上的宽带业务以及全屋Wi-Fi业务 并且不能收取我的任何违约金，因为当时并未提前告知 我才是机主 不管是于奎亮还是丁峰都未曾告知过我
投诉问题
资费不明、收费问题、套餐纠纷
处理中
中国移动宽带12个月合约期擅自延长合约至24个月
去年办理宽带，明确只要办理一年套餐。今年快到期了，在中国移动app查询发现宽带合约期竟然是24个月。办理业务时，业务员未告知存在两年合约期！
此外，入网号码优惠合约期也从12个月被擅自改成36个月！业务员也未告知！侵犯了我的知情权，我现在要求取消宽带业务，并且不接受违约金！
投诉问题
擅自开通/取消服务、套餐纠纷、霸王条款
处理中
中国移动宽带重复扣费及欺诈收费
投诉人：向守蓉
联系电话：135****7768
被投诉对象：中国移动通信集团广东有限公司深圳分公司、网格员工号SZ05AGO443148（联系电话：135****7748）
投诉事项
中国移动深圳分公司与网格员合伙欺诈，重复双倍收取宽带费用，未经告知强制扣费，投诉后推诿拖延、恶意骚扰，严重侵害消费者合法权益。
事实与经过
本人手机号135****7768办理移动宽带业务，2025年1月22日、2026年1月13日，移动网格员两次向我家人收取宽带年费，每次360元，合计720元。
在已足额缴纳年费、宽带未到期的情况下，移动公司仍从本人话费中连续14个月每月扣除宽带费60元，2026年3月、4月又各额外多扣120元，以未开通优惠套卡为由擅自原价扣费。
上述所有扣费均未提前通知、未征得本人同意，属于重复收费、强制扣费，涉嫌消费欺诈。
2026年4月9日拨打10086投诉，客服承诺48小时回复，态度恶劣；4月10日拨打10080监督热线，承诺5天内处理。至今无实质性解决方案，10086频繁来电重复话术、恶意骚扰；涉事网格员不接电话、不回微信，拒不配合处理。
经核算，移动公司违规重复扣费总计1080元。
投诉诉求
1. 责令中国移动立即全额退还违规扣费1080元，关停所有未经授权的自动扣费项目；
2. 依据《消费者权益保护法》第55条，对欺诈行为退一赔三，赔偿金不足500元按500元支付；
3. 对网格员工号SZ05AGO443148及相关责任人严肃追责处罚，公开处理结果；
4. 就违规扣费、拖延推诿、恶意骚扰行为向本人书面道歉；
5. 限期48小时内办结并主动联系本人反馈结果。
本人承诺所述内容真实，愿承担法律责任，恳请监管部门督办处理，维护消费者合法权益。
投诉问题
资费不明、收费问题、擅自开通/取消服务
处理中
中国移动宽带擅自开通套餐乱扣费
我于2026年4月16日下午3点未经本人允许被中国移动乱加3个套餐，每月套餐多加68元，私自扣我两个月费用，共扣费136元，要求退费共计136元
投诉问题
资费不明、收费问题、擅自开通/取消服务
处理中
老人被忽悠办千兆宽带，霸王条款拒解约
182****8821，该号码为71岁老人使用，营业厅忽悠他办理40元的千兆提速，费用很高，每个月消费100多。消费不起，需要取消合约，营业厅表示需要用满36个月才能取消，而且要支付高额违约金，不认可违约金，希望解除合同，尽快取消宽带。
投诉问题
收费问题、霸王条款、虚假宣传
处理中
中国移动宽带未告知3年合约致违约金纠纷
开通的时候没有告知要绑定3年合约，取消的时候被迫缴纳违约金。
店铺刚开始是使用139****1771的号码开通网线，优惠期满后，销售说让换个号码开通网线又可以优惠，于是就换了159****7068号码开通网线，但是当时现场并未告知是捆绑3年合约期的，一年优惠期满后想取消，却被告知要缴纳违约金270元。
投诉问题
资费不明、套餐纠纷、霸王条款
处理中
中国移动宽带故障超16小时未修复
凌晨3点多到现在晚上7点26分不给修复，希望给予处理感谢
投诉问题
网速慢、服务态度差
处理中
移动宽带虚假宣传诱导签约36个月隐性合约
一、事情经过
本人159****4716为浙江金华移动老用户附带1张副卡，2013年11月17日开卡，当前月租140元。2024年5月10日，移动工作人员以回馈老用户、免费赠送路由器为由联系上门，谎称“无合约”诱导提供短信验证码完成业务办理，未出示、未交付书面合同、无有效本人签名，全程刻意隐瞒绑定36个月隐性合约、提前解约需承担2000元高额违约金等关键内容。2026年4月因网速差本人申请主副卡拆分改8元保号并转网，被强行索要违约金归还设备，导致本人无法改套餐转网损失差价140-8×2=124元，属于欺*消费者、霸王条款、变相乱收费及恶意敲诈。
二、申诉理由
1. 虚假宣传、欺诈办理，违反消保法第55条。2. 未书面告知、无签字确认，违反工信部436号文第6条。3. 拒提供合同、侵害知情权，违反电信条例第34、40条。4. 设长期合约与高额违约金，违反工信部436号文第7、11条（霸王条款）。5. 阻挠销户/转网、限制选择权，违反工信部436号文第7条第1项、电信条例第30条，携号转网监管要求。6. 服务不达标仍恶意扣费，违反电信服务质量*标准。
三、投诉诉求
1. 线上解除3年合约，免除2000违约金，不得收费，废除霸王条款。2. 立即销户宽带，主副卡拆分办8元保号并保障转网。3. 退还5月多收差价124元，按消保法55条腿一赔三，赔偿损失不足500，按照¥500算，共赔付624元。4. 运营商承担设备退回运费。5. 依法查处欺诈、乱收费、阻挠转网等违法行为。
投诉问题
擅自开通/取消服务、霸王条款、虚假宣传
处理中
中国移动宽带协议欺诈及阻挠销户
中国移动宽带，存在协议欺诈嫌疑，另外阻止用户注销宽带，阻止用户携号转网。（事情大致经过:我因为工作原因要外出，打算注销中国移动的宽带服务，从2025年11月开始，就打电话给10086的人工客服，表达了注销宽带的诉求，中国移动的人工客服告诉我，会下派工单有人联系我，然后我就等了一个月，再然后去找了我们当地的移动营业厅总公司，还是办理了注销宽带的业务，他们不办理推诿说是要我家附*的分公司才能办理，让我回家等电话，一直等了半年，昨天我投诉了中国移动，终于有人联系我并处理，但不是处理宽带，也不是注销宽带，而是给宽带升级，换了一个资费更高的套餐，并且签订绑定不能注销的协议。）中国移动，这样的服务，如果我不投诉他，我就不是人，枉自为人啊！！！
投诉问题
擅自开通/取消服务、套餐纠纷、霸王条款
处理中
移动用私人号码诱*开通FTTR业务
5月2日移动相关人员用私人手机号码 打电话跟我说可以升级宽带路由器 升级后网速更快 我说暂时不需要 推销人员又说免费升级不用钱 一点都未提及协议期 5月2号上门办理 使用几天后发现了扣了100元上门调试费和30元FTTR增值包 当时推销人员说的都是免费的 说一点费用都没有 现在又扣了100元安装调试费和30元FTTR费用 关键是FTTR这个还有合约要到2029年才能到期 去了营业厅处理还不让退订 让去找当时的推广人员 但当时推广人员电话已打不通玩失踪了 营业厅就在互相推脱 针对移动人员采用私人手机诱导推广升级服务 用私人号码诱*办理升级应属于违规办理 *取消费者信任 现要求退订该宽带FTTR业务 上门安装调试都安装了肯定不好退 但是FTTR这个增值服务根本都用不到 当时说推销人员说免费升级也没有提到加装FTTR业务 分明就是诱*升级 现在被发现后还玩失踪 我现在核心诉求: 要求无违约金取消违规办理的30元FTTR宽带业务并退还当月产生的相关违规费用
投诉问题
资费不明、擅自开通/取消服务、虚假宣传
已完结
