中国移动宽带注销不清导致重复收费
本人在2017年申请了移动的网络，在2020年左右因搬住址（本人为多年移动入网号，钻石卡号，网络应为免费）把设备交到营业厅注销网络，当时营业厅说办结了，直到2024年重申9月重新申请网络，移动人员当时只是告知我这是二宽，每月需收取30元网络费。作为消费者，我们并不清楚什么叫一宽什么是二宽及他们的区别，只以为是之前申请过宽带，所以为二宽。直到前两个月有个移动的安装师傅给我打电话说之前安装的地址满意度调查时有人给打了6分，问有什么问题要解决，我告诉师傅网络早就没再用了，师傅查了系统证实确实停用了几年，但是系统没有完全注销，让打10086找客服解决，从十月底打10086历时一个多月，中国移动处理很慢，售前处理投诉的人员态度很好，可是每次售后联系处理的客服每次都推卸责任，说之前安装已说过是二宽，对于一宽没有处理干净的事情没有任何解释，也没有解决办法，每次打完电话单方面办结投诉。本人要求移动公司把一宽注销事宜处理干净，另外要求退回所谓的二宽的安装费及这一年多收取的费用，但是移动人员完全不解决，直接说没办法，并且要求本人带设备去移动营业厅注销二宽，重新再次申请包装，经过一个多月不停的打电话投诉，终于在11月24日左右有一名28803编号的客服人员帮忙在系统注销了一宽，但是说二宽暂时无法转成免费的，让在12月份大移动客服电话转网。本人在12月20号开始打移动电话处理此事，移动客服又开始了推卸责任的态度，说无法处理，要带上设备去营业厅注销当前使用的网络，然后重新申请安装网络，并且要再一次重新收取安装费，不能减免。本人对中国移动工作作为国内三大巨头的这种处理问题的方式和态度深表愤怒，耽误时间，费用多次收取，试问是不是让客户不断的注销网络，重新安装不停收取费用可以让该公司发家致富，本然要求改公司合理处理问题，本人可以去营业厅注销网络，但是要求该公司免除安装费并且加急处理，不要影响网络的使用。本人联系方式150****4419
投诉问题
收费问题、套餐纠纷、服务态度差
处理中
移动宽带提速包承诺未兑现
我于12月4日之前咨询客服并且在中国移动app上查看均被告知办理宽带后即可购买提速包。正是基于这个承诺，我才决定携号转网并办理了移动宽带。但现在办理时，却被告知需要等待半年，这属于误导消费，侵犯了我的知情权和选择权。”要求移动方面履行承诺，为我立即开通宽带提速包。如果对方坚持“半年”的规定，必须提供合理的补偿，例如：减免部分宽带费用、赠送等额价值的流量包或话费，以弥补因无法及时提速而遭受体验的损失！我的移动号码177****3151(沈阳移动)
投诉问题
套餐纠纷、霸王条款、虚假宣传
处理中
移动私自续约宽带致无法降套餐
180****9558汤庆全是9月宽带到期，移动人员私自续约，导致目前无法降低套餐，现在申请注销宽带，手机降至最低，违约金减免。
投诉问题
资费不明、擅自开通/取消服务、霸王条款
处理中
移动宽带未提醒致数据费暴增
家里无线网不知道什么时候手机没有连接上，导致不知情的情况下用了数据，白白扣了80块话费，移动公司称已发送短信通知，我每天的辣椒短信那么多根本就没注意看手机，以为我的套餐19元一个月，从没想过会这样，一下子扣80块钱够我几个月的话费了，况且孩子在家里有宽带的情况下扣的真黑心
投诉问题
资费不明、收费问题、霸王条款
处理中
中国移动拉线致墙体受损未处理
在茂名茂南区的中国移动拉线导致家里墙体受损一直没有处理，希望可以处理一下，不要没有处理就把定单关闭了，是茂名中国移动，无法无天了
投诉问题
霸王条款、服务态度差、客服电话难接通
处理中
宽带套餐收费异常多扣费用
三月份办理的宽带每个月39元套餐消费，到了五月份每个月扣79元
投诉问题
资费不明、收费问题、套餐纠纷
处理中
随身WiFi流量异常消耗投诉
上个月30号我在手机店买的随身wifi.我充的套餐是一个月100G的，今天使用的时候发现用不了，我就去扫码看看是不是网的问题，等我点进去看见100G流量都用完了，我就重新充了100G，然后玩了两个小时，一看已经用了9G了，就很离谱，明明才玩了一会就用了这么多，晚上9点回来一看已经用了57G了，就很离谱知道吧，就刷刷视频，然后今天就更新了6G，就用了这么多流量了
投诉问题
收费问题、套餐纠纷、虚假宣传
处理中
宽带押金及折旧费争议
办理宽带之前打电话说宽带免费，就申请了，来的时候收了100块钱押金，现在我要去苏州了，宽带没办法移到苏州，办理注销，设备都在，不仅不退押金，还收了我100折旧费，而且当时客服联系我是不用折旧费了，不知道为什么到现场收了我100折旧费
投诉问题
收费问题、霸王条款、虚假宣传
处理中
中国移动宽带频繁故障及服务问题投诉
我于2024年10月转网过来中国移动营业厅，至24年10月开始至今 宽带故障问题每一个月不间断发生 工作人员无法给出合理答复。 无法使用宽带导致流量费用增加，多次拨打客户及工作人员电话无法做出合理补偿及解决方案 只能让消费者对中国移动公司的无能表现买单。 要求提前终止合同， 返还24年至今产生的额外费用 投诉移动营业厅临高厅工程部 客服人员757195
投诉问题
网速慢、霸王条款、服务态度差
处理中
宽带四年无法使用要求退款销户
乱扣费 要求退款 家庭宽带网络安装了四年 网络一直用不了 我要求销户还有退款
投诉问题
网速慢、擅自开通/取消服务、服务态度差
处理中
