移动宽带无法使用且客服不处理
移动宽带用不了客服不给解决要求移动赔偿所有扣费月租否则后期起诉……
投诉问题
收费问题、套餐纠纷、服务态度差
处理中
移动宽带网速慢客服不处理
移动宽带晚上卡周末卡……联系客服不给解决！投诉完全不搭理……要求移动取消合同赔偿2025年所有扣费！如果不赔偿后续起诉……费用双倍赔偿
投诉问题
网速慢、服务态度差、客服电话难接通
处理中
中国移动诱导办理套餐及服务态度差
事情：
1，我于2026年1月4号左右联系浙江移动办理宽带，明确告知我的诉求是办理宽带，工作人员推荐给我更优惠的套餐，诱导我办理三年套餐，但是我自己反应过来，费用提高
2，投诉后后续3位处理人员都是逃避主要问题，或者淡化观点，甚至最后移动工作员直接表示我们移动做过事就道歉即可，不提问题背后的逻辑
引申：我更关心的是他们这种诱导行为会欺负很多老人或者太相信他们的客户
投诉问题
套餐纠纷、服务态度差、虚假宣传
处理中
移动宽带擅自限速要求解释赔偿
我在陕西西安移动办理的宽带（号码：136****8639）开通了网红套餐（套餐是上200M、下行200M的，在1月9日网络极不稳定，下午使用时测速发现，移动公司在未通知我本人同意的情况下擅自将上传限制到1-2M了，做视频直播，孩子参加网课研讨受到影响，根本无法运行，移动公司照常扣费，请帮助处理！要求移动公司做出解释，恢复网络，赔偿限速期间所扣除的费用。
投诉问题
网速慢、收费问题、霸王条款
处理中
移动强制绑定宽带和靓号要求解约
移动未告知套餐宽带绑定情况，强制绑定2年，强制绑定靓号使用10年，不允许取消业务，目前已使用1年每月200元，要求移动方取消宽带和账号绑定年限，不收取任何取消费用。
投诉问题
擅自开通/取消服务、套餐纠纷、霸王条款
处理中
中国移动宽带退订遭乱收费
我要退宽带 现在营业厅要让我赔付300五分钟后改变措辞让我赔付700 给我换盒子的时候说的是免费 连合同都没签 就电话沟通了 就开通了业务 现在要办理退费退机业务就是这么不要脸
投诉问题
资费不明、收费问题、霸王条款
处理中
中国移动宽带恶意限速拒不恢复
本人手机号158****8821，办理的中国移动宽带业务，上行速率被恶意限制至仅1Mbps，严重背离套餐约定标准，且中国移动未履行任何提前告知义务，属于单方面违约，更是赤裸裸侵犯消费者合法权益的违法行为！
本人与中国移动签订的宽带服务协议具备完全法律效力，协议中明确约定了上行速率相关标准，而中国移动在无任何合法依据、未经本人同意的前提下，擅自压低上行速率，恶意削减服务质量，完全是无视契约精神的霸王操作。此行为直接导致本人文件传输、远程办公、视频通话、云存储等多项正常使用需求彻底无法实现，我付费购买的是完整的宽带服务，却被中国移动单方面阉割核心功能，这是对消费者公*交易权的粗暴*！
依据《中华人民共和国消费者权益保护法》第八条、第十条规定，消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利，以及公*交易的权利。中国移动未告知限速缘由、未提供限速依据，单方面变更服务核心内容，已严重违反上述法律条款。同时，根据《电信条例》第三十一条、第四十条要求，电信业务经营者应当按照*规定的电信服务标准向电信用户提供服务，不得擅自改变已向电信用户承诺的电信服务内容。中国移动的恶劣行径，既违反了电信服务规范，也涉嫌欺诈消费者！
现要求中国移动立即停止侵权违约行为，在24小时内恢复本人宽带套餐约定的上行速率，并书面说明违规限速的具体原因及责任人；同时赔偿本人因速率不达标造成的各项经济损失，公开向本人道歉！若中国移动拒不整改，本人将依法向工信部、市场监督管理部门进一步投诉举报，并保留通过法律途径追究其违约责任的权利！
投诉问题
网速慢、套餐纠纷、霸王条款
处理中
中国移动宽带设备赔偿及销户纠纷
1.当事中国移动工作人员在为本人（两个手机号：198****1626、198****1626）安装宽带时，口头向本人强调安装宽带为“免费”服务，但在我*日提出注销手机号时，我才第一次被告知：当时安装的设备需要保存并归还，如果无法归还设备需要按照原价高价赔偿。我绝不接受这种处理结果，当事中国移动工作人员的做法属于典型的运营商营销套路。本人事先从未被告知设备的归属和归还义务，也从未见过书面合同，对方也未在口头做出任何提示。根据《消费者权益保护法》，经营者提供商品或服务有真实、全面的告知义务。这种隐瞒信息的做法，让本人的利益直接受到损害，涉嫌侵犯本人的知情权和公*交易权。本人的诉求是注销手机号（198****1626），并不赔偿任何宽带设备违约金。
2.本人1月7日下午在中国移动营业厅办理注销业务，第二天下午再到前述移动营业厅被告知注销需要再缴费6.41元。这意味着，因为中国移动工作人员不及时解决非法违约金问题，会给造成进一步的经济损失。目前中国移动人员一直在耍赖踢皮球，有拖延时间之嫌，态度也十分恶劣，认为消费者应该为此事件承担后果。本人绝不接受自1月7日下午1点后产生的电话卡费用，要求中国移动归还因为工作人员未及时解决问题造成的费用，否则本人会追责到底，绝不退让。
投诉问题
收费问题、霸王条款、虚假宣传
处理中
老用户宽带套餐被变相涨价投诉
四年前开通了中国移动宽带，也是最早那一批开通了，这些年一直是每个月30元。今年变相收费要我每个月最低消费58，手机号码都给停机了，合适吗？我不是新用户。老用户的套餐你们说变就变吗？
投诉问题
收费问题、套餐纠纷、霸王条款
处理中
移动套餐过期后仍扣费
135****5943手机名下500兆移动套餐，一年有效期时间已到，机主不在上海，告知需要原件，且已经过期套餐并且已经不再使用，但移动一直在进行每月扣费，非常不合理！！！
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收费问题、套餐纠纷
处理中
