中国移动宽带擅自开通增值业务扣费
2016年起办理家庭宽带，都是按宽带标准使用，中国移动公司未经用户同意自行开通各种增值服务扣费项目，导致每月账单费用都有变动，并且增加扣取费用。2025年10月末，移动公司多次来电说宽带到期要续费，随后到营业网点办理，工作人员也并未过多讲解套餐费用有变动，我们还是按原有的套餐继续续费，因为是老客户也没多疑，结果在12月末账单产生费用比续费之前超出的更多，又多出来“千兆优惠计划25元版”账单直接产生七八十的扣款。随后打移动电话投诉给予处理，移动客服回复说有开通增值服务导致扣费，收取的25元给退订并退款。移动公司作为互联网的公司，存在隐形消费、虚假宣传情况，如客户没有发现，费用还会一直在扣，不查就不退，查了还各种理由解释。未经客户同意为什么要自行开通扣费业务？投诉后客服回复结果为多扣费情况属实，会申请给退回一年的费用，这样的回复说明移动公司扣费就是存在问题，他们以移动APP账单显示只有一年为由才能退一年费用，这个我不接受，那之前产生的多扣费用也是情况属实，如果不属实怎么会一年的同意退回？现在的诉求：要求移动从2016年到现在的账单进行调取，将多开通的附加增值扣费业务扣款全部退回。（有通话录音为证）
投诉问题
资费不明、收费问题、擅自开通/取消服务
处理中
中国移动宽带移机受阻且拒退剩余费用
2026年2月10号我办理了单独宽带一年 缴费700元 后来想要办理移机被告知没满一个月不可以办理 后来到3月10号去办理依旧不行 拒绝原因不知 后面想要注销被告知有合约需要缴纳违约金且无法退还费用 我要求中国移动通信公司退款我剩下的11个月费用
投诉问题
移机问题、收费问题、霸王条款
处理中
辽宁移动宽带拒提供动态公网IP
要求辽宁移动宽带提供动态公网ip！
1. 实际需求
家用安防摄像头需通过公网IP实现远程实时监控。
远程办公需要依赖公网IP的网络
2. 权益主张
作为消费者，享有自主选择服务的权利，运营商应提供满足合理需求的网络配置选项。
运营商单方面分配内网IP，影响用户正常使用体验，涉嫌服务内容缩水
投诉问题
霸王条款
处理中
中国移动宽带拆机不处理致未销户
2026年1月30日按照客服要求到指定营业厅办理拆机，设备已交还，至今仍未拆除宽带并没有产生宽带费，多次沟通无果，均不给处理，宽带账号136****7191
投诉问题
擅自开通/取消服务
处理中
中国移动宽带合约捆绑限制销号
注销电话卡app内不然注销，打电话给客服说我宽带没到合约期也不给注销，但是你们移动的人员找我办校园卡的时候并未告知宽带有合约期，注销还这么麻烦非让我去营业厅
我现在正式投诉，你们以宽带未到期为由，强制捆绑限制我注销电话卡，这属于不合理捆
绑销售、强制消费。
合约只约束宽带，不约束手机号，我现在只要
求单独注销电话卡，不涉及宽带违约，你们无
权拒绝。
你们用宽带合约阻止我销号，属于加重消费
者责任、排除消费者权利，违反消费者权益
保护法。
我要求立即办理电话卡单独注销，不接受任
何形式的捆绑限制和强制违约金！
投诉问题
擅自开通/取消服务、霸王条款
处理中
中国移动擅自将旧机主宽带绑定新机主
本人于2025年12月3日实名登记入网手机号码：151****6106，为该号码现任合法机主。
本人于2026年3月7日下午15:46分收到中国移动短信，提示宽带已成功开通，等待上门安装。
本人从未办理任何宽带业务，立即致电10086核实，移动客服答复：会核实处理，72小时答复！随后本人也在移动app提交投诉工单，工单号为09195YXXJ3NUV1。晚上8点，139****8433这个号码打过来联系我说是移动营业厅的，告知我原因——此号码旧机主曾经办理宽带，旧机主已注销号码、注销宽带，现重新开通，海洋大学营业点并未实名核对，私自把宽带绑到我这个现机主（我）
本人不知情、未授权、未签字、未核验、未同意，移动公司擅自将注销业务重新开通并绑定新机主手机号，属于严重违规。
1. 违反工信部二次放号管理要求：号码回收后未清理历史业务、未解除历史绑定，导致新机主被非法关联旧业务。
2.违反《电话用户真实身份信息登记规定》3.《个人信息保护法》4.《消费者权益保护法》本人明确诉求
1. 立即注销该违规企业宽带，取消安装，彻底解绑本人手机号码，清理全部关联记录。
2. 提供该宽带历史办理记录、注销记录、本次违规重开记录、经办人、办理渠道、核验材料。
3. 向本人出具书面/电子版无责证明，明确本人不承担任何费用、责任、欠费、征信影响。
4. 对中国移动未清理二次放号数据、擅自重开已注销业务、非法关联新机主的行为依法查处、责令整改。
5. 要求移动公司书面赔礼道歉。
6. 依据《消费者权益保护法》第55条，要求赔偿人民币500元。
7. 确保本人手机号不再被任何历史业务、旧机主业务关联、绑定、通知。
投诉问题
擅自开通/取消服务
处理中
中国移动宽带乱扣费、擅自变更套餐
投诉处理员您好:本人的实名号码183****5318在使用过程中遇到了 128(乱扣费、套餐变贵、不知情变更套餐)等问题，（装宽带的时候不要费用一需要退的时候又要收取上门费违约金费各种费用）本人在自己合法权益受损后，第-时间向运营商(移动)投诉反映但运营商拒不处理，消磨用户耐心，欺*用户信任，客服忽略问题，哄*消费者，不仅不解决问题，反而态度强硬，告知本人要么接受目前的处理方案，要么可以继续投诉，但本人深知，继续投诉也是无果，客服的态度明显就是告知，而不是作为运营商承担应该承担的责任，将责任推于消费者，我作为老用户出于信任选择该运营商，却受到如此不公*的对待，我很失望，同时作为消费者的我，合法权益收到侵害，我却无法维护自己的权益，如此店大欺客，辜负消费者的信任，如果继续任由运营商这样下去，会不会有更多的消费者上当受*，让更多的老用户心寒?希望有关部门可以解决我的问题。本人诉求:（要求运营商降为8元保号套餐，退回我咋天交的超额话费300元并赔偿500元的不知情的升级套餐以及从去年到现在一直取消不了的费用）
投诉问题
收费问题、套餐纠纷、服务态度差
处理中
中国移动宽带2026年2月乱收费35元
182****7905这个号码从2023.2.6办的宽带每个月也就消费20几块，2026.2月份乱收费，多收了我35块，10086客服也不解决问题。我需要把多收的费用退给我，给我一个合理的解释。
投诉问题
收费问题、服务态度差
处理中
中国移动宽带实际网速远低于 advertised 1000兆
办理1000兆宽带，实际测速只有200-300兆，如果我不去测速压根还在欺*当中。
投诉问题
网速慢、套餐纠纷、虚假宣传
已完结
中国移动汕头分公司擅自取消宽带优惠并恶意停机
本人手机号158****1430，于2026年3月4日发现中国移动汕头分公司将约定的19元套餐+27宽带费涨至81元，多次联系客服无果。3月5日凌晨，本人账户余额33.19元，在不欠费的情况下被恶意停机，至今无法恢复，严重影响工作生活。直到3月7日，我才通过中国移动APP人工客服得知，是移动在未以任何形式，（包括短信、电话）通知本人的情况下，擅自取消了家庭宽带优惠包，责任完全在移动。客服还强行索要服务密码和身份证号，作为“赠送108元、恢复开机”的条件，故意刁难用户。本人已两次向12315投诉、工信部申诉，现要求：立即恢复开机、恢复19元套餐+27元宽带原优惠、双倍返还多扣费用，并书面道歉
投诉问题
收费问题、擅自开通/取消服务、套餐纠纷
处理中
