中国移动宽带销户不受理且强行扣费
从4月中旬旬开始申请注销宽带并销户，先拨打10086说给我安排，数天后无任何反应，然后到营业厅多次登记，让我等工作人员联系，仍然无任何反应，中间宽带停了几天，到了月底莫名其妙又开通了，然后强行扣费168元。接下来我4月30日打10080开始申诉，每天催促一次，到了第五天，10080的最后时限问我问题解决没有，我回复没有任何工作人员联系。10080又重新给我登记，过了五天依然没有任何人员解决问题。申请尽快给我注销宽带并销户，退还我强行扣费的168元，并给我书面道歉。
投诉问题
收费问题、擅自开通/取消服务
处理中
中国移动宽带虚假宣传诱导开通并恶意扣费
2026年3月27日，业务员在3月底以手机套餐业务即将到期承诺与原消费不变的情况下免费升级的方式诱导开通宽带电视融合包以及爱家光网基础版业务，并且在未告知用户详细资费以及设备费用情况下扣除了当月费用共计81元。
4月开始套餐业务费用并未像业务员承诺的与原消费不变，由之前每月38元增至78元，存在恶意扣费行为。
由于4月份多次申请更改套餐以及退回多扣费用未果且每次打客服电话均被告知诉求已上传至后台，以电话打不通为理由办结工单，拖至五月，总体恶意扣费达170元左右
投诉问题
资费不明、擅自开通/取消服务、虚假宣传
处理中
中国移动宽带退网受阻，设备已归还仍拒办
移动以各种理由不给办理退宽带，安装时的设备我以归还，还是以设备归还不齐全等理由不给退办！
投诉问题
擅自开通/取消服务、霸王条款
处理中
中国移动宽带诱导消费投诉
2026年4月自称中国移动人员电话沟通升级宽带（APP显示全光WIFI乐享版），说明只需要保持现月消费额度则不产生额外费用，实际26年4月起每月产生40元额外扣费。
要求
1、解释说明该办理人员是否为中国移动人员。如是移动人员为什么无法退订；如不是移动人员本人电话号码如何泄露的；
2、解释说明所称合约期内不可关闭不可取消是否属于霸王条款和民法典相违背。同时请向本人出示所谓的合约；
3、退还2个月额外扣费80元。
投诉问题
资费不明、移机问题、霸王条款
处理中
中国移动擅自捆绑全屋覆盖业务并强收违约金
你好我的183****4829的卡 本人在办理中国移动手机套餐时，工作人员从未主动告知会捆绑全屋覆盖增值业务，全程没有明确说明该业务有合约期限，降套餐会产生违约金。我本人没有签字确认，没有短信授权，也不知情同意绑定合约条款。现在我正常申请携号转网，中国移动以绑定了全屋覆盖业务为由，强行要求我缴纳高额违约金。不付违约金就不给办理降套餐属于违规强制捆绑业务，隐瞒合约规则，限制用户自主变更套餐权利，霸王条款乱收违约金。严重侵害消费者合法权益，现在我正式提出要求：1全额免除所有不合理违约金 2 无阻碍为我办理携号转网 不得设置任何附加条件 4 撤销私自绑定的违规合约 后续不得捆绑任何增值业务 要求中国移动官方依规核实处理 书面回复处理结果 不要再以合约未到期 系统规定等理由推诿扯皮
投诉问题
擅自开通/取消服务、套餐纠纷、霸王条款
处理中
移动宽带违约金过高涉嫌霸王条款
去年我家里人办了一条移动宽带，现在也不好用。费用也越用越高。前段时间去营业厅想注销宽带，前台告知要违约金几千块，感觉给移动坑了。麻烦你们帮我曝光一下移动公司
投诉问题
收费问题、霸王条款
已完结
中国移动宽带乱扣费且资费不明
乱扣费，什么都没有开通，移动可以乱扣费用的吗
投诉问题
资费不明、收费问题、擅自开通/取消服务
处理中
中国移动宽带移机费用不一致且注销索赔过高
因最*搬家需要申请移机服务2026年5月2日联系了该公司10086客服 客服和我说需要一共200的费用 当天没接受 第二天2026年5月3日再次拨打10086客服 该公司客服和我说是300元的服务费 2026年5月4日今天既然费用那么高那就不用了注销算了 又再次联系了该公司客服 该客服说注销宽带需要赔付一千元 我想问该公司是准备倒闭了吗 吃像不要太难看好吧
投诉问题
移机问题、收费问题
处理中
中国移动宽带销户 霸王条款 重复收费
1. 我想要进行宽带业务销户：中国移动客服要求，要么本人亲自携带光猫和电视盒子去营业厅销户（自送方式），要么由中国移动人员上门收取（上门回收方式）（需要支付60元上门费用，但不需要本人亲自对接，家人对接即可）
2. 在官方界面，显示上门费用为 30元/次，客服解释，光猫和电视盒子算两次。
我的诉求：
1. 解释下为什么自送方式必须要本人对接，上门回收方式不需要本人对接？纯粹为了多收费故意设置的门槛。
2. 解释下为什么官方页面写30元/次，实际收费是按设备数量来（30*2）？明显的重复收费。
投诉问题
收费问题、霸王条款
处理中
中国移动宽带擅自扣费Wi-Fi小福袋
三月份开始扣我那个Wi-Fi小福袋，我说不要给我取消掉，他说可以的，月底就给我取消，四月份还是继续扣了，继续说，他说他马上就会给我取消，四月份就会取消，但是五月份还是继续扣。给10086打了电话他说这个人来加我给我解决问题 可是还是没有、怎么个事情。自己做主自己开通 还取消不了是吧。不要打宽带主机。老人家听不懂说啥。直接打我157****4066这个电话
投诉问题
收费问题、擅自开通/取消服务、套餐纠纷
处理中
