中国移动宽带新老客户套餐待遇不公
我于2026年4月底就尝试跟移动沟通更改套餐，因为我现在每个月78元15g宽带套餐，但是我的流量根本不够用，每个月还要多交30来块钱去支付超出套餐费用以及自己买流量费用，于是我跟营业厅的沟通，找了三家营业厅，给出的理由都是新老客户待遇不同，老客户79元100g加1100分钟通话，而新用户是79元380g加1100分钟通话网速1000，我提出质疑为什么新老客户待遇不一样，移动给我的答复要是不满意注销现在的卡重新办新卡就能享受，同样的套餐待遇如此的不同，因此我觉得他们存在对老客户割韭菜，无理由高价收费，拨打10086也承认新老客户待遇不一样，承认了也不给办理，因此才来投诉，我这个问题已经一个多月没有任何消息了，希望在这里投诉可以帮我解决，帮我办理79元380g宽带套餐
投诉问题
收费问题、套餐纠纷、霸王条款
处理中
中国移动宽带故障六天未修复
我要投诉我家移动宽带的故障处理问题。我家的移动宽带早在2026年5月28日就已经出现故障，无法正常使用，我第一时间就通过客服渠道提交了故障报修申请，至今已经过去整整六天，从报修当日到今天（6月3日），我始终没有收到任何有效的处理进展反馈，也没有工作人员上门完成维修，故障问题至今没有得到解决。
宽带无法使用已经对我日常的线上学*和正常生活都造成了不小的影响，我在此正式再次投诉，请移动公司尽快安排相关工作人员上门维修，并按照相关规定进行赔偿。
投诉问题
网速慢、服务态度差
已完结
中国移动宽带强制捆绑机顶盒并长期违规扣费
本人手机号：135****9386，实名：刘颖
本人于2019年7月办理中国移动宽带，被强制捆绑机顶盒/IPTV，安装时未告知每月扣费，未提供任何资费确认凭证，属于隐瞒资费、欺诈消费者。
机顶盒安装后从未接入电视、从未开机、从未登录、从未使用任何IPTV服务，无任何使用记录，属于未提供服务却长期扣费。并且要求运营商提供使用记录，对方拒不提供。
自2019年7月至2026年5月，83个月被私自扣费共计4150元（每月50元），期间未收到任何开通提醒、二次确认、扣费通知。
本人已于2026年5月27日拨打10086投诉（工单编号：09100WWPX448K1，客服工号：GD0679），要求退还全部违规扣费、取消机顶盒业务、退费到本人银行卡。但中国移动拒绝退费到银行卡，只允许充话费/抵扣，且以“必须先归还机顶盒”为理由拒绝退费，属于霸王条款、违规捆绑。
根据《电信条例》《消费者权益保护法》，运营商不得强制捆绑业务、不得隐瞒资费、不得限制用户选择退费方式；未使用服务不得收费；退费与设备归还属于两个法律关系，不能以归还设备作为退费前提。
申诉请求：
1. 全额退还机顶盒/IPTV违规扣费 4150元；
2. 退费到本人名下银行卡（姓名：刘颖，中国工商银行），不得充话费、不得抵扣；
3. 立即取消机顶盒/IPTV收费业务，停止扣费；
4. 不得强制捆绑机顶盒，不得拒绝退费或拖延处理；
5. 书面答复处理结果。
证据：账单截图、10086通话录音、工单记录、无使用记录证明
投诉问题
资费不明、收费问题、擅自开通/取消服务
已完结
中国移动宽带擅自设10年合约并索要违约金
本人于2025年12月22日办理了移动宽带，现在想要退订，客服表示不支付违约金无法办理退订业务，但本人并不知道违约金标准。还擅自给我定了10年期限！根据《电信条例》和《民法典》，通信企业不得以任何形式限制用户指定业务，不得收取违约金。 申诉内容: 1.指定业务:不得收取违约金且办理时避重就轻无沟通清楚，违反交易知情权； 2. 免除违约金并同意注销； 3. 若处理拖延造成额外费用，需退还。
投诉问题
资费不明、霸王条款
处理中
宽带频繁故障且跨单元接入质量差
5月20日，申诉电话号码（150****8073）捆绑宽带出现故障无法使用，在此期间也经常出现故障，每年需报障处理十来次，严重影响用户宽带使用，对比曾多次联系中国移动10086客服说明要彻底处理好，但还是经常出现问题，本用户宽带是从非本单位端口接入，是跨两单元连接，跨度长，且经常出现问题，要求改回本楼本单元接入，更换新光纤线入户，并对宽带质量问题做出用户满意的赔付补偿。处理该问题烦请联系151****3329回电核实处理。
投诉问题
网速慢
处理中
中国移动擅自升级宽带并收取违约金
在我完全不知情的情况下给我升级宽带。然后我现在不需要用这个宽带了，取消宽带给我要好几百块的违约金，但是我没有和他们签合同，我完全不知道的情况下就给我把合约签了、我真是服了！我现在需要取消宽带，就这个诉求
投诉问题
资费不明、擅自开通/取消服务、霸王条款
处理中
中国移动宽带虚假宣传并擅自扣费
2026年5月28日下午15点36分前后接到自称移动营业厅的工作人员，要给我宽带免费提速，并宣称免费，于是收到10086发送的验证码。今天查询才发现扣费了，请给我一个合理的解释。
投诉问题
资费不明、收费问题、虚假宣传
处理中
移动宽带虚假宣传免费提速实则扣费
2026年5月28日下午15点36分前后接到自称移动营业厅的工作人员，要给我宽带免费提速，并宣称免费，于是收到10086发送的验证码。今天查询才发现扣费了，请给我一个合理的解释。
投诉问题
资费不明、收费问题、虚假宣传
处理中
中国移动宽带网速不达标且销户受阻
本人办理中国移动宽带2000兆业务后，在实际使用过程中长期存在网络质量差的问题，包括频繁卡顿、掉线、延迟高、晚高峰无法正常使用等情况，已经严重影响正常生活和工作。
本人多次联系运营商客服反馈，但问题一直未得到有效解决。现本人要求注销宽带业务，但客服存在拖延处理、反复推销、不给明确解决方案等情况。
我认为运营商提供的服务与办理时宣传不符，未能提供稳定、正常的网络服务，已经侵害消费者合法权益。
现提出以下诉求：
1. 尽快办理宽带注销；
2. 停止产生后续费用；
3. 不得以不合理理由收取违约金或继续扣费；
4. 一次性明确设备归还及注销流程。
希望*台协助督促运营商尽快处理，谢谢
投诉问题
网速慢、服务态度差、虚假宣传
处理中
中国移动辛集营业厅宽带欺诈收费
我于2025年5月，到中国移动辛集营业厅更改业务，降低套餐费用，改完业务后，业务员说我现在的套餐，消费情况，可以免费升级带宽到1500M，然后我就办理了。整个过程中，丝毫没有提及这是什么光宽带，每月要收30元路由器费用，这是典型的欺诈消费。
投诉问题
资费不明、收费问题、虚假宣传
处理中
