投诉中国移动（宽带）网速慢
2019年3月29日安装的这个免费宽带，当时我的月租费是38块钱，后来网速一直不好，我不断的给移动打电话，给我的反馈就是需要加钱，为了提升网速我的月租费换成40块钱，50块钱，去年，我还是因为这个问题给10086打的电话，他说可以加20块钱提升网速，于是我又办了一个活动，领一个血压计。到现在。网络还是不行。在家里视频都特别卡。昨天师傅上门看过了，说没有办法，如果想改善。自己换一个千兆的路由器。那么我想问，既然如此，为什么我还在你们的引导下不断的加钱。我现在的诉求就是，给我解决路由器问题，或者赔钱。退钱。
投诉问题
网速慢、收费问题、虚假宣传
处理中
小孩擅自开通电视会员致误扣35元
在1月26号的时候，小孩子擅自拿我手机在电视上看了9块9会员，今天2月1号的时候，我不知情的时候，35块钱，联系中国移动客服，联系了多次，仍未有结果。我的诉求是给我退35块钱。
投诉问题
收费问题、擅自开通/取消服务
处理中
中国移动宽带套餐无法取消，推诿拖延
我于2026年1月31移动宽带套餐想要取消无法取消，拖延办理。线上客服表示需要线下先回收设备，线下客服表示需要线上先取消套餐，线上客服又需要专人处理，用户只能等待专人联系，奔波多次2天了仍然没专人处理。移动号码136****8362。诉求是解除套餐变更套餐，如有新一个月的宽带费用需要减除。
投诉问题
套餐纠纷
处理中
中国移动宽带擅自取消服务且无人处理
我的诉求取消宽带，一直没有人理我，没有人来处理
投诉问题
擅自开通/取消服务
处理中
中国移动智家组合包退订受阻，霸王条款扣历史欠费
中国移动智家组合包中国移动不给退。移动的霸王条款用历史欠费牵制用户我之前的历史欠费我用过的交费后面没用过的，我交什么费用中国移动的霸王条款。
投诉问题
收费问题、套餐纠纷、霸王条款
处理中
中国移动宽带乱扣费且拒退订
我于2024年4月6日，在移动牵了一条宽带。开始说好了是58元套餐，免费送宽带给我。在我2025年12月份查话费的时候，我发现移动乱扣费，58元套餐费扣了，另外还扣30多元的宽带费。于是我决定不再用这条宽带，现在我的路由器和猫，机顶盒都归还给你移动公司，可是人家就像踢皮球一样，营业厅客服让我给10086打电话退订业务，10086让我找营业厅。就是不给退！
投诉问题
资费不明、收费问题、擅自开通/取消服务
处理中
中国移动宽带霸王条款及高额违约金
真的是霸王条款，我的宽带取消要几百违约金，一直乱收费，不准改低，强制收费，人工强制收费
投诉问题
收费问题、套餐纠纷、霸王条款
处理中
中国移动擅自延续宽带服务并收费
胡乱给我延续150****1775的宽带
投诉问题
收费问题、擅自开通/取消服务、霸王条款
处理中
中国移动宽带擅自续费未告知
我这个150****1775的宽带2025年宽带7月底到期 东西都让装宽带的师傅拿走 也没告诉我要销户的事直接又给我延续了一年 我要投诉移动也不通知一声就胡乱延续
投诉问题
资费不明、收费问题、擅自开通/取消服务
处理中
中国移动宽带虚假宣传及擅自收费
因短信通知宽带业务即将到期可免费取消，遂于本月26号网上申请取消宽带，当日有人联系但无后续，28号投诉后安排人员上门服务，欺诈告知需缴纳违约金才可取消，未回收设备，并关闭线上申请工单。于29号线下归还相关设备后，通知等待，后又关闭取消宽带工单。打电话投诉后，拖延处理无解决方案及回复
投诉问题
擅自开通/取消服务、霸王条款、虚假宣传
处理中
