中国移动宽带擅自涨价扣费
本人名下移动号码:198****0334办理了宽带套餐在到期后没有通知到本人的情况下擅自涨价并私自扣费，每个月违规扣费58元，总费用约290元，请求于本月退回该费用并注销套餐
投诉问题
收费问题、擅自开通/取消服务
处理中
中国移动宽带限速严重且服务态度差
200兆的网硬生生的限速到10兆连100兆都不到，上传下载速度超级慢，不要一直打电话给我，你能不能解决问题啊，还有态度不好，给人一种我就不解决的意思。请解除限速，恢复网络正常使用!我已咨询过专业技术人员，请尽快解决问题。
投诉问题
网速慢、服务态度差、虚假宣传
处理中
中国移动宽带重复扣费及强制收费
投诉人：向蓉
联系电话：135****7768
被投诉对象：中国移动通信集团广东有限公司深圳分公司、网格员工号SZ05AGO443148（联系电话：135****7748）
投诉事项
中国移动深圳分公司与网格员合伙欺诈，重复双倍收取宽带费用，未经告知强制扣费，投诉后推诿拖延、恶意骚扰，严重侵害消费者合法权益。
事实与经过
本人手机号135****7768办理移动宽带业务，2025年1月22日、2026年1月13日，移动网格员两次向我家人收取宽带年费，每次360元，合计720元。
在已足额缴纳年费、宽带未到期的情况下，移动公司仍从本人话费中连续14个月每月扣除宽带费60元，2026年3月、4月又各额外多扣120元，以未开通优惠套卡为由擅自原价扣费。
上述所有扣费均未提前通知、未征得本人同意，属于重复收费、强制扣费，涉嫌消费欺诈。
2026年4月9日拨打10086投诉，客服承诺48小时回复，态度恶劣；4月10日拨打10080监督热线，承诺5天内处理。至今无实质性解决方案，10086频繁来电重复话术、恶意骚扰；涉事网格员不接电话、不回微信，拒不配合处理。
经核算，移动公司违规重复扣费总计1080元。
投诉诉求
1. 责令中国移动立即全额退还违规扣费1080元，关停所有未经授权的自动扣费项目；
2. 依据《消费者权益保护法》第55条，对欺诈行为退一赔三，赔偿金不足500元按500元支付；
3. 对网格员工号SZ05AGO443148及相关责任人严肃追责处罚，公开处理结果；
4. 就违规扣费、拖延推诿、恶意骚扰行为向本人书面道歉；
5. 限期48小时内办结并主动联系本人反馈结果。
本人承诺所述内容真实，愿承担法律责任，恳请监管部门督办处理，维护消费者合法权益。
投诉问题
资费不明、收费问题、擅自开通/取消服务
处理中
中国移动擅自开通路由器合约并乱扣费
我们在2023年因家里网络信号不好联系中国移动处理 然而中国移动在我们不知情的情况下私自在2023年12月开始到现在每月从我话费里扣款40 说这是在23年给我们装全屋网络时送我们一个路由器然后签约3年的一个活动但实际从未向我们说过这个加上活动的任何内容，反而当时维护人员上门弄好之后还向我们收取了150元的路由器的钱，请问这那来的路由器是送，发现存在未经本人授权、无合理依据的乱扣费情况，该业务并非本人主动开通业务且不知情且从2023年12月至2026年4月还在继续扣费发现该问题后，本人第一时间通过线上投诉渠道向中国移动发起投诉，要求全额退还违规扣除的话费。但经贵方处理后，仅单方面提出退还一半乱扣费金额，即[退还一半的金额]元的解决方案，对此处理结果，本人坚决不予接受，具体理由如下：其一，本次扣费系中国移动方违规操作导致，本人作为消费者无任何过错。本人全程未主动申请、确认开通相关扣费业务，也未收到任何有效的业务开通告知、扣费提醒短信，中国移动擅自扣侵犯了本人的知情权、自主选择权和财产安全权，过错责任完全在中国移动一方，理应全额退还违规go扣费款项。其二，仅退还一半扣费金额的处理方案无任何法律依据与合理理由。贵方未就“仅退一半费用”给出合法合规的解释，也未与本人协商达成一致，该方案属于单方面不合理处置，无法弥补本人的财产损失，也不能体现中国移动解决问题的诚意，严重损害了用户的合法权益。基于以上事实，本人再次郑重提出以下诉求：1.立即全额退还违规乱扣取的话费共计600元，2立即解除该扣费业务
投诉问题
资费不明、收费问题、擅自开通/取消服务
处理中
沈阳移动2000M宽带上传限速致工作丢失
沈阳移动2000M宽带，上传被限速！本人是残疾人，在网上找到一份兼职工作，需要上传下载视频，图片！用夸克网盘上传文件只有1-2m速率！装维师傅过来，说是要抓取包文件，用到哪个抓取哪个，分类解除限制，本人诉求全部解除！宽带费用一分不差，为啥要给我分类限速？当时签署的宽带协议写明2000m宽带上传速率为100m，并没有限制任何网盘，属于虚假宣传！因为限速导致工作丢失！宽带账号139****8572和177****3151，两条宽带全部被限速！
投诉问题
网速慢、虚假宣传
处理中
移动宽带承诺安装后以距离远拒装
2026年3月28日移动公司工作人员上门查看，承诺可办理安装移动宽带网络，并当时办理开通移动电话169套餐，2026年4月8日，安装工作人员要求更改宽带订单，2026年4月16日安装人员上门查看，给了不能安装宽带的理由是距离太远。
投诉问题
擅自开通/取消服务、虚假宣传
处理中
中国移动宽带1000兆网速严重不达标
1000兆网络，下载速度只有几百kb无法正常使用
投诉问题
网速慢、虚假宣传
处理中
中国移动宽带移机费用不统一且无跟进
3月29日人工客服申请宽带移机当时有告知100元移机费用并有短信通知，到今天为止没有师傅过来再次电话人工费用，客服回复:移机费用200元，现在就是200元。也没有给我一个解释为什么费用不一样。请问移动宽带移机费用是怎么构成的？为什么收费标准如此不统一？然后申请宽带移机半个月也没有工作人员跟进！
投诉问题
资费不明、收费问题
处理中
移动宽带擅自开通且违约金无依据
我的电话号码159****7383、移动给我附带加了一条宽带、我现在房屋要卖、宽带用不了、要求移动给我取消宽带、它要收取违约金、当时办理没有说明违约金的具体事项、也没有签订任何协议、就霸王条款非要收取违约金再给取消、现在的诉求给我无责取消宽带
投诉问题
资费不明、擅自开通/取消服务、霸王条款
处理中
移动擅自开通36个月FTTR合约并资费不明
1.我联系移动办理宽带工作人员，办宽带时我让他给我装的网速好一点的我要用电脑，他结果给我装了一个FTTR的增强WIFI功能的盒子，但我是让他把网速整的快一点。我不知道这个情况，然后月租每月80；
2.我换了个租的房子，联系移动给我转一下网，结果人家说得去营业厅花150办理FTTR转网服务。我打10086人工客服，了解后，我这个FTTR被宽带工作人员开通了36个月的服务（我开通时明确和安装人员说，我要月付，到时候直接退就行）工作人员说没有问题；结果10086人工和我说被开通了36个月，和一些其他资费这个我也和10086人工投诉了营业厅及工作人员，但工作人员不给我解决一直在拖；本来我要去营业厅退还我之前多余支出的每月40的FTTR费用，并立刻给我接触36个月的合约，并补偿我在这件事损失的时间。但是移动营业厅电话联系我要给我把FTTR整体取消才可以取消36个月的合约，如果只取消FTTR那么到时候宽带也是有36个月的合约，里外都需要付高额违约金，所以我现在需要整体把电话卡注销，并取消宽带，把我的损失赔偿我；
投诉问题
资费不明、擅自开通/取消服务、霸王条款
处理中
