宽带取消受阻致持续扣费投诉
我于2023.6.25在福建泉州安装一条跨省宽带在线上跟客服沟通说是安装的时候不需要本人到场就可以直接安装 以后退订也是不需要本人到场的 我就成功预定安装了这个宽带 用了差不多两个月我就准备回老家这条跨省宽带就不需要用了 我就去营业厅取消但是营业员告诉我必须本人到场才可以取消 当时安装的时候说不需要本人到场我要求必须给我取消但是他并没有取消后我又在10086APP上面操作拆机服务 两次 我以为拆机成功结果没有成功我一直都不知道没有成功期间10086也没有给我打过一个电话说我这个宽带没有取消成功的短信或电话直到今年我才发现这个费用每个月都在扣60元 一直扣了两年我现在要求10086移动公司给我处理退费要求 一直没有给我处理满意的答复
投诉问题
收费问题、擅自开通/取消服务、虚假宣传
处理中
中国移动宽带销户纠纷及费用争议
本人于2024年年底办理了中国移动宽带，现在搬家不需要此条宽带，申请取消，移动告知我合约期没到，需要支付400元违约金，以及设备丢失支付高达1000多元设备费，在办理时，工作人员为告知我使用的是fttr设备，没有经过我的同意就使用最好的设备 严重侵犯了消费者权益。还有7.8.9.10月份没使用宽带确仍要支付宽带费用。多次协商无果，要我赔付高达2000多元才能帮我销户宽带，且客服态度不好，每次都说没办法，必须要我支付高达2000元违约金。现要求移动公司减免违约金、和未使用的宽带费用以及减免一半设备费用，快速帮我办理宽带销户，谢谢
投诉问题
资费不明、收费问题、霸王条款
处理中
移动宽带装机收费纠纷申请退款
我9月22日在移动app下单装宽带，并提前打电话咨询移动业务员，业务员称只需线下给装机师傅200即可，9月22日下午宽带装好并通过微信给装机师傅转账两百，移动人员在本人不知情的情况下将200冲入我的账户余额（问题发生后称月底结账扣除），因本人公司与移动存在合作关系月底从本人公司扣费317元，并没有扣除账户里之前移动公司在我不知情的情况下充值的200元，导致账户里200元无法使用，现申请退款200
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资费不明、充值纠纷、收费问题
处理中
未安装机顶盒却持续扣费
我是2024年装的宽带，那个机顶盒到现在为止都没有安装机顶盒也使用不了，还一直产生费用，当时也并未告知我要扣费，导致现在每月扣费¥15，我的诉求是我要退掉并且退还我之前的费用，我并没有使用到机顶盒
投诉问题
收费问题、擅自开通/取消服务、iptv
处理中
中国移动宽带安装费不明扣费投诉
本人中国移动号码使用数年，于前两年家中安装wifi办理了套餐128元（23年2月份），中途因装修那段时间未能用上宽带 机顶盒。想尝试修改套餐 线上客服也联系过，营业厅也去过。就是告知我不能改，套餐费用只能升不能降。没办法 在这霸王条款下，只有硬着头皮每个月交100多的话费。但实际号码用不上多少通话和流量。现阶段家庭情况稳定，准备把宽带接回来继续用 因为即使不用。每个月也要面临高额话费！就联系了人来，并且通话中也说明过情况。而电话里并没有提到过安装费用等问题。且到家安装的全部过程里，也没有解释过此次安装有哪些具体费用，如果有，当时就会选择不安装。并且在没有具体的了解下。套餐费用又被升到139元每月。当晚就显示欠费400，不交费没有网络，也不能通信。工作人员只交代把话费充进去接着用就行，每个月会按照套餐费扣，扣完那400元，也是继续按照套餐费交话费即可。哪知，一个月的时间没有，我又欠费100多。交100后又欠费，一个月时间不到交500多还在面临欠费。联系后也无果。只告诉是话费消费。后面查询人工才知道有400元的宽带安装费。我翻看家中监控，安装时从未提及过。且全程手机是人员拿着操作。各类验证码也是工作人员填写，包括签名环节因为什么问题一直签不上，后面也是工作人员联系后台签写的。这些过程和对话内容家中客厅监控都有记录。而我一直联系中国移动确没有任何办法给我解决只是一味的拖延时间，我的话费同样每天也在欠费越来越多。只有安装宽带的人回过个电话，一口咬定就说他说过。先斩后奏的营销方式我没见过。且办理的一个月时间不到，我想取消还不能，要求我赔800多元的违约金才行！我目前只想解决的问题就是 我可以接受我的套餐费用 除此以外的任何我不知情的费用我不接受。但是移动人员告知它们不认可我的解决方案
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资费不明、收费问题、霸王条款
处理中
宽带安装纠纷及强制赔偿问题
安装宽带时，安装师傅没跟我说有电视机顶盒去到营业厅，营业厅说要一个机顶盒，一个光猫，一个路由器，我说我没有机顶盒，我怎么弄营业厅要我赔300？然后今天就是11月18号致电10086，10086的宽带客服说我有三个光猫，一个路由器，问题是我这里只有一个光猫一个路由器，要我们安装的时候就好声好气的，我们要取消了，不想用了就踢皮球踢来踢去
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擅自开通/取消服务、iptv、服务态度差
已完结
中国移动宽带设备纠纷投诉
使用了两年多的宽带，安装的时候安装师傅只给了我光猫路由器，没给我电视机顶盒，营业厅那边要我还机顶盒，没有机顶盒他说要赔300，现在好了，11月18号打电话给10****0086，说我有三个光猫，一个路由器，问题是我这里只有一个光猫，一个路由器现在是我要去哪里弄多两个光猫？一个光猫也是300，两个光猫600
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收费问题、iptv、服务态度差
已完结
移动宽带合约不明及乱收费问题
他们移动那边，套餐内容少，当时让他们降店资费不降，*时莫名其妙的超支，这回查了一下他们在我不知情况下每个月都有超套餐，现在不想用他们移动的了，想退宽带，他们又告知有什么合约，当时我都不知道有合约这个东西存在
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资费不明、收费问题、套餐纠纷
处理中
移动宽带升级后擅自收取增值服务费
2025年9月27号，移动工作人员以电话方式联系我，老用户宽带免费升级，不产生后期的其他费用，可升级后，每月就产生了增值服务费30元，11月11号给10086打电话，到现在都是推诿不解决我联系客服，一会儿说升级宽带每月的费用，一会儿说流量包费用，到现在都没有给解决，存在虚假宣传
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资费不明、收费问题、虚假宣传
处理中
中国移动宽带销户遭拒
多次提出宽带账号销户，该公司就是各种理由拒绝
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资费不明、擅自开通/取消服务、套餐纠纷
处理中
