中国移动宽带业务合约及资费问题投诉
2024年10月18日，我办理中国移动198****1127手机号码及配套宽带业务。办理时工作人员未提供书面合同，也未告知合约期、套餐变更限制等关键信息，手机App上无任何合约展示，仅提及初装费180元，因工作变动回黑龙江，宽带闲置且原套餐100元费用过高，自2024年12月起，我多次通过线上渠道申请注销宽带、更改保号套餐（8元/月），均遭拒绝，拒绝原因是合约3年无法取消，未提及缴纳违约金可以取消等选择。2025年8月29日，我通过手机营业厅客服沟通，客服回复说只要缴纳违约金一直都是可以取消宽带的，因此得知我与2024年12月份投诉取消宽带合约，网点工作人员隐瞒事实，欺*消费者。期间因未成功注销宽带，每月仍需支付100元（原套餐与保号套餐差价92元），2024年12月-2025年9月累计多付920元。2025年8月29日我通过10080投诉，期间无一人联系我，所形成的投诉单都自行完结了，服务造假，情节严重（投诉编码：09370AMKV6RNQ1，09371FBSVQQTL1，09376AC6LW7NN1，09372JWD9N8NL1）
中国移动此行为严重侵犯消费者知情权与自主选择权，违反《消费者权益保护法》《电信条例》现提出以下诉求：
1.立即线上注销号码关联的宽带业务，不得收费，设备运费，解决问题产生的费用由运营商承担；
2.将手机号码更改为8元保号套餐；
3.退还2024年12月-2025年9月期间多支付的920元费用，并依据《消费者权益保护法》第五十五“退一赔三”规定，赔偿2760元，合计3670元以现金形式线上返还；
4.中国移动山东省青岛市分公司通过邮寄书面道歉信及线上平台（官网、APP）发布道歉声明；
5.公开处理涉事工作人员，优化线上业务办理
投诉问题
霸王条款、服务态度差、虚假宣传
处理中
中国移动宽带用户要求取消服务
我是移动公司151****8268的用户，我要求取消我宽带。
投诉问题
资费不明、收费问题、服务态度差
处理中
中国移动宽带虚假宣传导致经济损失
对方企业在回复我平台投诉的时候，回复的驴唇不对马嘴，掩盖事实，好像流水线一样，都是统一话术，一点不正视我的问题，我的我的投诉材料已经说明，再过在过户前，2024年12月份我已经向10086打电话申请解除宽带，当时营业厅网点给我回复，说必须用满三年宽带，无法提前解约，然后我主张交违约金，能否解约宽带，营业厅的服务人员同样回复我无法解约取消，必须用满三年，拒绝为我办理，在这种情况下，我相信了他，然后由于我不在青岛工作了，这个手机号进行了一次过户，对方企业就以我过户为借口，说过户已经跟我说明取消合约需要交违约金，现在我投诉的问题是，2024年12月份，当时营业厅网点给我回复的是不给我取消宽带，交违约金也取消不了宽带，对我进行隐瞒欺*，虚假，虚假宣传，导致我截止到2025年9月，损失了将近1000元的手机费用，我现在追究的是这件事情的解决与我造成的损失进行赔偿。请移动公司正视我的问题，如果2024年12月份为我办理了解约就不会有后续问题。因为你们的隐瞒欺*，虚假宣传造成了我直接的经济损失。
投诉问题
霸王条款、服务态度差、虚假宣传
处理中
误充手机号导致200元话费无法退还
昨天输错手机号导致误充200，打电话给10086说不退钱，我是学生，200对我来说很多了，我充错手机号码了，请问哪条法律规定不能退费
投诉问题
充值纠纷、收费问题
处理中
投诉中国移动（宽带）网速慢
2024年5月31日，我通过10086联系安装了移动宽带，联系时客服说，消费58元就可以安装宽带，加1元顶30元免费看电视，宽带升级到1000M，送流量，送通话时间。再使用过程中网速不达标，至直2025年3月1日参加移动公司云电脑服务才发现，宽带只有300M，随后安装宽带人员将宽带提升至1000M。使用过程中没有通话时间和流量。多次联系未彻底解决问题。对欺*消费的费用本人坚持退一赔三解决问题。
投诉问题
网速慢、套餐纠纷、虚假宣传
处理中
中国移动宽带虚假宣传及合约解约纠纷
2024年12月份我已经向10086打电话申请解除宽带，当时营业厅网点给我回复，说必须用满三年宽带，无法提前解约，然后我主张交违约金，能否解约宽带，营业厅的服务人员同样回复我无法解约取消，必须用满三年，拒绝为我办理，在这种情况下，我相信了他，然后由于我不在青岛工作了，这个手机号进行了一次过户，对方企业就以我过户为借口，说过户已经跟我说明取消合约需要交违约金，现在我投诉的问题是，2024年12月份，当时营业厅网点给我回复的是不给我取消宽带，交违约金也取消不了宽带，对我进行隐瞒欺*，虚假，虚假宣传，导致我截止到2025年9月，损失了将近1000元的手机费用，我现在追究的是这件事情的解决与我造成的损失进行赔偿。请移动公司正视我的问题，如果2024年12月份为我办理了解约就不会有后续问题。因为你们的隐瞒欺*，虚假宣传造成了我直接的经济损失。
投诉问题
霸王条款、服务态度差、虚假宣传
处理中
中国移动宽带维修拖延及服务问题投诉
我于2025年9月10日因宽带故障，向中国移动要求维修，师傅上门说维修不了，然后就一直拖到9月13日也沒人管
投诉问题
网速慢、擅自开通/取消服务、服务态度差
处理中
流量卡套餐不符虚假宣传要求退费销户
我九月初在抖音商城，店名为5G无限号卡营业厅买了一张流量卡，说好的19.9月租235G，九月七号拿了快递，快递员让我充50元激活。我回来一看40G，10G通用，30G定向，59.9月租，后我领了一张24个月的券，有120G，但仍然没有235G也不是永久通用的130G。我跟中国移动客服说我感受到了被欺*，要求退回50元并且销户，前三个客服都在问我是否取消合约拖拖拉拉，还说要加急，我等了一天多仍然无法注销，一点注销就是还有合约，打给第四个客服，客服说当场就能处理，而不是像前三个所说的要24个小时。注销成功后，我打给了第五个客服，客服说三天之内我的钱就能到账，今天都第几天了！抖音客服也是冷处理，一问流量的问题就用机器回复我。
投诉问题
套餐纠纷、服务态度差、虚假宣传
处理中
退还设备后押金不退且推诿责任
注销宽带，已按移动要求退还设备，押金确不给退了，现在电话客服甩锅给第三方外包，说是钱是第三方外包收的安装费，跟设备押金无关，我已找到短信，现在可以证明这个299费用不是你说的安装费了吧。
要求退费299+赔偿100+书面道歉
投诉问题
收费问题、虚假宣传、客服电话难接通
处理中
中国移动宽带维修服务拖延问题
我于2025年9月5号移动宽带网络出现故障，在中午13点15分给10086通话告知宽带故障问题，下午15点03分147 9123 0822这位机主来电说：48小时内他会上门维修，直到9月9日我又催0822这位机主，他说不好意思他家里有事来不了，于是下午17点我又致电10086，，另一位0391维修人员回答48小时内上门解决，直到现在没人维修，9月12号我在中国移动app于人工客服联系后，又一位0294维修人员给我回电话闪挂（都没接起）我回电话直接挂断，还有问题是移动app人都没来投诉平台已显示已经完成解决投诉问题。希望尽快解决网络宽带问题。
投诉问题
网速慢、服务态度差、客服电话难接通
处理中
