宽带套餐收费异常多扣费用
三月份办理的宽带每个月39元套餐消费，到了五月份每个月扣79元
投诉问题
资费不明、收费问题、套餐纠纷
处理中
随身WiFi流量异常消耗投诉
上个月30号我在手机店买的随身wifi.我充的套餐是一个月100G的，今天使用的时候发现用不了，我就去扫码看看是不是网的问题，等我点进去看见100G流量都用完了，我就重新充了100G，然后玩了两个小时，一看已经用了9G了，就很离谱，明明才玩了一会就用了这么多，晚上9点回来一看已经用了57G了，就很离谱知道吧，就刷刷视频，然后今天就更新了6G，就用了这么多流量了
投诉问题
收费问题、套餐纠纷、虚假宣传
处理中
宽带押金及折旧费争议
办理宽带之前打电话说宽带免费，就申请了，来的时候收了100块钱押金，现在我要去苏州了，宽带没办法移到苏州，办理注销，设备都在，不仅不退押金，还收了我100折旧费，而且当时客服联系我是不用折旧费了，不知道为什么到现场收了我100折旧费
投诉问题
收费问题、霸王条款、虚假宣传
处理中
中国移动宽带频繁故障及服务问题投诉
我于2024年10月转网过来中国移动营业厅，至24年10月开始至今 宽带故障问题每一个月不间断发生 工作人员无法给出合理答复。 无法使用宽带导致流量费用增加，多次拨打客户及工作人员电话无法做出合理补偿及解决方案 只能让消费者对中国移动公司的无能表现买单。 要求提前终止合同， 返还24年至今产生的额外费用 投诉移动营业厅临高厅工程部 客服人员757195
投诉问题
网速慢、霸王条款、服务态度差
处理中
宽带四年无法使用要求退款销户
乱扣费 要求退款 家庭宽带网络安装了四年 网络一直用不了 我要求销户还有退款
投诉问题
网速慢、擅自开通/取消服务、服务态度差
处理中
中国移动擅自扣费且拒绝合理退款方式
本人于2019年在邵阳市双清区高级技工学校办理校园卡及校园宿舍宽带优惠套餐，2022年10月毕业后已离开邵阳，中国移动未以短信、电话等任何形式告知宽带续费事宜，却从2022年10月至2025年12月持续每月收取30元校园宽带包月费，该扣费行为未经过本人同意，属于不明扣费，严重侵犯了我的消费者知情权。
我发现问题后向中国移动申请退还上述期间的不合理扣费，明确要求以现金、支付宝或微信转账的形式退款，但中国移动工作人员以公司规定为由，仅同意将费用退至话费账户，拒绝我的合法退费方式诉求。根据《消费者权益保护法》，消费者享有自主选择服务方式的权利，中国移动强制限定退费形式的行为，剥夺了我的退费选择权，现要求中国移动立即退还不合理扣费，并按我的诉求以现金/转账形式办理退款，同时就侵权行为作出合理解释。
投诉问题
资费不明、收费问题、霸王条款
处理中
中国移动宽带套餐承诺未兑现
本人于2025年12月8日向10086咨询，在其中国移动app上有一个宽带服务，上面显示着办理两年的千兆宽带可以享受50元话费的返还活动。但是我在中国移动app上面无法办理，于是我咨询10086客服，客服告知我可以联系当地的中国移动营业厅帮我办理，客服帮我备注，然后给我给予返还。这个活动我可以正常参加。次日收到了10086的回复，需要我提供相关的一个证明，证明活动的一个截图我提供了。然后客服告知我不需要去线下营业厅参与，可以直接享受这个相关的活动，我接受了并按照要求提供地址预约安装宽带，又过了一天，10086告知我宽带可以正常安装，退费还得提供截图，我当即表示太过麻烦，并再次投诉，客服告知我不需要提供证明，可以正常参加了，经历这件事后，过了两天，我主动打电话给10086要求取消宽带预约活动，客服为了挽留我表示可以帮我的套餐进行降费，在现有20元一个月纯1000m宽带的基础上调整成10元一个月同时享受千兆宽带和互联网电视业务，可享受六年。我同意了，并预约了2025年12月13日安装，于2025年12月12日我再次致电10086确认活动是否有效，客服给予肯定，让我正常安装，安装后致电10086更改套餐即可，现在10086已经把宽带装好了，电视却没有人装，另外承诺的套餐也没有调整，希望相关部门能够给予协助。
投诉问题
套餐纠纷、iptv、虚假宣传
处理中
中国移动擅自改宽带密码且服务态度差
中国移动在不经过我同意的情况下擅自修改我的宽带密码 问客服客服不但不处理而且态度差诬陷我
投诉问题
擅自开通/取消服务、服务态度差
处理中
移动宽带移机服务态度差
我在2025年11月份在温州要移装宽带 要从后门拉网线进来 上门安装工作人员服务态度恶劣 嫌麻烦拉线有点长 各种找借口 扯皮 我旁边的隔壁邻居家电信拉的网线也是后门进的 就可以 到了移动就各种推脱 10086客服人员回复跟网络上MM车企客服一样重复一句话太*
投诉问题
移机问题、服务态度差、客服电话难接通
处理中
中国移动强制捆绑FTTR及违规扣费
本人于2023年10月在中国移动柜台办理靓号复号时，被告知“复号必须购买FTTR”，我选择分三年扣费，但未被告知三年合约、违约金、设备归还及丢失赔偿，属于强制捆绑、诱导签约、未尽告知义务。FTTR已扣费24个月，移动电视TV业务12个月扣费，均非自愿。
同时，该号码因欠费两个月被销号，但我未收到任何短信通知，程序违规。多次要求移动提供复号办理照片、销号短信记录及TV安装工单照片，均被拒绝，无法远程查证。移动提供的和解方案仅免违约金、减免300元话费，并拒绝退还FTTR与TV已扣费用，无法解决问题。
上述行为违反《消费者权益保护法》第十六条、《电信条例》第三十一条及工信部《电信用户申诉处理办法》，属于强制搭售、诱导消费、长期非法扣费及程序违规销号。
本人诉求：
1. 取消FTTR三年合约并退还已扣费用或将FTTR归本人所有；
2. 取消移动电视TV业务并退还已扣费用；
3. 免除违约金、设备归还赔偿及相关附加费用；
4. 要求提供办理及安装证据支持，或认可我远程核实方式。
投诉问题
擅自开通/取消服务、套餐纠纷、霸王条款
处理中
