半年前在移动上门办理了携号转网业务，业务员问我需不需要安装宽带，我说暂时不用，结果他也没再多问随后就把我的宽带在我不知情的情况下安装到了别处。后门多次联系业务员就一直占线估计把我拉黑了。这个情况最*打开中国移动app才发现的。

2026年2月在线上预约了安装宽带，当时说了没有费用，后续每月扣费，至今不给答复，就一直说等，现在都已经过去几个月了，欺*消费者，

25号晚上宽带故障，到现在都没好，打了10086报了故障好几次，每次维修师傅都回复我说线路坏了，让我等，隔壁邻居，整条巷子16户人家很多都是移动宽带都在正常使用

我于2025年2月报修宽带，维修人员上门维修时，让我把手机给他收个验证码。在我不知情的情况下，给我把宽带办理了续约。侵害了我了个人财产？

你好！本人因移动不给取消宽带服务和变更套餐而解决无门一事，前来投诉。 本人于2026年4月底拨打10086客服电话变更套餐，却被告知宽带的套餐与本人的话费套餐相挂钩, 现需要变更保号套餐，10086客服告知套餐合约未到期需要支付高额不合理违约金,但在此之前移动工作人员并未告知本人有违约金一事，以及本人也并未与移动签署移动宽带合同。 我国民法典内已明确规定电信运营商合约期内不可关闭，不可取消属于霸王条款，若助长此风气，消费者将投诉无门，市场混乱，行业垄断，事情将无人能管。此事并非偶然事件，很多人都有此困扰，即使有合约也应该建立在公*公正基础上，缔约方一方不知道其中内容， 而对方为专业电信运营商，相比之下，他们肯定了解自己业务要比我们普通人多得多，谁处劣势很明显，投诉无门，望您部给予公道！ 我的诉求如下:1.取消该宽带服务，无需支付违约金(本不合理)；2.若移动处理拖拖拉拉，造成我的费用必须退还给我，若拖拉至下个月我还得继续交一个月的话费以及宽带费用，不合理；3.希望督促此事尽快解决，谢谢。

三月份要求，取消代扣费用任然未取消，四月份还在扣费，取消不掉私自给我充值被扣的钱以下为客服工作人员工号 op2647648. op2246882.op2491940. 通话都有记录也明确是移动公司内部员工给我充值被扣金额，下列图片代扣费21.78就是不明扣款。

25年7 8月份为了弄一个宽带才办理135****5182的这个手机号，当时办理时没有人告知我有任何违约金条款，没有告知我有合约，更没有告诉我提前取消要扣费，现在必须要我交200元违约金，本4月初开始与营业厅沟通 截止今日已然沟通1月没有任何结果 我的诉求很简单 要求: 1.注销掉宽带和手机号 2.不会支付任何违约金和欠费 目前营业厅，一致踢皮球，一拖再拖，不予受理导致我手机号欠费停机

本人使用中国移动宽带已十余年，十年前因新房入住办理过宽带移机业务，但当时移动工作人员未在后台同步更新地址、片区等相关信息，无正规移机记录留存，后台数据错乱，为后续故障处理埋下隐患。 自 2026 年 4 月初，家中千兆宽带出现严重掉速故障，核心问题集中在夜间网络：白天上行速率可达 1.5MB/s，下行速率正常；夜间上行仅 150kB/s，下行大幅暴跌，远达不到 1000M 宽带协议约定标准。我按 10086 指引反复重启设备、长期观察测试，问题始终无法改善，遂于 4 月 14 日申请宽带故障维修。 首次报修后，运维人员接单上门，因后台地址错误，派单至非本片区运维人员，工单也无法在移动 APP 查询。工单几经转接，属地运维两次上门排查，均未现场解决问题，承诺核查后台数据后反馈，此后便无任何跟进回复，故障处置半途而废。 4 月 23 日，我再次致电 10086，同步反馈网速故障与后台地址更正两大问题，记录客服工号 6720，生成工单 09053RYRWF6JY1。但该工单在无工作人员联系、无上门排查、无沟通预约的情况下，被私自关闭，工单还虚假标注两次上门预约记录，两项诉求全部搁置。 4 月 27 日，我第三次致电客服（工号 6707，工单 09057PDV74KCL1），工作人员核查后告知，因系统无我的移机记录，要求我提供多年前移机凭证，或自费重新办理移机来修正地址，全程回避网速不达标的核心问题。后台甚至错误显示我的宽带 2022 年安装，足以印证移动内部数据管理混乱。 移机为移动工作人员线下办理，后台信息录入、存档、更新属于运营商服务职责，多年前的业务凭证我无法留存，不应由用户承担*台管理失职的后果，付费二次移机整改的方案我完全无法接受。此外，我单独提交工单 09050CKYBBCLT1，要求核查前期工单虚假预约、虚假办结问题，该工单依旧被敷衍处理，无专人对接沟通，违规操作未被整改。 27 日下午，我使用爱快 A620 企业级有线路由器，分时段标准化测速并留存截图：白天下行约 940M、上行 191M，晚高峰下行仅 7M、上行 9M，昼夜网速差距悬殊，夜间网络严重缩水，严重影响正常使用。 现正式提出三点合理诉求： 中国移动自查整改后台系统，免费更正宽带实际使用地址等基础信息，杜绝将内部工作失误转嫁用户； 按实际属地划分，精准派发故障工单，落实专人负责，杜绝敷衍处置、虚

2024年7年月份，我在广汉办了一个宽带，工作人员当时没有给我说要使用够3年才能取消，也没有给我说取消要给违约金，现在我因为工作问题，需要取消，结果告知我不能取消，需要赔付违约金？太离谱了

中国移动电视随心看（小福袋)业务虚假宣传，本号码于2025 年 10 月 16 日安装了宽带，当时上门安装宽带人员给家属推销并开通了电视随心看，推销时告知家属是 9.9 元/月，本人当时并不在场，安装人员只让家属电话告知收的短信验证码（短信内容未显示每个月好多钱），身份证照片也是微信发给家属的，本人并不知晓其还有合约其他的内容。直至2026 年 4 月 24日，本人无意中发现每月话费多扣了 49.9 元（中国移动APP上又称超级WiFi福袋）与当时安装宽带时推销费用不符。立即致电 10086多次，向客服核实，客服告知小福袋是 49.9元/月，而本人并不知晓，当时就要求取消其扣款 ，客服以有合约为由，他们不能办理取消，并告知取消需要我提供当时办理时的录音，还需要给违约金1 千多，还告知我手续是齐全的我可以到处去投诉是我的权益。我在不知道这个费用的情况下，安装宽带的人员给家属虚假宣传，诱导办理业务，坑消费者的钱，就此投诉。诉求 1.取消电视随心看（小福袋）扣款业务 2.对 2.25 年 10月16 日安装宽带工作人员及客服进行严肃处罚 3.返还此前扣费多余金额