中国移动宽带套餐返费取消及强制消费
2024年4月16日在移动运营商，移动人员上门办理的宽带和套餐，用了4个月就没用了，当时想要取消，打电话给客服，客服说签署了合约，取消就要交违约金，就这样用了2年，现在2年到期给我发短信当时的套餐228返费114现在不返了，我不情的情况下直接扣款，也没打电话提醒，现在谁还看短信啊，打10086我要求降低套餐，打几次10086都说的可以改，但是要给我转接营业厅，说他们才有这个权限，营业厅的人给我打电话又说不能改，就因为我要降低套餐就改不了吗？这不就是强制消费吗？就是不给解决态度也很恶劣
投诉问题
收费问题、套餐纠纷、霸王条款
处理中
移动宽带分装器收费高且故障频发
我在中国移动开通的宽带。我由于为了办公，在卧室安装一个分装器，就是分装流量用的东西，当时收费我300元。然后在后期接二连三的出现问题，各种问题导致我无法办公。我现在要求移动公司给我退费，并且给我维修好我的移动网络。还有我现在在用自己的流量办公。如果超出我自己本身的流量，套餐费用谁来承担？我希望移动宽带给我个解释。
投诉问题
网速慢、收费问题、虚假宣传
处理中
投诉中国移动乱收费问题，要求退款。
2023年8月份办理了套餐升级，138元每个月。内含1000M免费宽带。移动客服上门安装宽带，说每月多60块钱免费安装全光WiFi(FTTR)千兆版1+2服务， 保持2年不变套餐费用，收2年的全光WiFi(FTTR)千兆版1+2租金费用，合计1440元。2年后免费。到2025年9月合约到期。 但是从2025年9月至今一直在收这个全光WiFi(FTTR)千兆版1+2租金费用。2026年5月投诉10086客服至今未解决。还在每月扣费。
投诉问题
收费问题
处理中
中国移动宽带隐瞒合约期致销户受阻
装宽带的时候没有人说有两年的合约期。现在不用了，要求销户不给处理。本人身体有限无法去移动大厅。望有关部门帮忙处理
投诉问题
资费不明、霸王条款、虚假宣传
处理中
中国移动宽带捆绑套餐违约金争议
每个月139的套餐，要修改成79的套餐，说绑定了一条宽带，取消宽带要300块。那条宽带我都好几年没用，最*还说给我升1000兆光纤，承诺使用2年。取消要违约费用。要办理业务扣钱的时候天天打电话骚扰，一个不小心就开通，要取消就三推四推，要扣这那的
投诉问题
擅自开通/取消服务、套餐纠纷、霸王条款
处理中
中国移动宽带移机业务未受理且客服失联
本人于2026年6月10日、11日多次拨打10086客服热线，向接线人员明确说明并申请办理宽带移机业务，接线客服均已口头承诺受理该业务并安排处理。但截至提交投诉时：
1. 本人未收到任何关于该移机业务的受理工单通知；
2. 无任何宽带安装/维修师傅与本人联系确认移机事宜；
3. 多次尝试通过中国移动APP接入在线人工客服，均因“人工座*繁忙”被拒，无法获得任何有效反馈与跟进。
中国移动在已受理用户业务申请的情况下，未履行服务承诺，也未向用户同步任何进度说明，且客服渠道长期处于“无人响应”状态，已严重影响本人正常使用宽带服务，造成了不必要的困扰。
现要求：
1. 立即为本人办理宽带移机业务，并安排师傅在24小时内与本人联系确认上门时间；
2. 向本人书面说明此前业务未处理、客服无法接通的原因；
投诉问题
移机问题、服务态度差、客服电话难接通
处理中
中国移动宽带霸王条款及虚假宣传
2024年5月份，通过电话忽悠迷惑等话术，在我明确告知后续存在违约金就不办理的情况下坚持对我营销，办理了为期3年的ftpi霸王条款，升级所谓的1000M宽带，实际上卡的起飞，一个月让消费者*白无故多出30元的霸王条款费用。不给取消合同，还要我出违约金
投诉问题
收费问题、霸王条款、虚假宣传
处理中
移动宽带注销遭拒并索要违约金
2026年06月11日在移动沟通100营业厅注销宽带138元最低消费套餐时，以合同年限未到，要求支付合同违约金315元才能注销，但在2025年四月份办理时并未提及有使用年限、违约金、最低消费这些字眼，只说明增加15元更新宽带设备提网速。现在想退宽带，线上线下互相推脱，不给予办理，办理就一定要支付违约金。线上短信通知已退订，线下门店不予办理，要求支付违约金。
投诉问题
资费不明、套餐纠纷、霸王条款
已完结
中国移动宽带取消遭拒且未履约
本人去年在中国移动营业厅要求取消宽带，工作人员说要退还机顶盒，本人已经说不退，但可以赔钱，工作人员说先线上申请，后续回打电话告知，直到今年未接到任何电话通知，今天去营业厅工作人员说，我的宽带取消不了。说她的工号没有权利取消，本人不在本市，要求24小时必须给我取消，并且补偿本人在这7个月多余的费用，共计300元
投诉问题
擅自开通/取消服务、服务态度差
处理中
中国移动宽带擅自续费WiFi服务包
本人在2025年2月办理宽带业务，当时说有个15元Wifi服务包办理时说收费一年，一年到期了任然在继续扣费，现在已经多扣费3-6月共60元。
手机号码139****9072，
本人诉求，要求中国移动退回60元，并给本人30元乱扣费补偿。
投诉问题
资费不明、收费问题、擅自开通/取消服务
处理中
