中国移动宽带设备老旧致网速慢、安全隐患
你们安装的二手东西好意思吗出事儿谁陪
投诉中国移动设备老旧问题
尊敬的中国移动客服：
您好！我是喀什市的一名用户，现向贵公司投诉家中网络设备长期未更新的问题。
我家目前使用的是贵公司提供的中兴（ZTE）光猫和WiFi6路由器，设备已使用多年，外观陈旧，性能也明显跟不上现在的网络需求。具体问题如下：
1. 设备老化：光猫和路由器外壳发黄、有污渍，部分接口接触不良，影响网络稳定性。
2. 体验不佳：WiFi信号弱、网速卡顿，尤其在多设备同时连接时，经常出现断网、延迟高等情况，严重影响日常工作和娱乐。
3. 安全隐患：老旧设备固件长期未更新，可能存在安全漏洞，对家庭网络安全造成威胁。
我多次咨询本地营业厅，均未得到明确的设备更换方案。作为贵公司的长期用户，我希望能享受到与现代网络技术相匹配的服务。
现提出以下诉求：
1. 请贵公司尽快安排工作人员上门检测，并免费更换为符合当前技术标准的全新光猫和路由器。
2. 对此次设备老旧问题给我造成的不便，给出合理解释及相应处理方案。
我将保留进一步向监管部门投诉的权利，希望贵公司重视并妥善解决。
投诉问题
网速慢
处理中
中国移动宽带多次以缺箱子为由拖延安装
一年前就说要来安宽带，但来看没有箱子就没有安，后来又说可以安了，可来看又是没有箱子未果，后让我们等，等了半年左右前几天又来看还是没有箱子，我真不知道中国移动是不是在玩弄消费者
投诉问题
服务态度差、虚假宣传
处理中
移动宽带拆机设障致套餐无法变更
136****5547我这个号码下有一条移动宽带已经使用很多年了，由于我手机号码没什么用，昨天去灵溪移动营业厅改最低套餐，营业厅说拆了宽带后才能办理改套餐，还推脱如果要拆宽带必须去公园山移动营业厅办理拆机，还需要带上宽带用的设备，不然不能办理拆宽带和改套餐业务，这点我非常不能理解，办理宽带时接应速度非常快，现在要办理拆宽带改个套餐给我不停得设置障碍，还把我从这个营业厅推动另一个营业厅，一天时间浪费了还不能办理业务，不停制造麻烦。这样的服务也让人不能接受，我本人已经去过2个营业厅了，现在的诉求是我请移动公司直接线上协助我把宽带注销掉，我没有时间，也不再去营业厅了，如果需要宽带使用设备回收，也请移动工作人员上门回收设备，装的时候送到我家，退的时候也麻烦来我家拿，如果这个月没把宽带拆掉，导致我这个月没法改套餐，那么下个月的套餐费用请移动公司帮我处理掉，谢谢！
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套餐纠纷、霸王条款、服务态度差
处理中
宽带优惠被拒且客服态度差
想申请宽带优惠137****6781，用了十多年号码，被客服给拒了，态度极差，直接联系137****6781的号码
投诉问题
套餐纠纷、霸王条款、服务态度差
处理中
中国移动宽带擅自续签并收取高额拆机费
2026年2月12日到线下营业厅办理宽带注销业务,告知宽带未到期,11年用户被告知未到期,你就说离谱不,反馈到移动10086,移动工作人员184****8842告知缴纳400元拆机费就可以拆机,不合理,移动在未告知用户的情况下,私自办理相关业务,把用户的知情权不当一回事,致电10086和联系移动营业厅皆以"自动续签"为由拒绝。中国移动在无明确告知"退业务"的条件下哄*消费者私自办理业务,又在消费者取消业务时百般阻挠,侵犯了我的消费者权益,违反了工信部关于"通信企业不得以任何方式限制限定用户指定业务"的规定,属于霸王条款。我要求立刻停止对我权益的侵犯,取消我的宽带业务!
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收费问题、擅自开通/取消服务、霸王条款
处理中
中国移动宽带退订后未回收光猫却持续扣费
十一月份申请改换套餐，在现有几个宽带都停用的情况下，移动方要求退还光猫，并承诺上门回收光猫，但是一直未有上门，但是费用一直在扣除
投诉问题
收费问题
处理中
投诉中国移动（宽带）移机问题
中国移动线路未经允许挂在我家墙上导致墙体开裂的问题。经多方协商，2025年12月23日，*安产险明确告知“该定损金额已通过，可按照21633.5元进行赔付”，并要求提供房产证、业主身份证及中国移动盖章的小额理赔表。
自2025年12月26日起，我多次催促中国移动工作人员办理盖章手续：
• 12月30日，对方告知“申请流程已通过，明天可以盖了”；
• 1月5日，对方改口称“需要公司法人签名，在跟上面沟通”；
• 2026年2月9日，中国移动突然通过微信告知，仅同意赔付4000元，公然反悔已达成的协议，拒绝履行盖章义务。
中国移动的行为属于严重违约，不仅违背了诚信原则，也严重损害了消费者的合法权益。现请求贵*台介入督办，责令中国移动立即按照21633.5元的协商结果执行，完成盖章手续并支付理赔款，承担由此造成的一切损失。
投诉问题
移机问题
处理中
中国移动宽带注销业务长期未办理
我是四川省南充市阆中市中国移动的用户，我于2026年1月29日提出取消存量宽带八折享活动，并且注销宽带，中国移动的工作人员再没有办理任何业务的情况下，办结了我的诉求单。我又于2026年2月7日携带宽带路由器和电视机顶盒、遥控器等设备，到中国移动四川省南充市阆中市张飞北路营业厅交还了上述设备（附视频为证），同时通过10086对移动工作人员不予办理注销宽带业务进行了投诉，此后，我多次拨打10086、10080、02860806274电话，要求尽快办理注销宽带业务。每次电话都告诉我要等。
我现在的诉求是：尽快为我办理注销宽带业务。
投诉问题
擅自开通/取消服务、服务态度差、客服电话难接通
处理中
中国移动宽带一年未安装且屡次以无箱子推诿
一年前就说要来安宽带，但来看没有箱子就没有安，后来又说可以安了，可来看又是没有箱子未果，后让我们等，等了半年左右前几天又来看还是没有箱子，我真不知道中国移动是不是在玩弄消费者
投诉问题
服务态度差、虚假宣传
处理中
移动宽带虚假宣传诱导换WiFi并扣费
2025年12月7日，自称移动给我打电话，说需要更换全覆盖wifi，此时我入网才一两个月，诱导性让我更换，我说是强制性的么，她说慢慢全市都得换，但是今天我才知道，我同事家也没换，根本是自愿的，但是诱导我强制换，我打10086客服，也说是自愿的，而且还扣我200话费，我是被迫自愿。
以下图片为1月末提交的投诉，显示已完结，什么时候完结的我怎么不知道，半个多月了，没解决？
投诉问题
收费问题、虚假宣传
处理中
