宽带合约到期后安防门铃仍扣费
前几年在辽宁省营口市大石桥市大润发移动大厅办理了宽带业务，直至2024年5月份当时办理的2年宽带的合约就已经到期了。可是直到现在当时办理宽带附带产品安防门铃一直在扣费，已经多扣了我2年的费用。我已经多次联系移动公司申请退费，至今有1月有余，当地移动公司始终没有解决，并拖延。我申请退回多扣除我的费用240元。
投诉问题
收费问题、擅自开通/取消服务
处理中
中国移动宽带投诉处理超期未解决
投诉处理很慢！一直不回复！不处理！一个多月都不解决！投诉编号10*****26
投诉问题
套餐纠纷、霸王条款、服务态度差
处理中
中国移动宽带强制收取违约金
于2024年7月办理了一条宽带，当时安装时并没有听工作人员说不用了要付违约金，现在不用了打电话去取消，要求付违约金，不用了，也不行，要赔钱。这已经违反了消费者权益和工信部的规定。强制性要求消费者必须用他们的宽带，不允许解除宽带。
投诉问题
资费不明、收费问题、霸王条款
处理中
中国移动擅自续约宽带合约
中国移动未经我本人同意擅自给我续约宽带。
投诉问题
擅自开通/取消服务、套餐纠纷、霸王条款
处理中
中国移动宽带擅自涨价扣费
本人名下移动号码:198****0334办理了宽带套餐在到期后没有通知到本人的情况下擅自涨价并私自扣费，每个月违规扣费58元，总费用约290元，请求于本月退回该费用并注销套餐
投诉问题
收费问题、擅自开通/取消服务
处理中
中国移动宽带限速严重且服务态度差
200兆的网硬生生的限速到10兆连100兆都不到，上传下载速度超级慢，不要一直打电话给我，你能不能解决问题啊，还有态度不好，给人一种我就不解决的意思。请解除限速，恢复网络正常使用!我已咨询过专业技术人员，请尽快解决问题。
投诉问题
网速慢、服务态度差、虚假宣传
已完结
中国移动宽带擅自开通电视服务并扣费
中国移动，不经用户任何同意，强加所谓的套餐，每月定期扣钱，无任何服务，民众苦移动久远 从未使用，从来没有什么电视服务，从来没有什么机顶盒，然后二月份开始，自动未经允许增加了20元费用，问题，本人完全不知道怎么回事
投诉问题
收费问题、擅自开通/取消服务、霸王条款
处理中
中国移动宽带重复扣费及强制收费
投诉人：向蓉
联系电话：135****7768
被投诉对象：中国移动通信集团广东有限公司深圳分公司、网格员工号SZ05AGO443148（联系电话：135****7748）
投诉事项
中国移动深圳分公司与网格员合伙欺诈，重复双倍收取宽带费用，未经告知强制扣费，投诉后推诿拖延、恶意骚扰，严重侵害消费者合法权益。
事实与经过
本人手机号135****7768办理移动宽带业务，2025年1月22日、2026年1月13日，移动网格员两次向我家人收取宽带年费，每次360元，合计720元。
在已足额缴纳年费、宽带未到期的情况下，移动公司仍从本人话费中连续14个月每月扣除宽带费60元，2026年3月、4月又各额外多扣120元，以未开通优惠套卡为由擅自原价扣费。
上述所有扣费均未提前通知、未征得本人同意，属于重复收费、强制扣费，涉嫌消费欺诈。
2026年4月9日拨打10086投诉，客服承诺48小时回复，态度恶劣；4月10日拨打10080监督热线，承诺5天内处理。至今无实质性解决方案，10086频繁来电重复话术、恶意骚扰；涉事网格员不接电话、不回微信，拒不配合处理。
经核算，移动公司违规重复扣费总计1080元。
投诉诉求
1. 责令中国移动立即全额退还违规扣费1080元，关停所有未经授权的自动扣费项目；
2. 依据《消费者权益保护法》第55条，对欺诈行为退一赔三，赔偿金不足500元按500元支付；
3. 对网格员工号SZ05AGO443148及相关责任人严肃追责处罚，公开处理结果；
4. 就违规扣费、拖延推诿、恶意骚扰行为向本人书面道歉；
5. 限期48小时内办结并主动联系本人反馈结果。
本人承诺所述内容真实，愿承担法律责任，恳请监管部门督办处理，维护消费者合法权益。
投诉问题
资费不明、收费问题、擅自开通/取消服务
处理中
中国移动擅自开通路由器合约并乱扣费
我们在2023年因家里网络信号不好联系中国移动处理 然而中国移动在我们不知情的情况下私自在2023年12月开始到现在每月从我话费里扣款40 说这是在23年给我们装全屋网络时送我们一个路由器然后签约3年的一个活动但实际从未向我们说过这个加上活动的任何内容，反而当时维护人员上门弄好之后还向我们收取了150元的路由器的钱，请问这那来的路由器是送，发现存在未经本人授权、无合理依据的乱扣费情况，该业务并非本人主动开通业务且不知情且从2023年12月至2026年4月还在继续扣费发现该问题后，本人第一时间通过线上投诉渠道向中国移动发起投诉，要求全额退还违规扣除的话费。但经贵方处理后，仅单方面提出退还一半乱扣费金额，即[退还一半的金额]元的解决方案，对此处理结果，本人坚决不予接受，具体理由如下：其一，本次扣费系中国移动方违规操作导致，本人作为消费者无任何过错。本人全程未主动申请、确认开通相关扣费业务，也未收到任何有效的业务开通告知、扣费提醒短信，中国移动擅自扣侵犯了本人的知情权、自主选择权和财产安全权，过错责任完全在中国移动一方，理应全额退还违规go扣费款项。其二，仅退还一半扣费金额的处理方案无任何法律依据与合理理由。贵方未就“仅退一半费用”给出合法合规的解释，也未与本人协商达成一致，该方案属于单方面不合理处置，无法弥补本人的财产损失，也不能体现中国移动解决问题的诚意，严重损害了用户的合法权益。基于以上事实，本人再次郑重提出以下诉求：1.立即全额退还违规乱扣取的话费共计600元，2立即解除该扣费业务
投诉问题
资费不明、收费问题、擅自开通/取消服务
处理中
沈阳移动2000M宽带上传限速致工作丢失
沈阳移动2000M宽带，上传被限速！本人是残疾人，在网上找到一份兼职工作，需要上传下载视频，图片！用夸克网盘上传文件只有1-2m速率！装维师傅过来，说是要抓取包文件，用到哪个抓取哪个，分类解除限制，本人诉求全部解除！宽带费用一分不差，为啥要给我分类限速？当时签署的宽带协议写明2000m宽带上传速率为100m，并没有限制任何网盘，属于虚假宣传！因为限速导致工作丢失！宽带账号139****8572和177****3151，两条宽带全部被限速！
投诉问题
网速慢、虚假宣传
处理中
