马鞍山移动未告知合约期致销户纠纷
我与2024年6月在安徽马鞍山中国移动营业厅办理了手机卡和宽带，当时并未告知我有什么合约期，如今我想注销手机卡和宽带，却告知我有违约个设备折旧费，我不认可，我希望马鞍山中国移动能帮我销户，停宽带
投诉问题
资费不明、套餐纠纷、霸王条款
处理中
移动擅自办理收费宽带并拒退高额违约金
移动公司工作人员5月份到家里告知家人免费更换老旧设备，家人一再确认是否免费，工作人员都告知免费更换，可是现在移动告知每月还要49.9元每月。现在取消宽带告知需要支付高额违约金，这个业务在本人不在场的情况下办理。现在要求移动取消合约，并且取消宽带。
投诉问题
擅自开通/取消服务、套餐纠纷、虚假宣传
处理中
中国移动拒绝安装宽带多次投诉无果
泰州市海陵区春晖花苑30栋楼,整栋楼移动都不给安装宽带,多次投诉无果.
投诉问题
霸王条款
处理中
中国移动擅自开通服务并多收费
路由器和一个金享VIP，在我不知道的情况下。收了我19块9一个月，我现在要求他退还我多收的19个月的费用
投诉问题
资费不明、收费问题、擅自开通/取消服务
处理中
中国移动宽带夜间擅自断网
在买了宽带后在根本没有任何提前告知的情况下擅自规定12点后断网，为我的生活带来了严重影响，且没有进行任何公示与决策，严重危害了学生的消费者权益，让消费者的使用体验变得极差
投诉问题
资费不明、霸王条款、服务态度差
处理中
移动擅开增值业务拒不退费
本人于2025年9月将本人名下电话账户181****5096从电信携号转网至移动，并开通宽带及电视业务。10月查询9月账单发现除套餐费199元、手机宽带初装费100元、主电视费用100元外，移动公司还扣除180元增值业务费，业务名称为“180元全家WiFi服务年包”，此业务以合约形式一次性扣除12个月费用，合约到期自动续订并按15元/月收取费用，业务内容仅为可享受1台WiFi6路由器服务（购买新技术WiFi7路由器仅需150元左右）。
随后，本人于10月13日两次拨打10086询问移动人工客服，一名客服称此增值业务为“安装费”，另一名客服称需本人携带身份证前往移动线下营业厅并退还路由器即可退定业务并退费。同日，本人前往广州海珠区2家不同的移动线下营业厅办理退订，均被告知此业务为“宽带安装费”，不可取消、退订。
移动公司在办理宽带业务时未明确说明各费用明细，巧立名目以租用路由器使用权加收所谓“安装费”，反复强调所谓“正常收费、就是这样”等论调，并以此为由拒绝退订退费，侵害消费者知情权、财产权。若移动公司敢明确将此业务写明为安装服务费，本人无话可说。
线上客服反馈无果，只能通过投诉方式解决。
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收费问题、擅自开通/取消服务、霸王条款
处理中
宽带优惠结束无提醒且强制最低消费
在24年2月份办理的宽带业务 活动优惠结束后未有任何提醒，签订协议时候没有任何告知 只是让签字。并且霸王条款强制我们最低消费58元 还不给处理转套餐业务
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收费问题、套餐纠纷、霸王条款
处理中
中国移动宽带销户拒交违约金投诉
我现在宽带已经2年没有用了，我来营业厅消费来句没有到期的交违约金。660+330+180=1170我肯定不认可，说给路由器和摄像头了，我根本没有见过。请你们尽快给我合适。我现在就要消宽带。肯定不交违约金。请尽快帮我处理
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资费不明、霸王条款、服务态度差
处理中
中国移动宽带拆机新装问题
具体事由：本人的异地手机号在北京办理过宽带，现因搬家，经与中国移动10086客服了解，需要拆机后新装，本人于10月13日已完成线下拆机，并于中国移动APP预约上门安装服务。后中国移动客服联系我，因我之前办理的宽带账期到11月9日，内部系统现阶段无法为我的手机发送工单短信，所以无法为我新安装宽带，那么在10月13日至11月9日期间，我将无法使用中国移动的宽带。
我的需求是：工单不能下发不是根本问题，一个手机号也没有限制只能使用一条宽带，请中国移动尽快为我办理新装宽带，按照客服告知我的每月500M收费24元的套餐办理。
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移机问题
处理中
千兆宽带网速不达标且存在违约金争议
在中国移动办的千兆宽带，达不到千兆宽带的效果，实际就只有几十，一百都不到。影响到我正常上班，联系客服，要求取消宽带，被告知取消宽带是有违约金的。对违约金一事不认可，客服说帮我升级专员处理，后有专员回电，给了地址，让直接把光猫送回去就行。昨天又去营业厅送光猫，工作人员又告诉我有违约金！并且还说，一般千兆宽带都是达不到千兆的，太可笑了！还说其他运营商也是这样！
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网速慢、霸王条款、虚假宣传
处理中
