宽带网络卡顿且无法退订被诉霸王条款
我于2025.9.1号预约装了宽带，谁知道网络卡顿不通顺严重影响我电商直播，然后我去取消，他们又要满12个月才可以，我需要申诉。
投诉问题
网速慢、套餐纠纷、霸王条款
处理中
宽带夜间网速慢且修复无效要求解约
办理的宽带到晚上就特别卡上来修理后依然存在问题……现在要移动公司无条件取消合约并且无条件解除宽带所有业务……如果扣费后续会起诉并且要求赔偿之前几个月的扣费！并且要求工信部进行处罚……
投诉问题
网速慢、霸王条款、服务态度差
处理中
承诺免费移机却收取100元费用
办理宽带的时候说每年有1次免费移机,最开始移了一次,过了好几年没移,今年搬家换到楼下了,想要移机,被告知要收取100元移机费用,首先当时告知我每年一次免费移机,但是在我真正要去移机的时候被告知收取费用,我觉的不太合理。
投诉问题
移机问题
处理中
中国移动宽带无法取消遭投诉
我之前装了一个宽带，我现在遇到了困难，工作人员告诉我不能取消，我是消费者凭什么不能取消，凭什么捆绑我消费，侵犯消费者知情权，选择权利，还有重庆这边移动用私人的电话 给我打电话威胁我。我就很简单 只想取消宽带，遇到困难 就不能取消宽带了吗，中国移动哪有这样子的
投诉问题
套餐纠纷、霸王条款、服务态度差
处理中
投诉中国移动（宽带）资费不明
在抖音上中国移动（讯祥授权店）办理了凭证图片中的套餐，现在套餐所带的宽带移动不给办理，现诉求要么免费安装2000M宽带，要么我所花的所有费用退还
投诉问题
资费不明、套餐纠纷、虚假宣传
处理中
中国移动宽带违约金及套餐更改纠纷
去年办宽带时未告知我有违约金这种东西 也没有去线下签合同 而去当时说只要付一次钱就好了 说宽带是免费的 结果每个月都在扣我10块钱 但是现在我想改套餐却告知我要付违约金取消宽带才能改 侵害了我的知情权哈 其次工信部规定运营商不得以宽带副卡等捆绑业务 限利用户更改套餐 我的诉求是 线上取消我的宽带并且帮助我改套餐
投诉问题
收费问题、套餐纠纷、霸王条款
处理中
中国移动擅自开通增值业务并扣费
本人作为中国移动的长期用户，现就中国移动未经本人同意擅自开通增值业务、违规从手机号扣费的相关问题，向贵局提起投诉，恳请贵局依法介入核查处理，切实维护消费者的合法权益。
本人为家人办理的两条家庭宽带业务，*期查询话费账单时发现，名下中国移动手机号被持续扣除多项增值业务费用，涉及业务包括移动高清增值业务费（每月20元）、银河奇异果VIP包月费（每月30元）、超值流量观赛宝费（每月25元）。上述增值业务的开通，本人及家人均未收到任何书面或口头告知，也从未以任何形式表示同意或授权，完全属于中国移动单方面操作。
发现问题后，本人立即联系中国移动相关工作人员沟通核实，但对方未提供任何本人自主开通业务的有效凭证，仅以“自己开通的，要不然不会扣费”为由推诿责任，该说法纯属猜测，并无事实依据。事实上，本人日常所有增值服务类费用均通过支付宝、微信、云闪付等*台支付，从未选择过从手机号话费中划扣的方式，更不可能主动开通此类未明确告知服务内容的增值业务。中国移动在无法举证本人授权的情况下，将责任强加给消费者，拒绝承认相关操作存在的问题，其行为已严重侵犯了本人的知情权、自主选择权和公*交易权。
根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第八条、第九条规定，消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务真实情况的权利，以及自主选择商品或者服务的权利；工信部相关规定也明确要求，涉及用户付费的服务变更需经用户明示同意，包月类增值业务需执行“二次确认”机制，在未收到用户确认反馈前不得收取相关费用。中国移动的上述行为，既违反了相关法律法规要求，也违背了诚信经营的市场原则，给本人造成了不必要的经济损失。
投诉问题
资费不明、收费问题、擅自开通/取消服务
处理中
中国移动宽带未使用仍扣费
中国移动多年未使用宽带仍扣费
本人本月查询账单，发现每月被扣费60元，一直到现在，期间宽带未使用，每个月流量为零，这么异常的情况，移动未提醒，还是每个月扣费,未尽到提醒义务，现要求退还未使用期间的费用
投诉问题
资费不明、收费问题、擅自开通/取消服务
处理中
宽带移机受阻且退费不合理
想从肇庆移到湛江，然后是11月13号办的那个单款，然后用了现在也不到两个月吧，然后1月8号准备走了就不用了，然后当时360块钱包年，然后百块钱是人工费当时交的是460块钱，100块钱就不要了，然后360，然后360块钱用了两个月60块钱，然后还有300块钱退给我,既然移不了机的话
投诉问题
移机问题、收费问题、套餐纠纷
处理中
退订宽带被索要违约金且网速慢
退订业务被告知没有到期需要缴纳违约金，办理的时候这没提到这个情况，中途硬件设备都是现金付款了的，现在行为网速慢不想用了还要收违约金，电信*规定不能以任何形式收取违约金。
投诉问题
网速慢、收费问题、霸王条款
处理中
