中国移动宽带违约金过高且未事先告知
本人通过中国移动办理宽带业务，并收取手机话费套餐业务。于26年7月，因所租房屋到期不予续约，本人要求中国移动撤销宽带业务时被告知需收取高达900余元违约金，此业务未被提前告知侵犯个人消费权益，要求予以撤销宽带业务减免不合理违约金。
投诉问题
资费不明、霸王条款
处理中
中国移动宽带虚假宣传及霸王条款致无法销户
2026年7月5日在中国移动出现不允许注销宽带，在2024年4月6日办理宽带业务时，业务员未说明宽带有3年服务期，现在准备注销时，运营商以格式合同要求赔偿违约金，侵犯了我的合法权益，并且宣传时只讲了每月78元千兆宽带及手机号码卡，实际是98元套餐，前期补贴20元，后期补贴没了，变成了98元每月
投诉问题
套餐纠纷、霸王条款、虚假宣传
处理中
移动宽带限速不及时解决
我的家里的宽带与5月份多次限制网速，后经过协商，中国移动给我解除限制并承诺不再发生此类问题，后于2026年7月3日再次给我限速，多次与中国移动后为我解除
投诉问题
网速慢
处理中
东莞移动宽带擅自开通光网小福袋收费
本人于2026年6月26日在东莞移动营业厅办理宽带，工作人员隐瞒每月15元光网小福袋收费业务，未口头告知、未让阅读合同，直接诱导签字，事后拒绝免费取消、拒不退还扣费，强制捆绑消费，侵犯消费者知情权，请求市场监管部门介入调解，要求取消增值业务
投诉问题
资费不明、收费问题、擅自开通/取消服务
处理中
中国移动宽带擅自扣费40元
每月括我40元，问他拿出合同看，🈶没本人签字，🈶没人脸识别，都拿不出，一直踢皮球，什么都没有，凭什么每月括40元
投诉问题
资费不明、收费问题、擅自开通/取消服务
处理中
中国移动宽带擅自变更资费致欠费
本人办理中国移动家用宽带业务，当初工作人员明确承诺全年套餐费用为360元，本人一直按该标准正常缴费使用。后期中国移动单方面按照每月90元月租核算费用，凭空产生共计810元不合理欠费，运营商在没有告知我套餐变更、未取得本人同意的情况下随意更改计费标准，强行索要争议欠款，多次与客服协商对账无果。
投诉问题
资费不明、收费问题、虚假宣传
处理中
千兆宽带实测速率严重不达标
我于2026年6月28日办理新号卡套餐及其千兆宽带，按照*规定千兆宽带除去设备等原因应当达到940mb/s，实际在使用第四天时（7月3日）速率过低影响正常使用，Speedtest测速均400mb/s，其他软件
（本机在四川省德阳市移动宽带steam下载速率达960MB/s）网络速率更低（本套餐下载速率仅为30MB/s），10080投诉后移动宽带安装人员来调试后只有瞬间峰值达828MB/s，常规下载速率还是在30MB/s，严重影响本人使用，该套餐存在欺诈消费者权益行为（千兆宽带实际速率只有合约速率一半），要求10086取消套餐内宽带及号卡，退还其费用
投诉问题
网速慢、虚假宣传
处理中
中国移动宽带电视盒虚假宣传乱收费
开始说不收费后来一月收13一直扣了好几年电视盒我都没用退回去的时候线都没给拆开
山东省潍坊市高密市
投诉问题
收费问题、擅自开通/取消服务、虚假宣传
已完结
中国移动宽带多收费且投诉敷衍未解决
2026年6月28号投诉中国移动，致电10086，投诉多收费问题，后续工作人员回电，轻描淡写说把多收取费用退回，由于此类情况不是第一次发生，我拒绝如此轻描淡写的处理方式，要求升级处理。挂断电话后收到了投诉结案处理。投诉并没有得到满意回复就擅自结案，对此我非常不满。后续6月29号我致电了10080，中国移动总部投诉，工作人员也是轻描淡写，说退费，我依旧拒绝了处理方式，我继续要求升级处理，接电人员告诉后续会答复。后续再未接到10086或者10080的电话，中间我多次催办，工作人员都非常敷衍的回答会帮我催办，但是依旧没有后续回复。从我首次投诉至今已超过5天，投诉没有得到解决，中国移动工作人员服务态度敷衍。
投诉问题
收费问题、服务态度差
处理中
中国移动宽带到期扣设备费未告知
24年7月小红书一账户表示可办新卡免费安装宽带，保持低消即可无其他费用，上门安装且送设备，自然到期不续费取消即可，未告知要归还设备。（该小红书账号已注销）
26年7月宽带到期，电话注销，表示需要归还设备，设备已丢失（因其表示不需要归还且是租房，租期到后没有带设备离开），现在扣除设备费250元
电话沟通后表示让我继续续续费宽带，依旧保持低消，无其他费用，诱导我接受250元设备费，但实际当时并未告知设备费，我不接受在我已经按要求保持卡的正常使用自然到期后扣除我设备的费用。并且在6月我电话注销时，表示需七月再联系办理，一直在拖延我的时间，导致宽带即将到期却无法处理，即将扣我的费用。工作人员电话联系表示内部询问了当初告知了设备费用，但我要求拿出证据（聊天记录或短信提醒），对方不接茬，一味说十分抱歉，让我打投诉电话，我在对方告知的工作时间多次致电，无一接通，单纯浪费我的时间，拖延处理进度。
需求，到期退订宽带，不扣除设备费用。
图为当时安装宽带时加的工作人员微信的全部聊天记录及能找到的刚开卡及安装宽带时收到的短信，均为表示要扣除设备费，当时联系的小红书账号已注销
投诉问题
收费问题、霸王条款、虚假宣传
处理中
