中国移动擅自开通新片速递服务并收费
2023年8月至2026年6月期间，中国移动蓝茵湖畔运营店铺（该店铺已倒闭关门）以新人优惠为由为本人办理1000兆家庭宽带，套餐中含有10元新片速递遥控版（2023），但我家中没有电视之类的东西，十元新片速递遥控版是在我不知情的情况下加上的，而且本人也是第一次办理家庭宽带，2025年期间，发现账单不对，曾通过人工客服维权，但需要我承担违约金，属于欺*消费者权益。
投诉问题
收费问题、擅自开通/取消服务、虚假宣传
处理中
中国移动宽带收费不合理、网速慢、资费不明
宽带收费不合理，服务未享受，且该网速差，费用说明不明确，5年多来未享受部分应有服务
投诉问题
资费不明、网速慢、收费问题
处理中
中国移动宽带套餐误导销售及客诉敷衍
2026.3.9 有中国移动的客服打电话来，介绍业务相关活动，但工作人员未完整清晰讲解合约期限，提前解约违约金规则，每月固定扣费细则，刻意隐瞒关键收费条款信息，告知严重不前，存在误导消费行为。
2026.6.16，当天我已就办理套餐时，工作人员介绍不清，隐瞒合约条款，乱收费用问题，发起投诉，等待官方公正处理，对于本次对接的售后客诉处理专员全程权没有针对对于本次对接的售后客诉处理，专员全程没有针对我的诉求进行任何有效解决，没有给出任何退费解约整改方案，全程态度敷衍，不耐烦，多次回避核心问题。
我明确说过此问题，第一个处理客诉的仍然，不耐烦的告知我，我需要就要让我交违约金，我话也没有说完就挂掉。
第二个对比起我之前套餐表示每个月给我5块钱。
我明确表示不接受。挂掉。
我跟客服是明确说明，我要求取消这个套餐违约金，我是不会付的，重新办理别的套餐。
而且在此期间，只有10086和10080的客服沟通时态度诚恳，也主动致歉，但后续对接的专项客诉回访人员态度十分敷衍恶劣。擅自上报，我已认可投诉并直接结案，弄虚作假！虚假上报。
投诉问题
资费不明、服务态度差、虚假宣传
处理中
中国移动宽带擅自扣费五年多
在本人不知道的情况下，扣五六年的机电盒每月15元，刚办理宽带的时候没有收费，后期收费本人都不知情扣了五六年，导致损失多少钱呢，
投诉问题
资费不明、收费问题、擅自开通/取消服务
已完结
合约到期后移动宽带拆机推诿不处理
我用中国移动很多年 现在合约期已满 现家里面已经用其他号码拉了宽带 申请上门拆机 移动工作人员一直推脱 本来打电话时候说可以上门拆机 后面工作人员一天叫我去营业厅取消 我不认可 我要求尽快为我取消 线上取消 或者上门为我取消没有任何违约金 合约都早就到期 我要求为我取消 尽快不然一直投诉
投诉问题
霸王条款、服务态度差
处理中
中国移动宽带套餐返费取消及强制消费
2024年4月16日在移动运营商，移动人员上门办理的宽带和套餐，用了4个月就没用了，当时想要取消，打电话给客服，客服说签署了合约，取消就要交违约金，就这样用了2年，现在2年到期给我发短信当时的套餐228返费114现在不返了，我不情的情况下直接扣款，也没打电话提醒，现在谁还看短信啊，打10086我要求降低套餐，打几次10086都说的可以改，但是要给我转接营业厅，说他们才有这个权限，营业厅的人给我打电话又说不能改，就因为我要降低套餐就改不了吗？这不就是强制消费吗？就是不给解决态度也很恶劣
投诉问题
收费问题、套餐纠纷、霸王条款
处理中
移动宽带分装器收费高且故障频发
我在中国移动开通的宽带。我由于为了办公，在卧室安装一个分装器，就是分装流量用的东西，当时收费我300元。然后在后期接二连三的出现问题，各种问题导致我无法办公。我现在要求移动公司给我退费，并且给我维修好我的移动网络。还有我现在在用自己的流量办公。如果超出我自己本身的流量，套餐费用谁来承担？我希望移动宽带给我个解释。
投诉问题
网速慢、收费问题、虚假宣传
处理中
宽带合约未告知三年限制致无法销户
去年在2025年11月份办了宽带 我加号码进去也没有告诉我三年才能退 现在想把自己号码退出来退不出来 现在又分手了整*退不出来 要求把我号码退出来 不是我号码办的 现在我就想把号码整出来
投诉问题
套餐纠纷、霸王条款、虚假宣传
处理中
投诉中国移动乱收费问题，要求退款。
2023年8月份办理了套餐升级，138元每个月。内含1000M免费宽带。移动客服上门安装宽带，说每月多60块钱免费安装全光WiFi(FTTR)千兆版1+2服务， 保持2年不变套餐费用，收2年的全光WiFi(FTTR)千兆版1+2租金费用，合计1440元。2年后免费。到2025年9月合约到期。 但是从2025年9月至今一直在收这个全光WiFi(FTTR)千兆版1+2租金费用。2026年5月投诉10086客服至今未解决。还在每月扣费。
投诉问题
收费问题
处理中
中国移动宽带隐瞒合约期致销户受阻
装宽带的时候没有人说有两年的合约期。现在不用了，要求销户不给处理。本人身体有限无法去移动大厅。望有关部门帮忙处理
投诉问题
资费不明、霸王条款、虚假宣传
处理中
