中国移动擅自续订宽带并拒退费
2023年前，申诉人葛xx（号码158xxxx6820)在江苏常熟出租房安装中国移动宽带。2023年1月退租返回老家，不再使用该宽带。2024年12月，申诉人专程到常熟营业厅办理撤销宽带，工作人员明确告知：2025年1月起不再扣费。 但自2025年1月至今，宽带仍持续扣费，每月60元。申诉人常年在老家居住，根本不需要也不可能使用常熟的宽带。2026年5月1日，代理人致电中国移动投诉，承诺两天内处理，但多次沟通未解决。5月3日14时，客服来电称：当年并未注销，而是办理了优惠活动。此说法与当时营业厅承诺完全不符，属于商家欺诈，隐瞒真相，擅自办理活动。属于违规操作！移动公司仅同意退还*半年费用354元，拒绝全额退费。5月7日，10080客服来电，只同意退还900元话费。受托人拒绝以话费形式赔偿。客服态度恶劣，声称要去核实。沟通无果，至15日间陆续来电两次，说核实不到，并同样态度敷衍，声称不可能退还现金，中国移动从来没有退现金的赔偿方式。拖延至今尚未解决。申诉诉求 1. 全额退还2025年1月至今宽带费：60元×16个月=960元； 2.依法依规处理，不得强制以话费抵扣等方式变相退费。
投诉问题
收费问题、擅自开通/取消服务、服务态度差
处理中
中国移动宽带多次爽约未修复故障
2026年5月14日在中国移动运营商出现网络故障，说好的当天来修，又说第二天，第二又不来，5月15号又说5月16来修，结果今天又没来，都是电话欺*消费者
投诉问题
服务态度差
处理中
中国移动宽带销户强要设备赔偿
我于2023年7月15号线下办理的手机号码，对方告知我有活动可以免费上门办理宽带，我就让人上门办了，现在我要求注销号码，对方让我归还设备才能注销，归还不了需要交赔偿款，当时线下并没有明确和我说归还不了需要交赔偿款。对于上诉的要求我不接受，我要求对方解决销户
投诉问题
霸王条款、虚假宣传
处理中
中国移动宽带取消套餐遭拒且客服推诿
中国移动。我多次打电话取消宽带更换套餐无果。客服踢皮球，一直忽悠消费者。难道这中国移动是霸王条款了吗。我打客服电话没少打吧？还有就是问题还没有帮我解决，10086就发信息给我说已处理，中国移动客服这是霸王条款。不给消费者取消宽带，更换套餐。至今多次打电话无果，10086只会发信息忽悠我。一会说安排师傅上门也没有师傅联系我处理。我希望通过*台投诉能到起作用。
投诉问题
套餐纠纷、霸王条款、服务态度差
处理中
中国移动宽带未解约持续扣费
我的宽带已经不用了，叫移动的给我取消掉，然后跟我说什么没有到期，又没签合同的，每个月还在扣钱
投诉问题
收费问题、擅自开通/取消服务、霸王条款
处理中
中国移动宽带频繁电话营销骚扰
反复告知不要给我电话营销、回访，为什么还在给我打电话啊？
投诉问题
擅自开通/取消服务
处理中
中国移动宽带销户难、乱收费、违约金不合理
要销户宽带，装的时候两百多安装费，销户设备找不到，还要收两百多，合约早就到期还要支付违约金，销户就各种难办理，费用不认可，要退费，抓紧销户，以后再不用移动了，刁难推诿
投诉问题
收费问题、霸王条款、服务态度差
处理中
中国移动宽带虚假宣传致老年用户受*，半月未解约拆机
涉事机主为60岁以上老年人，在当地营业厅开宽带监控的忽悠下，以该号办理了300m融合宽带，机主对合约期限、如何收费及提供服务内容皆不知情。自2026年3月份以来，该条宽带网速异常缓慢，与约定网速严重不符，无法满足日常生活所需，机主自4月底开始多次拨打10086、10080，要求解除合约，上门拆除设备，先后与“OP26***70、OP25***49、OP319731、OP090343”等多个客服反馈该事件，客服皆以无法办理退订、需要与营业厅联系等借口搪塞，至今已过半月仍无相关人员来点商业办理退订融合宽带、上门拆机具体事宜。
投诉问题
网速慢、套餐纠纷、霸王条款
处理中
中国移动未告知违约金即解约宽带
山东潍坊奎文区中国移动营业厅于奎亮159****7456在与丁峰交涉过程中以及沟通的过程中 未提前说明解除宽带业务需要收取违约金 未提前告知有年数限制签约的合同我们这边也没有备份 我的诉求就是解除188****3876该电话上的宽带业务以及全屋Wi-Fi业务 并且不能收取我的任何违约金，因为当时并未提前告知 我才是机主 不管是于奎亮还是丁峰都未曾告知过我
投诉问题
资费不明、收费问题、套餐纠纷
处理中
中国移动宽带12个月合约期擅自延长合约至24个月
去年办理宽带，明确只要办理一年套餐。今年快到期了，在中国移动app查询发现宽带合约期竟然是24个月。办理业务时，业务员未告知存在两年合约期！
此外，入网号码优惠合约期也从12个月被擅自改成36个月！业务员也未告知！侵犯了我的知情权，我现在要求取消宽带业务，并且不接受违约金！
投诉问题
擅自开通/取消服务、套餐纠纷、霸王条款
处理中
