移动宽带擅自设合约期并索要违约金
事件描述：本人于2023年接到移动人员电话线上办理了升级套餐，期间只告知了升级套餐的流量和分钟数，所以本人对宽带有合约期和违约金的事情完全不知情，现在我想取消宽带，移动方说如果要现在取消宽带需要缴纳约2000多的违约金才能取消宽带，屡次沟通无效。移动在没有我本人授权的情况下给我的宽带设置合约期并进行自动续费而现在产生了违约金，该行为纯属欺瞒消费者，损害了用户的知情权和选择权，没有告知详情、模糊业务内容、隐瞒淡化业务限制条件，没有告知取消宽带需要赔偿违约金，虚假宣传。工信部明确要求不得夸大优惠事项、模糊业务内容、隐瞒或淡化限制条件、虚假宣传、强制消费，并且违反了通信企业不得以任何方式任何规定限制限定用户指定业务这一规定，根据民法典条例，移动运营商合约期内不可关闭不可取消属于霸王条款，限制了我的合法权利。
本人诉求：本人退还设备，要求移动取消宽带，并无责取消违约金
投诉问题
套餐纠纷、霸王条款、虚假宣传
处理中
安庆移动宽带返还不到账且服务差
安庆移动宽带套餐活动有返还每月40元，主卡号码151****5660，每月1日入账，12月1日返还的APP账单未显示到账，营业厅查询态度极差，投诉后一直说后台在12月1日已经返还，但我始终看不到入账记录。
11月份话费余额159.74元，每月固定费用123元，你们说月返还的40元在12月1日已经返还，那12月份话费余额应该是159.74-123+40=76.74元，为什么数字会对不上呢？返还到哪里了呢？
这个问题已经反馈了几天了，至今未解决，一直在拖延时间。处理投诉问题到底是24小时响应还是48小时响应，具体解决问题的时间是什么时候呢？客服只会说记录问题反馈问题，然后就没有了然后。联系时请联系151****5660.
投诉问题
资费不明、套餐纠纷、服务态度差
已完结
中国移动宽带取消被索要高额违约金
我于2024年8月办理中国移动宽带业务，当时办理套餐时办理人员未说明合约内容，也没有提及合约内取消需要支付违约金，现在因为个人原因需要变更套餐，却被中国移动客服人员告知宽带不能取消，取消需支付2000+违约金，我的诉求是取消现有套餐及相应的宽带业务改为8元保卡套餐。
投诉问题
收费问题、套餐纠纷、霸王条款
处理中
中国移动宽带注销难服务差
我去年2024年7月购买的移动宽带、用到今年2025年12月因为搬房用不到宽带了、需要对宽带进行注销、2025年11月。月底前往营业厅办理宽带注销、工作人员以人员预约满为借口不给我办理、故意脱到12月进行扣费、第二次12月7日前往营业厅办理宽带注销、工作人员以没有带身份证原件为借口不给办理、第三次12月14日前往、这次带了证件、、事先问过客服、注销需要哪些东西、我也带了光猫、路由器、电视机盒子、到了营业厅、工作人员说要电视机盒子遥控板、没有不给办理、2024年购买安装的时候并未说过注销还需要电视机盒子遥控板、当时也没有给我赠送遥控板、现在又不给我办理注销、连续跑了三次、最后就是让我自己想办法、缺少一个遥控板就不给我注销宽带、中国移动服务态度太差劲了、套路满满！对中国移动感到太失望了、一直以各种理由拖、不给处理、事先也不提前说明、太差劲、很失望、
投诉问题
资费不明、霸王条款、服务态度差
处理中
中国移动宽带被擅自占用及套餐纠纷
我于2012年7月12日在营业厅办理了移动电话卡，当时办理的套餐是含有宽带，但是我本人一直未领取未使用。2019年8月30日提示名下宽带已安装使用。本人多次联系移动要求更换套餐，觉得费用不划算，移动告知让我归还安装宽带的相关产品。投诉到10086人工客服，告知了事情原委，说是会查实，但是没有等到任何事情处理结果就被告知事情已经处理完结。
投诉问题
收费问题、擅自开通/取消服务、套餐纠纷
处理中
移动费用存在欺*行为
1.在23年办理宽带时，工作人员打电话告知免费送宽带. 只需支付上门安装费即可.实际每月收取了10月一个月。收取了两年的路由器费用（共计240元）.
2.优惠活动千兆提速10元一个月，再非告知的情况下自动调整了20元一个月. 并未告知.
3.套餐属于50G流量包 每个月基本用不完，但自动续了15元一个月的15G流量包。
以上都是不知情情况下扣了*2两年的费用.
投诉问题
资费不明、虚假宣传
处理中
中国移动隐瞒合约期拒绝注销
我已经尝试与运营商沟通并申请注销，但他以我手机卡合约还没有到期，理由拒绝了我的请求，但是当初办理这个套餐的时候，客服也没有明确告诉我有合约期所以我认为办理手机业务的营业员没有尽到告知业务，对于告知我本人套餐合约期性质的是存在隐瞒，我认为中国移动营业厅的业务员隐瞒事实的情况下，向我推荐并办理套餐是不符合法律规定的营业厅业务员，既没有向我告知套餐的合约性质也没有告知我办理套餐后无法变更其他套餐，我要求解除该手机的合约期套餐
投诉问题
资费不明、套餐纠纷、霸王条款
处理中
中国移动宽带乱收费网速慢
乱收费办宽带不给我更改套，套餐费特别贵，网速慢我充钱了用不了网络，有故障没有按时修复延迟16天后再过来修，还不能更改套餐
投诉问题
网速慢、收费问题、套餐纠纷
处理中
中国移动宽带IPTV费用不明扣费
本人在2019年4月开通家庭宽带，装宽带的工人当时并未讲可以免费使用而且并未提及可以退机顶盒以及如何退，因此后来家里电视机坏了也没有管，也是最*查询话费账单，也是最*查询话费账单，看到每个月都扣了15元的电视费用才发现这个费用一直都在扣。但是为什么我们并没有看电视也会扣费，希望能把费用退回来。
投诉问题
资费不明、收费问题、iptv
处理中
中国移动宽带乱扣费及服务态度差
投诉处理员您好:139****1624号码在使用过程中遇到了移动(乱扣费、增加机顶盒费用)等问题，本人在自己合法权益受损后，第一时间向运营商移动投诉反映，但运营商拒不处理，消磨用户耐心，欺*用户信任，客服忽略问题，哄*消费者，不仅不解决问题，反而态度强硬，告知本人要么接受目前的处理方案，要么可以继续投诉，但本人深知，继续投诉也是无果，客服的态度明显就是告知，而不是作为运营商承担应该承担的责任，将责任推于消费者我作为老用户，出于信任选择该运营商，却受到如此不公*的对待，我很失望，同时作为消费者的我，合法权益收到侵害，我却无法维护自己的权益，如此店大欺客，辜负消费者的信任，如果继续任由运营商这样下去，会不会有更多的消费者上当受*，让更多的老用户心寒?希望有关部门可以解决我的问题。本人诉求:要求运营商返还所扣出的所有费用
投诉问题
收费问题、擅自开通/取消服务、服务态度差
处理中
