中国移动宽带捆绑套餐无法降级
网友保保_d339d629
已完结
本人为中国移动用户，现长期使用78元套餐捆绑宽带。由于实际使用情况，套餐内包含的通话时长与流量均远超个人需求，且未使用完的资源无法结转至次月，造成资源浪费与经济负担。本人多次致电10086客服申请降低套餐资费，但手机部门与宽带部门相互推诿，以“要先降宽带套餐才能降手机套餐，而宽带套餐只能升级不能降低，”为由拒绝办理，严重侵犯了消费者自主选择服务的合法权益。中国移动作为服务提供方，限制用户降低套餐的行为，侵害了消费者的自主选择权与公*交易权。 投诉诉求： 要求中国移动立即为本人办理套餐降级业务，并提供适合本人实际需求的套餐方案。 本人已多次尝试通过10086协商解决，均未获合理解释与处理。现依据《消费者权益保护法》及相关规定，向贵*台投诉，望依法调解，督促中国移动履行服务义务，维护消费者合法权益。
投诉进度
用户申请完结
解决方式
已解决
解决方案
更改套餐
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