朴朴超市售霉变饮料且拒不履约退款
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被投诉对象：朴朴超市（深圳市朴朴网络科技有限公司，朴朴小程序） *台订单号：03************75 下单时间：2025年12月15日 涉事商品：优赐0蔗糖茉莉花云南滇橄榄汁饮料 一、投诉事由 1. 2025年12月15日，本人在朴朴*台购买上述涉事商品，饮用过程中发现瓶内有发霉状漂浮异物，当即拍照固定相关证据。 2. 当日第一时间联系朴朴官方客服反馈问题，客服承诺安排专员跟进处理，且双方协商一致对该订单整单全额退款；后专员来电仅简单告知“后续解决”，未明确具体处理方案，此后便长期失联，无任何主动沟通与进展反馈。 3. 专员联系期间，朴朴工作人员已将涉事问题饮料取回，却未按约定履行整单退款承诺，仅退还其中一单货款，且至今未向本人返还涉事商品、出具任何商品质量检测说明，也未完成剩余退款、作出任何赔偿或正式道歉。 4. 涉事商品存在明显食品安全隐患，已违反《中华人民共和国食品安全法》相关规定；朴朴作为经营者，不仅销售不符合食品安全标准的食品，还存在违背退款约定、取回证物后拖延处理、消极应对、拒不履行法定义务的行为，严重侵害本人合法消费权益。 二、投诉诉求 1. 依据《中华人民共和国食品安全法》第148条，要求朴朴全额退还该订单剩余货款，并支付法定赔偿金1000元（不足1000元按1000元计）。 2. 要求朴朴就销售不合格食品、违背退款约定、拖延处理问题的行为，向本人作出书面/正式口头致歉，并书面说明未及时处理问题的原因及后续整改措施。 3. 要求朴朴对涉事批次的优赐0蔗糖茉莉花云南滇橄榄汁饮料开展全面质量核查，将核查结果向本人公示，并向市场监管部门报备。 4. 恳请贵*台协调市场监管部门介入调查，督促朴朴在3个工作日内完成上述全部诉求，且全程向本人同步处理进展与结果。
投诉进度
