抖音商城酒店预约霸王条款拒退款
网友保保_12b6bdc1
已完结
本人于2025年12月28日在抖音*台购买华住会汉庭酒店两间房预约服务，因操作失误导致重复下单。该订单标注“预约后不可退”格式条款，未与本人协商确认。后因出行计划变更，本人无法按时到店，未实际入住、未享受任何酒店服务，未给商家造成实际损失。本人首先联系酒店客服申请退款，对方表示无权操作，拒绝了申请的退款，要我联系抖音*台；随即联系抖音*台客服，对方却推诿让我找商家协商，双方互相踢皮球。抖音客服曾提出“需当天入住后才可操作退款”，该要求与本人无法到店的实际情况完全矛盾，客观上剥夺了本人的合理退款权利。 二、法律依据 最高人民法院《关于审理预付式消费民事纠纷案件适用法律若干问题的解释》第九条：排除消费者依法解除合同或请求返还预付款权利的格式条款无效。 《消费者权益保护法》第二十六条：经营者不得以格式条款等方式排除或限制消费者权利、减轻自身责任，此类内容无效。 三、诉求 全额退款
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