投诉同程旅行客服处理不当 /不处理

网友保保_vQdh3C8e 2026-02-03

处理中

因为个人原因想退酒店，结果退不了，给酒店沟通也沟通不了，找客服也不愿意沟通。两边都不愿意退款，而且全额也退款不了。

投诉进度

企业跟进

2026-02-03 23:50:25

消费保投诉平台跟进

2026-02-03 23:47:58

跟进内容

您的投诉已成功转至企业处理，后续会由企业与您对接，【消费保】会实时关注您的投诉进展，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。

消费保投诉平台审核通过

2026-02-03 23:47:57

审核结果

您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，平台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。

用户发起投诉

2026-02-03 23:29:05

投诉信息

同程旅行

投诉问题：

客服处理不当 /不处理退改问题霸王条款

投诉诉求：

退款赔偿快速处理

涉诉金额：

155元

投诉编号：

100496753

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