天猫国际拒退过敏商品退款

网友保保_fl4iqA0T 2026-02-04

已完结

本人1月9号在天猫超国际购买了希思黎全能乳小羊10ml*6支，在1月25日使用过敏，跟客服协商后退款退货，因本人把小样装进正装瓶内（我退回商品前已告知客服），退货时把正装品跟小样一并寄回（88客户当时跟我协商说的是不论商品完好程度，只说剩余含量大于百分之80）现在签收之后客服说拒绝退款

投诉进度

用户申请完结

2026-02-05 16:16:09

解决方式

已解决

解决方案

退款

消费保投诉平台跟进

2026-02-04 16:00:11

跟进内容

已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况

消费保投诉平台审核通过

2026-02-04 11:26:11

审核结果

您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，平台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。

用户发起投诉

2026-02-04 10:12:08

投诉信息

天猫国际

投诉问题：

退货不退款

投诉诉求：

退款解释

涉诉金额：

153.9元

投诉编号：

100500242

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