95分APP退货时限不合理引发投诉
网友保保_fFXziqBv
已完结
要求退货 28号在得物*台跳转到95分下单羽绒服，30号晚上看到签收。因为30号是周六，周六周日休息。周一下午上班，试了下衣服有点小。。周二发起退货就不能退了。*台说超过72小时不能退。第一：衣服我是周一下午看到的，第二我就试了下为什么就不能退？而且也不能维权。客服跟机器人一样…实在接受不了…
投诉进度
企业完结
处理结果
您好，您反馈的问题已有专员与您沟通，很遗憾暂无法与您协商一致，我们已为您提供了解决方案，后续可联系我们继续沟通，谢谢。
解决方式
已解决
解决方案
解释
用户补充投诉
补充内容
联系客服多次。机器人默认回复超过82小时不能退货。这波操作也是服了。商品于1月30日下午送快营业厅，周六周日休息，无法取件，本人周一下午才实际收到商品，试穿后尺码不合适，周二申请退货被平台以“超过72小时”拒退。平台以代收点签收时间起算时效，未考虑消费者客观验收的情况，且72小时退货规则未以显著方式提示，属于不公平格式条款。依据《消保法》第26条该条款应认定无效。现诉求：退货退款，商品完好不影响二次销售，恳请相关部门介入协调
用户补充投诉
补充内容
平台以超过72小时退货为由不予退货。30号下午货送到营业厅。因30号是周六，周六周日休息。周一下午上班试了下衣服小了。周二发起退货就被关闭退货。原因超时了…周六周日法定假期，休息在家里。没有及时看到衣服。这个周六周日时间也算在72小时内感觉很不人性化，希望贵平台可以认真看一下我的诉求。公平处理
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