95分APP购机退款未到账及客服不处理
网友保保_vrUcG0V3
本人于2025年11月18号在95分*台上花费5938元购入一台99新的苹果16pro 黑色 256G，于2025年11月19日签收（期间拍摄了开箱视频以及手机激活视频），使用了6天，未发现手机存在问题，于11月24日确认收货，12月22日下午7点多，我使用这台手机刷抖音时，手机突然卡*，屏幕划动没反应，随后手机自动重启（期间我拍摄的有视频），重启后，划动手机屏幕，手机依然没反应，只能亮屏，除此之外，无任何反应，按键也失灵了（拍摄的有视频为证），使用手机期间，我能保证手机无任何磕碰，无进水，收到货是什么样，发给售后维修还是什么样，随即我申请售后维修，于2025年12月23日中午12点京东快递寄回售后，12月25日下午一点多显示售后签收（期间快递包装贴快递单号发往售后时，本人全程录音录像），*台上说收货48h内完成查验并开始维修，从25号下午一点多收货到现在29日十一点半，早已过了48h且已过了72h，依旧显示待复检状态，直到又过了一个小时，维修状态才显示*台维修中正在评估维修方案，期间我与客服聊天记录全部保存有记录。我现在严重怀疑他们*台售卖的是问题机器，侵害我的合法权益，我的诉求是，机器修好了我也不要了，害怕他再次出现问题，退货退款!2025年12月30日下午1点多95分官方客服向我打电话说给我该订单退货退款，客服明确承诺退款将在48-72小时内到账，最晚至2026年1月2日下午到账。但截至2026年1月2号下午2两28分，仍未收到退款，期间多次联系客服未得到有效解决，*台未履行承诺，涉嫌违约。
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