水滴保未经授权扣费及自动续保
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水滴保*台在未获得被保险人本人授权、未履行任何告知义务的情况下，自2025年10月起持续从其银行账户自动扣费，累计金额达1000余元，涉及未经本人申请的保险产品投保及自动续费服务，严重侵犯消费者合法权益。 1. 扣费发现经过：2026年2月，在查询母亲银行卡交易明细时，发现自2025年10月起，每月均有一笔标注“水滴保”“保险费”的固定扣费，截至投诉当日，累计扣费金额为1121.94。此前母亲从未关注到该扣费情况，也未收到任何相关通知。 2. 无投保及授权事实：母亲年事已高，对互联网保险产品操作不熟悉，从未主动下载水滴保APP、注册账号，也未通过任何渠道点击投保链接、签署电子投保协议，更未进行过人脸识别、电子签名等合规投保确认流程。同时，母亲未向任何人出具过投保授权委托书，不存在“代投保”情形，其银行卡及支付账户仅本人使用，无共享设备或转借他人的情况。 3. 已购正规保险：母亲早已通过正规渠道购买足额保险产品，保障范围全面，无需额外投保其他保险，主观上无购买水滴保相关产品的意愿。 4. 未履行告知义务：扣费前后，母亲未收到水滴保*台或相关承保保险公司发出的任何有效通知，包括投保成功确认、保障范围说明、保费标准告知、自动续费规则提示及扣费提醒等（无相关短信、电话、APP推送记录），完全处于不知情状态。
投诉进度
