高德顺风车擅自收高速费且客服不处理
网友保保_2ecb1651
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本人于2026年1月3日在高德地图上面打顺风车，9:40出发，实际情况是10点多才出发，迟这么久我们也没意见。但是本人选择的是不承担高速费，*台也接单了。但实际情况是还是最后让我支付高速费，这不是霸王条款吗？这是高德*台的严重操作不当，如果都要承担高速费，为什么给我们选项可以选不承担高速费。高德就是坑蒙拐*！！事先包括行驶过程中都没有跟我商量走高速的事情，自己莫名其妙被带上高速，大半夜也被迫微信支付高速费57元。找高德客服，客服说现金支付就不受理，线上支付也不受理
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高德顺风车平台规则执行存在系统性漏洞，导致我被迫支付本已选择"不承担"的高速费用，且遭遇客服推诿。乘客在订单中明确勾选"不承担高速费"（参考结果图片均佐证此选项存在），但司机未提前协商即行驶高速并强制收费57元。这直接违反平台规则——根据其他用户提供的平台规则截图，若乘客备注不承担高速费，车主接单即表示同意自行承担相关费用，且出发前必须完成协商。通过微信支付高速费后，客服以"现金支付不受理"为由拒绝处理。高速费争议本质属于平台责任范畴，与支付方式无关。
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用户补充投诉
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专员来电，不给全额退款，高德资本势力真的真么强大，自己平台显示走的高速，不承认自己的问题还把司机封号了，真是人能干出来的事吗？有没有人管管
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