抖音商城商家拒收维修手机并伪造检测报告
网友保保_YHqWfy8C
我于2025.11.26号在抖音商城的天天数码甄选一店购买一部2498元的手机，使用一个月左右手机中间出现了一个小黑杠，随后咨询商家，商家让寄回检测维修，2026.1.3号晚上22：30才放入快递柜，后期也申请了*台介入，1.6号快递员派件被拒收了，1.11号又派了一次件也被商家拒收。我后面联系商家，商家不回复，全是机器人回复的。于是我联系*台，*台让我先自行联系商家，我说商家不回复。而且这时的售后环节系统已经自动跳到在维修了，我看商家都是拒收的怎么*台环节上显示在维修，*台客服回复我说如果再过这个7天的等待期，商家不处理我们这边就给你进行退货退款，我说那上一环节，系统不也因为没处理，自动跳到维修了吗，那下次时间到了再跳到维修完成了呢？*台客服说不会。他们后台有记录，我说行。结果7天等待期到了，没人联系我，我查询后台一看真的跳到维修完成了给我发货中，我随后联系*台客服，结果告诉我说这是之前客服说的，他们要去核实，反正陆陆续续*台客服联系我的都是随机的，不同客服，每个处理方式和回答都不一样，让人很气愤，我说之前*台客服答应好的，说你们后台都有记录，为什么现在一个转一个说去核实呢？再等到答复的时候*台客服告诉我说，商家这边出示了人为检测报告，我说商家都拒收了，什么时间而且怎么检测出示的报告呢？*台客服告诉我说是2026.1.2号出示的检测报告，我说我2026.1.3号晚上才放到快递柜，次日1.4号上午快递员才揽收，商家怎么做到我手机都没寄过去，反而检测报告已经早于这个时间了呢？明显虚伪报告伪造的。*台客服跟我说他们再去核实，今天*台客服回电跟我说，商家确实出示的报告是伪造的，但是还是让我线下去做个检测，出示检测报告，已经有这么明显的证据了，*台却还是这样处理，为难消费者，我去做检测也需要花费几百元，而且到时检测报告显示不是人为的，*台还有封顶的700元的维修费，到时我还得贴钱维修，目前这个手机的问题在我寄出去的时候我就了解过需要花费一千多块钱维修，在同个链接里，也有一个消费者跟我情况一样，用了一两个月，手机内屏突然出现质量问题，不可能有这么巧的事情吧。现在这个商家的店铺所有商品都下架了，也联系不上商家。这不是拿消费者当猴耍吗，已经过去一个多月了最后这样处理，耽误时间精力和金钱，我现在要求*台给我退货退款！
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