顺丰速运时效违约、信息造假、投诉失灵
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二 企业名称：顺丰控股股份有限公司 快递单号：SF0251131887696 三、申诉事项 因被申诉人在快递服务过程中存在“预约机制失效、时效严重违约、物流信息造假、投诉渠道瘫痪”等多项违规行为，且经多次沟通未获处理，现向*邮政局提起申诉，请求依法监管并督促被申诉人承担相应责任。 四、事实与理由 （一）快递时效严重违约，无视契约精神 该快件于2026年1月24日6:54已到达上一站派送网点，根据被申诉人*台协定的服务标准，明确承诺“1月24日12:00前送达”，系统预测送达时间亦为10:30，但实际送达时间为12:29，已超出承诺时效，构成违约。快递服务的时效性是核心保障，尤其对于可能存在的急件、药品等特殊物品，此类超时行为可能引发严重后果，被申诉人作为行业龙头企业，未建立有效的时效管控机制，严重缺乏契约精神。 （二）物流信息造假，违规掩盖服务缺陷 快件派送期间，物流系统显示“联系不上收件人”，该记录与事实完全不符：本人全程保持手机畅通，从未接到被申诉人快递员的任何联系电话（通话记录可佐证）。且收件地址设有正规驿站，即便暂时无法联系收件人，快递员亦可按行业惯例投递至驿站，但其未采取任何合理派送措施，反而通过编造虚假物流信息的方式，掩盖派送延误的事实，该行为已违反快递服务规范中关于物流信息真实准确的要求，属于违规操作。 （三）投诉渠道失效，售后保障完全缺失 本人自2026年1月24日发现问题后发起投诉，截至1月28日11:30，被申诉人未给出任何实质性处理结果或反馈。1月28日，本人先后两次拨打被申诉人官方客服电话，均无人接听，客服渠道完全失联，导致消费者的合理诉求无法得到回应，售后保障体系形同虚设，严重侵犯了消费者的合法权益。 五、申诉诉求 1. 请求被申诉人就上述违规行为向本人作出正式书面道歉； 2. 督促被申诉人依据《快递服务*标准》及自身服务承诺，对本次时效违约、虚假信息等违规行为给予合理赔偿（包括但不限于快递费减免或等值补偿）； 3. 要求被申诉人优化服务流程，整改预约系统漏洞，完善物流信息监管机制及投诉处理渠道，避免类似问题再次发生； 4
投诉进度
