中通快递快件破损拒收后处理不当
网友保保_limuOHpk
我与2026年2月2日在贵阳市观山湖区梦往服装店线上购买了五件物品，其中包括1件白色大衣，1件灰色毛衣，1条咖色裤子，1双打底袜，1块黄色围巾总共五样东西，商家在2月3日给我通过中通快递发了快递，快递单号是73****47409442，我的寄件地址是贵阳市南明区花果园，然后在2月4日到达我这边之后，发现快递破损，里面的物品全是脏了，我就直接拒收了，结果网点那边物流就显示异常件，晚上给我打电话就草草询问我是什么东西之后就挂了。其余没有任何处理。在发现破损之后我也第一时间联系了商家，当我得知商家在打包过程中都是好的并无破损。于是我就想着等今天2月5日看快递公司那边会怎么处理。结果到今天中午快递那边自始至终从未联系过我，后面我直接在中通服务*台联系客服反应问题，客服就说先登记之后一个小时给我处理。在我结束反应之后快递公司是给我打电话了但是态度很不好，还询问我是否联系商家售后，我说联系了啊，快递公司问我有退款处理么？我说不是商家的问题为什么要找商家处理。快递公司听完马上挂电话了。我就看到小程序上反馈已经处理了。可是并未处理清楚。我就又找了线上客服，结果这次线上客服像人机一样，一直给我说72小时处理。之后到下午快递公司给我打电话问了之后说给我干洗处理。我说不接受。我这个东西是新的，而且买来就是要穿的，凭什么要干洗。事情发生到现在快递公司态度就从未说意识到问题在哪，还有既然是破损件为什么还要继续运输。就应该马上做问题件停止运输。期间快递公司的解决效率慢不说，而且就像踢皮球一样。我现在要求投诉中通快递公司。望有关部门监督处理！
投诉进度
