中通快递违规投递及客服恶意骚扰
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此前，因中通快递未按《快递暂行条例》规定将快件投递至约定地址，私自将快件放置于代收点，本人已于2026年1月上旬通过正规渠道进行投诉。然而，中通快递不仅未就违规行为作出合理解释或整改，反而在投诉后*一个月内毫无实质性回应，严重漠视消费者权益。2026年2月5日13:38，中通快递以号码95720来电。通话中，一名女性客服（工号未提供）语无伦次、态度蛮横。本人询问其来电原因，她竟称“我不知道我为什么要给你打电话”；当提及此前投诉事宜时，她竟反问“谁让你投诉了”，言语间充满挑衅与不尊重。在整个通话过程中，该客服多次顶撞、敷衍，毫无解决问题的诚意，严重违背服务行业基本职业规范。 本人因无法忍受其恶劣态度而挂断电话后，该客服竟于13:39使用个人手机号151****1121再次来电，开口便以挑衅口吻质问：“我和你无冤无仇吧？”本人明确要求其端正态度，否则将报警处理，对方竟嚣张回应：“那你快去报警吧。”此举已构成恶意骚扰，严重侵犯本人合法权益，亦反映出中通快递内部管理的混乱与失控。 从违规投递到客服恶意骚扰，中通快递不仅未对初始投诉给出合理解释与整改，反而变本加厉，以粗暴态度对待消费者。其所谓“投诉处理流程”显然名存实亡，甚至演变为对消费者的二次伤害。 中通服务极差，至今未解决问题。
投诉进度
