转转二手手机存偶发性拍照bug，承诺退款后拒退
网友保保_aAoamsS9
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在转转买了一台二手手机，回来体验了一周后发现一些拍照的偶发性bug问题，比如说会偶然出现过爆或者暗部过黑或者虚焦等等情况，不受人为控制。然后申请退款，退款时间非常的模糊不清晰具有引导性，导致晚退了几个小时，后面找他们的客服协商，客服在已知晓我已经超过7天时效的情况下允许我把商品寄回去，并且答应经检测后如果没问题没有人为损坏允许退款，这一点有保存到聊天记录，手机寄回去后，他们出尔反尔，一直单方面的霸王条款，说检测出没有问题，说那些所谓的偶发性bug是vivo的问题，但是作为消费者，我是在你这里买的手机，现在出现了问题就应该你来解决，他们一直忽略这个偶发性bug的问题，然后一直以超过7天时效为理由不允许退款，多次协商无果。那么我想问。1.客服承诺答应经检测无人为损坏，可以退款，并且那个时候客服已经知晓我是已经超过7天时效的了，客服的承诺相当于是公司的承诺毕竟都是全部经过内部培训的。2.公司针对已过7天不给退款，纯属霸王条款，根据消费者权益，七天无理由是指七天无任何理由可以退货，不是七天以后不能退货，商品出现质量问题和商家描述不符，按照消费者权益保护法相关规定，我可以退货。
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