iQOO9主板批量故障频*机致数据丢失
网友保保_UYf4nedY
2022年买的iqoo9，花了3400，2026年一月多，正常使用途中手机*机，后无法开机或进入系统价格显示系统异常，之后好不容易开机了到售后检测，工作人员说是主板损坏!而主板维修需要369元，还不一定能修好，之后在网上搜索，发现vivo手机主板故障不是偶发事件!此前已有用户通过媒体曝光或投诉维权,成功获免费维修或低价换新，全部都为主板问题，产品质量缺陷问题重重！后我跟客服联系，争取到免费维修主板权益，再次将手机寄到售后，售后返场维修主板，一开始要求保数据，售后回复，数据是通过上传云盘的方式，因工作要求，要求销毁数据，经过一个星期左右大概1月23号吧，手机维修成功，与客服联系询问是否还会出现同样的问题，但客服回应称维修以后有保修，其实保修与否不重要，我不想他再出问题而已，结果2月5日中午，手机再次*机，如视频，*机一段时间后再也无法开机，我向售后反应，客服给我处理方案到售后检测维修，第二次*机导致我数据再次丢失，如果就用保修来搪塞我，那我的数据与时间就不重要吗，每次维修需要一个星期至半个月不等，我使用十几天不到再次*机，如果维修还有下次呢，这不是修不修的好的问题，这是我敢不敢用的问题，我拒绝再次维修主板的方案。 本人认为,vivo售后处理存在以下问题,严重违反法律法规,侵害消费者权益: 1.违反《消费者权益保护法》:根据第24条,商品存在质量问题,经营者应承担退货、更换或修理义务,不得强制消费者自费维修。 2.区别对待消费者:网络公开投诉显示,同类主板问题部分用户获免费维修,免费置换新机,而本人被要求自费,涉嫌违反《消法》第16条公*交易权。 3.违反《产品质量法》:第41条规定,因产品缺陷造成损害的,生产者应赔偿损失。主板故障导致两次数据丢失,已造成实际损失。 现正式提出如下诉求： 1.对我两次手机数据的丢失进行补偿，免费更换我家人的iQOOneo10PRO的手机屏幕，iqoo9可以由售后回收。iQOO手机主板故障已非个案,大量用户反馈同型号机型(如iQOO7、iQOO8、iQOO 9和11等)在1-2年内 集中出现主板烧毁问题,明显属于批次性质量缺陷,而非偶发或人为因素。此前已有用户通过媒体曝光或投诉维权,成功获免费维修或低价换新。
投诉进度
