全友家居未履约免费安装服务
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本人于2026年1月1日通过京东全友官方旗舰店线上购买全友家居品牌床具一套（订单编号：3365287004813883），支付货款共计2804.15元，符合全友家居“购货满2000元以上市区范围内免费送货安装”的服务标准。 2. 物流状态：订单物流信息显示，该床具已于2026年1月30日送达本人所在城市（湖南省常宁市），但此后长期未收到安装通知。 3. 沟通情况：本人联系全友家居客服询问安装事宜，客服最终答复“门店未找到相关货品，需年后（农历马年春节后）重新发货”，未给出具体发货及安装时间，补偿方案为赠送一个小圆凳但我拒绝接受，这完全不足以抵消我过年期间没有床睡的损失。 4. 违约依据：根据全友家居官方服务承诺，市区范围内符合条件的产品应提供免费送货与安装服务，且安装服务应在货品送达后及时安排。被投诉人在货品已送达本市的情况下，以“未找到货品”为由拖延安装并要求年后重新发货，既无合理依据，也未履行服务约定，严重影响本人正常使用需求。 投诉请求 1. 要求全友家居立即核实货品状态，在3个工作日内安排专业人员上门完成床具安装调试，并提供符合品牌标准的安装服务（含产品清洁、使用说明告知等）； 2. 若确实无法提供现有货品安装，要求在3个工作日内重新发货并在农历马年春节之前完成安装； 3. 要求被投诉人就服务违约行为向本人作出书面道歉，并承诺严格遵守官方服务承诺，保障消费者合法权益； 4. 要求市场监督管理部门对被投诉人的服务违约行为进行核查，督促其规范售后服务流程
投诉进度
