全友家居虚假宣传诱导消费
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投诉信
致相关部门：
本人于2024年12月27日，与新都全友全屋定制签订了一份总价为69800元的装修合同。该合同包含价值24800元的成品家具、38*方米的柜体（超出部分按880元/*方米计算）以及“3+3+1”配置的橱柜（超出部分按1980元/*方米计算）。
在签订合同前，销售人员明确告知，成品家具包可按“工厂价”进行抵扣，即例如一件标价5000元的沙发，工厂价为3500元，实际抵扣金额以3500元计算。在此宣传和承诺下，本人基于对“工厂价”抵扣方式的信赖，支付了人民币叁万元整（￥30,000）作为合同定金。
然而，后续沟通中本人发现，全友方面并未按其承诺的“工厂价”进行抵扣，而是直接按照商品的实际标价在24800元额度内扣除。此举与销售阶段所作承诺严重不符，已构成明确的价格欺诈与消费误导，致使本人在重大误解的情况下作出购买决定，合法权益受到侵害。
更令人愤慨的是，本人在就此事与门店店长理论时，对方竟承认其因“价格问题”已多次被12315监管部门约谈，并直言“很多消费者不明白到底怎么回事”。这恰恰说明该商家长期、多次采用相同手法进行误导性销售，侵害众多消费者权益，且至今未进行整改，反而持续以话术对消费者进行“洗脑”，行为性质恶劣，目中无法。
此外，经本人后续向其他全友门店询价比对，所涉同类产品的定价亦普遍低于该门店报价，综合差价超过6000元。这进一步印证了该门店在价格上的不诚信行为。
综上事实，本人的核心诉求如下：
因新都全友全屋定制在销售过程中，存在虚假宣传、价格欺诈及诱导消费的违法行为，导致合同订立的基础丧失，本人现要求：
解除双方于2024年12月27日签订的装修合同，并责令该商家全额退还本人所支付的定金共计人民币叁万元整（￥30,000）。
为维护市场公*交易秩序，保护消费者合法权益，恳请贵部门依法介入调查，核实其欺诈行为，并支持本人的合理诉求。本人已保留相关沟通录音、合同文件及比价证据，可随时配合调查。
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本人于2025年12月27号参加了全友家居签订了样板间套餐，总部公司人员与店员以赠品诱导，收取了定金30000元。《民法典》第五百八十六条规定：定金的数额由当事人约定；但是，不得超过主合同标的额的百分之二十，超过部分不产生定金的效力。在推销的过程中，只说到时到工厂选家具、款式多，从未提及选家具是按照产品标价买；并以定制衣柜总*方数多、单价低为噱头，催促我们转账，转完帐才让在合作协议签上名字。在此期间，店员承诺做到满意为止；也说会由总部设计师设计，也没有说成品家具是按照标价卖；更没有说明套餐有板材限制。全友的样板间几乎每周都有，并不是当天什么优惠最大，这就是纯粹诱导消费者下单。营造诱导性的消费氛围。活动全程会上就一个PPT（没有向消费者提供样板间详细资料）通过极具煽动性的话术宣传他们的活动优惠力度有多大，紧接着话锋一转，说付款开始，前几付款的有优惠啥的（实际我是最后付款的几个）。紧接着马上开始签约活动，随身的销售就不停催促，“从来没有过的优惠力度，就这一天，错过就没有了，不要再等了”“已经很优惠了不用再算了”“先交钱*定名额”等等话术，营造了一种紧张性、诱导性的氛围，在本人不清楚套餐具体内容、明细和增项的情况下要我就匆匆忙忙的跟着销售通过支付宝交了30000元定金，说先交钱后续再去他们店里商量套餐内容。事后曾多次询问增项具体价格，销售也一直含含糊糊。根据《民法典》第一百四十八条的规定，如果对方存在欺诈行为则可以撤销该合同。外，此次消费还存在以下问题：1.违反《消费者权益保护法》第8条、第20条。所谓的“订货合同”上货物如成品家具只有一个笼统的总价，其他材质价格规格没有体现。主要消费全屋定制柜子项不明确，制作衣柜内容和参数在“合同”中基本没有体现，在沟通的过程中也很少涉及。2.违反《消费者权益保护法》第26条。签合同前，销售从未提醒或告知有约定30%的违约金一项。期间反复催促签字，客户没有缓冲思考时间，其“合同”上关于定金和违约金的条款应属无效。3.违反《民法典》第586条。“订货合同”30000元定金，远超《民法典》中规定的总金额20%比例。4.违反《民法典》第148条。全友家居销售故意对我隐瞒决定合同签署与否的许多细节，最终做出不真实的意思表示，签订了合同，对客户故意隐瞒许多细节，欺诈的主观故意明显，具有不正当性
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全程录音 被市场监管部谈话多次 仍不整改！继续行骗！
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