淘宝未审核商家信息致保证金无法赔付
网友保保_v2LCcsbX
已完结
本人于 我11月在淘宝*台购买了商家 [启维教育中心] 提供的普通话等级考试相关服务，商家承诺2025年12月30日前取得二级乙等证书并全额退款。目前商家已失联、店铺下架，我在商家仍有保证金时向淘宝申请退款，*台拒绝从保证金划扣，要求我等待商家充值。 我依据淘宝提供的商家信息向12315投诉商家，却因地址无效、电话无法联系被广州市增城区市场监督管理局不予受理。淘宝作为*台，未履行审核商家真实信息、保障消费者权益的法定义务，也未按*台协议从保证金先行赔付，导致我1400元损失无法追回。
投诉进度
消费保投诉平台自动完结
处理结果
很抱歉地通知您，我们非常重视您的投诉并一直在积极跟进，但是由于未获得投诉品牌方的有效回复，我们不得不自动关闭该投诉。即使该投诉已经自动关闭，您仍然可以重新发布投诉，并向我们提供更多证据和信息，以便我们更好地协助您解决问题。
消费保投诉平台跟进
跟进内容
投诉已转至企业处理，请留意事件进展。
消费保投诉平台跟进
跟进内容
投诉已转至企业处理，请留意事件进展。
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，*台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
用户发起投诉
