投诉Vivo手机
网友保保_3qLL1KHw
1. 2026年1月25日17时许，本人在正常使用、无摔落、无挤压的情况下，打开手机内屏发现右上角出现漏液。当日18时11分，立即前往新余市渝水区胜利北路371号vivo体验店（售后点）反馈，店员以“售后下班”为由拒绝接待，未告知漏液屏幕需避免开合的注意事项。 2. 当日回家后，因不知情再次开合屏幕，内屏迅速出现裂痕并三分之一区域黑屏（后经宜春售后证实，软性屏幕漏液后开合会加剧损坏，此后果系售后未履行告知义务导致）。 3. 2026年1月26日15时21分，再次前往新余售后点，内屏已三分之一黑屏且失灵，售后告知需等待1小时以上，拒绝接收手机暂存，导致故障进一步扩大风险。 4. 2026年1月27日16时15分，第三次前往新余售后点，内屏已半数黑屏且完全失灵。售后人员仅通过肉眼观察，以手机边框右下角“漆面划痕”为由，认定为“人为摔痕导致”，拒绝质保，且拒绝提供本人首次到店时的监控视频（该视频可证明初始故障仅为漏液，无裂痕）。 5. 2026年1月28日-30日，多次致电vivo厂家售后，要求调取监控核实初始故障，厂家在未查看监控的情况下，直接认可新余售后的拒保决定，且对“跨店检测路费承担”问题拖延答复。 6. 2026年1月31日，驱车1小时前往宜春市袁州区万达广场vivo体验店检测，现场用手机壳还原了边框划痕系“手机壳毛刺所致”，但宜春售后因新余售后的前置检测结论，要求寄回厂家检测（往返耗时耗力，未获实质进展）。期间，宜春售后人员误判手机壳存在裂痕，后承认系“灯光反射导致”，可见其检测主观性极强，无科学依据。 7. 2026年2月3日，收到厂家“进入维修阶段”的通知，致电沟通寄回地址时，被告知“检测出多项问题”，维修费7折后仍需2000余元，且客服明确表示“不修则直接寄回”，拒绝沟通事件前因后果，态度恶劣。 8. 2026年2月4日，为固定证据前往新余售后点要求调取监控，遭拒绝后报警，民警到场后店长同意提供监控拍照，但民警离开后立即反悔，经再次联系民警才同意完整调取三次到店监控。当日厂家售后致电表示“领导将后续联系”，但截至2026年2月5日，仍未收到任何实质性沟通。
投诉进度
