vivo X70 Pro主板及屏幕通病拒免费维修
网友保保_RHeWh541
我于河南省*顶山汝州市的vivo线下营业厅购买了一部vivox70pro手机，花费3850元。2025年12月，手机屏幕出现竖线，次日自行恢复正常，未予重视。几天后手机无法开机，我前往*顶山市汝州市洗耳北路17号vivo体验店内的客户服务中心检测，被告知主板故障损坏，需支付3000多元更换主板，我未同意。 随后，我通过vivo官方客服电话（95033）及与维修店沟通后了解到，vivox70pro系列手机存在屏幕竖线、主板故障及虚焊等通病，同型号产品大面积出现类似问题，属于产品设计与制造缺陷。网上亦有大量用户反映该型号手机集中出现主板烧毁情况，明显属于批次质量缺陷。即便产品已过保修期，因涉及产品本身缺陷，厂商仍应承担相应责任。 然而，线下售后仍坚持要求我自费购买主板或维修。我认为，vivo产品的设计缺陷问题不应由消费者承担，现要求厂家为我免费更换主板或进行免费维修。 以下法律条款支持我的诉求： 根据《中华人民共和国消费者权益保护法》 第二十四条：经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照*规定或当事人约定退货，或要求经营者履行更换、修理等义务。 第五十五条：经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。 依据《中华人民共和国电子商务法》 第三十八条：电子商务*台经营者知道或应当知道*台内经营者销售的商品或提供的服务不符合保障人身、财产安全的要求，或有其他侵害消费者合法权益行为，未采取必要措施的，依法与该*台内经营者承担连带责任。 参照《侵权责任法》第四十五条规定，即便未造成人身、财产损害，只要产品存在缺陷，消费者均可请求生产者、销售者排除妨害、消除危险。因产品缺陷造成损害的，侵权责任与产品质保期无关，而是基于过错、因果关系和损害结果认定。质保期属于合同或法定义务范畴，并不免除生产者在产品存在缺陷时应承担的侵权责任。因此，即使超过保修期，只要产品存在质量缺陷，消费者仍有权要求生产者或销售者排除妨害、赔偿损失。 综上，我坚持要求vivo厂家就产品缺陷问题承担相应责任，为我免费维修或更换主板。
投诉进度
