淘宝网纵容商家索要额外费用且不处罚
网友保保_Vud8nCpc
审核中
2026年2月4日在淘宝网*台的蓝泽家具店铺购买的实木餐边柜，购买时商家在*台承诺48小时内发货，私信商家询问发货时间，商家也承诺在2月6号之前发出。 在2月5号下午商家来电说要求我额外交60元费用，才能给发货，经过询问，商家说是*台要求我交的费用。后续我跟淘宝网*台联系，淘宝网*台说并没有这样的要求，并且让我等待商家发货，若超时不发货，*台就会对商家进行处罚，帮我处理这个问题。 2月6号商家拒不发货，淘宝网*台没有给我任何回复，我致电*台的客服，客服专员回复我，要么交费60元，要么等待年后发货，并未对商家进行任何处罚。 2月7号，再次致电淘宝网*台，*台客服专员回复商家拒不认可赔偿，让我退款或者等待年后发货、又或者缴费60元，*台没有监管职责、也没有处罚能力。 我认为淘宝网*台在明知消费者并无任何过错的情况下，依然偏袒商家的无理行为，欺*了消费者的知情权、公*交易权、依法求偿权，侵犯了消费者利益，让消费者在*台上消费无任何保障。
投诉进度
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，平台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
用户发起投诉
