商家发错货且拒绝全额退款
网友保保_SDoUzhih
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本人于2026年2月4日在贵*台该商家闪购板块下单洗发水一瓶，收到货品后发现商家实际发送为沐浴露，与订单商品完全不符，属于明显发货错误。 发现问题后我第一时间申请退款，商家却无理由拒绝，而后经官方客服介入，以“商品已拆封”为由，仅同意退款3元，该处理方案毫无合理性：其一，拆封是为了确认商品实物，若非拆封无法发现商家发货货不对板的问题；其二，商家自身发货失误导致的问题，责任本就应由商家承担，却将后果转嫁给消费者，严重损害我的合法权益。 现依据*台规则，向贵*台发起投诉，要求商家：全额退还本次订单货款。 恳请淘宝*台介入核实处理，督促商家履行责任，维护消费者的正当权益，盼尽快给出处理结果。
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